4.5 Obsługa błędów
Wstęp
W tym przewodniku omówiliśmy potencjalne problemy, które mogą się pojawić podczas konfigurowania kampanii Performance Max. Problemy mogą też jednak pojawić się po utworzeniu przez sprzedawcę kampanii Performance Max. Prawidłowa obsługa błędów ma tak duże znaczenie dla powodzenia integracji, że w tej sekcji znajdziesz więcej informacji o sprawdzonych metodach postępowania z błędami.
W tej sekcji omawiamy tylko typowe problemy, które:
Może wpływać na wyświetlanie kampanii Performance Max, z wyłączeniem błędów opisanych w kroku 3 (niedotyczących reklam).
Są poważne i mogą prowadzić do zawieszenia konta, odrzucenia produktów lub braku możliwości wyświetlania reklam z kampanii. Problemy sklasyfikowane jako „ostrzeżenia” nie są wymienione.
Wymagaj rozwiązania problemu przez sprzedawcę. Nie opisujemy w tej sekcji typowych problemów, które musisz rozwiązać, takich jak błędy z implementacją śledzenia konwersji (rejestrowanie zero konwersji lub niepotrzebne konwersje, takie jak odsłony). Zapoznaj się z wcześniejszymi sekcjami, a zwłaszcza ze wskazówkami dotyczącymi ograniczania ryzyka wystąpienia tych problemów po opublikowaniu aplikacji.
Wymaganie prośby o sprawdzenie reklam. Nowa metoda pomocy dla sprzedawców umożliwiająca włączenie prośby o sprawdzenie.
W tej sekcji omawiamy 6 następujących problemów z kontem Google Ads:
- Ograniczony dostęp do konta Google Ads
- Wymagana weryfikacja dwuetapowa
- Konto zawieszone
- Weryfikacja reklamodawcy
- Brak informacji o płatności (w przypadku płatności bezpośrednich)
- Konflikt konfiguracji śledzenia konwersji z powodu istniejącego śledzenia konwersji
W przypadku każdego problemu znajdziesz krótki opis, link do odpowiedniej sekcji w tym przewodniku dotyczącym implementacji, instrukcje rozwiązania problemu przez sprzedawcę oraz wskazówki dotyczące tego, gdzie go zgłosić.
Wskazówki dotyczące UX
Więcej informacji o błędach na poziomie konta Google Ads występujących podczas rejestracji znajdziesz w ostatniej sekcji w sekcji Tworzenie konta Google Ads.
Po wprowadzeniu błędy na poziomie konta Google Ads powinny pojawiać się w całej aplikacji i na poziomie kampanii. Poniżej przedstawiamy przykładowy scenariusz z nieprawidłowymi informacjami rozliczeniowymi.
Poniżej znajduje się przegląd wszystkich błędów na poziomie konta Google Ads oraz sposobów ich wyświetlania na poziomie kampanii i strony.
Inne problemy ograniczające wyświetlanie reklam należy traktować tak samo. Poniżej możesz zobaczyć, jak może wyglądać nieudana synchronizacja produktów.
Jeśli na poziomie konta Google Ads występuje wiele błędów: aby nie przytłoczyć użytkownika, zalecamy pokazywanie w danym momencie tylko najpoważniejszego błędu na poziomie konta Google Ads, a następnego – po usunięciu kolejnego. Google proponuje taką hierarchię:
Wskazówki techniczne
Dokumentacja interfejsu Ads API zawiera sprawdzone metody dotyczące ogólnej obsługi błędów podczas wykonywania wywołań interfejsu API. W tej sekcji znajdziesz więcej błędów koncepcyjnych, które mogą mieć wpływ na sukces kampanii Performance Max sprzedawcy.
Wymagana jest weryfikacja dwuetapowa
Jeśli wymagasz od użytkowników skonfigurowania weryfikacji dwuetapowej, błąd TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED będzie zwracany, jeśli wywołania interfejsu API są wykonywane przy użyciu tokenów dostępu wygenerowanych z tokenu odświeżania, który został wydany przed włączeniem weryfikacji dwuetapowej przez użytkownika. Aplikacja powinna naprawić ten błąd i poprosić użytkownika o włączenie weryfikacji dwuetapowej na koncie Google na stronie:
https://safety.google/authentication/
Więcej informacji znajdziesz w sekcji Weryfikacja dwuetapowa w tym przewodniku.
Konto zawieszone
Konto Google Ads może zostać zawieszone z kilku powodów. Stan konta Google Ads możesz sprawdzić, korzystając z pola custome.status, by zobaczyć, czy zwracana jest wartość „SUSPENDED”.
Jeśli konto zostanie zawieszone, powiadom sprzedawcę o tym stanie i przekieruj go do:
Kliknij powiadomienie na koncie w interfejsie Google Ads, aby wyświetlić więcej informacji i wykonać procedurę przesyłania odwołania.
Sprawdź, czy masz w skrzynce odbiorczej e-maila z powiadomieniem od Google. Zawiera on identyfikator klienta konta Google Ads, które zostało zawieszone, informacje o przyczynie zawieszenia oraz link umożliwiający przesłanie odwołania, jeśli sprzedawca uważa, że konto zostało zawieszone przez pomyłkę.
Ograniczony dostęp do kont Google Ads
Aby połączyć konto Google Ads z kontem Merchant Center, konto użytkownika Google Ads musi mieć dostęp administracyjny.
Jeśli sprzedawca spróbuje połączyć istniejące konto Google Ads, do którego jest użytkownikiem z dostępem tylko do odczytu lub standardowym, wywołanie interfejsu API napotka błąd. Sprzedawcy, którzy spróbują połączyć istniejące konto Google Ads z dostępem tylko do odczytu lub standardowym, aby połączyć konta Google Ads z kontem Merchant Center, mogą napotkać błąd związany z ograniczonym dostępem do Google Ads.
Poinformuj sprzedawcę, aby poprosić członka zespołu z dostępem administratora do istniejącego konta Google Ads, aby:
1) zmienić konto użytkownika na konto administratora lub
2) Ponownie przejdź przez proces rejestracji aplikacji, korzystając z konta użytkownika z dostępem administratora.
Brak danych karty (na potrzeby rozliczeń bezpośrednich)
Jeśli na koncie Google Ads brakuje danych do płatności, kampanie na tym koncie nie działają. Na stronie BillingSetupStatus możesz sprawdzić, czy sprzedawca zakończył konfigurację płatności. Każda wartość inna niż „APPROVED” powoduje, że reklamy się nie wyświetlają.
Zgodnie z procedurą implementacji podaliśmy sprzedawcom precyzyjny link do interfejsu Google Ads podczas rejestracji, ale mogli oni nie dodać danych karty (zobacz inne problemy z płatnościami).
Poinformuj sprzedawcę o tym problemie z płatnościami i wyświetlaj mu precyzyjny link, aby dokończyć konfigurację płatności. Jeśli precyzyjny link jest niedostępny, możesz przekierować sprzedawcę do interfejsu Google Ads
Aby dokończyć konfigurację, kliknij Narzędzia i ustawienia > Płatności > Ustawienia.
Ostrzeżenie dotyczące wielu działań powodujących konwersję
Jeśli zezwalasz sprzedawcom na ponowne wykorzystanie istniejącego konta Google Ads, być może mają już skonfigurowaną swoją witrynę.