在對話設計中，順利路徑是指從使用者歷程的開始到結束的最佳路徑。定義用途的正常流程。這是使用者可以直接按照步驟完成目標，並以最少的努力完成的最短步驟序列。
繼續執行簡單步驟
良好的對話內容應是快速來回的雙向閱讀。每則訊息都應提供一小段資訊，並提示使用者採取下一步。如果工作包含多個步驟，請設定使用者預期的資訊量。
- 「Let's get started. 我有三個問題想問你。」
- 「只要三個簡單步驟，就能完成。」
- 「只剩三個步驟。」
使用者與最終目標之間的步驟越多，他們放棄的可能性就越高。不過，設定預期值有助於維持使用者參與度。
提供建議
提供的方向越多，旅程就會越順暢。避免使用含糊不清或開放式的問題。向使用者索取資訊時，請清楚說明您需要的資訊。
- 「我已取得你的姓名和電子郵件地址。我只需要你的電話號碼。」
- 「你希望入住的日期是什麼時候？你可以提供日期或時間，也可以同時提供兩者。」
定義含豐富功能的選項
建議和複合式資訊卡等豐富功能，可讓對話更具動態性。也能做為錨點。建議和資訊卡會提供服務專員支援的選項，讓使用者能順利完成操作。
建議
回覆建議和操作建議可協助使用者快速進行對話。定義選項後，建議功能可讓使用者輕鬆採取下一步。
每則訊息最多可顯示 13 個建議。如果這還不夠，請在單一訊息中顯示最多 12 個建議，並新增建議回覆來顯示更多選項 (例如「顯示其他選項」)。當使用者輕觸這項建議回覆時，請傳送含有其他建議的訊息。
使用者輕觸某個建議後，未選取的建議就會消失。如要讓建議內容保留在對話中，請在資訊卡中嵌入建議內容，而非在文字訊息中嵌入。
複合式資訊卡和輪轉介面
使用互動式資訊卡，結合視覺媒體、文字和建議。請勿單獨使用圖片或影片。
每張獨立的進階資訊卡都應包含文字或建議，以便繼續對話。
資訊卡輪轉介面可向使用者展示各種產品，讓他們比較選項。在輪轉介面中，先顯示您最希望使用者看到的項目，因為使用者可能不會捲動至清單結尾。您可以使用輪轉介面下方的建議，延長使用者旅程或轉向其他內容。
輪轉介面最多可容納十個互動式資訊卡。如果這還不夠，你可以在一個輪轉介面中顯示最多十張資訊卡，並加入建議回覆，讓使用者瞭解如何查看更多資訊 (例如「請顯示更多方案」)。當使用者輕觸這項建議時，請傳送另一個輪轉介面，其中包含其餘的資訊卡。
豐富特徵的備用方案
針對舊版裝置無法顯示的豐富功能，提供備用文字。
在訊息中提供建議選項，讓使用者知道如何繼續操作。
針對複合式資訊卡和輪轉介面，請在訊息中加入複合式資訊卡標題和網址。
一律提供後續步驟
有時使用者會採用不符合需求的路徑，為避免使用者卡住，請提供返回選項。定期顯示建議回覆，讓使用者返回關鍵決策點。例如：
- 「請選擇其他日期」
- 「查看其他模型」
- 「Go back to menu」(返回選單)
請務必在每場對話中提供下一步操作，不要讓對話陷入僵局。這項功能適用於備用方案和已完成的工作。使用者完成歷程後，請再次顯示對話起始點，方便使用者開始新的任務。
