Revisione e risoluzione a livello di offerta
Introduzione e impatto aziendale
Analogamente a fornire percorsi di risoluzione per i problemi relativi allo stato degli account, Google punta che i commercianti siano autosufficienti nell'identificare, risolvere i problemi a livello di prodotto e risolverli. Ti consigliamo di fornire loro gli strumenti e le informazioni necessari per eseguire il debug dei problemi tramite la tua integrazione.
Indicazioni per l'UX
Come risolvere i problemi tecnici del prodotto (ad es.aggiungere la descrizione o l'attributo della variante)
Dopo aver fatto clic sui problemi specifici dell'offerta nella pagina "Prodotti", il commerciante dovrebbe visualizzare la pagina dei dettagli del problema dell'API Merchant Support (tieni presente che questa pagina è quasi identica per i problemi a livello di prodotto e account).
Se il commerciante fa clic sul pulsante di azione, il comportamento dipende dal tipo di azione:
- Se l'azione è Integrata, puoi fornire il popup (come mostrato nella procedura riportata di seguito) o reindirizzare i commercianti alla pagina della tua app in cui possono risolvere il problema.
- Se l'azione disponibile è un'azione esterna, il pulsante di azione deve reindirizzare il commerciante a Merchant Center per completare l'azione
Una volta risolti i problemi aperti, il commerciante deve fare clic su "Salva" e dovrebbe essere reindirizzato alla pagina dei dettagli del problema fornita dall'API Merchant Support, come mostrato in questa simulazione. L'API deve essere chiamata prima del rendering di ogni pagina per riflettere le modifiche.
Come risolvere i problemi relativi alle norme sui prodotti (ad es.prezzo non corrispondente)
Ti consigliamo di consultare la nostra guida alla visualizzazione di problemi e soluzioni dell'API Content, ad esempio le simulazioni dell'esperienza utente. Se hai un PDC di Google, contattalo per ulteriori chiarimenti.
Indicazioni tecniche
La maggior parte dei problemi relativi ai dati di prodotto è causata da sospensioni degli account o da motivi tecnici (ad esempio, la necessità di aggiungere valori mancanti o aggiornati con valori accurati). Se i prodotti dei tuoi commercianti sono interessati solo da sospensioni degli account, vengono pubblicati immediatamente dopo la revoca delle sospensioni.
Per motivi tecnici, una volta risolto il problema, questo dovrebbe avvenire poco dopo l'invio delle modifiche tramite l'API Content e le modifiche al processo di Merchant Center.
Se Google rileva che i prodotti che hai inviato non rispettano le nostre norme di Merchant Center, i singoli prodotti non verranno approvati o il tuo intero account Merchant Center, a seconda della gravità e della frequenza della violazione.
Una volta risolto il problema, puoi richiedere un ricorso per la riconsiderazione di un prodotto specifico. Questa operazione può essere eseguita tramite l'API Merchant Support, che reindirizza il commerciante a Merchant Center per richiedere una nuova revisione o eseguire altre azioni. Scopri di più sulle disapprovazioni dei prodotti e sulla procedura di ricorso a livello di articolo.