4.5 رسیدگی به خطا

معرفی

در سراسر این راهنما، ما به مشکلات بالقوه ای که ممکن است در جریان راه اندازی Performance Max ایجاد شود، اشاره کرده ایم. با این حال، پس از اینکه تاجر کمپین حداکثر عملکرد خود را ایجاد کرد، ممکن است در خارج از جریان نیز مشکلاتی ایجاد شود. مدیریت صحیح خطا به قدری برای موفقیت یکپارچه سازی شما حیاتی است که این بخش به توضیح بیشتر در مورد بهترین شیوه ها در هنگام رسیدگی به خطا اختصاص یافته است.

این بخش فقط مسائل رایجی را پوشش می دهد که:

  • می تواند بر ارائه کمپین های Performance Max تأثیر بگذارد ، به استثنای خطاهایی که قبلاً در مرحله 3 ذکر شد (که مختص تبلیغات نیستند).

  • شدید هستند و می‌توانند منجر به تعلیق حساب، عدم تأیید محصول یا عدم امکان ارائه کمپین شوند . مسائل طبقه بندی شده به عنوان "هشدار" فهرست نشده اند.

  • نیاز به حل و فصل توسط تاجر . مسائل رایجی که باید توسط شما حل شود، مانند خطاهای اجرای ردیابی تبدیل شما (ثبت تبدیل صفر یا تبدیل های غیر ضروری مانند بازدید از صفحه) در این بخش پوشش داده نمی شود. به بخش های قبلی، به خصوص نکاتی برای کاهش خطر بروز این مشکلات پس از راه اندازی، مراجعه کنید.

  • نیاز به درخواست بررسی برای تبلیغات . روش جدید پشتیبانی بازرگان برای فعال کردن بررسی درخواست .

به طور خاص، این بخش 6 مشکل زیر را در مورد حساب تبلیغاتی پوشش می دهد:

  1. دسترسی محدود به حساب تبلیغاتی
  2. تأیید دو مرحله ای لازم است
  3. حساب معلق شده است
  4. تأیید آگهی دهنده
  5. اطلاعات پرداخت وجود ندارد (برای سناریوی صورت‌حساب مستقیم)
  6. تداخل راه‌اندازی ردیابی تبدیل به دلیل ردیابی تبدیل موجود

برای هر شماره، شرح مختصری، پیوندی به بخش پیاده سازی مربوطه در این راهنما، مراحل حل و فصل تاجر، و پیشنهاداتی در مورد محل بروز مشکل ارائه شده است.

راهنمای UX

برای جزئیات بیشتر در مورد خطاهای سطح حساب Google Ads در حین ورود، آخرین بیت از بخش ایجاد حساب تبلیغات را ببینید.

پس از ورود، خطاهای سطح حساب Google Ads باید در سطح برنامه و در سطح کمپین ظاهر شوند. مثالی برای اینکه چگونه این می تواند برای سناریوی خرابی اطلاعات صورتحساب به نظر برسد در زیر نشان داده شده است.

خطاها

در زیر یک نمای کلی از تمام خطاهای سطح حساب Google Ads و نحوه نمایش آنها در سطح کمپین و صفحه آورده شده است.

خطاها 2

سایر مسائلی که نمایش تبلیغات را محدود می‌کند باید به همین ترتیب درمان شود. در زیر نمونه‌ای از نحوه همگام‌سازی ناموفق محصول نشان داده شده است.

ناموفق

اگر چندین خطا در سطح حساب Google Ads وجود داشته باشد: برای اینکه کاربر را تحت تأثیر قرار ندهد، توصیه می‌کنیم فقط شدیدترین خطای سطح حساب Google Ads را در یک زمان نشان دهید و بعد از برطرف شدن خطای قبلی، شدیدترین خطای بعدی را آشکار کنید. گوگل سلسله مراتب زیر را پیشنهاد می کند:

خطاها 3

راهنمای فنی

مستندات Ads API بهترین روش‌ها را در مورد رسیدگی به خطاهای عمومی هنگام برقراری تماس‌های API پوشش می‌دهد. این بخش خطاهای مفهومی بیشتری را پوشش می دهد که می تواند بر موفقیت کمپین حداکثر عملکرد تاجر تأثیر بگذارد.

