การแก้ปัญหา

ส่วนนี้จะแสดงวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปที่คุณอาจพบเมื่อ ใส่คำอธิบายประกอบอีเมลสำหรับแท็บโปรโมชันของ Gmail

การตั้งค่าบัญชี

โปรดตรวจสอบการตั้งค่าระดับบัญชีก่อนที่จะเริ่มแก้ปัญหา โปรดเปิดใช้การตั้งค่าด้านล่างเพื่อทดสอบ ล่าสุดในแท็บโปรโมชันของ Gmail ค่าเหล่านี้คือการตั้งค่าเริ่มต้น

  • รูปภาพ: แสดงเสมอ
  • มุมมองการสนทนา: เปิด
  • เปิดใช้การรวมกลุ่มอีเมลด้านบนสุด: เปิด

ความท้าทายในการสร้างอีเมล

หากพบปัญหาในการสร้างอีเมล ส่วนต่อไปนี้ อาจช่วยได้:

วางโค้ดลงในส่วนหัวไม่ได้

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการทำงานของการสร้างอีเมลของคุณ ระบบที่รับผิดชอบ ดีล/ผลิตภัณฑ์ในส่วนเนื้อหาของอีเมลจะแยกจากสิ่งที่จัดการ HTML (อาจไม่รู้ว่าจะแทรกดีลใดเข้าไปในหัว) สามารถแทรกได้ บางส่วนหรือทั้งหมดของแท็กสคริปต์ในส่วนเนื้อหาของอีเมล เพื่อให้ส่วนของ ระบบที่จัดการข้อมูลดีลสามารถแทรกแท็กสคริปต์ทั้งหมดหรือ ที่มีดีล <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> ใน ร่างกายของคุณ

ผู้ให้บริการอีเมลนำแท็กสคริปต์ออก

schema.org มีวิธี Microdata ในการใส่คำอธิบายประกอบซึ่งอาจได้รับอนุญาตหาก ESP ของคุณไม่มี ทำการยกเว้น

แทนที่จะเป็น <head><script>...</script></head> ตัวอย่าง Microdata อาจเป็น ที่ใดก็ได้ใน HTML และมีลักษณะดังนี้

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

คุณยังทดสอบวิธีสำรองนี้ในเครื่องมือแสดงตัวอย่างได้อีกด้วย

แยกแท็กสคริปต์เพื่อการติดตั้งที่ง่ายขึ้น

คุณสามารถแยกคำอธิบายประกอบเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งเนื้อหาเก่าหรือเมื่อมีฟีเจอร์ต่างๆ เข้ามา จากบล็อกเนื้อหา วางแท็กสคริปต์บางส่วนในส่วนหัวและส่วน เป็นช่วงๆ ของร่างกาย

นี่เป็นตัวอย่างของการวางเฉพาะโลโก้และบรรทัดเรื่องอื่นใน โดยมีป้าย วันที่หมดอายุ และตัวอย่างรูปภาพของคำอธิบายประกอบ เนื้อหาของอีเมล:

ใน <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

ใน <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

ความท้าทายในการดูหรือทดสอบอีเมล

ส่วนต่อไปนี้จะอธิบายปัญหาที่พบได้ทั่วไปขณะพยายามดู หรืออีเมลทดสอบ:

ไม่เห็นกลุ่มอีเมลเลย

  • ตรวจสอบว่าคุณใช้อุปกรณ์ที่มีแอป Gmail เวอร์ชันล่าสุด รีเฟรชอีเมลโดยการเลื่อนลงบนหน้าจอภายในแท็บโปรโมชัน
  • ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์
  • หากยังไม่ได้ผล ลองดูบนอุปกรณ์อื่น เช่น แท็บเล็ต อาจมี Gmail เวอร์ชันอื่นและแสดงไฟล์แตกต่างกัน
  • และมีเพียงผู้บริโภคเท่านั้นที่จะเห็นกลุ่มอีเมล ประสบการณ์นี้จะไม่ส่งผลต่อ Google Workspace ผู้ใช้

