請將對話視為即時且不斷演進的體驗。隨著時間過去，您將進一步瞭解使用者如何與服務機器人互動，以及他們想要或需要服務機器人執行的操作。隨著對話需求增加，您可以引入更複雜的旅程，並新增用途。
採取漸進式做法。您可以逐一開發新工作或子工作，然後將這些工作加入對話流程。視需要移除。舉例來說，調整對話內容以反映季節性優先事項；12 月時重要的查詢，在 6 月可能就不再重要。
啟動及學習
評估對話品質的最佳方式，就是從使用者身上學習並改進設計。如要取得直接意見回饋，請分析問卷調查資料。您也可以查看使用者輸入的訊息，間接瞭解代理程式的表現，這類洞察資料非常有用。
如要進一步瞭解代理程式效能，請追蹤指標。擷取可能影響對話體驗的資料，例如：
- 代理人和使用者的回應率
- 服務專員和使用者的回應時間
- 互傳訊息數量
- 使用者回覆類型，例如自由回覆或建議回覆
意見回饋問卷調查
Google 會在對話結束時傳送問卷調查，讓你輕鬆取得意見回饋。每份問卷調查都包含一項必答問題，詢問對話是否解決了使用者的需要。您可以新增兩個範本問題和兩個自訂問題，自訂問卷調查。
如要從最多使用者身上獲得最多意見回饋，請在對話結束後立即傳送問卷調查：也就是使用者確認已完成工作且沒有其他問題時。如果您沒有觸發問卷調查，Google 會在預先設定的時間長度後自動傳送。
透過問卷調查，瞭解哪些做法成效良好，哪些需要改善。使用者是否卡住？他們是否曾在某個時間點表達挫折感？他們的需求是否有所變化？如要評估對話的不同層面，建議一併查看相關對話內容。
自由輸入訊息
使用者查詢是瞭解使用者搜尋內容的絕佳資訊來源。定期查看使用者向客服人員提出的問題，找出你想更正式呈現的熱門主題。
使用 OAuth 縮短流程
在第一個版本中，服務專員可能會將使用者導向品牌網站，以便完成某項工作，例如查看銀行帳戶狀態。整合 OAuth 後，整個流程都能在 Business Messages 中進行。如果對話需要進行身分驗證，或是為了提供客製化體驗，OAuth 就特別實用。舉例來說，航空公司可能會先驗證使用者身分，再協助他們變更航班。
