Kullanıcı etkileşimlerini tasarlama

Bu sayfada, Google Chat uygulamalarında kullanıcı etkileşiminin nasıl uygulanacağı açıklanmaktadır. Chat uygulamaları, metin tabanlı mesajlardan karta dayalı grafik kullanıcı arayüzlerine kadar etkileşimi aşağıdaki şekillerde destekler:

  • Kullanıcılara Chat uygulamanızı tanıtma
  • Chat etkileşimlerine yanıt verme
  • Kart mesajları
  • İletişim kutuları
  • Slash komutları
  • Önizleme bağlantıları
  • Bir iletide kullanıcılardan @bahsetme

Kullanıcılara Chat uygulamanızı tanıtma

Kullanıcıları ve alanları Chat uygulamanızda kullanmaya başlayın. Bu karşılama mesajı, Chat uygulamanızın ne işe yaradığını ve kullanıcıların bu uygulamadan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceklerini ayrıntılarıyla belirtir.

Etkili bir ilk katılım mesajı şu yapıya sahiptir:

  • Merhaba deyin. Kullanıcılarınız için doğru üslubu ve üslubu belirleyin.
  • Chat uygulamanızın işlevini kısaca açıklayın. Kullanıcılara bir veya iki cümleyle uygulamanın neler yapabileceklerini söyleyerek Chat uygulamanızı tanıtın.
  • Kullanıcılara nasıl başlayacaklarını açıklayın. Kullanıcılara Chat uygulamanızla nasıl çalışacaklarını söyleyin. Chat uygulamanız yapılandırma veya yetkilendirme gerektiriyorsa burası kullanıcıların kurulum işlemini tamamlamalarını istemek için iyi bir yerdir. Örneğin, yaygın olarak kullanılan bir veya iki eğik çizgi komutu önerin.
  • Nasıl yardım alacağınızı ve nasıl geri bildirimde bulunacağınızı açıklayın. İnsanlara nasıl yardım alabileceklerini veya geri bildirim vereceklerini söyleyerek mesajı sonlandırın.

Aşağıdaki Chat uygulamasının ilk katılım mesajı, kullanıcıları başarıya hazırlar:

Chat planlama uygulaması için örnek ilk katılım mesajı.

Chat etkileşimlerini alma ve yanıtlama

Chat uygulamanız, Chat uygulaması etkileşim etkinlikleri olarak da bilinen kullanıcı etkileşimlerini alabilir ve bunlara yanıt verebilir. Bu sayfada açıklanan etkileşimlerin tümü Chat etkileşimleridir ancak alana Chat uygulaması ekleme veya kaldırma gibi diğer etkileşimleri de içerebilir.

Kart mesajları gönder

Kart mesajları, Chat uygulamalarının kullanıcılara ve alanlara gönderebileceği metin, resim ve düğmeler gibi etkileşimli ve statik widget'lar içerebilen kullanıcı arayüzü öğeleridir. Chat uygulamanızın kullanıcılardan bilgi toplaması, ayrıntılı bilgiler sunması veya kullanıcıları bir sonraki adımı atmaya yönlendirmesi gerekiyorsa bir kart mesajı gönderin.


Kart Oluşturucu ile kartları tasarlayın ve önizleyin.

Card Builder'ı açın

Aşağıda, bir Chat uygulamasından gelen kart mesajı yer almaktadır:

Kart mesajı gönderen Chat uygulaması

İletilerde iletişim kutularını aç

İletişim kutuları, kullanıcının Chat uygulamanızla etkileşim kurmak için açabileceği pencereli, kart tabanlı arayüzlerdir. İletişim kutularında birden fazla kart mesajını sırayla bağlayabilirsiniz. Böylece kullanıcıların form verilerini doldurmak gibi çok adımlı işlemleri tamamlamalarına yardımcı olursunuz.

Aşağıdaki örnekte Chat uygulaması, /createContact eğik çizgi komutunu veren kullanıcının iletişim bilgilerini toplamak için bir iletişim kutusu başlatır:

İletişim kutusu olan bir kullanıcıdan yeni bir kişiyle ilgili ayrıntıları toplama.

Eğik çizgi komutlarını ayarlama

Eğik çizgi komutları, kullanıcıların öne eğik çizgiyle (/) başlayan bir komut yazarak Chat uygulamanıza verebileceği belirli komutları (ör. /help) kaydetmenize ve reklamını yapmanıza olanak tanır.

Aşağıda, Cymbal Chat uygulaması için kullanılabilen eğik çizgi komutları listesi verilmiştir:

Chat uygulamasıyla etkileşimde bulunmak için eğik çizgi komutu seçin.

Chat uygulamanız için bağlantı önizlemelerini yapılandırdıktan sonra, kullanıcılar eşleşen bir bağlantı paylaştığında mesajlarına kart ekleyerek bağlantılarını önizleyebilir.

Aşağıdaki Chat uygulaması, müşteri hizmetleri temsilcilerinin, destek kaydıyla ilgili bilgileri gösteren bir kart ekleyerek Chat alanında paylaşılan destek kayıtlarının bağlantılarını önizlemesine yardımcı olur.

Bağlantı, kart mesajında önizlendi.

Bir iletide kullanıcılardan @bahsetme

Chat uygulamanız, bir alandaki belirli kullanıcılardan veya tüm kullanıcılardan@bahsederek mesaj hakkında bilgi verebilir. Tek bir kullanıcıdan bahsetmeden ve özellikle bir alandaki tüm kullanıcılardan bahsetmeden önce, bunun gerçekten gerekli olup olmadığını düşünmeli ve kullanıcılardan @bahsetmeme konusuna dikkat etmelisiniz.

Tek bir kullanıcıdan bahsetmek, bu kullanıcıların bildirim almasına neden olur ve yaptıkları diğer işlemleri kesintiye uğratır. Bir alandaki tüm kullanıcılardan bahsedildiğinde, alandaki herkese bildirim gönderilir. Kullanıcılardan çok sık bahsederseniz Chat uygulamanızdan sinirlenerek uygulamayı spam olarak görmeye başlayabilirler.

Çok önemli veya zamana duyarlı nedenlerden dolayı kullanıcılardan bahsedilebilir. Örneğin, aşağıdaki Chat uygulaması, kod dondurmanın yaklaştığını bildirmek ve son tarihten önce biraz daha zamana ihtiyaç duyduklarını söyleme fırsatı vermek için yazılım geliştiricilerin bulunduğu bir alandan @bahsediyor:

Chat uygulaması, alandaki tüm kullanıcılara mesaj gönderir.

Öte yandan, aşağıdaki Chat uygulaması doğrudan müşteriden bahsederek teşekkür ediyor. Bu naziktir ancak bildirime değer değildir:

Chat uygulamasında tek bir kullanıcıya mesajlaşma.