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Conexão a uma API: analise o sentimento do feedback

Nível de codificação: intermediário
Duração: 20 minutos
Tipo de projeto: automação com um menu personalizado

Objetivos

Entenda o que a solução faz.
Entenda o que os serviços do Apps Script fazem na solução.
Prepare o ambiente.
Configure o script.
Execute o script.

Sobre esta solução

É possível analisar dados de texto, como feedback aberto, em escala. Para realizar a análise de entidades e de sentimento no Planilhas Google, essa solução usa o Serviço UrlFetch para se conectar à API Natural Language do Google Cloud.

diagrama de como a análise de sentimento funciona

Como funciona

O script reúne o texto da planilha e se conecta à API Google Cloud Natural Language para analisar entidades e sentimento presentes na string. Uma tabela dinâmica resume a pontuação média de sentimento para cada entidade mencionada em todas as linhas de dados de texto.

Serviços do Apps Script

Esta solução usa os seguintes serviços:

Serviço de planilha: envia os dados de texto à API Google Cloud Natural Language e marca cada linha como "Concluída" depois que o sentimento é analisado.
Serviço UrlFetch: se conecta à API Google Cloud Natural Language para realizar a análise de entidades e de sentimento no texto.

Pré-requisitos

Para usar este exemplo, você precisa dos seguintes pré-requisitos:

Uma Conta do Google (as contas do Google Workspace podem exigir a aprovação do administrador).
Um navegador da Web com acesso à Internet.
Um projeto do Google Cloud com uma conta de faturamento associada. Consulte Ativar o faturamento de um projeto.

Configurar o ambiente

Abra seu projeto do Cloud no console do Google Cloud

Se ainda não estiver aberto, abra o projeto do Cloud que você pretende usar para este exemplo:

No console do Google Cloud, acesse a página Selecionar um projeto.
Selecionar um projeto do Cloud
Selecione o projeto do Google Cloud que você quer usar. Ou clique em Criar projeto e siga as instruções na tela. Se você criar um projeto do Google Cloud, talvez seja necessário ativar o faturamento dele.

Ativar a API Google Cloud Natural Language

Essa solução se conecta à API Google Cloud Natural Language. Antes de usar as APIs do Google, você precisa ativá-las em um projeto do Google Cloud. É possível ativar uma ou mais APIs em um único projeto do Google Cloud.

No seu projeto do Cloud, ative a API Google Cloud Natural Language.

Ativar a API

Configurar a tela de permissão OAuth

Essa solução requer um projeto do Cloud com uma tela de consentimento configurada. A configuração da tela de consentimento do OAuth define o que o Google mostra aos usuários e registra o app para que você possa publicá-lo mais tarde.

No console do Google Cloud, acesse Menu > > Marca.
Acessar "Branding"
Se você já tiver configurado o , poderá configurar as seguintes configurações da tela de consentimento do OAuth em Marca, Público-alvo e Acesso a dados. Se você receber a mensagem ainda não configurado, clique em Começar:

Em Informações do app, em Nome do app, insira um nome para o app.
Em E-mail para suporte do usuário, escolha um endereço de e-mail de suporte para que os usuários entrem em contato com você se tiverem dúvidas sobre o consentimento.
Clique em Próxima.
Em Público, selecione Interno.
Clique em Próxima.
Em Dados de contato, insira um endereço de e-mail para receber notificações sobre as mudanças no projeto.
Clique em Próxima.
Em Concluir, analise a Política de dados do usuário dos serviços de API do Google e, se concordar, selecione Concordo com a política de dados do usuário dos serviços de API do Google.
Clique em Continuar.
Clique em Criar.

Por enquanto, você pode pular a adição de escopos. No futuro, quando você criar um app para uso fora da sua organização do Google Workspace, será necessário mudar o Tipo de usuário para Externo. Em seguida, adicione os escopos de autorização necessários para o app. Para saber mais, consulte o guia completo Configurar a permissão OAuth.

Receber uma chave de API para a API Google Cloud Natural Language

Acesse o Console do Google Cloud. Verifique se o projeto com faturamento ativado está aberto.
No console do Google Cloud, acesse Menu > APIs e serviços > Credenciais.

Ir para Credenciais
Clique em Criar credenciais > Chave de API.
Anote a chave da API para usar em uma etapa posterior.

Configurar o script

Criar o projeto do Apps Script

Clique no botão abaixo para fazer uma cópia da planilha de exemplo de Análise de sentimento para feedback. O projeto do Apps Script para essa solução é anexado à planilha.
Fazer uma cópia
Clique em Extensões > Apps Script.
Atualize a seguinte variável no arquivo de script com sua chave de API:
```
const myApiKey = 'YOUR_API_KEY'; // Replace with your API key.
```
Clique em Salvar .

Adicionar dados de texto

Volte para a planilha.
Adicione dados de texto às colunas ID e comentários. Você pode usar amostras de avaliações de imóveis de férias do Kaggle ou seus próprios dados. Você pode adicionar mais colunas, se necessário, mas, para ser executado, o script precisa ter dados nas colunas id e comments.

Executar o script

Na parte de cima da planilha, clique em Ferramentas de sentimento > Marcar entidades e sentimento. Talvez seja necessário atualizar a página para que esse menu personalizado apareça.
Quando solicitado, autorize o script. Se a tela de consentimento do OAuth mostrar o aviso This app isn't verified, continue selecionando Advanced > Go to {Project Name} (unsafe).
Clique em Ferramentas de sentimento > Marcar entidades e sentimento novamente.
Quando o script terminar, mude para a planilha Tabela dinâmica para conferir os resultados.

