傳送問卷調查以追蹤使用者滿意度

在 Business Messages 對話中的自訂問卷調查。

為確保使用者與服務專員的互動良好 在使用者與服務專員對話後，系統就會傳送問卷調查給他們。如果 但您想使用不同的時間點收集資料 對話時，您可以在以下情境中傳送問卷調查： 對話。問卷調查會顯示在對話中，方便使用者在對話中表達意見 針對問題提供不同選項。

具體時間取決於服務專員的訊息內容 供應情形：

可用性 問卷調查時間
僅限機器人 發送最後一封郵件的 30 分鐘後
真人專用 發送最後一則訊息後的 24 小時服務時間
機器人與真人 發送最後一則訊息後的 24 小時服務時間

如果未來 7 天的營業時間為 24 小時，而我們會改用 24 小時。

您每 24 小時可以為每個對話傳送一份問卷調查。如果您在 使用者輸入 Google 前的對話內容，Google 就不會傳送問卷調查給該則對話。 如果服務專員在 24 小時內在同一對話中傳送多份問卷調查， Business Messages 只會嘗試傳送第一份問卷調查給使用者。

當使用者完成 服務專員會顯示問候語。 如果使用者沒有回覆問卷調查，問卷調查會在 7 天後失效， 問卷調查到期後，使用者會在下一個對話中看到問候語。

如果使用者在問卷調查中 Business Messages 會取消問卷調查，並傳送使用者的訊息 到服務專員的 Webhook

即使不向使用者傳送問卷調查，代理程式仍會收到 透過您的 Webhook 存取 Google 問卷調查結果 (必須接受及處理) 相應地

問題

問卷調查最多可包含五個問題，並分為以下三類： 必要、範本和自訂屬性。問卷調查 一律納入必要問題，然後最多顯示兩個範本 問題，然後顯示最多兩個自訂問題。

必填問題

必填問題已在 Business Messages 的所有語言版本中本地化 支援。使用者可透過「喜歡」或「不喜歡」圖示回應。

必填問題：「這項訊息服務是否符合您的需求 「AGENT_NAME？」

範本問題

範本問題為選填，Google 定義的問題已本地化 適用於 Business Messages 支援的所有語言版本一份問卷最多可包含 兩個範本問題使用者回應格式會因問題而異。

範本的問題包括

  • 你對傳送訊息給「AGENT_NAME」的體驗滿意嗎？
  • 你向好友推薦「AGENT_NAME」的意願有多高？
  • 下次聯絡「AGENT_NAME」時，你願意： 要選擇訊息嗎？
  • 整體來說，您與「AGENT_NAME」互動的難易程度為何？
  • 請回答你對下列敘述的認同程度： 「AGENT_NAME」能協助我輕鬆解決問題。
  • 請就你對支援服務專員的整體滿意度評分。
  • 這場即時通訊是否有助於避免撥打電話給AGENT_NAME？

如要查看所有可用範本問題的清單，並取得範本 ID，

  1. 開啟業務通訊開發人員 控制台 然後使用 Business Messages Google 帳戶登入
  2. 選擇代理程式。
  3. 在左側導覽面板中按一下「問卷調查」。

自訂問題

一份問卷調查最多可以包含兩個自訂問題。如果您要指定自訂機器類型 請為每個問題提供不同版本 語言代碼 代理程式的支援您必須為每個問題指定一個版本 預設語言代碼如果使用者收到問卷調查，但所在地區不支援 會依照系統定義的方式顯示問題 寫入代理程式的預設語言代碼

自訂問題的答案可分為不同的文字和回傳資料 為建議 回覆。

自訂問卷調查

如要自訂服務專員的問卷調查，請按照下列步驟操作：

  1. 開啟業務通訊開發人員 控制台 然後使用 Business Messages Google 帳戶登入
  2. 選擇代理程式。
  3. 在左側導覽面板中按一下「問卷調查」。
  4. 請在問卷中新增最多兩個問題範本問題。
  5. 按一下「建立自訂問題」，即可在問卷中加入自訂問題。

如需格式設定和值選項，請參閱： surveyConfig。

傳送問卷調查

問卷調查

如要傳送問卷調查，請執行下列指令。取代 CONVERSATION_ID 以及您要接收問卷調查的對話 ID 將 SURVEY_ID 替換為問卷調查的專屬 ID。

cURL Node.js Java Python
# Copyright 2021 Google LLC
#
# Licensed under the Apache License, Version 2.0 (the "License");
# you may not use this file except in compliance with the License.
# You may obtain a copy of the License at

#     https://www.apache.org/licenses/LICENSE-2.0

# Unless required by applicable law or agreed to in writing, software
# distributed under the License is distributed on an "AS IS" BASIS,
# WITHOUT WARRANTIES OR CONDITIONS OF ANY KIND, either express or implied.
# See the License for the specific language governing permissions and
# limitations under the License.

