Этот маркетинговый разговор демонстрирует хороший дизайн в действии. Вымышленный бренд занимается розничной торговлей, но его дизайн актуален для разных секторов. Это может помочь вам привлечь высококачественных потенциальных клиентов и одновременно наладить отношения с пользователями из любой точки входа, поддерживаемой вашим агентом. Разговор делает захват потенциальных клиентов личным и интерактивным благодаря сотрудничеству с пользователем при настройке информационного бюллетеня. В этом случае информационный бюллетень будет рассылаться по электронной почте в рамках омниканального подхода бренда к построению отношений.
Ниже приводится краткий обзор беседы с последующей ее пошаговой разбивкой. На каждом этапе освещаются лучшие практики, которые он применяет, а также особые соображения, касающиеся маркетингового пути. Чтобы реализовать эту конструкцию для собственного агента, скопируйте и настройте примеры полезных данных для каждого шага.
Обзор
Это образец разговорного маркетинга. Он использует уникальную силу разговора для привлечения потенциальных клиентов и построения отношений пользователя с вашим брендом. Основной процесс таков: (1) добавить новое предложение в приветственное сообщение, (2) описать ценность предложения для пользователя, (3) задать вопросы, которые позволят пользователю настроить предложение, а также квалифицировать его как потенциального клиента ( 4) запрашивать контактную информацию пользователя, (5) быть прозрачным в отношении того, как будет использоваться его контактная информация (и никогда не рассылать им спам).
Следуйте советам по тону, тексту и времени, чтобы обеспечить удобство взаимодействия с пользователем, сохраняя при этом свою политику конфиденциальности и требования к раскрытию информации.
Разговорные обороты
- Пользователь начинает разговор с агентом.
Агент отправляет приветственное сообщение. Один из собеседников выделяет новое предложение.
Это хорошо продуманное приветствие повышает доверие к агенту. Называя бренд в приветственном сообщении и показывая знакомый логотип , агент уверяет пользователя, что он общается с Puzzle Paradise. Агент использует личность , чтобы сделать автоматизацию интересной. Представление себя как «виртуального искателя деталей» поясняет, что «Пи» не является реальным человеком.
Суммируя, что он может сделать, агент быстро определяет ожидания пользователя . Начало разговора направляет пользователя к путешествиям, которые бренд хочет подчеркнуть. Их метки начинаются с глаголов , которые побуждают пользователя к действию. Эмодзи добавляют визуального изящества и позволяют легко просматривать варианты.
Пользователь нажимает кнопку начала разговора, чтобы узнать новое предложение.
Агенты, которые начинают разговор, привлекают больше пользователей . В этом начале разговора используется игривая двусмысленность, чтобы возбудить любопытство пользователя. Вместо того, чтобы идентифицировать предложение по названию («Подписаться на рассылку новостей»), оно подчеркивает ценность предложения для пользователя (информационный бюллетень позволяет им оставаться в курсе событий).
Полезная нагрузка JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:04:47.475658Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2203", "postbackData": "stay_up_to_date", "createTime": "2022-12-22T00:04:47.009861Z", "text": "📆 Stay up to date", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }
Агент описывает предложение и спрашивает пользователя, хотят ли они зарегистрироваться.
Этот виртуальный агент является идеальным представителем службы поддержки клиентов . Он подтверждает интерес пользователя, выражая ему теплую благодарность. Обращение к пользователю как к «приятелю-головоломке» создает чувство товарищества, которое помогает построить взаимопонимание с брендом. Агент предлагает четкое и краткое описание предложения , раскрывая его преимущества для пользователя. Эмодзи привлекают внимание к каждому компоненту информационного бюллетеня. Сообщение заканчивается заманчивым вопросом, призванным побудить пользователя двигаться дальше .
