Чтобы использовать стратегический подход к построению диалога, начните с простого и повторяйте. Начните с разработки базовой автоматизации, например бота для часто задаваемых вопросов, который отвечает на распространенные вопросы из заранее определенного списка. После того как вы протестировали и усовершенствовали базовый агент, вы можете развивать его. Используйте богатые функции, чтобы сделать путешествие более интерактивным, например поиск продуктов. На этом этапе агент может отправить пользователей на сайт вашего бренда для выполнения задачи. В конце концов, вы можете использовать OAuth для проверки личности, позволяя выполнять весь процесс внутри агента, обеспечивая более персонализированный и удобный опыт.
Ниже приводится обзор дизайна разговоров для деловых сообщений. Он описывает ключевые компоненты итеративного процесса проектирования и общий порядок операций.
Создайте основы
- Определите вариант использования и связанные задачи, которые будет поддерживать агент. Определите приоритет варианта использования, который может оказать большое влияние.
- Создайте индивидуальность для чат-бота , которая отражала бы ваш бренд и соответствовала конкретному варианту использования.
- Создайте приветственное сообщение , которое оправдает ожидания пользователя. Четко укажите, что может делать агент, и дайте возможность начать разговор о задачах, которые поддерживает агент.
- Наметьте идеальный путь, по которому пользователь будет следовать от начала до конца путешествия. Чтобы почувствовать ход разговора, сначала напишите несколько примеров диалогов.
- Пишите короткие сообщения , чтобы шаг за шагом продвигать пользователя по пути разговора. Используйте простой язык , имитирующий ритмы естественной человеческой речи.
- Используйте предлагаемые ответы и действия , которые предоставляют четкие варианты того, что пользователь может делать дальше.
- Ожидайте, что пользователь напечатает неожиданные вещи. Подготовьте резервные ответы для любых свободно вводимых сообщений или «свободных типов», которые агент не распознает или не поддерживает.
- Создайте стратегию передачи обслуживания для сценариев, требующих работающего агента. После двух резервных ответов выдайте предложение по запросу живого агента.
- Протестируйте агент на реальных пользователях.
- Отслеживайте показатели, связанные с качеством разговора . Узнайте, что вам нужно улучшить, просматривая данные опросов и анализируя произвольные сообщения пользователей, чтобы получить представление о производительности агента.
- Используйте обратную связь, чтобы улучшить разговорный опыт.
Продвигать
- Добавьте еще один вариант использования в поток разговора.
- Создайте визуально динамичный опыт с помощью насыщенных карточек . Используйте карусели с подробными карточками, которые позволяют пользователям просматривать различные варианты.
- Протестируйте агент и повторите проект.
Эксель
- Добавьте в вариант использования более сложный рабочий процесс.
- Выполните интеграцию с OAuth для аутентификации личности пользователя, чтобы он мог безопасно получить доступ к данным личной учетной записи в ходе разговора.
Чтобы использовать стратегический подход к построению диалога, начните с простого и повторяйте. Начните с разработки базовой автоматизации, например бота для часто задаваемых вопросов, который отвечает на распространенные вопросы из заранее определенного списка. После того как вы протестировали и усовершенствовали базовый агент, вы можете развивать его. Используйте богатые функции, чтобы сделать путешествие более интерактивным, например поиск продуктов. На этом этапе агент может отправить пользователей на сайт вашего бренда для выполнения задачи. В конце концов, вы можете использовать OAuth для проверки личности, позволяя выполнять весь процесс внутри агента, обеспечивая более персонализированный и удобный опыт.
Ниже приводится обзор дизайна разговоров для деловых сообщений. Он описывает ключевые компоненты итеративного процесса проектирования и общий порядок операций.
Создайте основы
- Определите вариант использования и связанные задачи, которые будет поддерживать агент. Определите приоритет варианта использования, который может оказать большое влияние.
- Создайте индивидуальность для чат-бота , которая отражала бы ваш бренд и соответствовала конкретному варианту использования.
- Создайте приветственное сообщение , которое оправдает ожидания пользователя. Четко укажите, что может делать агент, и дайте возможность начать разговор о задачах, которые поддерживает агент.
- Наметьте идеальный путь, по которому пользователь будет следовать от начала до конца путешествия. Чтобы почувствовать ход разговора, сначала напишите несколько примеров диалогов.
- Пишите короткие сообщения , чтобы шаг за шагом продвигать пользователя по пути разговора. Используйте простой язык , имитирующий ритмы естественной человеческой речи.
- Используйте предлагаемые ответы и действия , которые предоставляют четкие варианты того, что пользователь может делать дальше.
- Ожидайте, что пользователь напечатает неожиданные вещи. Подготовьте резервные ответы для любых свободно вводимых сообщений или «свободных типов», которые агент не распознает или не поддерживает.
- Создайте стратегию передачи обслуживания для сценариев, требующих работающего агента. После двух резервных ответов выдайте предложение по запросу живого агента.
- Протестируйте агент на реальных пользователях.
- Отслеживайте показатели, связанные с качеством разговора . Узнайте, что вам нужно улучшить, просматривая данные опросов и анализируя произвольные сообщения пользователей, чтобы получить представление о производительности агента.
- Используйте обратную связь, чтобы улучшить разговорный опыт.
Продвигать
- Добавьте еще один вариант использования в поток разговора.
- Создайте визуально динамичный опыт с помощью насыщенных карточек . Используйте карусели с подробными карточками, которые позволяют пользователям просматривать различные варианты.
- Протестируйте агент и повторите проект.
Эксель
- Добавьте в вариант использования более сложный рабочий процесс.
- Выполните интеграцию с OAuth для аутентификации личности пользователя, чтобы он мог безопасно получить доступ к данным личной учетной записи в ходе разговора.