Análise e resolução no nível da oferta
Introdução e impacto nos negócios
Assim como fornece caminhos de resolução para problemas de status da conta, o Google busca que os comerciantes sejam autossuficientes para identificar, solucionar e resolver problemas no nível do produto. Recomendamos que você forneça as ferramentas e informações necessárias para depurar problemas com a integração.
Orientação sobre UX
Como corrigir problemas técnicos do produto (por exemplo, adicionar descrição ou atributo de variante)
Depois de clicar nos problemas específicos da oferta na página "Produtos", o comerciante vai encontrar a página de detalhes do problema na API Merchant Support. Essa página é quase idêntica para problemas no nível do produto e da conta.
Se o comerciante clicar no botão de ação, o comportamento dependerá do tipo de ação:
- Se a ação for integrada, você poderá exibir o pop-up (como mostrado no fluxo abaixo) ou redirecionar os comerciantes para a página no seu app em que eles poderão corrigir o problema.
- Se a ação disponível for externa, o botão de ação precisará redirecionar o comerciante ao MC para concluir a ação.
Assim que os problemas em aberto forem resolvidos, o comerciante deverá clicar em "Salvar" e ser redirecionado para a página de detalhes do problema fornecida pela API Merchant Support, conforme mostrado nesta simulação. A API precisa ser chamada antes de cada renderização da página para refletir as mudanças.
Como corrigir problemas com a política de produtos (por exemplo, incompatibilidade de preços)
É recomendável consultar o guia de problemas e soluções da API Content, como simulações de UX. Se você tiver um PoC do Google, entre em contato com ele para esclarecer suas dúvidas.
Orientação técnica
A maioria dos problemas de dados de produtos é causada por suspensões de conta ou motivos técnicos (por exemplo, a necessidade de adicionar valores ausentes ou atualizar com valores precisos). Quando os produtos dos comerciantes são afetados apenas por suspensões, eles são ativados imediatamente após o cancelamento da suspensão.
Por motivos técnicos, depois de corrigido, isso vai acontecer relativamente logo depois que as mudanças forem enviadas pelas mudanças no processo da API Content e do Merchant Center.
Se o Google encontrar produtos enviados que não obedecem às nossas políticas do Merchant Center, esses itens específicos serão reprovados ou toda a conta do Merchant Center, dependendo da gravidade e frequência da violação.
Depois de resolver, você pode solicitar uma contestação de um produto específico para reconsideração. Isso pode ser feito usando a API Merchant Support, que redireciona o comerciante ao Merchant Center para solicitar uma nova análise ou realizar outras ações. Saiba mais sobre as reprovações de produtos e o processo de contestação no nível do item.