Tổng quan
Ngày nay, các định dạng video ngắn được sử dụng rộng rãi vì chúng duy trì sự chú ý của người dùng trong khoảng thời gian dài hơn. Do đó, Google đã kết hợp sức mạnh của video dạng ngắn với hình ảnh 3D để phát triển Chế độ xem từ trên cao; một video tổng hợp giống như máy bay không người lái về một địa điểm, địa danh hoặc địa điểm yêu thích (POI) cung cấp tầm nhìn từ trên cao về vị trí đó.
Điều này tạo ra một loạt các ứng dụng thú vị trong nhiều ngành như:
- Bất động sản – Cho phép người mua và người thuê tiềm năng hiểu thêm thông tin về một cơ sở lưu trú và khu vực lân cận, chẳng hạn như khoảng cách đến công viên hoặc đường cao tốc để giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt.
- Du lịch – Giúp khách du lịch hiểu rõ hơn về môi trường xung quanh tại một địa điểm mới, chẳng hạn như khoảng cách gần với các nhà hàng và bảo tàng, từ đó giúp bạn lên kế hoạch cho chuyến đi thuận tiện hơn
- Bán lẻ – Cho phép khách hàng nắm được các cơ sở vật chất đỗ xe, nhà hàng ở gần, v.v.
Việc đánh giá tác động của trải nghiệm người dùng mới đối với doanh nghiệp luôn là một thách thức. Do đó, các doanh nghiệp nên thực hiện các biện pháp kiểm tra cần thiết và thiết kế một chiến lược đo lường toàn diện. Để hỗ trợ các doanh nghiệp giải quyết thách thức này, bài viết này cung cấp các nguyên tắc có thể giúp bạn tạo kế hoạch đo lường phù hợp với mục tiêu của mình.
Chiến lược đo lường tác động của doanh nghiệp
Một chiến lược đo lường thành công cho Chế độ xem đường chân trời bắt đầu bằng việc đặt ra đúng bộ câu hỏi liên quan đến 4 khía cạnh chính sau đây.
| Mục tiêu | Chỉ số thành công | Thu thập dữ liệu | Rủi ro |
|---|---|---|---|
| Tôi kỳ vọng Chế độ xem từ trên không sẽ giúp ích cho doanh nghiệp của tôi như thế nào? Những giả thuyết chính mà tôi muốn kiểm thử để giúp tôi đạt được mục tiêu là gì? |
Hiện tại, tôi sử dụng điểm chuẩn nào để đo lường mức độ thành công? Tôi sử dụng những thành phần nội dung nghe nhìn nào khác trên trang web của mình và làm cách nào để xem mức độ thành công của các thành phần đó? |
Làm cách nào để xác thực giả thuyết của tôi theo phương thức lập trình? Làm cách nào để thu thập và báo cáo dữ liệu kiểm thử? |
Việc giới thiệu Chế độ xem từ trên không có ảnh hưởng tiêu cực đến hành trình người dùng của khách hàng không? Tôi có cần theo dõi các chỉ số về giới hạn an toàn không? |
Ví dụ – Doanh nghiệp Bất động sản – Hãy sử dụng các nguyên tắc ở trên để cho thấy kế hoạch đo lường sẽ như thế nào đối với một doanh nghiệp Bất động sản quan tâm đến việc triển khai Chế độ xem từ trên không trên trang web của họ. \
Mục tiêu:
Dựa trên ý kiến phản hồi của khách hàng, chúng tôi nhận thấy Chế độ xem từ trên không mang lại lợi ích cho khách hàng trong ngành Bất động sản ở hai khía cạnh chính:
- Tăng cường hành trình của người dùng cuối – Chế độ xem từ trên cao có thể bổ sung cho Chế độ xem đường phố hoặc các thành phần nội dung nghe nhìn khác như ảnh / chuyến tham quan 3D trên trang chi tiết về cơ sở lưu trú. Chúng cung cấp cho người dùng thêm thông tin về cơ sở lưu trú và môi trường xung quanh, tạo ra một tuyên bố giá trị bắt mắt về mặt hình ảnh.
