การตรวจสอบและแก้ปัญหาเกี่ยวกับระดับข้อเสนอ
บทนำและผลกระทบทางธุรกิจ
Google มุ่งหวังให้ผู้ขายพึ่งพาตนเองในการระบุ แก้ปัญหา และแก้ไขปัญหาระดับผลิตภัณฑ์ ซึ่งคล้ายกับการมอบเส้นทางการแก้ปัญหาสถานะบัญชี เราขอแนะนำให้คุณมอบเครื่องมือและข้อมูลที่จำเป็นสำหรับพวกเขา เพื่อแก้ไขปัญหาผ่านการผสานรวมของคุณ
คำแนะนำ UX
วิธีแก้ไขปัญหาทางเทคนิคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (เช่น การเพิ่มรายละเอียดหรือแอตทริบิวต์ผลิตภัณฑ์ย่อย)
หลังจากคลิกปัญหาเกี่ยวกับข้อเสนอที่เจาะจงในหน้า "ผลิตภัณฑ์" ผู้ขายจะเห็นหน้ารายละเอียดปัญหาจาก Merchant Support API (โปรดทราบว่าหน้านี้จะเหมือนกันทุกประการสำหรับปัญหาเกี่ยวกับระดับผลิตภัณฑ์และบัญชี)
หากผู้ขายคลิกปุ่มการทำงาน ลักษณะการทำงานจะขึ้นอยู่กับประเภทของการดำเนินการ ดังนี้
- หากเป็นการดำเนินการในตัว คุณจะระบุป๊อปอัป (ตามที่แสดงในโฟลว์ด้านล่าง) หรือเปลี่ยนเส้นทางผู้ขายไปยังหน้าในแอปซึ่งผู้ขายจะแก้ไขปัญหานี้ได้
- หากการดำเนินการที่ใช้ได้เป็นการดำเนินการภายนอก ปุ่มการทำงานควรเปลี่ยนเส้นทางผู้ขายไปยัง MC เพื่อดำเนินการดังกล่าวให้เสร็จสมบูรณ์
เมื่อแก้ไขปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขแล้ว ผู้ขายควรคลิก "บันทึก" และควรเปลี่ยนเส้นทางกลับไปยังหน้ารายละเอียดของปัญหาที่ Merchant Support API ระบุตามที่แสดงในการจำลองนี้ ต้องมีการเรียก API ก่อนการแสดงผลหน้าเว็บแต่ละครั้งเพื่อแสดงการเปลี่ยนแปลง
วิธีแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับนโยบายผลิตภัณฑ์ (เช่น ราคาไม่ตรงกัน)
เราขอแนะนำให้อ่านคู่มือแสดงปัญหาและวิธีแก้ปัญหาสำหรับ Content API เช่น การจำลอง UX หากคุณมี PoC ของ Google โปรดติดต่อพวกเขาเพื่อขอคำอธิบายเพิ่มเติม
คำแนะนำทางเทคนิค
ปัญหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่เกิดจากการระงับบัญชีหรือสาเหตุทางเทคนิค (เช่น ต้องเพิ่มค่าที่ขาดหายไปหรืออัปเดตด้วยค่าที่ถูกต้อง) เมื่อผลิตภัณฑ์ของผู้ขายได้รับผลกระทบจากการระงับบัญชีเท่านั้น ผลิตภัณฑ์จะใช้งานได้ทันทีเมื่อยกเลิกการระงับบัญชีแล้ว
ด้วยเหตุผลทางเทคนิคเมื่อแก้ไขแล้ว การดำเนินการนี้จะเกิดขึ้นในไม่ช้าหลังจากที่มีการส่งการเปลี่ยนแปลงผ่าน Content API และกระบวนการของ Merchant Center
หาก Google พบว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณส่งไม่เป็นไปตามนโยบายของ Merchant Center ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจะไม่ได้รับอนุมัติหรือบัญชี Merchant Center ทั้งบัญชี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงและความถี่ของการละเมิด
เมื่อแก้ไขแล้ว คุณจะยื่นอุทธรณ์ผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงเพื่อรับการพิจารณาอีกครั้งได้ ซึ่งทำได้ผ่าน Merchant Support API ซึ่งจะเปลี่ยนเส้นทางผู้ขายไปยัง Merchant Center เพื่อขอรับการตรวจสอบอีกครั้งหรือดำเนินการอื่นๆ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการไม่อนุมัติผลิตภัณฑ์และกระบวนการอุทธรณ์ระดับสินค้า