Полезная нагрузка JSON
{ "text": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with expert reviews ⭐, puzzle releases 🐣, and event info 🎉. 'Want a piece of the action?", "fallback": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with reviews, puzzle releases, and event info. 'Want a piece of the action? If so, type "Sign me up". If not, type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes, sign me up", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2204" }
Пользователь нажимает на предложение зарегистрироваться.
Предлагаемые ответы упрощают регистрацию пользователя.
Полезная нагрузка JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:06:25.284431Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2205", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-06-27T23:05:40.034552Z", "text": "Yes, sign me up", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }
Агент устанавливает ожидания пользователя относительно настройки предложения.
Простое «Ура!» с помощью смайлика придаёт импульс предстоящему путешествию. Чтобы установить ожидания пользователя, агент указывает, сколько шагов займет путь и какова цель : «настройте информационный бюллетень так, чтобы вы получали только то, что хотите». Цель заявлена с точки зрения пользователя, поэтому у него есть причина для участия.
Далее следует не безличная лид-форма. Вместо этого это дружеское общение , которое расширяет возможности пользователя. Позволяя им выбирать содержание своего информационного бюллетеня – соглашаясь на получение или отказ от информации, которую они хотят получать – агент (1) помогает пользователю персонализировать свои отношения с брендом и (2) одновременно квалифицирует его как лидера для различных продукты.
Полезная нагрузка JSON
{ "text": "Yea! 🥳 I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready?", "fallback": "Yea! I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready? Type "Yes" to get started or type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Let's do it!", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2206" }
Пользователь нажимает на предложение, чтобы начать процесс.
Текст предложения («Давайте сделаем это!») настраивает пользователя на увлекательное взаимодействие . Слово «давайте» объединяет пользователя в коллективное «мы» с брендом, что делает последующие вопросы и ответы больше похожими на командную работу.
Полезная нагрузка JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:08.545653Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123777", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2207", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:07:07.979424Z", "text": "Let's do it!", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }
Агент задает первый вопрос.
Простой маркер обсуждения («Отлично») подтверждает ответ пользователя и переходит к вопросам и ответам. Чтобы сделать это быстро и легко, агент запрашивает только ту информацию, которая ему необходима . Агент формулирует вопрос в разговорной форме , фокусируясь на интересах пользователя и показывая, что бренд заботится о том, что для него важно.
Полезная нагрузка JSON
{ "text": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? ⭐", "fallback": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? You can type "Yes" or "No".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2208" }
Пользователь нажимает на предложение, чтобы подписаться.
Предлагаемые ответы позволяют пользователю легко перемещаться по вопросам .
Полезная нагрузка JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123999", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2209", "postbackData": "option_3", "createTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }
Агент задает второй вопрос.
Первая строка подтверждает выбор пользователя и понимание агента. Сказать, что профессионалы будут «в восторге», помогает очеловечить бренд. Это может сделать процесс привлечения потенциальных клиентов более человечным и понятным .
Полезная нагрузка JSON
{ "text": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? 🐣", "fallback": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? You can type "Yes" or "Not really".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not really", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2210" }
Пользователь нажимает на предложение, чтобы подписаться.
Полезная нагрузка JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:08:50.036551Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123011", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2211", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:08:49.498819Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }
Агент задает третий вопрос.
Чтобы сохранить актуальность , агент использует другую фразу для подтверждения выбора пользователя. Благодаря этому агент кажется отзывчивым , поскольку он вознаграждает пользователя индивидуальным ответом. Тон агента последовательный (легкий, энергичный, ободряющий) и помогает пользователю задавать вопросы и ответы.
Полезная нагрузка JSON
{ "text": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? 🎉", "fallback": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? You can type "Yes" or "Not interested".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not interested", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2212" }
Пользователь нажимает на предложение отказаться.
Предлагаемый ответ на отказ сохраняет за собой агентство пользователя.
Полезная нагрузка JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:09:36.012947Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123013", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2213", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:09:35.593461Z", "text": "Not interested", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }
Агент подтверждает выбор пользователя отказаться.