อีเมลไม่เข้าไปยังแท็บโปรโมชัน

  • ตรวจสอบว่าอีเมลดังกล่าวส่งมาจากอีเมลการตลาดสำหรับโดเมนย่อยตามปกติหรือไม่ ที่ส่งจาก การส่งจากโดเมนย่อยที่ไม่ค่อยเป็นที่รู้จักอาจทำให้แท็บ Gmail สับสน และป้องกันไม่ให้อีเมลแสดงอยู่ในแท็บโปรโมชัน
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณไม่มีตัวกรองอีเมลที่จะส่งอีเมล ไปที่แท็บหลัก
  • ส่งจากโดเมนย่อยของผู้ส่งแยกต่างหากเพื่อให้มั่นใจว่าอีเมลจะออกมาถูกต้อง ดูหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมลจำนวนมาก เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวแยกประเภท Gmail
  • หากคุณใช้บัญชี promotabtesting@gmail.com นโยบายนี้จะเป็น สำหรับอีเมลแรก โปรดลากอีเมลไปไว้ในแท็บโปรโมชัน แล้วส่งอีเมลจากที่อยู่ผู้ส่งเดียวกัน โดยมีหัวเรื่องต่างกัน กับบัญชีทดสอบ ตอนนี้คุณน่าจะแสดงภาพได้แล้ว

เห็นกลุ่มอีเมล แต่ไม่เห็นอีเมลที่มีคำอธิบายประกอบของแบรนด์ในกลุ่ม

  • ตรวจสอบว่าอีเมลอยู่ในแท็บโปรโมชันของ Gmail หรือไม่
  • ตรวจสอบว่าอีเมลยังไม่ถูกเปิด และไม่ได้ส่งอีเมลในวันก่อนหน้า
  • หากมีการดูอีเมลในชุดในอุปกรณ์หนึ่ง ระบบจะไม่แสดงอีเมลดังกล่าว ในไฟล์อีกครั้งบนอุปกรณ์อื่น คุณต้องส่งอีเมลทดสอบใหม่ไปยัง เวอร์ชันตัวอย่าง
  • เราขอแนะนำให้สร้างบัญชีทดสอบหลายบัญชีหากต้องการแสดงภาพ อุปกรณ์หลายเครื่อง สมาชิกทีมของคุณอาจเปิดอีเมลนี้ ทำให้ไม่มีลงในแพ็กเกจ สำหรับคนอื่นๆ ในทีม
  • ตรวจสอบว่าคำอธิบายประกอบในรหัสอีเมลที่ส่งไปถูกต้อง (วันหมดอายุ อาจทำให้ระบบไม่แสดงอีเมล หากอยู่ก่อนวันที่เริ่มต้นหรือหมดอายุไปแล้ว)
  • ตรวจสอบว่าใช้แอป Gmail เวอร์ชันล่าสุดอยู่ ลองดูใน อุปกรณ์อื่น เช่น แท็บเล็ตอาจมีเวอร์ชัน แอป Gmail และแสดงอีเมลต่างออกไป
  • รีเฟรชแอป Gmail โดยดึงหน้าจอแท็บโปรโมชันของ Gmail ลงมา
  • ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์
  • คุณจะใช้หมวดหมู่ที่ละเอียดอ่อนในแท็บโปรโมชันของ Gmail ไม่ได้ (เช่น เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่หรือการทวงหนี้)

ไม่เห็นการแสดงผลตัวอย่างรูปภาพเมื่อมีรูปภาพอยู่ในคำอธิบายประกอบ

  • ตรวจสอบแท็กสคริปต์เพื่อให้แน่ใจว่ามี URL ที่ถูกต้องในรูปภาพที่คุณส่ง
  • รีเฟรชแอป Gmail โดยดึงหน้าจอแท็บโปรโมชันของ Gmail ลงมา
  • หากรูปภาพของคุณเป็นหัวข้อที่มีความละเอียดอ่อน รูปภาพดังกล่าวต้องไม่ ที่แสดงในแท็บโปรโมชันของ Gmail (เช่น เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่หรือหนี้สิน คอลเล็กชัน)

เห็นแพ็กเกจในอุปกรณ์เครื่องหนึ่ง แต่ไม่เห็นในอุปกรณ์อีกเครื่องหนึ่ง

  • ตรวจสอบว่าคุณดูจากบัญชีอีเมลเดียวกัน
  • หากเปิดอีเมลบนอุปกรณ์หนึ่งก่อน อาจเปลี่ยนการจัดอันดับและ ไม่แสดงในกลุ่มในอุปกรณ์เครื่องอื่น