การตั้งค่าบัญชี
ก่อนที่จะเริ่มแก้ปัญหา ให้ตรวจสอบการตั้งค่าระดับบัญชี ตรวจสอบว่าคุณได้เปิดใช้การตั้งค่าด้านล่างเพื่อทดสอบประสบการณ์การใช้งานล่าสุดในแท็บโปรโมชันของ Gmail แล้ว การตั้งค่าเหล่านี้เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น
- รูปภาพ: แสดงเสมอ
- มุมมองการสนทนา: เปิด
- เปิดใช้การจัดกลุ่มอีเมลยอดนิยม: เปิด
ปัญหาเกี่ยวกับการสร้างอีเมล
หากพบปัญหาขณะสร้างอีเมล ส่วนต่อไปนี้อาจช่วยแก้ปัญหาได้
ใส่โค้ดในส่วนหัวไม่ได้
ระบบที่รับผิดชอบดีล/ผลิตภัณฑ์ในเนื้อหาอีเมลจะแยกจากระบบที่จัดการส่วนหัว HTML (อาจไม่ทราบว่าควรแทรกดีลใดลงในส่วนหัว) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีสร้างอีเมล คุณแทรกแท็กสคริปต์บางส่วนหรือทั้งหมดในเนื้อหาของอีเมลได้ เพื่อให้ส่วนของระบบที่จัดการข้อมูลดีลสามารถแทรกแท็กสคริปต์ทั้งหมดหรือแท็กที่มีดีล <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script>
ลงในเนื้อหา
ผู้ให้บริการอีเมลจะนําแท็กสคริปต์ออก
Schema.org มีวิธีใช้ Microdata เพื่อกำกับเนื้อหาที่อาจได้รับอนุญาตหาก ESP ไม่สร้างข้อยกเว้น
ตัวอย่างไมโครดาต้าอาจอยู่ที่ไหนก็ได้ใน HTML แทนที่จะเป็น <head><script>...</script></head>
และมีลักษณะดังนี้
<div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
<meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
</div>
<div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
<meta itemprop="description" content="20% off" />
<meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
<meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
<meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
</div>
<div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
<meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
</div>
นอกจากนี้ คุณยังทดสอบวิธีการอื่นนี้ได้ในเครื่องมือแสดงตัวอย่าง
แยกแท็กสคริปต์เพื่อให้ติดตั้งใช้งานได้ง่ายขึ้น
คุณสามารถแยกคำอธิบายประกอบเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งเนื้อหาเก่าหรือในกรณีที่ฟีเจอร์มาจากบล็อกเนื้อหา วางแท็กสคริปต์บางส่วนในส่วนหัวและส่วนที่เหลือในบล็อกของเนื้อหา
ต่อไปนี้คือตัวอย่างการวางเฉพาะโลโก้และบรรทัดเรื่องสำรองในส่วนหัว โดยมีป้าย วันที่หมดอายุ และตัวอย่างรูปภาพคําอธิบายประกอบในเนื้อหาอีเมล
ใน <head>
<script type="application/ld+json">
[{
"@context": "http://schema.org/",
"@type": "Organization",
"logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
},{
"@context": "http://schema.org/",
"@type": "EmailMessage",
// An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
"subjectLine": "Alternate Subject Line"
}]
</script>
ใน <body>
<script type="application/ld+json">
[{
"@context": "http://schema.org/",
"@type": "DiscountOffer",
"description": "20% Off",
"discountCode": "PROMO",
"availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
"availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
},{
"@context": "http://schema.org/",
"@type": "PromotionCard",
"image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
}]
</script>
ปัญหาในการดูหรือทดสอบอีเมล
