在與 Business Messages 服務專員對話時，歡迎訊息會設定互動的色調。使用者也會知道代理程式可以執行哪些操作，進而構成使用者的問題和期望。
每當使用者開啟對話時，代理程式都會傳送歡迎訊息。代理程式也可以顯示對話啟動條件，引導使用者移除已知或經常使用的路徑。
如果使用者嘗試在代理程式非營業時間內開始對話，代理程式會顯示離線訊息，讓您用來分享替代管道或建議後續步驟。您可以利用這些設定提升代理程式的可靠性和可用性。
服務專員與位置層級設定
您可以在服務專員或位置層級指定對話設定。
代理程式層級：這些對話設定會套用至所有進入點上與代理程式的對話。
代理程式層級的歡迎訊息可能會以「感謝您聯絡 Bridgepoint Runners...」對話開場白可以聚焦於公司的整體行動或資訊。
位置層級：這些設定會覆寫服務專員層級設定，且只會套用至
PLACESHEET和MAPS進入點具有該位置的對話。地點層級的歡迎訊息可能會以「感謝您在 Amphitheatre Pkwy 聯絡 Bridgepoint Runner...」對話開場白可以聚焦於與位置相關的工作或資訊離線訊息可能會提及地點下次何時開始營業。
語言代碼
代理程式和位置可針對其支援的地區分別指定設定。舉例來說，服務專員可以針對「en」語言代碼指定英文的歡迎訊息，並針對「es」語言代碼設定相同的歡迎訊息 (使用西班牙文)。Business Messages 會解析使用者裝置回報的語言代碼，以及服務專員或位置有任何對話設定的語言代碼。
每個訊息的「resolvedLocale」欄位都會回報這個語言代碼相符結果。您可以指定代理程式或位置的 defaultLocale，這可以加權解析語言代碼比對。請參閱「本地化和語言代碼」。
Business Messages 會使用已解析的語言代碼來決定要套用哪些對話設定。
歡迎訊息
服務專員和使用者之間對話中的第一則訊息是服務專員的歡迎訊息。系統會在使用者啟動新對話後自動顯示歡迎訊息。良好的歡迎訊息可設定使用者希望與代理程式互動的期望。如要編輯歡迎訊息，請參閱「更新對話設定」。
對話開場白
雖然優質的歡迎訊息包含代理程式的功能，並且是開放式的，但良好的對話開場白可引導使用者回答常見問題或已知的功能。
對話開場白會以垂直堆疊的建議回覆方式顯示，並緊接在歡迎訊息後。當使用者輕觸對話開始時，代理程式會收到您在指定啟動條件時設定的預先定義內容和回傳資料。
如果代理程式針對特定要求支援自動化功能，對話啟動條件可能會對應這些要求，讓您依賴已知的自動化輸入，以便將任意形式的使用者問題傳送給真人服務專員來回答。
代理程式最多只能有 5 個對話啟動條件，且每個啟動條件的長度上限為 35 個半形字元。
如要新增或編輯對話啟動條件，請參閱「更新對話設定」。
離線訊息
根據 MessagingAvailability 定義，當使用者在非服務時間的代理程式開始對話時，使用者會收到代理程式的離線訊息。觸發離線訊息時，只會考慮人為代表的可用性。只有機器人代表的服務專員一律會傳送歡迎訊息。良好的離線訊息
- 分享服務專員無法使用的原因
- 向使用者說明可採取的後續步驟或替代聯絡管道
- 符合歡迎訊息和對話開場白的語氣
離線訊息無效
「抱歉，我們已關閉。」
良好的離線訊息
「本公司目前休息中，但將於明天上午 8 點恢復服務。如需緊急協助，請來信至 +12223334444 或 support@gtb.com。」
如要編輯離線訊息，請參閱「更新對話設定」。
更新對話設定
如要更新代理程式的預設語言代碼對話設定，
- 開啟 Business Communications 開發人員控制台，並使用您的 Business Messages Google 帳戶登入。
- 選擇虛擬服務專員。
- 在左側導覽面板中按一下「服務專員資訊」。
視需要更新下列標題下方的欄位：
- 歡迎訊息
- 離線訊息
- 隱私權政策
- 對話開場白
點按「儲存」。