Il 31 luglio 2024 dismetteremo Google Business Messages. Per ulteriori informazioni, fai clic
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Ricoinvolgimento
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Quando un utente avvia una conversazione, puoi ricontattarlo entro 30 giorni dall'ultimo messaggio. Tuttavia, devi avere un motivo chiaro per contattarli. Il messaggio deve soddisfare gli interessi dell'utente e non deve mai essere spam.
Gli utenti possono anche riavviare la conversazione. Quando lo fanno, fornisci una semplice nota di riconoscimento per confermare il loro ritorno.
- "Ti diamo il benvenuto di nuovo"
- "È un piacere chattare di nuovo con te. Come posso aiutarti?"
Ecco alcuni motivi per coinvolgere nuovamente gli utenti in modo significativo:
- Mostrare l'anteprima del lancio di un nuovo prodotto.
- Comunica all'utente gli orari speciali per le festività.
Aumentare le conversioni
- Ricorda all'utente un prodotto che stava guardando e incoraggialo ad aggiungerlo al carrello.
- Comunicagli se un articolo è di nuovo disponibile.
- Follow-up dopo una prova senza costi.
Gestire in modo proattivo il post-vendita
- Fai sapere all'utente quando il suo ordine è stato spedito.
- Incoraggiali a lasciare una recensione.
Gestire gli appuntamenti
- Inviare promemoria per gli appuntamenti.
- Consenti agli utenti di effettuare il check-in online.
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Ultimo aggiornamento 2024-12-21 UTC.
[null,null,["Ultimo aggiornamento 2024-12-21 UTC."],[[["\u003cp\u003eBusinesses can re-engage users within 30 days of their last message, but the message must be relevant to the user's needs and interests.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can restart conversations, and businesses should acknowledge their return with a simple greeting.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eMeaningful re-engagement can include keeping users informed, driving conversions, managing post-sales interactions, and handling appointments.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eRe-engagement messages can be used to preview new products, remind users about items in their basket, provide shipping updates, or send appointment reminders, among other use cases.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Re-engagement\n\nWhen a user initiates a conversation, you can reach back out to them within 30\ndays of the user's last message. However, you must have a clear reason for\ncontacting them. Your message should serve the user's interests and never spam\nthem.\n\nUsers can also restart the conversation. When they do, provide a simple note of\nrecognition to acknowledge their return.\n\n- \"Welcome back\"\n- \"It's great to chat with you again. How can I help?\"\n\nHere are some reasons to meaningfully re-engage with users:\n\nKeep users informed\n-------------------\n\n- Preview a new product launch.\n- Let the user know about special holiday hours.\n\nDrive conversion\n----------------\n\n- Remind the user about a product they were exploring and encourage them to add it to their basket.\n- Let them know if something is back in stock.\n- Follow up after a free trial.\n\nProactively manage post-sales\n-----------------------------\n\n- Let the user know when their order has shipped.\n- Encourage them to leave a review.\n\nManage appointments\n-------------------\n\n- Send appointment reminders.\n- Allow users to check in online."]]
