設定訊息可用性

選擇是否要透過 Business Communications 管理服務專員 開發人員 控制台或 API。

Play 管理中心 API

您必須先設定個人 服務專員在 Business Messages 中的訊息功能。

如果使用者在可用時段傳送訊息給服務專員，服務專員就會向使用者問候 包含歡迎訊息和對話開場白對話開始時 超過時段，使用者就會看到服務專員的離線訊息。請參閱 開始 這個 對話 進一步瞭解這些訊息

機器人和人類可用性

您可以指定單獨的機器人和真人 代表 提高可用性

只要您用任何方式自動撰寫訊息， 或自動回覆者告訴使用者 佇列，是一種複雜的自然語言理解代理程式，能以動態方式 或其中任何內容，請說明是否提供機器人傳訊功能。

如果想在 Google 代管的服務專員上啟動代理程式，就必須啟用人工服務 進入點，包括位置型進入點和 非本地的進入點 (Google Ads 除外)。設定人員接聽時，請僅指定你可以在星期幾，讓真人服務專員回答問題。

如果機器人代表服務全年無休 但客服代表的上班時間是上午 8 點到晚上 8 點 以便獨立作業

此外，如果同時指定機器人和人類可用性 可傳送即時服務專員要求 建議 在機器人代表無法提供服務時，提示使用者要求真人服務專員 他們的需求

更新訊息功能適用情形

注意： 如要更新營業地點的訊息適用範圍，請使用商家 通訊 API。

必要條件

如要更新訊息功能適用情形，請先備妥以下項目：

• 機器人的可用時區、星期幾和時段
• 人類可用性時區、星期幾和時段

更新服務專員的有空與否狀態

如要更新服務專員的訊息可用性，請按照下列步驟操作：

1. 開啟業務通訊開發人員 控制台 然後使用 Business Messages Google 帳戶登入
2. 選擇代理程式。
3. 點選左側導覽面板中的「服務專員資訊」。
4. 在「主要和次要互動」下方，設定機器人和/或真人訊息功能 提高可用性

機器人與真人

1. 將「主要互動」的「互動類型」設為「機器人」。

2. 如果無法隨時存取機器人訊息，請取消勾選「一律提供」 並指定可用的日期、時間和時區

   如要新增其他有空時段，請按一下「新增供應情形」。

3. 按一下「新增次要互動」，然後將「互動類型」設為 人類。

4. 如果不一定每次都能使用人工訊息功能，請取消勾選「一律可用」 並指定可用的日期、時間和時區

   如要新增其他有空時段，請按一下「新增供應情形」。

僅限機器人

注意： 僅限機器人的代理程式無法在 Google 代管的進入點啟動 (除非 Google Ads 進入點)。必須授予人類可用性。

1. 將「主要互動」的「互動類型」設為「機器人」。

2. 如果無法隨時存取機器人訊息，請取消勾選「一律提供」 並指定可用的日期、時間和時區

   如要新增其他有空時段，請按一下「新增供應情形」。

真人專用

注意： 這種情況很少見。如果虛擬服務專員的訊息是 請根據任何自動化作業，一併指定機器人和人類的可用性。

1. 將「主要互動」的「互動類型」設為「人類」。

2. 如果不一定每次都能使用人工訊息功能，請取消勾選「一律可用」 並指定可用的日期、時間和時區

   如要新增其他有空時段，請按一下「新增供應情形」。