عندما يبدأ المستخدم محادثة، يمكنك التواصل معه مرة أخرى خلال 30 يومًا من آخر رسالة للمستخدم. ومع ذلك، يجب أن يكون لديك سبب واضح للتواصل. يجب أن تخدم رسالتك اهتمامات المستخدم وألا تحظر أي محتوى غير مرغوب فيه مطلقًا.
ويمكن للمستخدمين أيضًا إعادة بدء المحادثة. وفي تلك الحالة، يجب تقديم ملاحظة بسيطة تتضمن التعبير عن امتنانك تقديرًا لإرجاعهم.
- "مرحبًا بك مرة أخرى"
- "يسرّني التحدّث معك مرة أخرى. كيف يمكنني مساعدتك؟"
في ما يلي بعض الأسباب التي تساعدك على إعادة التفاعل مع المستخدمين بشكل مفيد:
إبقاء المستخدمين على اطّلاع بأحدث المعلومات
- معاينة إطلاق منتج جديد.
- أخبِر المستخدم عن ساعات العمل الخاصة خلال العطلات.
زيادة الإحالات الناجحة
- ذكِّر المستخدم بشأن منتج كان يستكشفه، وشجِّعه على إضافته إلى سلة التسوق.
- أَعْلِمْهُمْ إِذَا كَانَ الْمَكَانْ مُتَوَفِّرًا.
- المتابعة بعد انتهاء الفترة التجريبية المجانية.
إدارة ما بعد البيع بشكل استباقي
- إشعار المستخدم عند شحن طلبه
- شجِّعهم على إضافة مراجعة.
إدارة المواعيد
- إرسال تذكيرات بالمواعيد
- السماح للمستخدمين بتسجيل الوصول على الإنترنت.