«Я вас слышу» — это четкий и краткий способ подтвердить выбор пользователя . Эта короткая фраза удерживает «я» и «вы» вместе, подчеркивая, что агент поддерживает пользователя и будет уважать его решение отказаться. Поскольку многие пользователи опасаются получения нежелательного контента от брендов, агент отправляет это подтверждение как отдельное сообщение, чтобы оно отчетливо выделялось.
Полезная нагрузка JSON
{ "text": "I hear you. Perfect.", "fallback": "I hear you. Perfect.", "suggestions": [], "messageId": "2214" }Агент подтверждает, что пользователь получит в рамках предложения, и запрашивает адрес электронной почты пользователя для доставки.
Агент резюмирует, из чего будет состоять индивидуальная рассылка. Если пользователь хочет изменить свои ответы, предложенный ответ позволяет ему вернуться назад . Эмодзи в середине сообщения разбивает текстовый блок и отмечает переход к следующему этапу регистрации.
Уважительным тоном агент запрашивает контактную информацию пользователя. Агент делает этот запрос в соответствующий момент разговора , как только пользователь узнал о новостной рассылке и может сделать осознанный выбор в отношении подписки. Это предпочтительнее, чем запрашивать контактную информацию пользователя в начале разговора, прежде чем вы заслужите его интерес и доверие.
Для прозрачности агент указывает, как именно бренд будет использовать контактную информацию. Мы рекомендуем вам использовать его только для целей, указанных в разговоре, — в данном случае для отправки информационного бюллетеня. Это отражает ориентированную на пользователя и учитывающую конфиденциальность форму захвата потенциальных клиентов, которая закладывает основу доверия. Язык агента не становится законническим, но остается ясным и разговорным.
Полезная нагрузка JSON
{ "text": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals 💌. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type below.", "fallback": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type your email below. Or type \"Change answers\" if you want to change what comes in your newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Change my answers", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2215" }
Пользователь вводит свой адрес электронной почты.
Полезная нагрузка JSON
{ "message": { "name": "conversations/1111/messages/2216", "text": "puzzlehead@webaddress.com", "createTime": "2022-12-22T00:11:25.361576Z", "messageId": "2216" }, "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:11:25.767802Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123016", "agent": "brands/3333/agents/4444" }
Агент подтверждает информацию о доставке пользователя и политику отмены.
Агент повторяет детали доставки и просит явное подтверждение . Если адрес электронной почты неверен, пользователю предлагаются предложения, позволяющие внести изменения или вернуться в главное меню. Такая гибкость может предотвратить застревание пользователя . Обратите внимание на политику отмены — еще один способ помочь пользователю почувствовать себя уполномоченным.
Полезная нагрузка JSON
{ "text": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time.", "fallback": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time. Type "Correct" if your email is correct and want to receive the monthly newsletter. Type "Wrong" if you need to enter a different email address. Or type "Return to menu" if you don't want to receive the monthly newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Correct, send it", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No, wrong email", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Return to menu", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2217" }
Пользователь подтверждает свои данные и дает согласие на доставку.
Полезная нагрузка JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:12:35.555839Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123018", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2218", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:12:35.112669Z", "text": "Correct, send it", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }
Агент завершает путешествие и предлагает начать новое.
Даже заключительное сообщение заманчиво! Он приветствует пользователя в его постоянном путешествии с брендом посредством информационного бюллетеня. Он также приглашает пользователя начать новое путешествие вместе с агентом . Повторное использование начала разговора в качестве подсказок позволяет легко перейти на новый путь.
Полезная нагрузка JSON
{ "text": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with?", "fallback": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with? For example, you can type "Purchase puzzles", "Manage order", "Find a store", or "Paradise FAQs".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "🛍️ Purchase puzzles", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "📦 Manage order", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "🏬 Find a store", "postbackData": "option_3" } },
{ "reply": { "text": "❓ Paradise FAQs', postbackData", "postbackData": "option_4" } } ], "messageId": "2219" }