การแก้ปัญหา

ส่วนนี้จะอธิบายวิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อยที่คุณอาจพบเมื่อใส่คำอธิบายประกอบอีเมลสำหรับแท็บโปรโมชันของ Gmail

การตั้งค่าบัญชี

ก่อนเริ่มแก้ปัญหา ให้ตรวจสอบการตั้งค่าระดับบัญชี โปรดตรวจสอบว่าได้เปิดใช้การตั้งค่าด้านล่างเพื่อทดสอบประสบการณ์การใช้งานล่าสุดในแท็บโปรโมชันของ Gmail ข้อมูลเหล่านี้คือการตั้งค่าเริ่มต้น

  • รูปภาพ: แสดงเสมอ
  • มุมมองการสนทนา: เปิด
  • เปิดใช้การรวมกลุ่มอีเมลยอดนิยม: เปิด

ความท้าทายในการสร้างอีเมล

หากพบปัญหาเมื่อสร้างอีเมล หัวข้อต่อไปนี้อาจช่วยได้

ใส่โค้ดลงในส่วนหัวไม่ได้

ระบบที่มีหน้าที่รับผิดชอบดีล/ผลิตภัณฑ์ในเนื้อหาของอีเมลจะแยกออกจากสิ่งที่จัดการส่วนหัวของ HTML (อาจไม่รู้ว่าควรแทรกดีลใดในส่วนหัว) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการทำงานของการสร้างอีเมล คุณสามารถแทรกแท็กสคริปต์บางส่วนหรือทั้งหมดในส่วนเนื้อหาของอีเมล เพื่อให้ส่วนของระบบจัดการข้อมูลดีลสามารถแทรกแท็กสคริปต์ทั้งหมดหรือส่วนที่มีดีล <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> ลงในเนื้อหา

ผู้ให้บริการอีเมลของคุณตัดแท็กสคริปต์ออก

Schema.org มีวิธีดำเนินการหมายเหตุใน Microdata ที่อาจได้รับอนุญาตหาก ESP ไม่ได้รับข้อยกเว้น

แทนที่จะเป็น <head><script>...</script></head> ตัวอย่าง Microdata อาจอยู่ที่ตำแหน่งใดก็ได้ใน html และมีลักษณะดังนี้

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

วิธีทางเลือกนี้ยังทดสอบได้ในเครื่องมือแสดงตัวอย่างโฆษณา

แยกแท็กสคริปต์เพื่อให้ติดตั้งได้ง่ายขึ้น

คุณสามารถแยกคำอธิบายประกอบเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งเนื้อหาเก่าหรือหากฟีเจอร์มาจากบล็อกเนื้อหา วางส่วนหนึ่งของแท็กสคริปต์ไว้ในส่วนหัวและส่วนของ ที่เหลือไว้ในบล็อกของเนื้อความ

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างการวางเฉพาะโลโก้และบรรทัดเรื่องอื่นไว้ที่ส่วนหัว พร้อมด้วยป้าย วันที่หมดอายุ และตัวอย่างรูปภาพของคำอธิบายประกอบในเนื้อหาของอีเมล

ใน <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

ใน <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

การท้าให้แสดงหรือทดสอบอีเมล

ส่วนต่อไปนี้จะอธิบายปัญหาที่พบได้ทั่วไปเมื่อพยายามดูหรือทดสอบอีเมล

ไม่เห็นกลุ่มอีเมลเลย

  • ตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้อุปกรณ์ที่มีแอป Gmail เวอร์ชันล่าสุด รีเฟรชอีเมลโดยดึงหน้าจอลงในแท็บโปรโมชัน
  • ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์
  • หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ลองดูในอุปกรณ์อื่น เช่น แท็บเล็ตอาจมี Gmail เวอร์ชันอื่นและแสดงแพ็กเกจแตกต่างออกไป
  • มีเพียงผู้บริโภคเท่านั้นที่จะเห็นกลุ่มอีเมล ประสบการณ์การใช้งานจะไม่ส่งผลต่อผู้ใช้Google Workspace คน

