4.5 Xử lý lỗi
Giới thiệu
Trong hướng dẫn này, chúng tôi đã đề cập đến những vấn đề tiềm ẩn có thể phát sinh trong quy trình thiết lập chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất. Tuy nhiên, các vấn đề cũng có thể phát sinh bên ngoài quy trình, sau khi người bán tạo chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất. Việc xử lý lỗi đúng cách rất quan trọng đối với sự thành công của quá trình tích hợp. Phần này dành riêng cho việc trình bày chi tiết hơn về các phương pháp hay nhất khi xử lý lỗi.
Phần này chỉ bao gồm các vấn đề thường gặp:
Có thể ảnh hưởng đến việc phân phát chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất, ngoại trừ những lỗi đã đề cập trong Bước 3 (không chỉ liên quan đến quảng cáo).
Nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản, sản phẩm bị từ chối hoặc chiến dịch không thể phân phát. Các vấn đề được phân loại là "cảnh báo" sẽ không được liệt kê.
Yêu cầu người bán giải quyết. Phần này sẽ không đề cập đến những vấn đề thường gặp mà bạn cần giải quyết, chẳng hạn như các lỗi khi triển khai tính năng theo dõi lượt chuyển đổi (ghi lại 0 lượt chuyển đổi hoặc lượt chuyển đổi không cần thiết như lượt xem trang). Hãy tham khảo các phần trước, đặc biệt là các mẹo để giảm thiểu nguy cơ gặp phải những vấn đề này sau khi ra mắt.
Yêu cầu xem xét đối với quảng cáo. Phương pháp hỗ trợ mới dành cho người bán để bật tính năng xem xét yêu cầu.
Cụ thể, phần này đề cập đến 6 vấn đề sau với tài khoản Google Ads:
- Quyền truy cập bị hạn chế vào tài khoản Google Ads
- Bắt buộc phải xác minh hai bước
- Tài khoản bị tạm ngưng
- Quy trình xác minh nhà quảng cáo
- Thiếu thông tin thanh toán (đối với trường hợp thanh toán trực tiếp)
- Xung đột khi thiết lập tính năng theo dõi lượt chuyển đổi do đang có hoạt động theo dõi lượt chuyển đổi
Đối với mỗi vấn đề, chúng tôi sẽ cung cấp nội dung mô tả ngắn gọn, đường liên kết đến mục cách triển khai có liên quan trong hướng dẫn này, các bước giải quyết dành cho người bán và nội dung đề xuất về vị trí cần phát hiện vấn đề.
Hướng dẫn về trải nghiệm người dùng
Để biết thêm thông tin về các lỗi ở cấp tài khoản Google Ads trong quá trình giới thiệu, hãy xem phần cuối cùng của mục Tạo tài khoản Google Ads.
Sau khi bắt đầu tham gia, các lỗi ở cấp tài khoản Google Ads sẽ hiển thị trên toàn ứng dụng và ở cấp chiến dịch. Dưới đây là một ví dụ minh hoạ cho trường hợp thông tin thanh toán bị hỏng.
Dưới đây là thông tin tổng quan về tất cả lỗi ở cấp tài khoản Google Ads và cách các lỗi này có thể xuất hiện ở cấp chiến dịch và cấp trang.
Bạn nên xử lý các vấn đề khác khiến quảng cáo không phân phát theo cách tương tự. Dưới đây là một ví dụ về hình thức đồng bộ hoá sản phẩm không thành công.
Nếu có nhiều lỗi cấp tài khoản Google Ads: Để không làm người dùng bị choáng ngợp, bạn chỉ nên hiển thị lỗi nghiêm trọng nhất ở cấp tài khoản Google Ads tại một thời điểm và hiển thị lỗi nghiêm trọng tiếp theo sau khi lỗi trước đó đã được giải quyết. Google đề xuất hệ thống phân cấp sau:
Hướng dẫn kỹ thuật
Tài liệu về API Google Ads trình bày các phương pháp hay nhất về cách xử lý lỗi chung khi thực hiện lệnh gọi API. Phần này trình bày thêm các lỗi khái niệm có thể ảnh hưởng đến sự thành công của chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất của người bán.
