Examen et résolution des problèmes au niveau du compte
Introduction/Impact commercial
L'objectif de Google est que les marchands soient autonomes pour identifier, dépanner et résoudre les problèmes liés à leur compte. Google vous recommande de fournir les outils et les informations nécessaires pour qu'ils puissent déboguer leurs problèmes via votre intégration.
Merchant Center Content API et Merchant Support API (recommandé) permettent aux créateurs de magasins d'offrir une visibilité sur l'état d'examen du compte et de demander un examen du compte dans votre intégration. En savoir plus sur le fonctionnement du processus de réexamen des comptes
Conseils sur l'expérience utilisateur
API Merchant Support (recommandé)
Nous vous recommandons de consulter notre guide sur les problèmes d'affichage et les solutions dans Content API, qui contient des exemples de simulations d'expérience utilisateur. L'API Merchant Support redirige le marchand vers le compte Merchant Center pour demander un nouvel examen ou effectuer d'autres actions. La fonctionnalité de redirection est incluse dans l'API Merchant Support.
Si vous avez un contact Google, contactez-le pour en savoir plus.
Conseils techniques
Nouvel examen et autres actions
Pour lancer un nouvel examen ou d'autres actions, le marchand doit résoudre le problème sous-jacent et utiliser la fonctionnalité de réexamen de son compte Merchant Center. Il existe différentes méthodes pour demander un réexamen ou d'autres actions.
API Merchant Support (recommandé)
Pour le moment, l'API Merchant Support redirige le marchand vers Merchant Center pour demander un nouvel examen ou effectuer d'autres actions.
Nouvelle méthode d'assistance pour les marchands pour activer la demande d'examen
API Account Status and Review (non recommandé)
Nous vous recommandons de ne pas utiliser cette méthode, car elle ne vous permet pas d'utiliser correctement les nouvelles méthodes de compte ni de produit de l'API Merchant Support. Ces méthodes vous permettent de fournir des informations améliorées et constamment mises à jour pour les aider à résoudre leurs problèmes.
En outre, l'état du compte et la méthode d'examen ne peuvent pas être utilisés par les marchands de l'Association économique européenne. Il doit utiliser la méthode de l'API Merchant Support pour examiner ses comptes.