Informasi Kontak
Sebelum meluncurkan integrasi Rekomendasi aktivitas, pengguna harus Halaman Informasi Kontak yang harus diisi. Penting bahwa komunikasi pasca-integrasi dirutekan dengan benar ke tim teknis dan operasi Anda. Anda juga dapat menggunakan halaman ini untuk memperbarui informasi kontak setelah peluncuran.
Masukkan informasi berikut:
| Kolom Informasi Kontak | |
|---|---|
| Kontak Notifikasi - (wajib) | Pengguna Portal Partner yang dapat memecahkan masalah teknis non-darurat yang muncul di Produksi. Email pemberitahuan otomatis akan dikirim kepada pengguna tersebut setiap kali masalah terdeteksi di Produksi. Catatan: Kontak pemberitahuan hanya dapat ditentukan di Lingkungan Produksi. |
| Kontak Darurat Teknis - (wajib) | Kontak yang akan diberi tahu jika terjadi keadaan darurat (mis., integrasi dinonaktifkan). Direkomendasikan untuk memberikan alias halaman. |
| Kontak Non-Darurat Teknis - (wajib) | Kontak untuk dukungan berkelanjutan partner yang memerlukan masukan teknis (mis., upaya migrasi API, masalah pencocokan). |
| Kontak operasional untuk masalah penjual - (diperlukan untuk beberapa integrasi) | Kontak yang akan diberi tahu tentang masalah penjual, seperti ketika penjual meminta untuk menghapus partner yang tidak memiliki hubungan bisnis dengan mereka. Kolom ini hanya tersedia di beberapa integrasi. |
| Kontak operasional (untuk Google) - (wajib) | Kontak untuk eskalasi pengguna yang memerlukan intervensi partner (mis., pemesanan tidak terpenuhi). Kontak ini hanya untuk dihubungi oleh Google dan tidak akan diberikan kepada pengguna. |
| Kontak operasional (untuk dibagikan kepada pengguna) - (wajib) | Kontak yang dibagikan kepada pengguna untuk eskalasi pengguna (mis., pengembalian dana, pembatalan, atau modifikasi pesanan). Ini adalah alias email dukungan dari merek default Anda. |
| Dukungan Operasi - (wajib) | Jam operasional dan zona waktu saat Anda menawarkan dukungan pengguna. Pilih semua yang sesuai. |
Menyiapkan informasi kontak Anda
Saat login ke Partner Portal, Anda mungkin akan melihat modal yang meminta informasi kontak untuk akun Anda. Untuk membantu Google menyediakan dukungan dan pemberitahuan yang terkait dengan akun Anda, Anda harus informasi kontak sudah diisi sebelum Anda dapat mengakses fitur lainnya dalam Partner Portal. Setelah informasi kontak Anda dimasukkan, Portal Partner akan tersedia.
Jika orang lain dari organisasi Anda lebih cocok untuk mengisi kontak tambahan, Anda dapat memberi mereka akses ke Portal Partner dengan beralih ke tab {i>Users<i} dalam modal. Karena informasi kontak ini ke seluruh akun, hanya satu pengguna yang perlu memasukkan informasi ini.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan, Anda masih dapat menghubungi tim dukungan dengan menggunakan link Hubungi dukungan yang tersedia di pojok kanan atas modal atau dengan merujuk ke Cara mendapatkan panduan bantuan.
Setelah semua informasi kontak telah dikirimkan dalam modal, sisa Portal Partner akan terbuka dan Anda dapat mulai mengerjakan Integrasi Rekomendasi aktivitas. Anda akan dapat memperbarui kontak akun Anda informasi atau akses pengguna kapan pun dengan menggunakan Halaman Informasi Kontak Portal Partner, di bawah tab Konfigurasi.