Правила платформы перенаправления встреч

Следующие политики платформы применяются к интеграции перенаправления встреч:

Условия использования API

Последнее изменение: 22 октября 2021 г.

Используя этот API, вы соглашаетесь соблюдать Условия использования API Google («API ToS») .

Требования к продавцам и услугам

Перед началом интеграции ознакомьтесь со следующими критериями отбора продавцов и услуг. Если у вас есть конкретный вариант использования, который, по вашему мнению, следует оценить на предмет исключения, обратитесь к своему контактному лицу по развитию бизнеса в Google.

Критерии приемлемости продавца

Чтобы продавец имел право на использование Центра действий, он должен соответствовать следующим требованиям: Компания продавца должна совпадать с бизнесом в базе данных Google Maps (например, название компании, адрес (если применимо), номер телефона и веб-сайт).

Поддерживаемые типы продавцов

В следующей таблице перечислены общие категории продавцов, которые поддерживаются интеграцией перенаправления встреч. Учитывая большое разнообразие категорий продавцов, которые позволяют назначать встречи, этот список не является исчерпывающим и включает все доступные и недоступные типы продавцов. Этот список периодически обновляется, заходите сюда, чтобы оставаться в курсе.

Если у вас есть вопросы о том, поддерживается ли определенный тип продавца, отправьте электронное письмо своему контакту по развитию бизнеса или отправьте заявку в Центре действий.

Вертикальный Категории бизнеса (неполный список) Не включено (исключения)
Красота Парикмахерская, Лазерная эпиляция, Макияж, Парикмахерская, Салон красоты, Тату-салон, Маникюрный салон, MedSpa
Забота Уход за пожилыми людьми, Уход за детьми, Дневной уход, Дневной уход за взрослыми
Образование Профессиональная школа, Школа красоты, Образовательный центр, Центр гимнастики, Школа танцев, Репетитор, Инструктор по гольфу, Инструктор по аэробике Двуязычная школа
Здравоохранение* Врач, Стоматолог, Спа-курорт, Альтернативный врач, Физиотерапевт Отдел скорой помощи
Домашние услуги Плотник, Уборщик, Кровельные услуги, Электрик, Сантехник, Подрядчик по кондиционированию воздуха, Ремонт бытовой техники, Ландшафтный дизайнер
Домашний питомец Уход за домашними животными, Заводчик, Дрессировщик собак, Грумер для домашних животных, Больница для животных, Спасение животных Зоомагазин
Профессиональные услуги** Юрист, Организатор свадеб, Фотостудия, Бухгалтер, Место проведения свадьбы, Рекламное агентство, Ремонт телефонов Правительство
Транспорт Парковка, Такси, Транспортная служба
Транспортное средство Авторемонт, Автодетейлинг, Шиномонтаж, Аварийный ремонт, Дилерские сервисные центры, Автомойка Продавцы подержанных автомобилей, Дилерские центры
Оздоровление Тренажерный зал, Фитнес-центр, Студия йоги, Массажист, Спа-массаж, Дневной спа-центр, Персональный тренер

*Отделы неотложной помощи не поддерживаются, как и другие виды экстренной помощи в других учреждениях.

**Профессиональные услуги, связанные с финансами (например, бухгалтер, налогообложение), на данный момент доступны только в США и Канаде.

Стандарты качества контента

Партнеры должны поддерживать высокое качество данных о продавцах и услугах. Центр действий может отключить службу, продавца или интеграцию, если мы обнаружим ошибки в качестве, которые могут негативно ухудшить качество обслуживания пользователей.

Имя и адрес продавца

  • Название продавца должно точно отражать юридическое название компании, под которым он работает.
  • Адрес продавца должен точно отражать место, в котором продавец оказывает услуги и владеет им (без арендаторов стенда).

Название и описание услуг

  • Названия услуг должны четко обозначать тип услуг, которые бронирует пользователь.

  • Описания услуг должны быть описательными и точно отражать услугу, которую предоставляет продавец. Описание услуги не должно противоречить или дублировать любые другие данные в интеграции.

  • name службы и localized_description должны иметь правильное написание заглавных букв и пунктуацию в соответствии с местной грамматикой.

    • Полная капитализация, использование эмодзи или смайлов не допускается.
    • Использование ненормативной или оскорбительной лексики недопустимо.
    • Не допускается в названии или описании:
      • Рекламный контент, URL-адрес, адрес электронной почты или номер телефона.
      • Способ оплаты

  • Структурированные поля (например, cancellation_policy , price ) всегда должны использоваться и не должны включаться в name или description .

  • Услуги должны быть доступны для бронирования широкой публикой. Услуги не могут требовать приобретения членства или принадлежности к организации для бронирования.

