Erneutes Engagement
Mit Sammlungen den Überblick behalten
Sie können Inhalte basierend auf Ihren Einstellungen speichern und kategorisieren.
Wenn ein Nutzer eine Unterhaltung beginnt, kannst du dich innerhalb von 30 Tagen nach der letzten Nachricht des Nutzers wieder an ihn wenden. Sie müssen jedoch einen klaren Grund für die Kontaktaufnahme haben. Ihre Nachricht sollte den Interessen der Nutzer entsprechen und darf niemals Spam sein.
Nutzer können die Unterhaltung auch neu starten. Wenn das der Fall ist, bedanken Sie sich kurz für die Rückkehr.
- „Willkommen zurück“
- „Es freut mich, wieder mit Ihnen zu chatten. Wie kann ich Ihnen helfen?“
Hier sind einige Gründe, warum Sie Nutzer sinnvoll wieder ansprechen sollten:
- Vorschau einer neuen Produktveröffentlichung ansehen
- Informieren Sie die Nutzer über die Öffnungszeiten an Feiertagen.
Conversions steigern
- Erinnern Sie den Nutzer an ein Produkt, das er sich angesehen hat, und regen Sie ihn an, es in den Einkaufswagen zu legen.
- Teile ihnen mit, wenn ein Artikel wieder auf Lager ist.
- Nach einem kostenlosen Testzeitraum nachhaken
Proaktive Verwaltung nach dem Verkauf
- Informieren Sie den Nutzer, wenn seine Bestellung versandt wurde.
- Bitten Sie sie, eine Rezension zu verfassen.
Termine verwalten
- Terminerinnerungen senden
- Nutzern erlauben, sich online anzumelden.
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Zuletzt aktualisiert: 2024-12-21 (UTC).
[null,null,["Zuletzt aktualisiert: 2024-12-21 (UTC)."],[[["\u003cp\u003eBusinesses can re-engage users within 30 days of their last message, but the message must be relevant to the user's needs and interests.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can restart conversations, and businesses should acknowledge their return with a simple greeting.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eMeaningful re-engagement can include keeping users informed, driving conversions, managing post-sales interactions, and handling appointments.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eRe-engagement messages can be used to preview new products, remind users about items in their basket, provide shipping updates, or send appointment reminders, among other use cases.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Re-engagement\n\nWhen a user initiates a conversation, you can reach back out to them within 30\ndays of the user's last message. However, you must have a clear reason for\ncontacting them. Your message should serve the user's interests and never spam\nthem.\n\nUsers can also restart the conversation. When they do, provide a simple note of\nrecognition to acknowledge their return.\n\n- \"Welcome back\"\n- \"It's great to chat with you again. How can I help?\"\n\nHere are some reasons to meaningfully re-engage with users:\n\nKeep users informed\n-------------------\n\n- Preview a new product launch.\n- Let the user know about special holiday hours.\n\nDrive conversion\n----------------\n\n- Remind the user about a product they were exploring and encourage them to add it to their basket.\n- Let them know if something is back in stock.\n- Follow up after a free trial.\n\nProactively manage post-sales\n-----------------------------\n\n- Let the user know when their order has shipped.\n- Encourage them to leave a review.\n\nManage appointments\n-------------------\n\n- Send appointment reminders.\n- Allow users to check in online."]]
