การแก้ปัญหา

การตั้งค่าบัญชี

ก่อนที่จะเริ่มแก้ปัญหา ให้ตรวจสอบการตั้งค่าระดับบัญชี ตรวจสอบว่าคุณได้เปิดใช้การตั้งค่าด้านล่างเพื่อทดสอบประสบการณ์การใช้งานล่าสุดในแท็บโปรโมชันของ Gmail แล้ว การตั้งค่าเหล่านี้เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น

  • รูปภาพ: แสดงเสมอ
  • มุมมองการสนทนา: เปิด
  • เปิดใช้การจัดกลุ่มอีเมลยอดนิยม: เปิด

ปัญหาเกี่ยวกับการสร้างอีเมล

หากพบปัญหาขณะสร้างอีเมล ส่วนต่อไปนี้อาจช่วยแก้ปัญหาได้

ใส่โค้ดในส่วนหัวไม่ได้

ระบบที่รับผิดชอบดีล/ผลิตภัณฑ์ในเนื้อหาอีเมลจะแยกจากระบบที่จัดการส่วนหัว HTML (อาจไม่ทราบว่าควรแทรกดีลใดลงในส่วนหัว) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีสร้างอีเมล คุณแทรกแท็กสคริปต์บางส่วนหรือทั้งหมดในเนื้อหาของอีเมลได้ เพื่อให้ส่วนของระบบที่จัดการข้อมูลดีลสามารถแทรกแท็กสคริปต์ทั้งหมดหรือแท็กที่มีดีล <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> ลงในเนื้อหา

ผู้ให้บริการอีเมลจะนําแท็กสคริปต์ออก

Schema.org มีวิธีใช้ Microdata เพื่อกำกับเนื้อหาที่อาจได้รับอนุญาตหาก ESP ไม่สร้างข้อยกเว้น

ตัวอย่างไมโครดาต้าอาจอยู่ที่ไหนก็ได้ใน HTML แทนที่จะเป็น <head><script>...</script></head> และมีลักษณะดังนี้

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

นอกจากนี้ คุณยังทดสอบวิธีการอื่นนี้ได้ในเครื่องมือแสดงตัวอย่าง

แยกแท็กสคริปต์เพื่อให้ติดตั้งใช้งานได้ง่ายขึ้น

คุณสามารถแยกคำอธิบายประกอบเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งเนื้อหาเก่าหรือในกรณีที่ฟีเจอร์มาจากบล็อกเนื้อหา วางแท็กสคริปต์บางส่วนในส่วนหัวและส่วนที่เหลือในบล็อกของเนื้อหา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการวางเฉพาะโลโก้และบรรทัดเรื่องสำรองในส่วนหัว โดยมีป้าย วันที่หมดอายุ และตัวอย่างรูปภาพคําอธิบายประกอบในเนื้อหาอีเมล

ใน <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

ใน <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

ปัญหาในการดูหรือทดสอบอีเมล

ส่วนต่อไปนี้จะกล่าวถึงปัญหาที่พบบ่อยเมื่อพยายามดูหรือทดสอบอีเมล

ไม่เห็นกลุ่มอีเมลเลย

  • ตรวจสอบว่าคุณใช้อุปกรณ์ที่มีแอป Gmail เวอร์ชันล่าสุด รีเฟรชอีเมลโดยดึงหน้าจอลงภายในแท็บโปรโมชัน
  • ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์
  • หากยังไม่ได้ผล ลองดูในอุปกรณ์อื่น เช่น แท็บเล็ต อาจใช้ Gmail เวอร์ชันอื่นและแสดงแพ็กเกจแตกต่างออกไป
  • เฉพาะผู้บริโภคเท่านั้นที่เห็นกลุ่มอีเมล ประสบการณ์การใช้งานนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้

