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문제 해결

이 섹션에서는 Gmail 프로모션 탭의 이메일에 주석을 달 때 발생할 수 있는 일반적인 문제의 해결 방법을 제공합니다.

계정 설정

문제 해결을 시작하기 전에 계정 수준 설정을 확인하세요. Gmail 프로모션 탭의 최신 환경을 테스트하려면 아래 설정을 사용 설정해야 합니다. 기본 설정입니다.

이미지: 항상 표시합니다.
대화형식으로 보기: 사용 설정합니다.
자주 사용하는 이메일 묶음 사용: 사용 설정합니다.

이메일 작성과 관련된 문제

이메일을 작성할 때 문제가 발생하면 다음 섹션이 도움이 될 수 있습니다.

헤드에 코드를 넣을 수 없음

이메일 구성 방식에 따라 이메일 본문의 거래/제품을 담당하는 시스템은 HTML 헤드를 처리하는 시스템과 별개입니다 (헤드에 어떤 거래를 삽입할지 모를 수 있음). 거래 정보를 처리하는 시스템에서 전체 스크립트 태그 또는 거래 <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script>를 포함하는 부분을 본문에 삽입할 수 있도록 스크립트 태그의 일부 또는 전체를 이메일 본문에 삽입해도 됩니다.

이메일 서비스 제공업체에서 스크립트 태그를 제거합니다.

Schema.org에는 ESP가 예외를 적용하지 않는 경우 허용될 수도 있는 주석을 추가할 수 있는 마이크로데이터 방법이 있습니다.

마이크로데이터 예시는 <head><script>...</script></head> 대신 html 어디에나 있을 수 있으며 다음과 같습니다.

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

이 대체 방법은 미리보기 도구에서 테스트할 수도 있습니다.

간편한 구현을 위한 별도의 스크립트 태그

오래된 콘텐츠를 전송하지 않거나 기능이 콘텐츠 블록에서 제공되는 것을 방지하기 위해 주석을 분할할 수 있습니다. 스크립트 태그의 일부를 헤드에 배치하고 나머지는 본문 블록에 배치합니다.

다음은 헤드에 로고와 대체 제목만 배치하고 이메일 본문에 주석의 배지, 만료일, 이미지 미리보기를 배치하는 예입니다.

출처: `<head>`

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

출처: `<body>`

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

이메일 확인 또는 테스트 문제

다음 섹션에서는 이메일을 보거나 테스트하려고 할 때 발생하는 일반적인 문제를 설명합니다.

이메일 번들이 전혀 표시되지 않음

최신 버전의 Gmail 앱이 설치된 기기를 사용 중인지 확인합니다. 프로모션 탭 내의 화면을 아래로 당겨 이메일을 새로고침합니다.
기기를 다시 시작해 보세요.
아직도 문제가 해결되지 않았나요? 다른 기기에서 확인해 봅니다. 예를 들어 태블릿의 Gmail 버전이 다를 수 있으며 번들을 다르게 표시할 수 있습니다.
이메일 번들은 소비자에게만 표시됩니다. 이 환경은Google Workspace 사용자에게 영향을 미치지 않습니다.

이메일이 프로모션 탭으로 이동되지 않음

이메일이 일반적인 하위 도메인 마케팅 이메일에서 발송되었는지 확인합니다. 인식되지 않은 하위 도메인에서 전송하면 Gmail 탭 분류 체계에 혼란을 주어 프로모션 탭에 이메일이 배치되지 않을 수 있습니다.
계정에 기본 탭으로 이메일을 보내는 이메일 필터가 없는지 확인합니다.
이메일이 올바른 탭에 포함되도록 별도의 발신자 하위 도메인에서 전송합니다. Gmail 분류 기준에 관한 자세한 내용은 대량메일 발신자 가이드라인을 참고하세요.
promotiontabtesting@gmail.com 계정을 사용하는 경우 첫 번째 이메일의 의도된 동작입니다. 이메일을 프로모션 탭으로 드래그하여 같은 발신자 주소에서 다른 제목의 이메일을 테스트 계정으로 보내 주세요. 이제 시각화할 수 있습니다.

번들이 표시되지만 번들에 브랜드의 주석이 달린 이메일이 표시되지 않음

Gmail 프로모션 탭에 이메일이 있는지 확인합니다.
이메일을 아직 열어보지 않았으며 그 전날에 전송되지 않았는지 확인합니다.
번들의 이메일이 한 기기에서 조회되면 이 이메일은 다른 기기의 번들에 다시 채워지지 않습니다. 미리 보려면 새 테스트 이메일을 보내야 합니다.
여러 기기에서 시각화하려면 테스트 계정을 여러 개 만드는 것이 좋습니다. 팀원 중 한 명이 이메일을 열면 나머지 팀원은 번들에 해당 이메일이 전송되지 않습니다.
전송된 이메일 코드의 주석이 올바른지 확인합니다. 시작일이 지났거나 만료된 경우 만료로 인해 이메일이 표시되지 않을 수 있습니다.
최신 버전의 Gmail 앱을 사용하고 있는지 확인합니다. 다른 기기에서 확인해 보세요. 예를 들어 태블릿에 다른 버전의 Gmail 앱이 있을 수 있으며 이메일이 다르게 표시될 수 있습니다.
Gmail 프로모션 탭 화면을 아래로 당겨 Gmail 앱을 새로고침합니다.
기기를 다시 시작해 보세요.
Gmail 프로모션 탭에서 민감한 카테고리 (예: 성인용 콘텐츠 또는 채무 수금)를 사용할 수 없습니다.

주석에 이미지가 포함되어 있을 때 이미지 미리보기가 표시되지 않음

전송된 이미지에 올바른 URL이 있는지 스크립트 태그를 확인합니다.
Gmail 프로모션 탭 화면을 아래로 당겨 Gmail 앱을 새로고침합니다.
이미지가 민감한 주제로 간주되면 Gmail 프로모션 탭에 이미지가 표시되지 않을 수 있습니다 (예: 성인용 콘텐츠 또는 채무 수금).

한 기기에는 번들이 표시되지만 다른 기기에는 표시되지 않음

동일한 이메일 계정에서 조회하고 있는지 확인하세요.
한 기기에서 먼저 이메일을 열면 순위가 변경될 수 있으며 다른 기기의 번들에는 표시되지 않을 수 있습니다.