El tipo de conversación que ofreces depende de las necesidades de tus clientes y de tus objetivos comerciales. A fin de prepararte para el diseño de la conversación, primero recopila la siguiente información.
- ¿Cuál es el tono de tu marca? El chatbot representa a tu marca, por lo que debe usar el tono de tu marca. Tener esto en cuenta te ayuda a escribir las respuestas del bot.
- ¿Cuál es el propósito de la conversación? ¿Información local de la tienda, asistencia al cliente, programación, compras asistidas? Usa este intent para definir la funcionalidad principal del agente.
- ¿Qué puntos de entrada admite tu agente? En otras palabras, ¿de dónde provienen sus usuarios?
Intenta anticipar los intents comunes de los usuarios según el punto de entrada.
- Es posible que los usuarios que inician una conversación desde Google Maps necesiten información específica de la tienda, como el inventario o el horario de atención.
- Es posible que los usuarios que comienzan en un punto de entrada no local, como la Búsqueda de Google, necesiten información más amplia, como el estado del pedido o la política de devoluciones.
- Los usuarios que comienzan en la página web de una marca pueden tener preguntas sobre su cuenta.
- ¿Cuáles son los objetivos de los usuarios? En otras palabras, ¿a dónde quieren ir los usuarios? Saber dónde comienza y termina su recorrido te ayuda a diseñar la ruta ideal de principio a fin.
- ¿Qué aspectos del recorrido puede entregar un chatbot? Identifica dónde se pueden autoservicio los usuarios con la automatización o dónde se necesita un agente humano. Esto te ayuda a definir las capacidades del agente y a planificar una respuesta de transferencia adecuada.
- ¿Cuál es el plan de lanzamiento para el agente? Algunos casos de uso pueden ser de temporada o estar relacionados con eventos promocionales. Conocer el plan de lanzamiento te ayuda a prepararte para las consultas de los usuarios que tienen más probabilidades de aparecer en fechas o eventos específicos.
- ¿Cuáles son sus métricas para una buena conversación? Conozca el éxito. Mayor productividad de atención al cliente, conversiones de clientes potenciales, resolución de preguntas relacionadas con la tienda, altas puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) Estas métricas te ayudan a evaluar y definir mejor la experiencia de conversación.