使用歡迎訊息設定階段

透過優質的歡迎訊息，為影片帶來良好的開端。第一則訊息應清楚說明對話內容的預期結果。請簡明扼要。歡迎訊息應與使用者相關，並具有吸引力，讓使用者更容易與您互動。

代表品牌

Business Messages 提供一對一對話功能。向使用者問候並介紹品牌，奠定基調。如果您為聊天機器人建立人物角色，例如虛擬助理或數位櫃檯服務人員，請明確指出這是機器人，而不是真人。您可以更新代表性顯示名稱，以符合人物角色。

頭像是強化形象的絕佳方式。可以簡單使用您的標誌，但卡通風格的圖像角色也很適合。

注意： 請勿使用真人相片代表聊天機器人，這可能會造成誤解。

自訂訊息

使用內容資料自訂歡迎訊息。這類資料包括使用者的語言代碼、進入點和地點 ID (適用於特定位置的進入點)。您可以為每個支援的語言代碼和商家地點建立專屬的歡迎訊息。

內容比對資料通常會隨訊息傳送，但也可能會遺漏。確認代理程式可在沒有該檔案的情況下運作。

提供明確的後續路徑

好的歡迎訊息會清楚說明對話提供的服務。說明代理程式的功能。並提供對話開場白，引導使用者前往特定路徑。使用對話開場白來引起使用者的興趣，並引導他們前往虛擬服務專員支援的任務。如需有關良好開場白的提示，請參閱「善用對話技巧」。

注意： 請勿公開邀請服務專員進行即時通訊。開放式問題 (例如「我能為你做些什麼？」) 只有在自動化動作能夠偵測並滿足各種使用者意圖時才有用。一般來說，提供的方向越多，體驗就越好。

更新公告

提供最新資訊，協助使用者自行服務。如果有使用者可能會搜尋的新商品或活動 (例如服務中斷)，請調整歡迎訊息和會話開場白，暫時加入這項消息。