# This code sends a survey to the user:
# Read more: https://developers.google.com/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/surveys?hl=en

# Replace the __CONVERSATION_ID__ with a conversation id that you can send messages to
# Make sure a service account key file exists at ./service_account_key.json

curl -X POST "https://businessmessages.googleapis.com/v1/conversations/__CONVERSATION_ID__/surveys?surveyId=f4bd7576-6c2e-4674-9db4-d697166f63ce" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "User-Agent: curl/business-messages" \
-H "$(oauth2l header --json ./service_account_key.json businessmessages)"
send-survey.sh
/**
 * This code sends a survey to the user:
 * Read more: https://developers.google.com/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/surveys?hl=en
 *
 * This code is based on the https://github.com/google-business-communications/nodejs-businessmessages Node.js
 * Business Messages client library.
 */

/**
 * Edit the values below:
 */
const PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY = './service_account_key.json';
const CONVERSATION_ID = 'EDIT_HERE';

const businessmessages = require('businessmessages');
const uuidv4 = require('uuid').v4;
const {google} = require('googleapis');

// Initialize the Business Messages API
const bmApi = new businessmessages.businessmessages_v1.Businessmessages({});

// Set the scope that we need for the Business Messages API
const scopes = [
  'https://www.googleapis.com/auth/businessmessages',
];

// Set the private key to the service account file
const privatekey = require(PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY);

/**
 * Posts a survey to the Business Messages API.
 *
 * @param {string} conversationId The unique id for this user and agent.
 */
async function sendSurvey(conversationId) {
  const authClient = await initCredentials();

  // Create the payload for creating a new survey
  const apiParams = {
    auth: authClient,
    parent: 'conversations/' + conversationId,
    surveyId: uuidv4(),
    resource: {}
  };

  // Call the message create function using the
  // Business Messages client library
  bmApi.conversations.surveys.create(apiParams,
    {auth: authClient}, (err, response) => {
    console.log(err);
    console.log(response);
  });
}

/**
 * Initializes the Google credentials for calling the
 * Business Messages API.
 */
 async function initCredentials() {
  // configure a JWT auth client
  const authClient = new google.auth.JWT(
    privatekey.client_email,
    null,
    privatekey.private_key,
    scopes,
  );

  return new Promise(function(resolve, reject) {
    // authenticate request
    authClient.authorize(function(err, tokens) {
      if (err) {
        reject(false);
      } else {
        resolve(authClient);
      }
    });
  });
}

sendSurvey(CONVERSATION_ID);
send-survey.js
import com.google.api.client.googleapis.services.AbstractGoogleClientRequest;
import com.google.api.client.http.HttpBackOffUnsuccessfulResponseHandler;
import com.google.api.client.http.HttpRequest;
import com.google.api.client.googleapis.auth.oauth2.GoogleCredential;
import com.google.api.client.googleapis.javanet.GoogleNetHttpTransport;
import com.google.api.client.http.HttpTransport;
import com.google.api.client.json.jackson2.JacksonFactory;
import com.google.api.client.util.ExponentialBackOff;
import com.google.api.services.businessmessages.v1.Businessmessages;
import com.google.api.services.businessmessages.v1.model.*;
import java.io.FileInputStream;
import java.util.Arrays;
import java.util.UUID;

class SendSurveySnippet {
  /**
   * Initializes credentials used by the Business Messages API.
   */
  private static Businessmessages.Builder getBusinessMessagesBuilder() {
    Businessmessages.Builder builder = null;
    try {
      GoogleCredential credential = GoogleCredential
            .fromStream(new FileInputStream("PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY"));

      credential = credential.createScoped(Arrays.asList(
            "https://www.googleapis.com/auth/businessmessages"));

      credential.refreshToken();

      HttpTransport httpTransport = GoogleNetHttpTransport.newTrustedTransport();
      JacksonFactory jsonFactory = JacksonFactory.getDefaultInstance();

