बातचीत को लाइव और बेहतर अनुभव देने के बारे में सोचें. समय के साथ, आप इस बारे में ज़्यादा जानेंगे कि उपयोगकर्ता, एजेंट से कैसे जुड़ते हैं और वे क्या चाहते हैं. साथ ही, आपको यह भी पता चलेगा कि उन्हें क्या करना होगा. बातचीत के लिए अपनी ज़रूरत के हिसाब से, ज़्यादा मुश्किल सफ़र के बारे में बताएं और नए उपयोग के उदाहरण जोड़ें.
इंक्रीमेंटल तरीका अपनाएं. आप एक बार में एक टास्क या सबटास्क बना सकते हैं और फिर उन्हें बातचीत के फ़्लो में जोड़ सकते हैं. उन्हें ज़रूरत के हिसाब से हटाएं. उदाहरण के लिए, सीज़न के हिसाब से प्राथमिकताएं दिखाने के लिए बातचीत में बदलाव करें. हो सकता है कि दिसंबर में अहम क्वेरी, जून में काम की न हो.
लॉन्च करें और सीखें
बातचीत की क्वालिटी को समझने का सबसे अच्छा तरीका, उपयोगकर्ताओं से सीखना और डिज़ाइन को बेहतर बनाना है. सीधे तौर पर सुझाव, शिकायत या राय पाने के लिए, सर्वे के डेटा का विश्लेषण करें. आप इस बात की भी समीक्षा कर सकते हैं कि उपयोगकर्ताओं के लिए टाइप किए गए किस तरह के मैसेज भेजे गए थे. हालांकि, इस बात की अहम जानकारी नहीं होती कि एजेंट की परफ़ॉर्मेंस कैसी है.
एजेंट की परफ़ॉर्मेंस के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, मेट्रिक ट्रैक करें. ऐसा डेटा कैप्चर करें जिसका बातचीत के अनुभव पर असर पड़ सकता है, जैसे
- एजेंट और उपयोगकर्ता के जवाब देने की दरें
- एजेंट और उपयोगकर्ता के जवाब देने का समय
- आदान-प्रदान किए गए संदेशों की संख्या
- उपयोगकर्ता के जवाब किस तरह के हैं, जैसे कि फ़्रीटाइप या सुझाए गए जवाब
सर्वे और सुझाव, शिकायत या राय
Google, बातचीत के आखिर में सर्वे भेजकर, आसानी से सुझाव, शिकायत या राय भेजने का अनुरोध करता है. हर सर्वे में एक ज़रूरी सवाल होता है, जिसमें यह पूछा जाता है कि बातचीत में उपयोगकर्ता की ज़रूरतों को पूरा किया गया है या नहीं. आप दो टेंप्लेट सवालों को जोड़कर और दो अपने सवालों को जोड़कर सर्वे को अपनी पसंद के मुताबिक बना सकते हैं.
ज़्यादातर उपयोगकर्ताओं से ज़्यादा सुझाव पाने के लिए, बातचीत खत्म होते ही सर्वे भेजें: जब उपयोगकर्ता पुष्टि कर दे कि उसने अपना काम पूरा कर लिया है, तब वह कोई और सवाल नहीं पूछ सकता. अगर आप सर्वे को ट्रिगर नहीं करते हैं, तो Google उसे पहले से तय समयसीमा के बाद अपने-आप भेज देता है.
सर्वे का इस्तेमाल करके यह पता लगाएं कि क्या चीज़ें कारगर साबित हो रही हैं और किन चीज़ों को बेहतर बनाने की ज़रूरत है. क्या उपयोगकर्ता अटक जाते हैं? क्या वे किसी खास समय पर निराशा दिखाते हैं? क्या उनकी ज़रूरतों में बदलाव हुआ है? बातचीत के अलग-अलग पहलुओं का आकलन करने के लिए, बातचीत के साथ-साथ सुझाव के फ़ीडबैक की समीक्षा करना फ़ायदेमंद होता है.
टाइप किए गए मैसेज
उपयोगकर्ता क्वेरी, इस बात की जानकारी का एक बेहतरीन सोर्स हैं कि उपयोगकर्ता क्या खोज रहे हैं. समय-समय पर इस बात की समीक्षा करते रहें कि लोग एजेंट से क्या पूछ रहे हैं. साथ ही, उन लोकप्रिय विषयों की पहचान करें जिनकी आपको औपचारिक तौर पर जानकारी देनी है.
OAuth के साथ यात्रा को छोटा करें
पहली बार इस प्रक्रिया में, एजेंट आपके ब्रैंड की वेबसाइट पर उपयोगकर्ताओं को कोई टास्क पूरा करने के लिए भेज सकता है. जैसे- बैंक खाते की स्थिति देखना. OAuth के साथ इंटिग्रेट करने पर, पूरा सफ़र Business Messages में हो सकता है. OAuth खास तौर पर तब मददगार होता है, जब बातचीत को सुरक्षा वजहों से या पसंद के मुताबिक अनुभव देने के लिए, पहचान की पुष्टि करना ज़रूरी होता है. उदाहरण के लिए, हो सकता है कि एयरलाइन अपनी फ़्लाइट बदलने में उपयोगकर्ता की मदद करने से पहले, उपयोगकर्ता की पुष्टि करना चाहे.
