撰寫可採取行動的錯誤訊息

本頁說明撰寫可操作錯誤訊息的最佳做法，讓使用者瞭解如何修正問題，以便完成目標。

使用者與 Google Chat 應用程式互動時，如果遇到無法採取行動的錯誤訊息，可能會感到沮喪。舉例來說，錯誤訊息 An error occurred 並不實用，因為該訊息並未說明發生錯誤的原因、使用者如何修正問題，或使用者如何取得協助。本頁面說明如何建構錯誤訊息，讓使用者看到可採取和不可採取的範例，以便提供實用的資訊。

錯誤訊息結構

可採取行動的錯誤訊息結構如下：

  • 發生錯誤：說明 Chat 應用程式無法完成要求的原因，有助使用者解決問題。說明發生錯誤的原因可建立信任感。
  • 使用者如何朝目標前進。只說出錯誤所在是不夠的。告訴使用者如何克服錯誤並完成目標。
  • 如何取得協助。如果使用者仍無法解決問題，請告訴他們如何取得更多協助。這可以是 /help 指令，或 Chat 應用程式說明文件的連結。

錯誤訊息示例：日期格式不正確

在這個例子中，使用者輸入的日期格式並非 Chat 應用程式預期的格式。他們寫的是 November 19, 2021，但 Chat 應用程式預期的是 2021-11-19。

以下是 Chat 應用程式回應的錯誤訊息，其中一個可採取行動，另一個則無法採取行動：

可採取行動的錯誤

使用者要求 Chat 應用程式安排與其他使用者的會議。Chat 應用程式會回應可採取行動的錯誤訊息：

I don't recognize the date format you entered. Write dates as `yyyy-mm-dd`; for example, `2000-01-31`. For help, type `/help`.

錯誤訊息範例，說明使用者遇到的問題、如何繼續操作，以及如何取得協助。

您可以採取以下行動來解決這個錯誤訊息：

  • 說明發生的問題。Chat 應用程式無法辨識日期格式。
  • 說明如何修正錯誤，方法是告訴使用者預期的日期格式，並提供日期範例，協助使用者瞭解應輸入的內容。
  • 提供更多 /help 斜線指令的說明。如果使用者仍無法解決問題，他們可以瞭解如何進一步瞭解。

無法採取行動的錯誤

使用者要求 Chat 應用程式安排與其他使用者的會議。Chat 應用程式會回應無用且無法採取行動的錯誤訊息：

Enter the correct date format.

示例：不提供可行資訊的錯誤訊息。

這個錯誤訊息無法採取行動，原因如下：

  • 未說明是否已排定會議。使用者可能不願重新安排會議，或是認為會議已排定。
  • 未告知使用者如何格式化日期。不要假設使用者知道如何格式化日期，而是應說明預期的日期格式為 yyyy-mm-dd。
  • 不會提供更多協助。如果使用者遇到問題，不知道如何繼續操作，可能就會停止傳送訊息給 Chat 應用程式。

立即試用

您現在已瞭解如何編寫可採取行動的錯誤，請問在下列情境中，哪些錯誤可採取行動：

當使用者傳送含有關鍵字 schedule 的訊息給 Chat 應用程式時，Chat 應用程式會建立日曆活動。如要建立日曆活動，Chat 應用程式需要使用者驗證。如果使用者尚未完成驗證，Chat 應用程式會回應錯誤訊息。

哪個錯誤訊息可供操作？
您必須輸入 /signin 才能登入，我才能安排會議。如要瞭解詳情，請輸入 /help。
無法排定會議時間。
您必須進行驗證。
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