Erreurs et avertissements au niveau de l'offre
Introduction/Impact commercial
Une fois qu'un marchand a résolu les problèmes liés à son compte, ceux au niveau des produits sont prioritaires, car c'est le contenu qui génère des impressions et des clics. Il est essentiel de fournir aux marchands les informations dont ils ont besoin pour identifier l'état des produits et les procédures de résolution des problèmes.
Conseils sur l'expérience utilisateur
Pour les problèmes au niveau des produits mis en évidence, les marchands doivent pouvoir consulter dans le tableau de bord la répartition par type, gravité et nombre de produits concernés. Sur la page de présentation, ils peuvent voir combien de produits (le cas échéant) sont "non approuvés" :
Si le marchand bascule sur l'onglet "Produits", il peut voir quels produits sont concernés par le problème au niveau des produits. S'ils cliquent sur le lien du problème dans la colonne "Problèmes", ils seront invités à corriger ces erreurs. Pour en savoir plus sur la résolution et la procédure d'appel des problèmes au niveau des offres, cliquez ici.
Lorsqu'un marchand clique sur un produit spécifique de la liste, vous devez afficher la vue fournie par l'API Merchant Support, comme décrit dans les exemples de simulation (cette vue est identique pour les problèmes liés aux produits et au compte).
Conseils techniques
Pour afficher une page de présentation avec un certain nombre de produits refusés ou approuvés et une liste de produits, vous pouvez utiliser l'API de filtrage des produits.
Pour présenter les problèmes de chaque produit dans une vue détaillée, nous vous recommandons d'utiliser la nouvelle méthode de rendu des problèmes liés aux produits du service d'assistance pour les marchands. Vos marchands pourront ainsi connaître les informations et problèmes qu'ils rencontrent. L'objectif de cette méthode est d'aider les marchands à s'aider eux-mêmes. Elle est fournie avec diverses fonctionnalités, telles que différentes langues compatibles, des règles mises à jour et la compatibilité avec de nouvelles fonctionnalités à venir. Découvrez comment implémenter cette nouvelle méthode dans votre interface.
Nous vous recommandons également de consulter les ressources suivantes pour comprendre le fonctionnement des différents états des produits dans Merchant Center et Content API.
En savoir plus sur les refus de produits et les avertissements dans Merchant Center
En savoir plus sur Content API, les problèmes liés aux produits et la gravité pour Merchant Center
Nous recommandons aux marchands de corriger les produits refusés et ceux faisant l'objet d'un avertissement, car cela a une incidence sur le nombre de produits dont la mise en ligne est optimale.