- Tăng số lượng khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn cho doanh nghiệp – Chế độ xem từ trên cao của cơ sở lưu trú có thể chủ động giải đáp nhiều mối lo ngại của người dùng như khoảng cách đến bãi biển, công viên hoặc đường cao tốc gần nhất mà không cần phải thực sự tham quan cơ sở lưu trú, từ đó chỉ những người quan tâm mới tham quan cơ sở lưu trú, nhờ đó tăng khả năng ký hợp đồng thuê hoặc hợp đồng
Dựa trên những lợi ích này, bạn nên đặt 2 mục tiêu: Tăng mức độ tương tác của người dùng và Tăng khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn.
Chỉ số thành công:
Việc thêm Chế độ xem đường chân trời vào trang chi tiết về cơ sở lưu trú bất động sản sẽ giúp tăng mức độ tương tác của người dùng và số khách hàng tiềm năng. Việc trực quan hoá các chỉ số này dưới dạng phễu sẽ rất quan trọng trong việc xác định lợi tức đầu tư (ROI) mà Chế độ xem đường chân trời có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn.
- Chỉ số ở đầu phễu – Video Chế độ xem từ trên cao thu hút sự chú ý của người dùng, dẫn đến việc tăng mức độ tương tác của người dùng.
| Chỉ số | Mô tả | |
|---|---|---|
| 1 | Tỷ lệ tương tác với video có 1, 2 hoặc 3 cảnh quay từ trên cao | Đo lường số người dùng / phiên tương tác với >=1 video Chế độ xem từ trên không trong cùng một lượt truy cập |
| 2 | Sử dụng thành phần tương tác | Nếu trang có các thành phần như Chuyến tham quan 3D, chế độ xem đường phố, v.v., hãy theo dõi tần suất người dùng tương tác với các tính năng này. |
| 3 | Lượt chia sẻ / lượt lưu | Theo dõi số người dùng lưu tài sản làm mục yêu thích hoặc chia sẻ tài sản đó trên các nền tảng mạng xã hội |
| 4 | Thời gian trên trang | Đo lường thời gian trung bình mà người dùng đã bỏ ra để xem một cơ sở lưu trú có hỗ trợ Chế độ xem từ trên không |
| 5 | Tỷ lệ thoát | Đo lường số lượng hoặc số người dùng / phiên thoát khỏi trang web sau khi chỉ xem một trang. |
- Chỉ số ở phần dưới phễu – Những hành động mà người dùng thực hiện sau khi xem video Chế độ xem đường chân trời nhằm hướng đến mục tiêu dự kiến sẽ được tóm tắt dưới dạng chỉ số Tạo khách hàng tiềm năng
| Chỉ số | Mô tả | |
|---|---|---|
| 1 | Tỷ lệ tạo khách hàng tiềm năng (Tỷ lệ nhấp) | Đo lường số người dùng / phiên nhấp vào các Lệnh gọi hành động như Yêu cầu tham quan / Gửi email cho nhân viên hỗ trợ, v.v. |
| 2 | Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng |
Đo lường những khách hàng tiềm năng được chuyển đổi thành hợp đồng và tính toán theo tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng được tạo ra. |
- Phân tích so sánh – Để đánh giá hiệu quả của Chế độ xem từ trên không, bạn phải thu thập dữ liệu điểm chuẩn cho các chỉ số chính được đề cập ở trên. Các chỉ số này vừa dành riêng cho doanh nghiệp của bạn, vừa được sử dụng rộng rãi trong ngành và tiến hành phân tích so sánh. Một số ví dụ như:
- Thu thập dữ liệu mức độ tương tác trung bình cho Chế độ xem đường phố của Google, ảnh 2D, chuyến tham quan ảo, v.v.
