Обзор уровня предложения и решение
Введение и влияние на бизнес
Подобно предоставлению способов решения проблем со статусами учетных записей, Google стремится к тому, чтобы продавцы были самостоятельными в выявлении, устранении неполадок и решении проблем на уровне продукта. Мы рекомендуем предоставить им необходимые инструменты и информацию для устранения проблем посредством вашей интеграции.
UX-руководство
Как исправить технические проблемы с продуктом (например, добавление описания или атрибута варианта)
Нажав на конкретные проблемы предложения на странице «Продукты», продавец должен увидеть страницу сведений о проблеме из API поддержки продавцов (обратите внимание, что эта страница практически идентична для проблем на уровне продукта и учетной записи).
Если продавец нажимает кнопку действия, поведение зависит от типа действия:
- Если действие встроено, вы можете открыть всплывающее окно (как показано ниже) или перенаправить продавцов на страницу вашего приложения, где они смогут устранить проблему.
- Если доступное действие является внешним, кнопка действия должна перенаправить продавца в MC для завершения действия.
Как только открытые проблемы будут решены, продавцу следует нажать «Сохранить» и его перенаправят обратно на страницу сведений о проблеме, предоставленную API поддержки продавцов, как показано в этом макете . API необходимо вызывать перед каждой отрисовкой страницы, чтобы отразить изменения.
Как исправить проблемы с политикой продукта (несоответствие цен EG)
Мы рекомендуем просмотреть наше руководство по проблемам отображения и решениям Content API, например, макеты UX . Если у вас есть PoC Google, обратитесь к ним за дополнительными разъяснениями.
Техническое руководство
Большинство проблем с данными о продуктах вызвано блокировкой аккаунта или техническими причинами (например, необходимостью добавить недостающие данные или обновить их с точными значениями). Если на продукты ваших продавцов влияет только блокировка аккаунта, они начнут действовать сразу же после отмены блокировки аккаунта.
По техническим причинам после исправления это должно произойти относительно вскоре после того, как изменения будут отправлены через Content API и изменения процесса Merchant Center.
Если Google обнаружит, что отправленные вами продукты не соответствуют нашим правилам Merchant Center , эти отдельные продукты или весь ваш аккаунт Merchant Center будут отклонены в зависимости от серьезности и частоты нарушений.
После решения проблемы вы можете подать апелляцию в отношении конкретного продукта на повторное рассмотрение. Это можно сделать через API поддержки продавцов, который перенаправляет продавца в Merchant Center для запроса повторной проверки или выполнения других действий. Узнайте больше об отклонении продукта и процедуре апелляции на уровне товара .