Партнерский бренд

  • Фирменное наименование партнера должно точно отражать юридическое название компании, под которым партнер работает.
  • Логотип партнера должен быть тем, который официально связан с названием бренда.
  • Партнер не должен предоставлять торговые марки или логотипы, которые могут ввести конечных пользователей в заблуждение относительно их отношений с продавцом.

Рекомендации по поддержке и обслуживанию

Следующие рекомендации относятся к поддержке и обслуживанию.

Сопровождение и поддержка интеграции

Партнер обязуется соблюдать следующие функции и стандарты поддержки:

  1. Экстренное оповещение и экстренная техническая поддержка . Партнер будет предоставлять высокоприоритетную поддержку по техническим проблемам, которые приводят к отключению или неработоспособности интеграции, ухудшению качества обслуживания, превышающему ожидания , что значительно влияет на удобство работы пользователей или к любой другой экстренной проблеме. Чтобы обеспечить положительный опыт пользователей и продавцов, Партнер приложит коммерчески разумные усилия для реагирования и решения любых экстренных проблем в течение 1 рабочего дня.

  2. Неэкстренная техническая поддержка : Партнер предоставит стандартную поддержку для неэкстренных технических или производственных проблем, которые не отключают интеграцию. Чтобы обеспечить положительный опыт пользователей и продавцов, Партнер приложит коммерчески разумные усилия для реагирования на любые несрочные проблемы в течение 2 рабочих дней.

  3. Состояние интеграции после запуска . Состояние интеграции партнера должно соответствовать следующим ожиданиям , чтобы качество работы конечного пользователя не ухудшалось.

Поддержка пользователей

Партнер обеспечит следующие функции поддержки:

  1. Прямая поддержка пользователей : Партнер будет предоставлять прямую поддержку пользователям, которые обращаются к Партнеру по вопросам, связанным с бронированием, сделанным через Партнера.

  2. Расширенная поддержка Google : Партнер будет оказывать поддержку в ситуациях, когда Google обращается к Партнеру по поводу проблемы пользователя (включая, помимо прочего: бронирование не выполняется, как описано, пользователь запросил возврат средств или пользователь желает изменить/модифицировать свои бронирование).

Причины удаления партнеров и описание проблем

Центр действий может при необходимости отключить вашу интеграцию или инвентарь, чтобы оправдать ожидания и опыт пользователей. Мы постараемся отправить вам уведомление до или во время удаления и работать с вами над решением проблемы.

В следующих типах проблем описаны основные причины удаления инвентаря, а также соответствующие политики и рекомендации.

Партнер не отвечает или нарушает SLA

Это происходит, когда команда Центра действий обращается к вашей команде с проблемой (технической, пользовательской, проблемой с данными и т. д.) и не получает ответа в течение времени, указанного в Руководстве по поддержке и обслуживанию .

Альтернативно, если выявленные проблемы не будут решены в установленные сроки, мы можем отключить вашу интеграцию. Как только проблема будет решена и подтверждена нашей командой, мы восстановим вашу интеграцию. Вы можете обратиться в службу поддержки партнеров, используя полученный вами ссылочный идентификатор электронной почты, чтобы получить обновления статуса или сообщить нам, что проблема решена.

Соответствующая политика: Рекомендации по поддержке и обслуживанию

Невыполнимо продавцом

Любой инвентарь, предлагаемый партнером в Центре действий, должен быть одобрен и выполнен продавцом, как указано в списке. Если продавец не может предоставить указанную услугу, она не может быть включена в список в Центре действий. Чтобы решить эту проблему, обратитесь к продавцу и обновите инвентарь, чтобы убедиться в его точности и в том, что продавец будет соблюдать любые будущие бронирования.

Соответствующая политика: сквозная политика

Нарушение правил действий с местом

Центр действий требует, чтобы ссылки «Действия на месте» соответствовали конкретным правилам, чтобы оправдать ожидания пользователей и продавцов. Например, ссылки Place Actions должны быть активными, вести на специальную целевую страницу для конкретных продавцов и четко обозначать, что они принадлежат и управляются поставщиком платформы.

Соответствующая политика: Политика действий по размещению

Нарушение ценовой политики

Центр действий требует, чтобы цена, показанная пользователю, была окончательной ценой, которую он заплатит (без учета любых дополнительных чаевых), а политика отмены и возврата средств должна быть ясной и точной. Предоставление ложной, заполнительной или иной неточной информации не поддерживается. Обратитесь к своему продавцу, чтобы убедиться, что значения, предоставленные Центру действий, точны и соответствуют нашей ценовой политике . Как только проблема будет решена, обратитесь в службу поддержки партнеров.

Соответствующая политика: ценовая политика

Запутанная или недостающая информация

Чтобы обеспечить удобство работы с пользователем, Центр действий требует, чтобы вся информация была доступна и понятна пользователю. Партнерам следует совместно со своими продавцами следить за тем, чтобы поля были заданы точно и не противоречили друг другу.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими критериями отбора продавцов и услуг . Как только вы решите эту проблему, обратитесь в службу поддержки партнеров для рассмотрения.