تأیید صحت 2 مرحله ای لازم است

اگر از کاربران بخواهید 2SV را راه‌اندازی کنند، در صورتی که تماس‌های API با استفاده از نشانه‌های دسترسی ایجاد شده از نشانه‌های تازه‌سازی که قبل از فعال کردن تأیید صحت 2 مرحله‌ای توسط کاربر صادر شده بود، انجام شود، خطای TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED برگردانده می‌شود. برنامه باید این خطا را مدیریت کند و کاربر را راهنمایی کند تا تأیید صحت 2 مرحله ای را برای حساب Google خود در آدرس زیر فعال کند:

    https://safety.google/authentication/

برای جزئیات بیشتر به بخش تأیید صحت 2 مرحله ای این راهنما مراجعه کنید.

حساب معلق شده است

حساب Google Ads را می توان به دلایل مختلفی معلق کرد. می‌توانید با استفاده از custome.status وضعیت یک حساب Google Ads را بررسی کنید تا ببینید آیا مقدار "SUSPENDED" برگردانده شده است یا خیر.

اگر حساب به حالت تعلیق درآمده است، باید تاجر را از این وضعیت آگاه کنید و او را به یکی از موارد زیر راهنمایی کنید:

  1. برای مشاهده اطلاعات بیشتر و طی مراحل ارسال درخواست تجدیدنظر، روی اعلان درون حساب در قسمت جلوی Google Ads کلیک کنید.

  2. ایمیل‌های آنها را برای دریافت ایمیل اعلان از طرف Google بررسی کنید. این ایمیل حاوی CID حساب Google Ads است که به حالت تعلیق درآمده، دلیل تعلیق، و پیوندی برای ارسال درخواست تجدیدنظر در صورتی که تاجر معتقد است حساب به اشتباه به حالت تعلیق درآمده است.

دسترسی محدود به حساب های تبلیغاتی

برای پیوند دادن یک حساب Google Ads به یک حساب Merchant Center ، حساب کاربری Google Ads باید دارای سطح دسترسی سرپرست باشد.

اگر یک تاجر سعی کند یک حساب Google Ads موجود را که در آن کاربر با دسترسی فقط خواندنی یا استاندارد است پیوند دهد، تماس API با خطا مواجه می‌شود. تاجرانی که از برنامه شما برای پیوند دادن یک حساب Google Ads موجود استفاده می‌کنند که در آن آنها کاربر با دسترسی فقط خواندنی یا استاندارد هستند، ممکن است هنگام برقراری تماس API برای پیوند دادن حساب Google Ads و حساب Merchant Center، با خطای مربوط به دسترسی محدود به Ads مواجه شوند.

باید به تاجر هشدار دهید که از یکی از اعضای تیم خود با دسترسی سرپرست به حساب Google Ads موجود بخواهد

1) حساب کاربری را به یک حساب مدیر ارتقا دهید. یا

2) با حساب کاربری دسترسی مدیر، مجدداً جریان ورود به برنامه را طی کنید.

اطلاعات پرداخت وجود ندارد (برای سناریوی صورت‌حساب مستقیم)

اگر اطلاعات پرداخت در حساب Ads وجود نداشته باشد، کمپین‌های موجود در آن حساب اجرا نمی‌شوند. با استفاده از BillingSetupStatus می‌توانید بررسی کنید که آیا تاجر تنظیم صورت‌حساب را تکمیل کرده است. هر مقداری غیر از "تأیید شده" باعث عدم نمایش تبلیغات می شود.

طبق مراحل پیاده‌سازی ، ممکن است در حین ورود، به بازرگانان پیوند عمیقی به رابط کاربری Google Ads داده باشید، اما ممکن است آن‌ها اطلاعات پرداخت خود را اضافه نکرده باشند (به سایر مشکلات پرداخت مراجعه کنید).

باید به تاجر در مورد این مشکل صورت‌حساب هشدار دهید و پیوند عمیق را برای تکمیل تنظیم صورت‌حساب مجدداً نمایان کنید. یا اگر پیوند عمیق در دسترس نباشد، می‌توانید تاجر را راهنمایی کنید تا از قسمت جلویی Google Ads بازدید کند.

ابزارها و تنظیمات > صورتحساب > تنظیمات برای تکمیل راه اندازی.

هشدار اقدامات تبدیل چندگانه

اگر به بازرگانان اجازه دهید از حساب Google Ads موجود مجددا استفاده کنند، ممکن است قبلاً وب سایت خود را پیکربندی کرده باشند.

قبلی
4.4 مدیریت کمپین
بعدی
بررسی اجمالی