Kebijakan Platform Pengalihan Janji Temu

Kebijakan platform berikut berlaku untuk integrasi Pengalihan Janji Temu:

Persyaratan dan ketentuan API

Terakhir diubah: 22 Oktober 2021

Dengan menggunakan API ini, Anda setuju untuk terikat dengan Persyaratan Layanan Google API ("ToS API").

Kelayakan penjual dan layanan

Baca kriteria kelayakan penjual dan layanan berikut sebelum memulai integrasi. Jika Anda memiliki kasus penggunaan tertentu yang menurut Anda harus dievaluasi untuk pengecualian, hubungi kontak pengembangan bisnis Google Anda.

Kriteria kelayakan penjual

Agar penjual memenuhi syarat untuk Action Center, mereka harus memenuhi persyaratan berikut: Bisnis penjual harus cocok dengan salah satu yang ada di database Google Maps (misalnya: nama bisnis, alamat (jika ada), nomor telepon, dan situs).

Jenis Penjual yang Didukung

Tabel berikut mencantumkan berbagai kategori penjual yang didukung oleh integrasi Pengalihan Janji Temu. Mengingat banyaknya kategori penjual yang memungkinkan janji temu, daftar ini tidak mencakup semua jenis penjual yang tersedia dan tidak tersedia. Daftar ini diperbarui secara berkala. Periksa kembali di sini untuk mendapatkan informasi terbaru.

Jika ada pertanyaan tentang apakah jenis penjual tertentu didukung, kirim email ke kontak pengembangan bisnis Anda atau kirimkan kasus di Pusat Tindakan.

Vertikal Kategori Bisnis (Tidak Lengkap) Tidak Diaktifkan (Pengecualian)
Beauty Salon Rambut, Penghilangan Rambut Laser, Tata Rias, Tempat Cukur Rambut, Salon Kecantikan, Salon Tato, Salon Kuku, MedSpa
Perawatan Perawatan Lansia, Penitipan Anak, Penitipan Anak, Penitipan Anak
Pendidikan Sekolah Pelatihan Kejuruan, Sekolah Kecantikan, Pusat Pendidikan, Pusat Senam, Sekolah Tari, Tutor, Instruktur Golf, Instruktur Aerobik Sekolah Bilingual
Layanan kesehatan* Dokter, Dokter Gigi, Spa Medis, Praktisi Kesehatan Alternatif, Terapis Fisik Unit Gawat Darurat
Layanan Rumah Tukang Kayu, Pembersih Rumah, Layanan Atap, Teknisi Listrik, Tukang Ledeng, Kontraktor AC, Reparasi Peralatan, Penataan Taman
Pet Perawatan Hewan Peliharaan, Pembiak, Pelatih, Perawatan Hewan Peliharaan, Rumah Sakit Hewan, Penyelamatan Hewan Toko Hewan Peliharaan
Layanan Profesional** Pengacara, Perencana Pernikahan, Studio Fotografi, Akuntan, Tempat Pernikahan, Agensi Iklan, Perbaikan Ponsel Pemerintahan
Transportasi Parkir, Taksi, Layanan Transportasi
Kendaraan Perbaikan Mobil, Detailing Mobil, Bengkel Ban, Perbaikan Tabrakan, Pusat Servis Dealer, Tempat Cuci Mobil Dealer, Dealer Mobil Bekas
Kesehatan Gym, Pusat Kebugaran, Studio Yoga, Terapis Pijat, Spa Pijat, Spa, Pelatih Pribadi

*Unit darurat tidak didukung, begitu juga jenis janji temu darurat lainnya di fasilitas lainnya.

**Layanan Profesional terkait keuangan (mis. Akuntan, Pajak) saat ini hanya berlaku di Amerika Serikat dan Kanada.

Standar Kualitas Konten

Partner harus menjaga kualitas data konten layanan dan penjual agar selalu baik. Pusat Action dapat menonaktifkan layanan, penjual, atau integrasi jika kami menemukan error pada kualitas yang akan menurunkan pengalaman pengguna secara negatif.

Nama & Alamat Penjual

  • Nama penjual harus secara akurat menunjukkan nama bisnis resmi yang digunakan penjual untuk menjalankan bisnisnya.
  • Alamat penjual harus secara akurat menunjukkan tempat yang dimiliki penjual (bukan disewa) dan digunakan penjual untuk menyediakan layanannya.

Nama & Deskripsi Layanan

  • Nama layanan harus secara jelas menunjukkan jenis layanan yang dipesan pengguna.

