إعادة التفاعل

عندما يبدأ المستخدم محادثة، يمكنك التواصل معه مرة أخرى في غضون 30 يومًا من آخر رسالة أرسلها. ومع ذلك، يجب أن يكون لديك سبب واضح ل التواصل معهم. يجب أن تخدم رسالتك اهتمامات المستخدم وألّا ترسل إليه أبدًا رسائل غير مرغوب فيها.

ويمكن للمستخدمين أيضًا إعادة بدء المحادثة. عندما يعودون، يمكنك إرسال رسالة شكر بسيطة لشكرهم على عودتهم.

  • "مرحبًا بك مجددًا"
  • "يسرّنا التواصل معك مرة أخرى. كيف يمكنني مساعدتك؟"

في ما يلي بعض الأسباب التي تدفعك إلى إعادة التفاعل مع المستخدمين بشكل فعّال:

إبقاء المستخدمين على اطّلاع

  • معاينة إطلاق منتج جديد
  • إبلاغ المستخدم بساعات العمل الخاصة بالأعياد

زيادة الإحالات الناجحة

  • تذكير المستخدم بمنتج كان يستكشفه وتشجيعه على إضافته إلى سلة التسوّق
  • أخبِرهم إذا أصبح المنتج متوفّرًا مرة أخرى.
  • المتابعة بعد فترة تجريبية مجانية

الإدارة الاستباقية لخدمات ما بعد البيع

  • إبلاغ المستخدم عندما يتم شحن طلبه
  • شجِّعه على كتابة مراجعة.

إدارة المواعيد

  • إرسال تذكيرات بالمواعيد
  • اسمح للمستخدمين بتسجيل الحضور على الإنترنت.