En esta página, se describe cómo implementar la interactividad del usuario en las apps de Google Chat. Desde mensajes de texto hasta interfaces gráficas de usuario basadas en tarjetas, las apps de Chat admiten la interactividad de algunas de las siguientes maneras:
- Presenta tu app de Chat a los usuarios
- Responde las interacciones de Chat
- Mensajes de tarjeta
- Diálogos
- Comandos de barra
- Vista previa de los vínculos
- @mencionar usuarios en un mensaje
Presenta tu app de Chat a los usuarios
Integra personas y espacios a tu app de Chat con un mensaje de bienvenida en el que se detalle lo que hace tu app de Chat y cómo pueden trabajar con ella de la mejor manera.
Un mensaje de integración eficaz tiene la siguiente estructura:
- Salúdalos. Establece la voz y el tono adecuados con tus usuarios.
- Describe brevemente lo que hace tu app de Chat. Presenta tu app de Chat diciéndoles a las personas lo que puede ayudarlos a hacer en una o dos oraciones.
- Indícales a las personas cómo comenzar. Indícales a las personas cómo trabajar con tu app de Chat. Si tu app de Chat requiere configuración o autorización, este es un buen lugar para pedirles a las personas que completen el proceso de configuración. Por ejemplo, sugiere uno o dos comandos de barra comunes.
- Explica cómo obtener ayuda y cómo enviar comentarios. Finaliza el mensaje diciéndoles a las personas cómo pueden obtener ayuda u ofrecer comentarios.
El siguiente mensaje de integración de la app de Chat prepara a los usuarios para el éxito:
Recibe interacciones de Chat y respóndelas
Tu app de Chat puede recibir y responder interacciones del usuario, también conocidos como eventos de interacción de apps de Chat. Las interacciones que se describen en esta página son todas interacciones de Chat, pero también pueden incluir otras interacciones, como agregar o quitar una app de Chat de un espacio.
Enviar mensajes de tarjeta
Los mensajes de tarjeta son elementos de la IU que pueden contener widgets interactivos y estáticos, como texto, imágenes y botones, que las apps de Chat pueden enviar a usuarios y espacios. Si tu app de Chat necesita recopilar información de los usuarios, presentar información detallada o guiar a los usuarios para que den el siguiente paso, envía un mensaje de tarjeta.
El siguiente es un mensaje de tarjeta de una app de Chat:
Abrir diálogos en los mensajes
Los diálogos son interfaces basadas en ventanas y basadas en tarjetas que un usuario puede abrir para interactuar con tu app de Chat. En los diálogos, puedes unir varios mensajes de tarjeta de manera secuencial, lo que ayuda a los usuarios a completar procesos de varios pasos, como completar datos de formulario.
En el siguiente ejemplo, una app de chat inicia un diálogo para recopilar los detalles de contacto de un usuario que emite el comando de barra /createContact:
Cómo configurar comandos de barra
Los comandos de barra
te permiten registrar y anunciar comandos específicos que los usuarios pueden
proporcionar a tu app de Chat si escriben un comando que comience
con una barra diagonal (/), como /help.
La siguiente es una lista de comandos de barra disponibles para la app de Cymbal Chat:
Vista previa de los vínculos
Después de configurar las vistas previas de vínculos para tu app de Chat, cada vez que alguien comparta un vínculo coincidente, los usuarios podrán obtener una vista previa de ese vínculo adjuntando una tarjeta al mensaje.
La siguiente app de Chat ayuda a los agentes de atención al cliente a obtener una vista previa de los vínculos a casos compartidos en un espacio de Chat adjuntando una tarjeta que muestre información sobre el caso.
@mencionar usuarios en un mensaje
Tu app de Chat puede @mencionar a usuarios específicos o a todos los usuarios en un espacio para notificarles el mensaje. Antes de mencionar a un solo usuario y, en especial antes de mencionar a todos los usuarios de un espacio, debes considerar si es realmente necesario y no mencionar personas con @.
Cuando se menciona a usuarios individuales, estos reciben una notificación y se interrumpe cualquier otra acción que estén realizando. Si se menciona a todos los usuarios de un espacio, se enviará una notificación a todos ellos. Si mencionas a las personas con demasiada frecuencia, es posible que se molesten con tu app de Chat y comiencen a verla como spam.
Está bien mencionar a los usuarios por razones muy importantes o urgentes. Por ejemplo, en la siguiente app de Chat, se menciona un espacio lleno de desarrolladores de software para notificarles que se acerca la inmovilización de código y para darles la oportunidad de decir que necesitan un poco más de tiempo antes de la fecha límite:
Por otro lado, la siguiente app de Chat menciona a un cliente directamente para agradecerle, lo cual es amable, pero no merece una notificación:
Temas relacionados
- Recibe y responde interacciones con tu app de Chat
- Cómo enviar mensajes de tarjetas
- Cómo abrir y responder diálogos
- Configura comandos de barra para interactuar con los usuarios de Chat
- Cómo obtener una vista previa de los vínculos
- Identifica y especifica usuarios de Chat