Bu sayfada, Google Chat uygulamalarında kullanıcı etkileşiminin nasıl uygulanacağı açıklanmaktadır. Metin tabanlı mesajlardan karta dayalı grafik kullanıcı arayüzlerine kadar Chat uygulamaları, etkileşimi aşağıdaki şekillerde destekler:
- Kullanıcıları Chat uygulamanızla tanıştırın
- Chat etkileşimlerine yanıt verme
- Kart mesajları
- İletişim kutuları
- Slash komutları
- Önizleme bağlantıları
- Bir iletide kullanıcılardan @bahsetme
Kullanıcıları Chat uygulamanızla tanıştırın
Kullanıcıların ve alanların, Chat uygulamanızın ne yaptığını ve kullanıcıların bu uygulamayla en iyi nasıl çalışabileceklerini ayrıntılarıyla açıklayan bir karşılama mesajıyla Chat uygulamanıza ilk katılımlarını sağlayın.
Etkili bir ilk katılım mesajı aşağıdaki yapıya sahiptir:
- Merhaba deyin. Kullanıcılarınız için doğru üslubu ve tonu belirleyin.
- Chat uygulamanızın ne yaptığını kısaca açıklayın. Kullanıcılara bir veya iki cümleyle hangi konularda yardımcı olabileceğini anlatarak Chat uygulamanızı tanıtın.
- Kullanıcılara kullanmaya nasıl başlayacaklarını söyleyin. Kullanıcılara Chat uygulamanızla nasıl çalışacaklarını söyleyin. Chat uygulamanız yapılandırma veya yetkilendirme gerektiriyorsa kullanıcılardan kurulum işlemini tamamlamalarını istemek için iyi bir yerdir. Örneğin, yaygın olarak kullanılan bir veya iki eğik çizgi komutu önerin.
- Nasıl yardım alacağınızı ve nasıl geri bildirimde bulunacağınızı açıklayın. İnsanlara nasıl yardım alabileceklerini veya geri bildirim verebileceklerini söyleyerek mesajı sonlandırın.
Aşağıdaki Chat uygulamasının ilk katılım mesajı, kullanıcıları başarıya hazırlar:
Chat etkileşimlerini alma ve yanıtlama
Chat uygulamanız, Chat uygulaması etkileşim etkinlikleri olarak da bilinen kullanıcı etkileşimlerini alabilir ve bunlara yanıt verebilir. Bu sayfada açıklanan etkileşimlerin tümü Chat etkileşimleridir ancak alana Chat uygulaması ekleme veya kaldırma gibi diğer etkileşimleri de içerebilir.
Kart mesajları gönderme
Kart mesajları, Chat uygulamalarının kullanıcılara ve alanlara gönderebileceği metin, resim ve düğmeler gibi hem etkileşimli hem de statik widget'lar içerebilen kullanıcı arayüzü öğeleridir. Chat uygulamanızın kullanıcılardan bilgi toplaması, ayrıntılı bilgi sunması veya kullanıcıları sonraki adıma geçmeleri için yönlendirmesi gerekiyorsa bir kart mesajı gönderin.
Aşağıda bir Chat uygulamasından gelen kart mesajı yer almaktadır:
İletilerde iletişim kutularını aç
Diyaloglar, kullanıcının Chat uygulamanızla etkileşimde bulunmak için açabileceği pencereli, kart tabanlı arayüzlerdir. Diyaloglarda, birden fazla kart mesajını sırayla bir araya getirebilirsiniz. Bu, kullanıcıların form verilerini doldurmak gibi çok adımlı işlemleri tamamlamasına yardımcı olur.
Aşağıdaki örnekte bir Chat uygulaması, /createContact eğik çizgi komutunu veren bir kullanıcının iletişim bilgilerini toplamak için bir iletişim kutusu başlatmaktadır:
Eğik çizgi komutu ayarlama
Eğik çizgi komutları, kullanıcıların öne eğik çizgiyle (/) başlayan bir komut yazarak (/help gibi) Chat uygulamanıza verebileceği belirli komutları kaydetmenize ve bunların reklamını yapmanıza olanak tanır.
Cymbal Chat uygulaması için kullanılabilen eğik çizgi komutlarının listesini aşağıda bulabilirsiniz:
Önizleme bağlantıları
Chat uygulamanız için bağlantı önizlemelerini yapılandırdıktan sonra, kullanıcılar eşleşen bir bağlantı paylaştığında mesajlarına kart ekleyerek bağlantısını önizleyebilir.
Aşağıdaki Chat uygulaması, müşteri hizmetleri temsilcilerinin, destek kaydıyla ilgili bilgileri gösteren bir kart ekleyerek Chat alanında paylaşılan destek kayıtlarının bağlantılarını önizlemesine yardımcı olur.
Bir iletide kullanıcılardan @bahsetme
Chat uygulamanız, bir alandaki belirli kullanıcılardan veya tüm kullanıcılardan@bahsederek mesajı bildirebilir. Tek bir kullanıcıdan bahsetmeden önce, özellikle de bir alandaki tüm kullanıcılardan bahsetmeden önce, bunun gerçekten gerekli olup olmadığını göz önünde bulundurmalı ve kullanıcılardan @bahsetmeme'yi kullanmalısın.
Tek bir kullanıcıdan bahsetmek, kullanıcıların bildirim almasına neden olur ve yaptıkları diğer işlemleri kesintiye uğratır. Bir alandaki tüm kullanıcılardan bahsedildiğinde, alandaki herkese bildirim gönderilir. Kullanıcılardan çok sık bahsederseniz Chat uygulamanızı rahatsız edip spam olarak görmeye başlayabilirler.
Çok önemli veya zamana bağlı nedenlerden dolayı kullanıcılardan bahsetmek sorun yaratmaz. Örneğin, aşağıdaki Chat uygulaması, yazılım geliştiricilerinin kod donmasının yaklaştığını bildirmek ve son tarihten önce biraz daha zamana ihtiyaç duyduklarını söylemeleri için bir alandan @bahseder:
Diğer yandan, aşağıdaki Chat uygulaması, müşteriden doğrudan teşekkür etmek için bahsedmektedir. Bu, kibardır ancak bildirime değer değildir:
İlgili konular
- Chat uygulamanızla etkileşimleri alma ve yanıtlama
- Kart mesajları gönderme
- İletişim kutularını açma ve yanıtlama
- Chat kullanıcılarıyla etkileşimde bulunmak için eğik çizgi komutları ayarlama
- Önizleme bağlantıları
- Chat kullanıcılarını belirleme ve belirtme