Dépannage

Cette section propose des solutions aux problèmes courants que vous pouvez rencontrer lorsque vous annotez des e-mails dans l'onglet "Promotions" de Gmail.

Paramètres de compte

Avant de commencer à résoudre un problème, vérifiez les paramètres au niveau de votre compte. Assurez-vous d'avoir activé les paramètres ci-dessous afin de tester les dernières expériences dans l'onglet "Promotions" de Gmail. Il s'agit des paramètres par défaut.

  • Images:toujours afficher.
  • Mode Conversation:activé.
  • Activer le regroupement des e-mails les plus performants:activé.

Défis liés à la création d'e-mails

Si vous rencontrez des problèmes lors de la création de votre messagerie, les sections suivantes peuvent vous aider:

Impossible d'insérer du code dans l'en-tête

Selon le fonctionnement de la construction de votre adresse e-mail, le système responsable de l'offre ou du produit dans le corps de l'e-mail est distinct de celui qui gère l'en-tête HTML (il ne sait peut-être pas quel accord injecter dans l'en-tête). N'hésitez pas à insérer une partie ou la totalité du tag de script dans le corps de l'e-mail, de sorte que la partie du système qui gère les informations sur l'accord puisse injecter l'intégralité du tag de script ou celle contenant l'<script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> de l'accord dans le corps.

Les tags de script sont supprimés par votre fournisseur de services de messagerie

Schema.org propose un moyen d'annotation de microdonnées, qui peut être autorisé si votre fournisseur de messagerie ne fait pas d'exception.

Au lieu de <head><script>...</script></head>, un exemple de microdonnées peut se trouver n'importe où dans le code HTML et se présenter comme suit:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Vous pouvez également tester cette autre méthode dans notre outil de prévisualisation.

Tag de script distinct pour faciliter l'implémentation

Vous pouvez diviser l'annotation pour éviter d'envoyer un ancien contenu ou si les fonctionnalités proviennent d'un bloc de contenu. Placez une partie du tag de script dans l'en-tête et le reste dans un bloc du corps.

Voici un exemple de placement du logo et d'un autre objet dans l'en-tête, avec les badges, la date d'expiration et l'aperçu de l'annotation dans le corps de l'e-mail:

Dans la <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

Dans la <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Difficultés pour afficher ou tester les e-mails

Les sections suivantes traitent des problèmes courants rencontrés lors de la tentative d'affichage ou de test d'un e-mail:

Aucun groupe d'e-mails ne s'affiche

  • Assurez-vous d'utiliser un appareil équipé de la dernière version de l'application Gmail. Actualisez vos e-mails en faisant glisser l'écran vers le bas depuis l'onglet "Promotions".
  • Redémarrez votre appareil.
  • Le problème persiste ? Essayez d'afficher le groupe sur un autre appareil. Par exemple, une tablette peut avoir une version de Gmail différente et afficher le groupe différemment.
  • Seuls les consommateurs voient les groupes d'e-mails. L'expérience n'a aucune incidence sur les utilisateurs deGoogle Workspace .

L'e-mail ne rentre pas dans l'onglet "Promotions"

  • Vérifiez si l'e-mail provient de l'e-mail marketing habituel du sous-domaine. L'envoi d'e-mails depuis des sous-domaines moins reconnus peut perturber le classificateur de l'onglet Gmail et empêcher le placement d'un e-mail dans l'onglet "Promotions".
  • Vérifiez que votre compte ne comporte aucun filtre de messagerie qui envoie des e-mails à l'onglet principal.
  • Envoyez des e-mails à partir de sous-domaines d'expéditeur distincts pour vous assurer que l'e-mail se retrouve dans le bon onglet. Pour plus d'informations sur le classificateur Gmail, consultez les consignes pour les expéditeurs de messages en masse.
  • Si vous utilisez un compte promotabtesting@gmail.com, il s'agit du comportement prévu pour le premier e-mail. Veuillez faire glisser l'e-mail dans l'onglet "Promotions" et envoyer un e-mail depuis la même adresse d'expéditeur, avec un objet différent, vers le compte de test. Vous devriez maintenant être en mesure de le visualiser.

Voir les groupes, mais ne pas voir les e-mails annotés de votre marque dans un groupe

  • Vérifiez si l'e-mail se trouve dans l'onglet "Promotions" de Gmail.
  • Vérifiez que l'e-mail n'a pas encore été ouvert et qu'il n'a pas été envoyé la veille.
  • Si l'e-mail d'un groupe est consulté sur un appareil, il n'est plus renseigné dans un groupe sur un autre appareil. Vous devez envoyer un nouvel e-mail de test pour obtenir un aperçu.
  • Nous vous recommandons de créer plusieurs comptes de test si vous souhaitez visualiser les résultats sur plusieurs appareils. L'un des membres de votre équipe peut ouvrir l'e-mail, ce qui l'empêche de se retrouver dans le groupe pour le reste de l'équipe.
  • Assurez-vous que l'annotation dans le code de l'e-mail envoyé est correcte (en cas d'expiration, l'e-mail peut ne pas s'afficher s'il est antérieur à la date de début ou s'il a expiré).
  • Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application Gmail. Essayez de l'afficher sur un autre appareil (par exemple, une tablette peut avoir une version différente de l'application Gmail et afficher les e-mails différemment).
  • Actualisez l'application Gmail en faisant glisser l'écran de l'onglet "Promotions" de Gmail vers le bas.
  • Redémarrez votre appareil.
  • Vous ne pouvez pas utiliser de catégories sensibles dans l'onglet "Promotions" de Gmail (par exemple, contenu réservé aux adultes ou recouvrement de créances).

Aucun aperçu d'image ne s'affiche lorsque l'image est incluse dans l'annotation

  • Vérifiez le tag de script pour vous assurer que l'URL est correcte dans l'image envoyée.
  • Actualisez l'application Gmail en faisant glisser l'écran de l'onglet "Promotions" de Gmail vers le bas.
  • Si votre image est considérée comme sensible, il est possible qu'elle ne s'affiche pas dans l'onglet "Promotions" de Gmail (par exemple, contenu réservé aux adultes ou recouvrement de créances).

Voir le pack sur un appareil, mais pas sur un autre

  • Assurez-vous d'utiliser le même compte de messagerie.
  • Si l'e-mail est d'abord ouvert sur un appareil, cela peut modifier le classement et ne pas s'afficher dans le groupe sur l'autre appareil.