Устранение неполадок

Настройки учетной записи

Прежде чем приступать к устранению неполадок, проверьте настройки вашей учетной записи. Убедитесь, что вы включили указанные ниже настройки, чтобы протестировать новые возможности вкладки «Промоакции» в Gmail. Это настройки по умолчанию.

  • Изображения: Всегда показывать.
  • Режим просмотра диалога: Включен.
  • Включить группировку самых популярных писем: Вкл.

Проблемы с составлением электронных писем

Если у вас возникли проблемы при создании электронного письма, следующие разделы могут помочь:

Не могу вставить код в заголовок.

В зависимости от того, как устроена структура вашего электронного письма, система, отвечающая за информацию о предложении/продукте в теле письма, отделена от системы, обрабатывающей заголовок HTML (она может не знать, какое предложение нужно внедрить в заголовок). Вы можете вставить часть или весь тег <script> в тело письма, чтобы система, обрабатывающая информацию о предложении, могла внедрить весь тег <script> или часть, содержащую предложение <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> в тело письма.

Теги скрипта удаляются вашим почтовым сервисом.

Schema.org предлагает способ аннотирования микроданных, который может быть разрешен, если ваш поставщик услуг электронной коммерции не сделает исключение.

Вместо <head><script>...</script></head> пример микроданных может располагаться в любом месте HTML-кода и выглядеть следующим образом:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Этот альтернативный метод также можно протестировать в нашем инструменте предварительного просмотра .

Отдельный тег <script> для упрощения реализации

Вы можете разделить аннотацию, чтобы избежать отправки старого контента или если функции взяты из блока контента. Разместите часть тега <script> в разделе <head>, а остальную часть — в блоке <body>.

Вот пример размещения в заголовке только логотипа и альтернативной темы письма, а в теле письма — значки, срок действия и предварительный просмотр изображения аннотации:

В <head> 

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

В <body> 

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Проблемы с просмотром или тестированием электронной почты

В следующих разделах рассматриваются распространенные проблемы, возникающие при попытке просмотра или проверки электронной почты:

Совершенно не вижу пакетов электронных писем

  • Убедитесь, что на вашем устройстве установлена ​​последняя версия приложения Gmail. Обновите почту, проведя пальцем вниз по экрану во вкладке «Реклама».
  • Попробуйте перезагрузить устройство.
  • Всё ещё не работает? Попробуйте просмотреть на другом устройстве — например, на планшете может быть другая версия Gmail, и пакет может отображаться по-другому.
  • Пакеты электронных писем видят только пользователи. Это никак не влияет на пользователей Google Workspace.

Электронное письмо не попадает во вкладку «Акции».

  • Проверьте, было ли письмо отправлено с обычного поддомена, с которого обычно отправляются маркетинговые письма. Отправка с менее известных поддоменов может сбить с толку классификатор вкладки Gmail и помешать размещению письма на вкладке «Реклама».
  • Убедитесь, что в вашей учетной записи нет почтовых фильтров, которые отправляют письма на основную вкладку.
  • Отправляйте письма с разных поддоменов отправителя, чтобы гарантировать попадание письма в правильную вкладку. Более подробную информацию о классификаторе Gmail см. в разделе «Рекомендации для массовых отправителей ».
  • Если вы используете учетную запись promotabtesting@gmail.com, то для первого письма должно быть такое поведение. Перетащите письмо на вкладку «Реклама» и отправьте письмо с того же адреса отправителя, но с другой темой, на тестовую учетную запись. Теперь вы сможете увидеть результат.

Вы видите пакеты писем, но не видите в них аннотированных писем вашего бренда.

  • Проверьте, находится ли письмо во вкладке «Рекламные акции» в Gmail.
  • Убедитесь, что электронное письмо еще не было открыто и не было отправлено в предыдущий день.
  • Если электронное письмо из пакета просматривается на одном устройстве, то это письмо не отобразится в пакете повторно на другом устройстве. Для предварительного просмотра необходимо отправить новое тестовое письмо.
  • Мы рекомендуем создать несколько тестовых учетных записей, если вы хотите визуализировать данные на разных устройствах. Один из членов вашей команды может открыть электронное письмо, из-за чего оно не отобразится в пакете данных для остальных членов команды.
  • Убедитесь, что аннотация в коде отправленного электронного письма верна (указание срока действия может привести к тому, что письмо не отобразится, если дата начала или срок действия истек).
  • Убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения Gmail. Попробуйте просмотреть почту на другом устройстве — например, на планшете может быть установлена ​​другая версия приложения Gmail, и электронные письма могут отображаться по-другому.
  • Чтобы обновить приложение Gmail, проведите пальцем вниз по экрану вкладки «Рекламные акции Gmail».
  • Попробуйте перезагрузить устройство.
  • Вкладка «Реклама» в Gmail не позволяет использовать категории, содержащие конфиденциальную информацию (например, контент для взрослых или взыскание долгов).

Не отображается предварительный просмотр изображения, если оно включено в аннотацию.

  • Проверьте тег <script>, чтобы убедиться, что в отправленном изображении указан правильный URL-адрес.
  • Чтобы обновить приложение Gmail, проведите пальцем вниз по экрану вкладки «Рекламные акции Gmail».
  • Если ваше изображение относится к деликатной тематике, оно может не отображаться во вкладке «Реклама» Gmail (например, контент для взрослых или взыскание долгов).

Пакет отображается на одном устройстве, но не на другом.

  • Убедитесь, что вы просматриваете страницу с одного и того же адреса электронной почты.
  • Если электронное письмо сначала открывается на одном устройстве, это может изменить его рейтинг, и оно может не отобразиться в пакете на другом устройстве.