請將對話視為即時且不斷進化的體驗。隨著時間的推移，您將進一步瞭解使用者如何與虛擬服務專員互動，以及他們的需求和需求。隨著對話需求增加，導入更複雜的歷程並新增用途。
採用漸進式做法。您可以逐一開發新工作或子工作，然後將其新增至對話流程。請視需要將其移除。舉例來說，調整季節性以反映季節性優先順序的對話；12 月的關鍵查詢可能不會與 6 月的關聯性。
發布及學習
評估對話品質的最佳方式是讓使用者瞭解並修正設計。如需直接意見回饋，請分析問卷調查資料。您也可以查看使用者的自由類型訊息，以間接的方式取得間接性資訊，但無法深入瞭解服務專員的執行效能。
如要進一步瞭解代理程式的效能，請參閱指標相關資訊。擷取可能影響對話體驗的資料，例如
- 代理程式和使用者回應率
- 代理程式和使用者回應時間
- 互傳訊息數量
- 使用者回應類型，例如自由類型或建議的回覆
意見回饋問卷調查
Google 會在對話結束時傳送問卷調查，讓您輕鬆要求意見回饋。每份問卷調查都有一個必填問題，詢問對話是否能滿足使用者的需求。您可以新增兩個範本問題和自己的問題，藉此自訂問卷調查。
為了盡可能收集最多使用者的意見回饋，請在對話結束後立即傳送問卷調查：在使用者確認工作已完成並沒有任何其他問題時。如果您未觸發問卷調查，Google 會在預先定義的時間之後自動傳送問卷調查。
運用問卷調查，找出成效良好的部分和需要改進的地方。使用者停滯不前嗎？他們是否對特定時間點感到不悅？他們的需求有變化嗎？如要評估對話的不同面向，建議在查看對話時查看意見回饋。
任意類型的訊息
使用者查詢是使用者搜尋相關資訊的絕佳方式。定期查看訪客詢問服務專員的問題，找出您希望產品正式呈現的熱門主題。
使用 OAuth 簡化流程
在首次疊代作業中，代理程式可能會將使用者導向品牌網站來完成工作，例如查看銀行帳戶狀態。只要與 OAuth 整合，整個流程即可在 Business Messages 中進行。如果對話基於安全考量或提供自訂體驗，OAuth 就非常實用。舉例來說，航空公司可以先驗證使用者，再協助他們變更航班。