อีเมลไม่เข้าไปอยู่ในแท็บโปรโมชัน

  • ตรวจสอบว่าอีเมลส่งมาจากอีเมลการตลาดของโดเมนย่อยตามปกติหรือไม่ การส่งจากโดเมนย่อยที่ไม่ค่อยเป็นที่รู้จักจะทำให้ตัวแยกประเภทแท็บ Gmail สับสน และทำให้ระบบส่งอีเมลในแท็บโปรโมชันไม่ได้
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณไม่มีตัวกรองอีเมลซึ่งส่งอีเมลไปยังแท็บหลัก
  • ส่งจากโดเมนย่อยของผู้ส่งที่แยกกันเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลจะไปอยู่ในแท็บที่ถูกต้อง ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวแยกประเภท Gmail ในหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งข้อความเป็นจำนวนมาก
  • หากคุณใช้บัญชี promotabtesting@gmail.com นี่จะถือเป็นการทำงานของอีเมลฉบับแรก โปรดลากอีเมลไปยังแท็บโปรโมชัน แล้วส่งอีเมลจากที่อยู่ผู้ส่งเดียวกันโดยบรรทัดเรื่องอื่นไปยังบัญชีทดสอบ ตอนนี้คุณควรเห็นภาพได้แล้ว

เห็นแพ็กเกจ แต่ไม่เห็นอีเมลที่มีคำอธิบายประกอบของแบรนด์ในแพ็กเกจ

  • ตรวจสอบว่าอีเมลอยู่ในแท็บโปรโมชันของ Gmail หรือไม่
  • ตรวจสอบว่าอีเมลยังไม่ถูกเปิดและไม่มีการส่งอีเมลในวันก่อนหน้า
  • หากมีการดูอีเมลในกลุ่มอีเมลในอุปกรณ์หนึ่ง ระบบจะไม่เติมอีเมลดังกล่าวในกลุ่มนั้นอีกในอุปกรณ์อีกเครื่องหนึ่ง คุณต้องส่งอีเมลทดสอบใหม่เพื่อดูตัวอย่าง
  • เราขอแนะนำให้สร้างบัญชีทดสอบหลายๆ บัญชีหากคุณต้องการแสดงภาพในอุปกรณ์หลายเครื่อง สมาชิกคนหนึ่งในทีมอาจเปิดอีเมลขึ้นมา ทำให้อีเมลไม่ปรากฏในกลุ่มอีเมลสำหรับคนอื่นๆ ในทีม
  • ตรวจสอบว่าคำอธิบายประกอบในโค้ดของอีเมลที่ส่งถูกต้อง (วันหมดอายุอาจทำให้ระบบไม่แสดงอีเมลหากอยู่ก่อนวันที่เริ่มต้นหรือหมดอายุ)
  • ตรวจสอบว่าคุณใช้แอป Gmail เวอร์ชันล่าสุดอยู่ ให้ลองดูในอุปกรณ์อื่น เช่น แท็บเล็ตอาจมีแอป Gmail เวอร์ชันอื่นและแสดงอีเมลต่างออกไป
  • รีเฟรชแอป Gmail โดยดึงหน้าจอแท็บโปรโมชันของ Gmail ลง
  • ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์
  • คุณไม่สามารถใช้หมวดหมู่ที่ละเอียดอ่อนในแท็บโปรโมชันของ Gmail (เช่น เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่หรือการทวงหนี้)

ไม่เห็นภาพตัวอย่างเมื่อมีภาพรวมอยู่ในคำอธิบายประกอบ

  • ตรวจสอบแท็กสคริปต์เพื่อให้แน่ใจว่า URL ที่ถูกต้องอยู่ในรูปภาพที่คุณส่ง
  • รีเฟรชแอป Gmail โดยดึงหน้าจอแท็บโปรโมชันของ Gmail ลง
  • หากรูปภาพของคุณถือเป็นหัวข้อที่ละเอียดอ่อน รูปภาพอาจไม่แสดงในแท็บโปรโมชันของ Gmail (เช่น เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่หรือการทวงหนี้)

เห็นวิดีโอชุดหนึ่งในอุปกรณ์หนึ่งแต่ไม่เห็นอีกอุปกรณ์หนึ่ง

  • ตรวจสอบว่าคุณกำลังดูจากบัญชีอีเมลเดียวกัน
  • หากเปิดอีเมลในอุปกรณ์หนึ่งก่อน อีเมลนั้นอาจเปลี่ยนแปลงการจัดอันดับและไม่แสดงเป็นกลุ่มบนอุปกรณ์อีกเครื่องหนึ่ง