  • Deskripsi layanan harus diuraikan dengan jelas, dan mencerminkan layanan yang diberikan penjual secara akurat. Deskripsi layanan tidak boleh bertentangan atau merupakan duplikat dari data lain dalam integrasi.

  • Layanan name dan localized_description harus mengikuti kapitalisasi dan tanda baca yang sesuai dengan tata bahasa setempat.

    • Penggunaan semua huruf besar, emoji, atau emotikon tidak diizinkan.
    • Penggunaan bahasa yang vulgar atau menyinggung tidak dapat diterima.
    • Tidak diizinkan untuk nama atau deskripsi:
      • Konten promosi, URL, alamat email, atau nomor telepon
      • Metode pembayaran

  • Kolom terstruktur (misalnya, cancellation_policy, price) harus selalu dimanfaatkan dan tidak boleh disertakan dalam name atau description.

  • Layanan harus bisa dipesan oleh masyarakat umum. Layanan tidak boleh mewajibkan pembeli untuk berlangganan atau tergabung dalam suatu organisasi tertentu agar dapat melakukan pemesanan.

Merek Partner

  • Nama brand partner harus secara akurat mencerminkan nama bisnis resmi tempat partner beroperasi.
  • Logo partner haruslah logo yang secara resmi terkait dengan nama brand.
  • Partner tidak boleh memberikan logo atau nama merek yang dapat menyesatkan pengguna akhir mengenai hubungannya dengan penjual.

Panduan Dukungan dan Pemeliharaan

Panduan berikut berlaku untuk Dukungan dan Pemeliharaan.

Pemeliharaan dan Dukungan Integrasi

Partner berkomitmen untuk mendukung dan memelihara integrasi dengan Google. Dukungan integrasi oleh Partner setidaknya akan berkualitas sama seperti dukungan yang diberikan Partner untuk integrasi serupa lainnya. Minimal, Partner berkomitmen terhadap fungsi dan standar dukungan berikut:

  1. Pemberitahuan Darurat dan Dukungan Teknis Darurat: Partner akan memberikan dukungan prioritas tinggi untuk masalah teknis yang menyebabkan integrasi dinonaktifkan atau tidak berfungsi, mengalami penurunan kualitas yang melebihi ekspektasi kondisi layanan, sangat berdampak pada pengalaman pengguna, atau masalah darurat lainnya. Untuk memastikan pengalaman pengguna dan penjual yang positif, Partner akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk merespons dan menyelesaikan setiap masalah darurat dalam 1 hari kerja.

  2. Dukungan Teknis Non-Darurat: Partner akan memberikan dukungan standar untuk masalah teknis atau produksi non-darurat yang tidak mengakibatkan integrasi menjadi nonaktif. Untuk memastikan pengalaman pengguna dan penjual yang positif, Partner akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk merespons setiap masalah non-darurat dalam 2 hari kerja.

  3. Kondisi Integrasi Pasca-Peluncuran: Kondisi integrasi partner harus memenuhi ekspektasi berikut sehingga pengalaman pengguna akhir tidak menurun.

Dukungan Pengguna

Partner akan memberikan dukungan kepada pengguna akhir fungsi Google dengan kualitas setidaknya sama seperti yang diberikan kepada pengguna akhir lainnya. Secara minimal, Partner akan memberikan fungsi dukungan berikut:

  1. Dukungan Pengguna Langsung: Partner akan memberikan dukungan langsung kepada pengguna yang menghubungi Partner terkait masalah pemesanan yang dilakukan melalui Partner.

  2. Dukungan yang Dieskalasikan oleh Google: Partner akan memberikan dukungan untuk situasi saat Google menghubungi Partner terkait masalah pengguna (termasuk, tetapi tidak terbatas pada: pemesanan tidak dipenuhi seperti yang dijelaskan, pengguna telah meminta pengembalian dana, atau pengguna ingin mengubah/mengubah pemesanannya).

Alasan Penghapusan Partner dan Deskripsi Masalah

Pusat Action dapat menonaktifkan integrasi atau inventaris Anda jika diperlukan untuk mempertahankan ekspektasi dan pengalaman pengguna. Kami akan mencoba mengirimkan notifikasi kepada Anda sebelum atau pada waktu penghapusan dan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Jenis masalah berikut ini menjelaskan penyebab utama penghapusan inventaris dan kebijakan serta panduan yang terkait.

HealthCheck gagal

Error ini terjadi saat rute server pemesanan HealthCheck Anda tidak menampilkan kode status berhasil (200 OK) secara konsisten.