- Thu thập dữ liệu lượt chuyển đổi cho cả khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn và không đủ tiêu chuẩn
- Để tinh chỉnh thêm thông tin đo lường, hãy cân nhắc việc thu thập các điểm chuẩn dựa trên các yếu tố khác, chẳng hạn như phân phối cơ sở lưu trú theo: - Vùng đô thị so với vùng nông thôn - Nhà nhiều gia đình so với nhà một gia đình - Thị trường cao cấp so với thị trường không cao cấp
Thu thập dữ liệu
Cuộc vui bắt đầu từ đây. Phần này trình bày về cách thiết kế khung kiểm thử có thể giúp bạn đánh giá công nghệ Chế độ xem đường chân trời cho doanh nghiệp của mình.
Bạn nên thiết lập thử nghiệm A/B để so sánh hai phiên bản trang web của mình nhằm giúp bạn đánh giá hiệu quả của video Chế độ xem đường chân trời trong việc thúc đẩy các chỉ số tương tác và lượt chuyển đổi đã thảo luận ở trên.Tìm hiểu Thêm về thử nghiệm A/B
Quy trình thiết lập thử nghiệm A/B bao gồm các bước sau:
Giả thuyết cần kiểm thử
Chọn một hoặc nhiều trong số những cách sau hoặc chọn một cách phù hợp hơn với trường hợp sử dụng của bạn
- Chế độ xem đường chân trời giúp tăng mức độ tương tác của người dùng.
- Chế độ xem đường chân trời giúp tăng khả năng tạo khách hàng tiềm năng.
- Chế độ xem đường phố giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
- Chế độ xem từ trên không giúp giữ chân người dùng tốt hơn. (dành cho thị trường cho thuê mà khách hàng là người quản lý cơ sở lưu trú)
Xác định nhóm thử nghiệm
Thử nghiệm A/B bao gồm hai nhóm
- Kiểm soát - Trong trường hợp sử dụng của chúng ta, đây sẽ là các thuộc tính không có video chế độ xem từ trên cao đi kèm.
- Biến thể – Ngoài tất cả các loại nội dung nghe nhìn khác có sẵn cho Nhóm đối chứng, đây sẽ là những tài sản sẽ có thêm video ở chế độ xem từ trên cao.
Để có được kết quả có ý nghĩa thống kê , bạn nên bắt đầu với quy mô nhóm thử nghiệm khoảng 5% đến 20% tổng số cơ sở lưu trú được đăng trên trang web
Loại kiểm thử
Có hai cách để tiến hành thử nghiệm A/B này.
- Thử nghiệm A/B thực tế – Trong trường hợp này, bạn sẽ cần tạo thêm một trang đích cho cơ sở lưu trú liên quan và chỉ định trang đích đó cho nhóm biến thể. Ở đây, người dùng của cả nhóm đối chứng và biến thể sẽ thấy cùng một thuộc tính có liên quan, nhờ đó, việc phân tích kết quả sẽ dễ dàng hơn, nhưng sẽ làm tăng chi phí kiểm thử vì cần có tài nguyên phát triển.
- Thử nghiệm A/B khác biệt – Trong trường hợp này, bạn có thể chọn các tài sản tương đối giống nhau về đặc điểm nhân khẩu học, vị trí, lưu lượng truy cập và các đặc điểm khác, sau đó chia các tài sản đó thành nhóm đối chứng và biến thể. Chi phí ban đầu để chạy thử nghiệm này tương đối thấp vì bạn không phải tạo trang đích mới. Tuy nhiên, kết quả trong trường hợp này sẽ chịu ảnh hưởng của một số yếu tố bên cạnh video Chế độ xem đường chân trời, điều này có thể gây nhầm lẫn.
Triển khai kiểm thử
Hiển thị trang thông tin về cơ sở lưu trú cho các nhóm tương ứng theo điều kiện được chỉ định. Có một số giải pháp có thể giúp bạn thực hiện kiểm thử này và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả. Một số ví dụ: Optimizely, Google Optimize,
Adobe Target.
