Dépannage

Paramètres du compte

Avant de commencer à résoudre un problème, vérifiez vos paramètres au niveau du compte. Assurez-vous d'avoir activé les paramètres ci-dessous pour tester les dernières expériences dans l'onglet "Promotions" de Gmail. Il s'agit des paramètres par défaut.

  • Images:toujours afficher.
  • Mode Conversation:activé.
  • Activer le regroupement des meilleures promotions:Activé

Défis liés à la création d'e-mails

Si vous rencontrez des problèmes lors de la création de votre e-mail, les sections suivantes peuvent vous aider:

Impossible d'ajouter du code dans la section "head"

Selon la façon dont votre e-mail est construit, le système responsable de l'offre/du produit dans le corps de l'e-mail est distinct de celui qui gère la tête HTML (il peut ne pas savoir quelle offre injecter dans la tête). N'hésitez pas à insérer une partie ou la totalité de la balise de script dans le corps de l'e-mail, afin que la partie du système qui gère les informations sur l'offre puisse injecter l'intégralité de la balise de script ou la partie contenant l'<script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> de l'offre dans le corps.

Les balises de script sont supprimées par votre fournisseur de services de messagerie.

Schema.org propose une méthode d'annotation par microdonnées qui peut être autorisée si votre ESP ne fait pas d'exception.

Au lieu de <head><script>...</script></head>, un exemple de microdonnées peut se trouver n'importe où dans le code HTML et se présenter comme suit:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Vous pouvez également tester cette autre méthode dans notre outil d'aperçu.

Tag de script distinct pour faciliter l'implémentation

Vous pouvez diviser l'annotation pour éviter d'envoyer du contenu ancien ou si les fonctionnalités proviennent d'un bloc de contenu. Placez une partie de la balise de script dans l'en-tête et le reste dans un bloc du corps.

Voici un exemple de placement uniquement du logo et de l'objet secondaire dans l'en-tête, avec les badges, la date d'expiration et l'aperçu de l'image de l'annotation dans le corps de l'e-mail:

Dans <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

Dans <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Problèmes d'affichage ou de test des e-mails

Les sections suivantes traitent des problèmes courants rencontrés lors de la tentative d'affichage ou de test des e-mails:

Je ne vois pas les bundles d'e-mails

  • Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application Gmail sur votre appareil.Actualisez votre boîte de réception en faisant glisser l'écran vers le bas dans l'onglet "Promotions".
  • Redémarrez votre appareil.
  • Le problème persiste ? Essayez de regarder le package sur un autre appareil. Par exemple, une tablette peut avoir une version différente de Gmail et afficher le package différemment.
  • Seuls les consommateurs voient les bundles d'e-mails. L'expérience n'a aucune incidence sur les utilisateurs deGoogle Workspace .

Les e-mails ne sont pas envoyés dans l'onglet "Promotions"

  • Vérifiez si l'e-mail a été envoyé depuis l'adresse e-mail marketing du sous-domaine habituelle. L'envoi d'e-mails à partir de sous-domaines moins reconnus peut perturber le classificateur d'onglets Gmail et empêcher l'envoi d'e-mails dans l'onglet "Promotions".
  • Vérifiez qu'aucun filtre de messagerie n'envoie d'e-mails dans l'onglet principal.
  • Envoyez vos e-mails à partir de sous-domaines d'expéditeurs distincts pour vous assurer qu'ils s'affichent dans l'onglet approprié. Pour en savoir plus sur le classificateur Gmail, consultez les Consignes pour les expéditeurs d'e-mails en masse.
  • Si vous utilisez un compte promotabtesting@gmail.com, il s'agit du comportement prévu pour le premier e-mail. Veuillez faire glisser l'e-mail dans l'onglet "Promotions", puis envoyer un e-mail à partir de la même adresse d'expéditeur, avec un objet différent, au compte de test. Vous devriez maintenant pouvoir le visualiser.

Vous voyez des lots, mais l'e-mail annoté de votre marque ne figure pas dans un lot

  • Vérifiez si l'e-mail se trouve dans l'onglet "Promotions" de Gmail.
  • Assurez-vous que l'e-mail n'a pas encore été ouvert et qu'il n'a pas été envoyé la veille.
  • Si un e-mail d'un lot est consulté sur un appareil, il ne s'affiche plus dans un lot sur un autre appareil. Vous devez envoyer un nouvel e-mail de test pour l'aperçu.
  • Nous vous recommandons de créer plusieurs comptes de test si vous souhaitez visualiser sur plusieurs appareils. L'un des membres de votre équipe peut ouvrir l'e-mail, ce qui l'empêche d'être ajouté au lot pour le reste de l'équipe.
  • Assurez-vous que l'annotation du code de l'e-mail envoyé est correcte (l'expiration peut empêcher l'e-mail d'être affiché s'il est envoyé avant la date de début ou s'il a expiré).
  • Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application Gmail. Essayez de consulter vos e-mails sur un autre appareil. Par exemple, une tablette peut utiliser une version différente de l'application Gmail et afficher les e-mails différemment.
  • Actualisez l'application Gmail en faisant glisser l'écran de l'onglet "Promotions" de Gmail vers le bas.
  • Redémarrez votre appareil.
  • Vous ne pouvez pas utiliser de catégories sensibles dans l'onglet "Promotions" de Gmail (par exemple, contenu réservé aux adultes ou recouvrement de dettes).

Aperçu de l'image non affiché lorsque l'image est incluse dans l'annotation

  • Vérifiez la balise de script pour vous assurer que l'URL correcte figure dans l'image envoyée.
  • Actualisez l'application Gmail en faisant glisser l'écran de l'onglet "Promotions" de Gmail vers le bas.
  • Si votre image est considérée comme un sujet sensible, elle ne s'affichera peut-être pas dans l'onglet "Promotions" de Gmail (par exemple, contenu réservé aux adultes ou recouvrement de dettes).

Le lot s'affiche sur un appareil, mais pas sur un autre

  • Assurez-vous d'utiliser le même compte de messagerie.
  • Si l'e-mail est d'abord ouvert sur un appareil, le classement peut changer et l'e-mail ne s'affichera pas dans le lot sur l'autre appareil.