อีเมลไม่ไปที่แท็บโปรโมชัน

  • ตรวจสอบว่าอีเมลส่งมาจากอีเมลการตลาดของโดเมนย่อยตามปกติหรือไม่ การส่งจากโดเมนย่อยที่ไม่ค่อยเป็นที่รู้จักอาจทำให้ตัวจัดหมวดหมู่ของแท็บ Gmail เกิดความสับสนและป้องกันไม่ให้ระบบจัดวางอีเมลไว้ในแท็บโปรโมชัน
  • ตรวจสอบว่าบัญชีไม่มีตัวกรองอีเมลที่ส่งอีเมลไปยังแท็บหลัก
  • ส่งจากโดเมนย่อยของผู้ส่งแยกต่างหากเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลจะปรากฏในแท็บที่ถูกต้อง โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวจัดประเภทของ Gmail ที่หัวข้อหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมลจำนวนมาก
  • หากคุณใช้บัญชี promotabtesting@gmail.com ลักษณะการทำงานนี้เป็นสิ่งที่ตั้งใจไว้สำหรับอีเมลฉบับแรก โปรดลากอีเมลไปยังแท็บโปรโมชัน แล้วส่งอีเมลจากอีเมลผู้ส่งเดียวกันที่มีบรรทัดเรื่องอื่นไปยังบัญชีทดสอบ ตอนนี้คุณควรเห็นภาพแล้ว

เห็นกลุ่มแต่ไม่เห็นอีเมลที่มีคำอธิบายประกอบของแบรนด์ในกลุ่ม

  • ตรวจสอบว่าอีเมลอยู่ในแท็บโปรโมชันของ Gmail หรือไม่
  • ตรวจสอบว่าอีเมลยังไม่ได้เปิดและไม่ได้ส่งในวันก่อนหน้า
  • หากมีการตรวจสอบอีเมลในแพ็กเกจในอุปกรณ์เครื่องหนึ่ง อีเมลดังกล่าวจะไม่แสดงในแพ็กเกจอีกครั้งในอุปกรณ์เครื่องอื่น คุณต้องส่งอีเมลทดสอบใหม่เพื่อดูตัวอย่าง
  • เราขอแนะนำให้สร้างบัญชีการทดสอบหลายบัญชีหากต้องการแสดงภาพในอุปกรณ์หลายเครื่อง สมาชิกคนใดคนหนึ่งในทีมอาจเปิดอีเมลดังกล่าว ทำให้อีเมลไม่แสดงในแพ็กเกจสำหรับสมาชิกคนอื่นๆ ในทีม
  • ตรวจสอบว่าคำอธิบายประกอบในโค้ดของอีเมลที่ส่งถูกต้อง (การหมดอายุอาจทําให้อีเมลไม่แสดงหากอยู่ก่อนวันที่เริ่มต้นหรือหมดอายุแล้ว)
  • ตรวจสอบว่าคุณใช้แอป Gmail เวอร์ชันล่าสุดอยู่ ลองดูในอุปกรณ์เครื่องอื่น เช่น แท็บเล็ตอาจมีแอป Gmail เวอร์ชันอื่นและแสดงอีเมลแตกต่างออกไป
  • รีเฟรชแอป Gmail โดยดึงหน้าจอแท็บโปรโมชันของ Gmail ลง
  • ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์
  • คุณใช้หมวดหมู่ที่ละเอียดอ่อนในแท็บโปรโมชันของ Gmail ไม่ได้ (เช่น เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่หรือการเก็บหนี้)

ไม่พบการแสดงตัวอย่างรูปภาพเมื่อรวมรูปภาพไว้ในคำอธิบายประกอบ

  • ตรวจสอบแท็กสคริปต์เพื่อให้แน่ใจว่า URL ที่ถูกต้องอยู่ในรูปภาพที่ส่ง
  • รีเฟรชแอป Gmail โดยดึงหน้าจอแท็บโปรโมชันของ Gmail ลง
  • หากรูปภาพของคุณถือเป็นหัวข้อที่ละเอียดอ่อน รูปภาพอาจไม่แสดงในแท็บโปรโมชันของ Gmail (เช่น เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่หรือการติดตามหนี้)

เห็นแพ็กเกจในอุปกรณ์เครื่องหนึ่ง แต่ไม่เห็นในอีกเครื่อง

  • ตรวจสอบว่าคุณกำลังดูจากบัญชีอีเมลเดียวกัน
  • หากเปิดอีเมลในอุปกรณ์เครื่องหนึ่งก่อน การดำเนินการนี้อาจเปลี่ยนการจัดอันดับและอีเมลจะไม่แสดงในแพ็กเกจในอุปกรณ์อีกเครื่อง