Sistem kami menonaktifkan integrasi Anda secara otomatis setelah HealthCheck berulang kali gagal dan akan memulihkan integrasi Anda secara otomatis setelah HealthCheck menampilkan kode status berhasil (200 OK) secara konsisten.

Kebijakan yang Relevan: Peluncuran dan pemantauan

Latensi atau tingkat error server pemesanan tinggi

Hal ini terjadi saat salah satu (atau beberapa) rute server pemesanan Anda memerlukan waktu terlalu lama untuk merespons, atau terlalu sering gagal. Batas pastinya dinyatakan di halaman Peluncuran dan pemantauan.

Sistem kami akan menonaktifkan integrasi Anda secara otomatis jika terjadi lonjakan pada tingkat error. Setelah masalah pokok tersebut diselesaikan, Anda mungkin dapat mengaktifkan kembali integrasi di halaman Akun pada Portal Partner. Jika tombol pengaktifan kembali tidak tersedia, harap hubungi tim dukungan partner dengan menjelaskan penyebab utamanya, dan tindakan yang telah dilakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Kebijakan yang Relevan: Peluncuran dan pemantauan

Partner yang tidak responsif atau pelanggaran SLA

Hal ini terjadi saat tim Pusat Tindakan menghubungi tim Anda yang mengalami masalah (teknis, masalah pengguna, masalah data, dll.), dan tidak menerima balasan dalam waktu yang diuraikan dalam Panduan Dukungan dan Pemeliharaan.

Atau, jika masalah yang teridentifikasi tidak diselesaikan dalam jangka waktu yang ditentukan, kami dapat menonaktifkan integrasi Anda. Setelah masalah tersebut diselesaikan dan dikonfirmasi oleh tim kami, integrasi Anda akan dipulihkan. Anda dapat menghubungi tim dukungan partner dengan ID referensi email yang Anda terima untuk pembaruan status atau untuk memberi tahu kami bahwa masalah telah diselesaikan.

Kebijakan yang Relevan: Panduan Dukungan dan Pemeliharaan

Tidak dapat dipenuhi oleh penjual

Setiap inventaris yang ditawarkan di Pusat Tindakan oleh partner harus dihormati dan dipenuhi oleh penjual sebagaimana tercantum. Jika penjual tidak dapat menerima layanan seperti yang tercantum, layanan tidak memenuhi syarat untuk dicantumkan di Pusat Tindakan. Untuk mengatasi masalah ini, harap bekerja sama dengan penjual Anda untuk memperbarui inventaris guna memastikan inventaris tersebut akurat dan bahwa penjual akan menyanggupi pemesanan mendatang.

Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Menyeluruh

Pelanggaran kebijakan Tindakan Tempat

Pusat Tindakan mewajibkan link Tindakan Tempat harus mengikuti panduan khusus untuk memastikan ekspektasi pengguna dan penjual. Misalnya, link Tindakan Tempat harus dapat ditindaklanjuti, mengarah ke halaman landing khusus untuk penjual tertentu, dan dengan jelas menunjukkan bahwa halaman tersebut dimiliki dan dioperasikan oleh penyedia platform.

Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Tindakan Tempat

Pelanggaran kebijakan penetapan harga

Pusat Action mengharuskan harga yang ditampilkan kepada pengguna adalah harga akhir yang akan mereka bayar (tidak termasuk tip opsional) dan kebijakan pembatalan dan pengembalian dana harus jelas dan akurat. Memberikan informasi palsu, placeholder, atau informasi yang tidak akurat tidak didukung. Harap bekerja sama dengan penjual Anda untuk memastikan bahwa nilai yang diberikan ke Pusat Action akurat dan memenuhi Kebijakan Penetapan Harga kami. Hubungi tim dukungan partner setelah masalah diselesaikan.

Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Penetapan Harga

Informasi yang membingungkan atau tidak lengkap

Untuk memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa, Pusat Tindakan mewajibkan semua informasi tersedia dan jelas bagi pengguna. Partner harus bekerja sama dengan penjualnya untuk memastikan kolom disiapkan secara akurat dan tidak bertentangan.

Untuk informasi selengkapnya, tinjau Kriteria kelayakan penjual dan layanan kami. Setelah Anda menyelesaikan masalah ini, hubungi tim dukungan partner untuk meminta peninjauan.

Kebijakan yang Relevan: Kriteria kelayakan penjual dan layanan, Standar Kualitas Data

Tidak didukung oleh integrasi

Pusat Tindakan hanya tersedia di negara tertentu, kategori penjual, dan dengan set fitur yang spesifik. Harap tinjau Kelayakan penjual dan layanan kami serta fitur yang saat ini didukung oleh integrasi Anda untuk memastikan Anda hanya menggunakan fitur yang didukung.

