Risoluzione dei problemi

Impostazioni account

Prima di iniziare a risolvere un problema, controlla le impostazioni a livello di account. Assicurati di aver abilitato le seguenti impostazioni per testare le ultime esperienze nella scheda Promozioni di Gmail. Queste sono le impostazioni predefinite.

  • Immagini: mostra sempre.
  • Visualizzazione per conversazione: attiva.
  • Attiva il raggruppamento per la prima email: attiva.

Problemi con la creazione di email

Se riscontri problemi durante la creazione dell'email, le seguenti sezioni potrebbero esserti d'aiuto:

Impossibile inserire il codice nell'intestazione

A seconda del funzionamento della creazione dell'email, il sistema responsabile dell'offerta o del prodotto nel corpo dell'email potrebbe essere separato dal sistema che gestisce l'intestazione HTML, che potrebbe non sapere quale offerta inserire nell'intestazione. Puoi inserire parte o tutto il tag di script nel corpo dell'email, in modo che la parte del sistema che gestisce le informazioni sull'offerta possa inserire l'intero tag di script o la parte contenente l'offerta <script>{"@type": "DiscountOffer", ...}</script> nel corpo.

I tag script vengono rimossi dal fornitore di servizi email

Schema.org fornisce un markup Microdata che potrebbe essere consentito se il tuo ESP non fa eccezione.

Anziché <head><script>...</script></head>, puoi inserire Microdata ovunque nell'HTML, come mostrato nell'esempio seguente:

    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Puoi anche testare questo metodo alternativo nello strumento anteprima.

Tag di script separato per una più facile implementazione

Puoi dividere l'annotazione per evitare di inviare contenuti obsoleti o se le funzionalità provengono da un blocco di contenuti. Inserisci una parte del tag di script nell'intestazione e il resto in un blocco del corpo.

Di seguito è riportato un esempio di inserimento solo dell'oggetto alternativo nell'intestazione, con i badge, la data di scadenza e l'anteprima dell'immagine dell'annotazione nel corpo dell'email:

Nell'elemento <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is
     // also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

Nell'elemento <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Problemi di visualizzazione o test delle email

Le seguenti sezioni illustrano i problemi comuni riscontrati quando si tenta di visualizzare o testare le email:

I bundle di email non vengono visualizzati

  • Assicurati di utilizzare un dispositivo con l'ultima versione dell'app Gmail. Aggiorna l'email scorrendo verso il basso sullo schermo nella scheda Promozioni.
  • Prova a riavviare il dispositivo.
  • Il problema persiste? Prova a visualizzare l'email su un altro dispositivo. Ad esempio, un tablet potrebbe avere una versione diversa di Gmail e mostrare il bundle in modo diverso.
  • Solo i consumatori vedono i bundle di email. L'esperienza non influisce sugli utenti di Google Workspace.

Le email non vengono visualizzate nella scheda Promozioni

  • Controlla se l'email è stata inviata dal solito sottodominio da cui vengono inviate le email di marketing. L'invio da sottodomini meno riconosciuti può confondere il classificatore delle schede di Gmail e impedire che un'email venga inserita nella scheda Promozioni.
  • Assicurati che il tuo account non abbia filtri email che inviano le email alla scheda Principale.
  • Invia le email da sottodomini di mittenti separati per assicurarti che vengano visualizzate nella scheda corretta. Per maggiori dettagli sul classificatore di Gmail, consulta le Linee guida per i mittenti di email.
  • Se utilizzi un account promotabtesting@gmail.com, questo è il comportamento previsto per la prima email. Trascina l'email nella scheda Promozioni e invia un'email dallo stesso indirizzo del mittente, con un oggetto diverso, all'account di test. Ora dovresti essere in grado di visualizzarla.

I bundle vengono visualizzati, ma le email con annotazioni non vengono visualizzate in un bundle

  • Controlla se l'email è nella scheda Promozioni di Gmail.
  • Assicurati che l'email non sia ancora stata aperta e che non sia stata inviata in un giorno precedente.
  • Se un'email in un bundle viene visualizzata su un dispositivo, non viene visualizzata di nuovo in un bundle su un altro dispositivo. Devi inviare una nuova email di prova per visualizzare l'anteprima.
  • Crea più account di test se vuoi eseguire il test su più dispositivi. Un membro del team potrebbe aprire l'email, impedendone la visualizzazione nel bundle per il resto del team.
  • Assicurati che l'annotazione nel codice dell'email inviata sia corretta. Se l'offerta è scaduta o non è ancora iniziata, l'email non viene visualizzata in un bundle.
  • Assicurati di utilizzare l'ultima versione dell'app Gmail. Prova a visualizzare l'email su un altro dispositivo. Ad esempio, un tablet potrebbe avere una versione diversa dell'app Gmail e mostrare l'email in modo diverso.
  • Aggiorna l'app Gmail scorrendo verso il basso sullo schermo della scheda Promozioni di Gmail.
  • Prova a riavviare il dispositivo.
  • Non puoi utilizzare categorie sensibili, come contenuti per adulti o recupero crediti, nella scheda Promozioni di Gmail.

L'anteprima dell'immagine non viene visualizzata quando un'immagine è inclusa nell'annotazione

  • Controlla il tag script per assicurarti che l'URL corretto sia nella proprietà image.
  • Aggiorna l'app Gmail scorrendo verso il basso sullo schermo della scheda Promozioni di Gmail.
  • Se l'immagine riguarda un argomento sensibile, come contenuti per adulti o recupero crediti, potrebbe non essere visualizzata nella scheda Promozioni di Gmail.

Il bundle viene visualizzato su un dispositivo, ma non su un altro

  • Assicurati di visualizzare l'email dallo stesso account email.
  • Se un'email viene aperta prima su un dispositivo, potrebbe cambiare la classificazione e non essere visualizzata in un bundle sull'altro dispositivo.