Một vài yếu tố cần lưu ý:
- Cho phép tăng dần để đảm bảo không có sự cố về hiệu suất.
- Cho phép xử lý lỗi một cách linh hoạt trong trường hợp không có video hoặc điểm cuối API.
- Để thử nghiệm A/B thực sự, hãy sử dụng trình quản lý thử nghiệm A/B để chia ngẫu nhiên lưu lượng truy cập giữa Phiên bản đối chứng và Biến thể.
Theo dõi dữ liệu
- Dữ liệu định lượng – Đo lường phiên bản Biến thể của trang web bằng chức năng theo dõi các chỉ số được mô tả trong phần Chỉ số thành công. Nếu bạn hiện không có công cụ theo dõi web, hãy cân nhắc sử dụng một công cụ miễn phí như Google Analytics có tính năng theo dõi sẵn cho nhiều chỉ số được đề cập trong câu hỏi.
- Dữ liệu định tính – Để có được đánh giá toàn diện về Chế độ xem đường chân trời, bạn cũng nên nhận ý kiến phản hồi ngoại tuyến từ cả đối tác ( người quản lý cơ sở lưu trú trong trường hợp cơ sở lưu trú cho thuê) và người dùng cuối thông qua các chiến dịch email, bản khảo sát sản phẩm, hoạt động tiếp cận 1:1, v.v.
Phân tích kết quả và rút ra kết luận
Giờ đây, khi quá trình kiểm thử đã kết thúc, hãy tiến hành phân tích thống kê để so sánh hiệu suất của hai nhóm. Đánh giá xem các chỉ số được thu thập cho biến thể có hoạt động hiệu quả hơn biến thể đối chứng hay không.Bạn có thể sử dụng một trong các công cụ được đề cập ở trên để thực hiện việc này hoặc bạn chỉ cần xuất kết quả vào một bảng tính.
Nếu kết quả thử nghiệm không rõ ràng, hãy đánh giá lại chiến lược và cân nhắc các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.
Rủi ro
Khi giới thiệu bất kỳ công nghệ mới nào trên trang web, điều quan trọng là phải xác định các chỉ số hàng rào giúp thiết lập giới hạn hoặc ranh giới cho các cấp hiệu suất chấp nhận được trong một ngữ cảnh cụ thể. Dưới đây là một vài điều mà bạn nên lưu ý khi quyết định sử dụng Chế độ xem từ trên không cho doanh nghiệp của mình:
- Chỉ số hoạt động – Đảm bảo thời gian tải trang, tỷ lệ lỗi, hiệu suất trang, v.v. không bị ảnh hưởng tiêu cực.
- Chỉ số về cấp độ dịch vụ – Đảm bảo Chế độ xem đường chân trời không làm tăng thời gian ngừng hoạt động so với bình thường.
- Chỉ số kiểm soát chất lượng – Đảm bảo video Chế độ xem đường chân trời được kết xuất ở độ phân giải mong muốn trên tất cả thiết bị ở nhiều tốc độ mạng.
Kết luận
Chúng tôi hy vọng rằng thông qua hướng dẫn này, bạn đã có đủ thông tin chi tiết để tạo một kế hoạch đo lường toàn diện có thể tạo ra bằng chứng dựa trên dữ liệu cần thiết để bạn đưa ra quyết định sáng suốt về việc sử dụng Chế độ xem đường phố. Hãy truy cập vào tài liệu dành cho nhà phát triển để bắt đầu hành trình khám phá Chế độ xem từ trên không. Chúc bạn kiểm thử vui vẻ!
Các bước tiếp theo
Tài liệu đọc thêm được đề xuất
- Thu hút khách hàng bằng Chế độ xem từ trên không
- Cải thiện độ chính xác của Địa chỉ trong Chế độ xem từ trên không
Người đóng góp
Tác giả chính
Neerav Mehta | Trưởng nhóm phát triển Nền tảng Google Maps
Sarthak Ganguly | Kỹ sư giải pháp Nền tảng Google Maps