Revisar o código

Para revisar o código do Apps Script para essa solução, clique em Ver código-fonte abaixo:

Acessar o código-fonte

Code.gs

solutions/automations/feedback-sentiment-analysis/code.js

Ver no GitHub

// To learn how to use this script, refer to the documentation:
// https://developers.google.com/apps-script/samples/automations/feedback-sentiment-analysis

/*
Copyright 2022 Google LLC

Licensed under the Apache License, Version 2.0 (the "License");
you may not use this file except in compliance with the License.
You may obtain a copy of the License at

    https://www.apache.org/licenses/LICENSE-2.0

Unless required by applicable law or agreed to in writing, software
distributed under the License is distributed on an "AS IS" BASIS,
WITHOUT WARRANTIES OR CONDITIONS OF ANY KIND, either express or implied.
See the License for the specific language governing permissions and
limitations under the License.
*/

// Sets API key for accessing Cloud Natural Language API.
const myApiKey = 'YOUR_API_KEY'; // Replace with your API key.

// Matches column names in Review Data sheet to variables.
let COLUMN_NAME = {
  COMMENTS: 'comments',
  ENTITY: 'entity_sentiment',
  ID: 'id'
};

/**
 * Creates a Demo menu in Google Spreadsheets.
 */
function onOpen() {
  SpreadsheetApp.getUi()
    .createMenu('Sentiment Tools')
    .addItem('Mark entities and sentiment', 'markEntitySentiment')
    .addToUi();
};

/**
* Analyzes entities and sentiment for each comment in  
* Review Data sheet and copies results into the 
* Entity Sentiment Data sheet.
*/
function markEntitySentiment() {
  // Sets variables for "Review Data" sheet
  let ss = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet();
  let dataSheet = ss.getSheetByName('Review Data');
  let rows = dataSheet.getDataRange();
  let numRows = rows.getNumRows();
  let values = rows.getValues();
  let headerRow = values[0];

  // Checks to see if "Entity Sentiment Data" sheet is present, and
  // if not, creates a new sheet and sets the header row.
  let entitySheet = ss.getSheetByName('Entity Sentiment Data');
  if (entitySheet == null) {
   ss.insertSheet('Entity Sentiment Data');
   let entitySheet = ss.getSheetByName('Entity Sentiment Data');
   let esHeaderRange = entitySheet.getRange(1,1,1,6);
   let esHeader = [['Review ID','Entity','Salience','Sentiment Score',
                    'Sentiment Magnitude','Number of mentions']];
   esHeaderRange.setValues(esHeader);
  };

  // Finds the column index for comments, language_detected, 
  // and comments_english columns.
  let textColumnIdx = headerRow.indexOf(COLUMN_NAME.COMMENTS);
  let entityColumnIdx = headerRow.indexOf(COLUMN_NAME.ENTITY);
  let idColumnIdx = headerRow.indexOf(COLUMN_NAME.ID);
  if (entityColumnIdx == -1) {
    Browser.msgBox("Error: Could not find the column named " + COLUMN_NAME.ENTITY + 
                   ". Please create an empty column with header \"entity_sentiment\" on the Review Data tab.");
    return; // bail
  };

  ss.toast("Analyzing entities and sentiment...");
  for (let i = 0; i < numRows; ++i) {
    let value = values[i];
    let commentEnCellVal = value[textColumnIdx];
    let entityCellVal = value[entityColumnIdx];
    let reviewId = value[idColumnIdx];

    // Calls retrieveEntitySentiment function for each row that has a comment 
    // and also an empty entity_sentiment cell value.
    if(commentEnCellVal && !entityCellVal) {
        let nlData = retrieveEntitySentiment(commentEnCellVal);
        // Pastes each entity and sentiment score into Entity Sentiment Data sheet.
        let newValues = []
        for (let entity in nlData.entities) {
          entity = nlData.entities [entity];
          let row = [reviewId, entity.name, entity.salience, entity.sentiment.score, 
                     entity.sentiment.magnitude, entity.mentions.length
                    ];
          newValues.push(row);
        }
      if(newValues.length) {
        entitySheet.getRange(entitySheet.getLastRow() + 1, 1, newValues.length, newValues[0].length).setValues(newValues);
      }
        // Pastes "complete" into entity_sentiment column to denote completion of NL API call.
        dataSheet.getRange(i+1, entityColumnIdx+1).setValue("complete");
     }
   }
};

/**
 * Calls the Cloud Natural Language API with a string of text to analyze
 * entities and sentiment present in the string.
 * @param {String} the string for entity sentiment analysis
 * @return {Object} the entities and related sentiment present in the string
 */
function retrieveEntitySentiment (line) {
  let apiKey = myApiKey;
  let apiEndpoint = 'https://language.googleapis.com/v1/documents:analyzeEntitySentiment?key=' + apiKey;
  // Creates a JSON request, with text string, language, type and encoding
  let nlData = {
    document: {
      language: 'en-us',
      type: 'PLAIN_TEXT',
      content: line
    },
    encodingType: 'UTF8'
  };
  // Packages all of the options and the data together for the API call.
  let nlOptions = {
    method : 'post',
    contentType: 'application/json',  
    payload : JSON.stringify(nlData)
  };
  // Makes the API call.
  let response = UrlFetchApp.fetch(apiEndpoint, nlOptions);
  return JSON.parse(response);
};

Colaboradores

Esse exemplo é mantido pelo Google com a ajuda de especialistas em desenvolvimento do Google.