Bắt buộc phải xác minh 2 bước
Nếu bạn yêu cầu người dùng thiết lập 2SV, lỗi TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED sẽ được trả về nếu lệnh gọi API được thực hiện bằng mã truy cập được tạo từ mã làm mới được cấp trước khi người dùng bật tính năng Xác minh 2 bước. Ứng dụng sẽ xử lý lỗi này và hướng dẫn người dùng bật tính năng Xác minh 2 bước cho Tài khoản Google của họ tại:
https://safety.google/authentication/
Hãy xem phần Xác minh 2 bước trong hướng dẫn này để biết thêm thông tin.
Tài khoản bị tạm ngưng
Một tài khoản Google Ads có thể bị tạm ngưng vì nhiều lý do. Bạn có thể kiểm tra
trạng thái của tài khoản Google Ads bằng cách sử dụng custome.status để xem
giá trị "SUSPENDED" có được trả về hay không.
Nếu tài khoản bị tạm ngưng, bạn nên thông báo cho người bán về trạng thái này và hướng dẫn họ đến:
Hãy nhấp vào thông báo trong tài khoản tại Giao diện người dùng Google Ads để xem thêm thông tin và làm theo các bước để gửi đơn khiếu nại.
Kiểm tra email của họ để tìm email thông báo từ Google. Email này chứa mã khách hàng của tài khoản Google Ads đã bị tạm ngưng, lý do tạm ngưng, và một đường liên kết để gửi đơn khiếu nại nếu người bán cho rằng tài khoản bị tạm ngưng là do nhầm lẫn.
Quyền truy cập bị hạn chế vào tài khoản quảng cáo
Để liên kết tài khoản Google Ads với tài khoản Merchant Center, tài khoản người dùng Google Ads phải có cấp quyền truy cập của quản trị viên.
Nếu người bán cố gắng liên kết một tài khoản Google Ads hiện có mà họ là người dùng có Quyền chỉ có thể đọc hoặc Quyền truy cập tiêu chuẩn, thì lệnh gọi API sẽ gặp lỗi. Người bán sử dụng ứng dụng của bạn để liên kết một tài khoản Google Ads hiện có mà họ là người dùng có Quyền truy cập chỉ đọc hoặc Quyền truy cập tiêu chuẩn có thể gặp lỗi liên quan đến quyền truy cập vào Google Ads bị hạn chế khi thực hiện lệnh gọi API để liên kết tài khoản Google Ads với tài khoản Merchant Center.
Bạn nên thông báo cho người bán để yêu cầu một thành viên trong nhóm của họ có quyền quản trị đối với tài khoản Google Ads hiện có để
1) Nâng cấp tài khoản người dùng lên tài khoản quản trị viên; hoặc
2) Thực hiện lại quy trình giới thiệu cho ứng dụng bằng tài khoản người dùng có quyền truy cập quản trị viên.
Thiếu thông tin thanh toán (đối với trường hợp thanh toán trực tiếp)
Nếu tài khoản Google Ads thiếu thông tin thanh toán, các chiến dịch trong tài khoản đó
sẽ không chạy. Bạn có thể kiểm tra xem người bán đã hoàn tất việc thiết lập thông tin thanh toán hay chưa bằng cách sử dụng
BillingSetupStatus. Bất kỳ giá trị nào khác ngoài "APPROVED" đều khiến quảng cáo không phân phát.
Theo các bước triển khai, có thể bạn đã cung cấp cho người bán một đường liên kết sâu đến giao diện người dùng Google Ads trong quá trình tham gia, nhưng có thể họ đã không tiến hành và thêm thông tin thanh toán của mình (xem các vấn đề thanh toán khác).
Bạn nên thông báo cho người bán về vấn đề thanh toán này và hiển thị lại đường liên kết sâu đến họ để hoàn tất việc thiết lập thông tin thanh toán. Ngoài ra, nếu đường liên kết sâu không hoạt động, bạn có thể hướng dẫn người bán truy cập Giao diện người dùng của Google Ads
Hãy chuyển đến phần Công cụ và cài đặt > Thanh toán > Cài đặt để hoàn tất quá trình thiết lập.
Cảnh báo về nhiều hành động chuyển đổi
Nếu bạn cho phép người bán sử dụng lại tài khoản Google Ads hiện có, thì có thể họ đã thiết lập trang web của mình.