Quando un utente avvia una conversazione, puoi ricontattarlo entro 30 giorni dall'ultimo messaggio. Tuttavia, devi avere un motivo chiaro per contattarli. Il messaggio deve soddisfare gli interessi dell'utente e non deve mai essere spam.
Gli utenti possono anche riavviare la conversazione. Quando lo fanno, fornisci una semplice nota di riconoscimento per confermare il loro ritorno.
- "Ti diamo il benvenuto di nuovo"
- "È un piacere chattare di nuovo con te. Come posso aiutarti?"
Ecco alcuni motivi per coinvolgere nuovamente gli utenti in modo significativo:
Mantenere informati gli utenti
- Mostrare l'anteprima del lancio di un nuovo prodotto.
- Comunica all'utente gli orari speciali per le festività.
Aumentare le conversioni
- Ricorda all'utente un prodotto che stava guardando e incoraggialo ad aggiungerlo al carrello.
- Comunicagli se un articolo è di nuovo disponibile.
- Follow-up dopo una prova senza costi.
Gestire in modo proattivo il post-vendita
- Fai sapere all'utente quando il suo ordine è stato spedito.
- Incoraggiali a lasciare una recensione.
Gestire gli appuntamenti
- Inviare promemoria per gli appuntamenti.
- Consenti agli utenti di effettuare il check-in online.