Устранение неполадок

Настройки учетной записи

Прежде чем приступить к устранению неполадки, проверьте настройки на уровне вашей учётной записи. Убедитесь, что вы включили указанные ниже настройки, чтобы протестировать новые функции на вкладке «Промоакции» Gmail. Это настройки по умолчанию.

  • Изображения: Всегда показывать.
  • Просмотр беседы: Вкл.
  • Включить объединение основных писем: Вкл.

Проблемы с составлением электронных писем

Если у вас возникли проблемы при создании электронной почты, вам могут помочь следующие разделы:

Не могу вставить код в голову

В зависимости от того, как построено ваше письмо, система, ответственная за предложение/товар в теле письма, отделена от системы, обрабатывающей HTML-заголовок (она может не знать, какое предложение нужно включить в заголовок). Вы можете вставить часть или весь тег script в тело письма, чтобы система, обрабатывающая информацию о предложении, могла вставить в него весь тег script или его часть, содержащую предложение <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> .

Теги скрипта удаляются вашим поставщиком услуг электронной почты

На сайте Schema.org имеется способ аннотирования микроданных, который может быть разрешен, если ваш ESP не сделает исключения.

Вместо <head><script>...</script></head> пример микроданных может располагаться в любом месте HTML и выглядеть следующим образом:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Этот альтернативный метод также можно протестировать в нашем инструменте предварительного просмотра .

Отдельный тег скрипта для более легкой реализации

Вы можете разделить аннотацию, чтобы избежать отправки старого контента или если функции взяты из блока контента. Разместите часть тега script в заголовке, а остальную часть — в блоке тела.

Вот пример размещения только логотипа и альтернативной темы в заголовке, а значков, срока действия и предварительного просмотра изображения аннотации — в теле письма:

В <head> 

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

В <body> 

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Проблемы с просмотром или тестированием электронной почты

В следующих разделах обсуждаются распространенные проблемы, возникающие при попытке просмотра или проверки электронной почты:

Не вижу пакеты писем вообще

  • Убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия приложения Gmail. Обновите письмо, потянув вниз по экрану на вкладке «Акции».
  • Попробуйте перезагрузить устройство.
  • Всё ещё не работает? Попробуйте просмотреть на другом устройстве — например, на планшете может быть другая версия Gmail, и пакет может отображаться по-другому.
  • Пакеты электронных писем видны только потребителям. Это не влияет на восприятие. пользователи.

Письмо не попадает во вкладку «Акции»

  • Проверьте, было ли письмо отправлено с того же поддомена, с которого обычно отправляются маркетинговые письма. Отправка с менее известных поддоменов может сбить с толку классификатор вкладок Gmail и помешать размещению письма на вкладке «Промоакции».
  • Проверьте, что в вашей учетной записи нет фильтров электронной почты, которые отправляют письма на основную вкладку.
  • Отправляйте письма с разных поддоменов отправителя, чтобы они попадали на нужную вкладку. Подробнее о классификаторе Gmail см. в разделе «Руководство по массовым рассылкам» .
  • Если вы используете учётную запись promotabtesting@gmail.com, это ожидаемое поведение для первого письма. Перетащите письмо на вкладку «Промоакции» и отправьте письмо с того же адреса отправителя, но с другой темой, на тестовый аккаунт. Теперь вы сможете визуализировать это.

Видите пакеты, но не видите аннотированное письмо вашего бренда в пакете

  • Проверьте, находится ли письмо на вкладке «Промоакции» Gmail.
  • Убедитесь, что электронное письмо еще не было открыто и не было отправлено ранее.
  • Если письмо в пакете просматривается на одном устройстве, то оно не появится в пакете на другом устройстве. Для предварительного просмотра необходимо отправить новое тестовое письмо.
  • Мы рекомендуем создать несколько тестовых учётных записей, если вы хотите визуализировать данные на нескольких устройствах. Один из участников вашей команды может открыть письмо, и оно не попадёт в список рассылки для остальных участников.
  • Убедитесь, что аннотация в коде отправленного письма верна (если срок действия истек или письмо не начало отображаться, оно может быть удалено).
  • Убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения Gmail. Попробуйте просмотреть письмо на другом устройстве — например, на планшете может быть установлена другая версия приложения Gmail, и письма будут отображаться по-другому.
  • Обновите приложение Gmail, потянув вниз экран вкладки «Gmail Promotions».
  • Попробуйте перезагрузить устройство.
  • На вкладке «Промоакции» Gmail нельзя использовать деликатные категории (например, контент для взрослых или взыскание долгов).

Не отображается предварительный просмотр изображения, если оно включено в аннотацию.

  • Проверьте тег скрипта, чтобы убедиться, что в отправленном вами изображении указан правильный URL-адрес.
  • Обновите приложение Gmail, потянув вниз экран вкладки «Gmail Promotions».
  • Если ваше изображение считается связанным с деликатной темой, оно может не отображаться на вкладке «Промоакции» Gmail (например, контент для взрослых или взыскание долгов).

Пакет отображается на одном устройстве, но не отображается на другом.

  • Убедитесь, что вы просматриваете страницу с того же аккаунта электронной почты.
  • Если электронное письмо сначала открывается на одном устройстве, оно может изменить рейтинг и не отобразиться в пакете на другом устройстве.