ส่วนต่อไปนี้จะกล่าวถึงปัญหาที่พบบ่อยเมื่อพยายามดูหรือทดสอบอีเมล
ไม่เห็นกลุ่มอีเมลเลย
- ตรวจสอบว่าคุณใช้อุปกรณ์ที่มีแอป Gmail เวอร์ชันล่าสุด รีเฟรชอีเมลโดยดึงหน้าจอลงภายในแท็บโปรโมชัน
- ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์
- หากยังไม่ได้ผล ลองดูในอุปกรณ์อื่น เช่น แท็บเล็ต อาจใช้ Gmail เวอร์ชันอื่นและแสดงแพ็กเกจแตกต่างออกไป
- เฉพาะผู้บริโภคเท่านั้นที่เห็นกลุ่มอีเมล ประสบการณ์การใช้งานนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้
อีเมลไม่ไปที่แท็บโปรโมชัน
- ตรวจสอบว่าอีเมลส่งมาจากอีเมลการตลาดของโดเมนย่อยตามปกติหรือไม่ การส่งจากโดเมนย่อยที่ไม่ค่อยเป็นที่รู้จักอาจทำให้ตัวจัดหมวดหมู่ของแท็บ Gmail เกิดความสับสนและป้องกันไม่ให้ระบบจัดวางอีเมลไว้ในแท็บโปรโมชัน
- ตรวจสอบว่าบัญชีไม่มีตัวกรองอีเมลที่ส่งอีเมลไปยังแท็บหลัก
- ส่งจากโดเมนย่อยของผู้ส่งแยกต่างหากเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลจะปรากฏในแท็บที่ถูกต้อง โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวจัดประเภทของ Gmail ที่หัวข้อหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมลจำนวนมาก
- หากคุณใช้บัญชี promotabtesting@gmail.com ลักษณะการทำงานนี้เป็นสิ่งที่ตั้งใจไว้สำหรับอีเมลฉบับแรก โปรดลากอีเมลไปยังแท็บโปรโมชัน แล้วส่งอีเมลจากอีเมลผู้ส่งเดียวกันที่มีบรรทัดเรื่องอื่นไปยังบัญชีทดสอบ ตอนนี้คุณควรเห็นภาพแล้ว
เห็นกลุ่มแต่ไม่เห็นอีเมลที่มีคำอธิบายประกอบของแบรนด์ในกลุ่ม
- ตรวจสอบว่าอีเมลอยู่ในแท็บโปรโมชันของ Gmail หรือไม่
- ตรวจสอบว่าอีเมลยังไม่ได้เปิดและไม่ได้ส่งในวันก่อนหน้า
- หากมีการตรวจสอบอีเมลในแพ็กเกจในอุปกรณ์เครื่องหนึ่ง อีเมลดังกล่าวจะไม่แสดงในแพ็กเกจอีกครั้งในอุปกรณ์เครื่องอื่น คุณต้องส่งอีเมลทดสอบใหม่เพื่อดูตัวอย่าง
- เราขอแนะนำให้สร้างบัญชีการทดสอบหลายบัญชีหากต้องการแสดงภาพในอุปกรณ์หลายเครื่อง สมาชิกคนใดคนหนึ่งในทีมอาจเปิดอีเมลดังกล่าว ทำให้อีเมลไม่แสดงในแพ็กเกจสำหรับสมาชิกคนอื่นๆ ในทีม
- ตรวจสอบว่าคำอธิบายประกอบในโค้ดของอีเมลที่ส่งถูกต้อง (การหมดอายุอาจทําให้อีเมลไม่แสดงหากอยู่ก่อนวันที่เริ่มต้นหรือหมดอายุแล้ว)
- ตรวจสอบว่าคุณใช้แอป Gmail เวอร์ชันล่าสุดอยู่ ลองดูในอุปกรณ์เครื่องอื่น เช่น แท็บเล็ตอาจมีแอป Gmail เวอร์ชันอื่นและแสดงอีเมลแตกต่างออกไป
- รีเฟรชแอป Gmail โดยดึงหน้าจอแท็บโปรโมชันของ Gmail ลง
- ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์
- คุณใช้หมวดหมู่ที่ละเอียดอ่อนในแท็บโปรโมชันของ Gmail ไม่ได้ (เช่น เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่หรือการเก็บหนี้)
ไม่พบการแสดงตัวอย่างรูปภาพเมื่อรวมรูปภาพไว้ในคำอธิบายประกอบ
- ตรวจสอบแท็กสคริปต์เพื่อให้แน่ใจว่า URL ที่ถูกต้องอยู่ในรูปภาพที่ส่ง
- รีเฟรชแอป Gmail โดยดึงหน้าจอแท็บโปรโมชันของ Gmail ลง
- หากรูปภาพของคุณถือเป็นหัวข้อที่ละเอียดอ่อน รูปภาพอาจไม่แสดงในแท็บโปรโมชันของ Gmail (เช่น เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่หรือการติดตามหนี้)
เห็นแพ็กเกจในอุปกรณ์เครื่องหนึ่ง แต่ไม่เห็นในอีกเครื่อง
- ตรวจสอบว่าคุณกำลังดูจากบัญชีอีเมลเดียวกัน
- หากเปิดอีเมลในอุปกรณ์เครื่องหนึ่งก่อน การดำเนินการนี้อาจเปลี่ยนการจัดอันดับและอีเมลจะไม่แสดงในแพ็กเกจในอุปกรณ์อีกเครื่อง