Misalnya, jika Anda belum menyelesaikan integrasi asinkron, Anda tidak dapat menawarkan inventaris asinkron. Hapus bagian inventaris yang tidak didukung dan hubungi tim dukungan partner untuk meminta peninjauan.

Kebijakan yang Relevan: Kriteria kelayakan penjual dan layanan

Tidak cocok atau tidak patuh terhadap kebijakan kecocokan

Listingan yang dimasukkan harus benar-benar cocok dengan listingan Google. Atau, jika kami tidak memiliki informasi yang memadai untuk memastikan kecocokannya akurat, kami akan menghapus inventaris tersebut.

Pastikan bahwa kecocokan tersebut mematuhi kebijakan kecocokan kami. Setelah Anda melakukan langkah-langkah tersebut, hubungi tim dukungan partner kami agar mereka dapat meninjaunya.

Kebijakan yang Relevan: Panduan kecocokan

Pelanggaran kebijakan pembayaran

Untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi konsumen, penjual, dan partner yang menggunakan Pusat Tindakan, inventaris yang mewajibkan pembayaran harus mematuhi panduan yang sesuai. Jika kebijakan ini tidak dipatuhi, inventaris atau integrasi Anda akan ditangguhkan.

Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Pembayaran

Pelanggaran kebijakan penawaran

Untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi konsumen, penjual, dan partner yang menggunakan Pusat Tindakan, inventaris dengan Penawaran harus mematuhi panduan yang sesuai. Jika kebijakan ini tidak dipatuhi, inventaris atau integrasi Anda akan ditangguhkan.

Kebijakan yang Relevan: Kebijakan Penawaran

Pelanggaran kebijakan layanan online

Untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi konsumen, penjual, dan partner yang menggunakan Pusat Tindakan, inventaris untuk layanan online harus mematuhi panduan yang sesuai. Jika kebijakan ini tidak dipatuhi, inventaris atau integrasi Anda akan ditangguhkan.

Kebijakan yang Relevan: Kebijakan layanan online

Negara-Negara yang Didukung

Tabel berikut mencantumkan negara yang didukung oleh integrasi Pengalihan Janji Temu. Daftar ini diperbarui secara berkala. Periksa kembali di sini untuk mengetahui info terbaru.

Negara Kode Negara
Aland AX
Andora AD
Anguila AI
Argentina AR
Aruba AW
Australia AU
Austria AT
Bahrain BH
Belgia BE
Brasil BR
Kepulauan Virgin Britania Raya VG
Bulgaria BG
Kanada CA
Kepulauan Cayman KY
Cile CL
Pulau Natal CX
Kolombia CO
Inspirasi Memasak CK
Kroasia HR
Curaçao CW
Republik Ceko CZ
Denmark DK
Estonia EE
Falkland FK
Kepulauan Faroe FO
Finlandia FI
Prancis FR
Polinesia Prancis PF
Jerman DE
Gibraltar GI
Yunani GR
Greenland GL
Guam GU
Hong Kong HK
Hungaria HU
India India
Indonesia ID
Irlandia IE
Pulau Man IM
Israel(*khusus UI EN) IL
Italia IT
Jepang JP
Latvia LV
Lituania LT
Luksemburg LU
Malaysia MY
Malta MT
Martinik MQ
Meksiko MX
Montserrat MS
Belanda NL
Kaledonia Baru NC
Selandia Baru NZ
Niue NU
Kepulauan Mariana Utara MP
Norwegia TIDAK
Panama PA
Peru PE
Filipina PH
Polandia PL
Portugal PT
Puerto Riko PR
Rusia RU
Saint Helena SH
Saint Pierre dan Miquelon Sore/Malam
Samoa WS
San Marino SM
Singapura SG
Sint Maarten SX
Afrika Selatan ZA
Korea Selatan KR
Spanyol ES
Svalbard SJ
Swedia Swedia
Swiss CH
Taiwan TW
Thailand Thailand
Tokelau TK
Turkiye TR
Turks TC
Uni Emirat Arab (*hanya UI berbahasa Inggris) AE
Inggris Raya GB
Amerika Serikat Amerika Serikat
Uruguay UY
Kepulauan Virgin AS VI
Vatikan VA
Vietnam VN
Wallis WF

Catatan dan pengecualian

Sebaiknya hubungi tim dukungan Pusat Action sebelum berencana meluncurkan pembayaran di suatu negara karena mungkin ada persyaratan spesifik per negara.