      // Create instance of the Business Messages API
      builder = new Businessmessages
        .Builder(httpTransport, jsonFactory, null)
        .setApplicationName("Sample Application");

      // Set the API credentials and endpoint
      builder.setHttpRequestInitializer(credential);
    } catch (Exception e) {
      e.printStackTrace();
    }

    return builder;
  }

  public static void main(String args[]) {
    try {
      String conversationId = "CONVERSATION_ID";

      // Create client library reference
      Businessmessages.Builder builder = getBusinessMessagesBuilder();

      // Create a new survey to send to the user associated with the conversationId
      Businessmessages.Conversations.Surveys.Create request
          = bmBuilder.build().conversations().surveys()
          .create("conversations/" + conversationId,
              new BusinessMessagesSurvey());

      request.setSurveyId(UUID.randomUUID().toString());

      // Setup retries with exponential backoff
      HttpRequest httpRequest =
          ((AbstractGoogleClientRequest) request).buildHttpRequest();

      httpRequest.setUnsuccessfulResponseHandler(new
          HttpBackOffUnsuccessfulResponseHandler(
          new ExponentialBackOff()));

      // Execute request
      httpRequest.execute();
    } catch (Exception e) {
      e.printStackTrace();
    }
  }
}
SendSurveySnippet.java
"""This code sends a survey to the user.

Read more: https://developers.google.com/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/surveys?hl=en

This code is based on the https://github.com/google-business-communications/python-businessmessages
Python Business Messages client library.
"""

import uuid

from businessmessages import businessmessages_v1_client as bm_client
from businessmessages.businessmessages_v1_messages import BusinessmessagesConversationsSurveysCreateRequest
from businessmessages.businessmessages_v1_messages import BusinessMessagesSurvey
from oauth2client.service_account import ServiceAccountCredentials

# Edit the values below:
path_to_service_account_key = './service_account_key.json'
conversation_id = 'EDIT_HERE'

credentials = ServiceAccountCredentials.from_json_keyfile_name(
    path_to_service_account_key,
    scopes=['https://www.googleapis.com/auth/businessmessages'])

client = bm_client.BusinessmessagesV1(credentials=credentials)

# Create the survey request
survey_request = BusinessmessagesConversationsSurveysCreateRequest(
    surveyId=str(uuid.uuid4().int),
    parent='conversations/' + conversation_id,
    businessMessagesSurvey=BusinessMessagesSurvey())

# Send the survey
bm_client.BusinessmessagesV1.ConversationsSurveysService(
    client=client).Create(request=survey_request)
send-survey.py

如需格式設定和值選項，請參閱： conversations.surveys。

接收問卷調查回覆

當使用者回覆問卷調查中的問題時，服務專員會收到回應 用在 Webhook 執行接收並處理問卷調查回應的方式與接收問卷回覆的方式相同 訊息。

問卷調查中的所有問題都具有相同的 surveyResponse.survey 值。如果 問卷調查中包含多個問題，請確認基礎架構接受 擁有 surveyResponse.survey 值相同的多個回應，並找出 輸入個別問題。surveyResponse.surveyQuestionId

問卷回覆的文字值出現在 surveyResponse.questionResponseText。如有必要和範本相關問題 Business Messages 會以 VERY_SATISFIED 和喜歡的方式傳回「喜歡」的回應 傳回 VERY_DISSATISFIED。如果自訂問題回覆含有 那麼最佳做法是使用 surveyResponse.questionResponsePostbackData，而不是試圖剖析 Unicode 值。

問卷調查回應的格式如下。

{
  "agent": "brands/BRAND_ID/agents/AGENT_ID",
  "sendTime": "SEND_TIME",
  "conversationId": "CONVERSATION_ID",
  "requestId": "REQUEST_ID",
  "surveyResponse": {
    "survey": "conversations/CONVERSATION_ID/surveys/SURVEY_ID",
    "rating": "SURVEY_RATING",
    "createTime": "CREATE_TIME",
    "surveyQuestionId": "QUESTION_ID",
    "questionResponseText": "RESPONSE_TEXT",
    "questionResponsePostbackData": "RESPONSE_POSTBACK_DATA",
    "questionType": "QUESTION_TYPE",
    "questionIndex": QUESTION_INDEX,
    "totalQuestionCount": TOTAL_QUESTION_COUNT,
    "surveyTriggerSource": "TRIGGER_SOURCE"
  }
}

如需格式設定和值選項，請參閱： UserMessage敬上 和 SurveyResponse。