Соответствующая политика: критерии отбора продавцов и услуг , стандарты качества данных.

Не поддерживается интеграцией

Центр действий доступен только в определенных странах, категориях продавцов и с определенным набором функций. Пожалуйста, ознакомьтесь с правомочностью наших продавцов и услуг , а также функциями, которые в настоящее время поддерживаются вашей интеграцией, чтобы убедиться, что вы используете только те, которые поддерживаются.

Например, если вы не завершили асинхронную интеграцию, вы не можете предлагать асинхронный инвентарь. Удалите неподдерживаемую часть инвентаря и обратитесь в службу поддержки партнеров для проверки.

Соответствующая политика: Критерии приемлемости торговцев и услуг

Плохое соответствие или несоблюдение политики сопоставления

Предоставленное объявление должно быть правильно сопоставлено со списком Google. Альтернативно, если у нас недостаточно информации, чтобы гарантировать точность совпадения, мы удалим этот инвентарь.

Убедитесь, что совпадение соответствует нашей политике сопоставления. После того как вы выполните эти действия, обратитесь в нашу службу поддержки партнеров, чтобы они рассмотрели ситуацию.

Соответствующая политика: Рекомендации по сопоставлению

Нарушение платежной политики

Чтобы обеспечить единообразие работы потребителей, продавцов и партнеров, использующих Центр действий, инвентарь, требующий оплаты, должен соответствовать соответствующим правилам. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.

Соответствующая политика: Политика платежей

Предлагает нарушение правил

Чтобы обеспечить единообразие взаимодействия потребителей, продавцов и партнеров с Центром действий, инвентарь с предложениями должен соответствовать соответствующим правилам. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.

Соответствующая политика: предлагает политику

Нарушение политики онлайн-сервисов

Чтобы обеспечить единообразие работы потребителей, продавцов и партнеров, использующих Центр действий, инвентарь для онлайн-сервисов должен соответствовать соответствующим правилам. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.

Соответствующая политика: Политика онлайн-сервисов.

Поддерживаемые страны

В следующей таблице перечислены страны, в которых поддерживается интеграция перенаправления назначений. Этот список периодически обновляется, заходите сюда, чтобы оставаться в курсе.

Страна Код страны
Земля ТОПОР
Андорра ОБЪЯВЛЕНИЕ
Ангилья ИИ
Аргентина АР
Аруба АВ
Австралия Австралия
Австрия В
Бахрейн ЧД
Бельгия БЫТЬ
Бразилия БР
Британские Виргинские острова ВГ
Болгария БГ
Канада Калифорния
Каймановы острова Кентукки
Чили КЛ
Остров Рождества CX
Колумбия СО
Готовить СК
Хорватия HR
Кюрасао CW
Чешская Республика Чехия
Дания ДК
Эстония ЭЭ
Фолклендские острова ФК
Фарерские острова ФО
Финляндия ФИ
Франция фр.
Французская Полинезия ПФ
Германия DE
Гибралтар GI
Греция ГР
Гренландия ГЛ
Гуам ГУ
Гонконг Гонконг
Венгрия ХУ
Индия В
Индонезия ИДЕНТИФИКАТОР
Ирландия ИЕ
Остров Мэн Я
Израиль (*только EN UI) Иллинойс
Италия ЭТО
Япония Япония
Латвия ЛВ
Литва LT
Люксембург ЛУ
Малайзия МОЙ
Мальта МТ
Мартиника МК
Мексика МХ
Монтсеррат РС
Нидерланды Нидерланды
Новая Каледония Северная Каролина
Новая Зеландия Новая Зеландия
Ниуэ НУ
Северные Марианские острова член парламента
Норвегия НЕТ
Панама Пенсильвания
Перу ЧП
Филиппины PH
Польша ПЛ
Португалия ПТ
Пуэрто-Рико пиар
Россия RU
Остров Святой Елены Ш
Сен-Пьер и Микелон ВЕЧЕРА
Самоа WS
Сан-Марино СМ
Сингапур СГ
Синт-Мартен SX
Южная Африка ЗА
Южная Корея КР
Испания ES
Шпицберген СДЖ
Швеция ЮВ
Швейцария СН
Тайвань ТВ
Таиланд ТД
Токелау ТК
Турция ТР
турки ТК
Объединенные Арабские Эмираты (*только EN UI) АЕ
Великобритания ГБ
Соединенные Штаты НАС
Уругвай УЙ
Американские Виргинские острова VI
Ватикан Вирджиния
Вьетнам ВН
Уоллис ВФ

Примечания и исключения

Мы рекомендуем вам проконсультироваться со службой поддержки Центра действий, прежде чем планировать запуск платежей в той или иной стране, поскольку в этой стране могут действовать особые требования.