Tổng quan
Định dạng video ngắn được sử dụng rộng rãi hiện nay vì chúng giữ chân người dùng trong thời gian dài hơn. Vì vậy, Google đã kết hợp sức mạnh của video ngắn với hình ảnh 3D để phát triển Chế độ xem trên không, đây là video tổng hợp giống máy bay không người lái về một địa điểm, địa danh hoặc POI cung cấp chế độ xem tổng quan về vị trí.
Điều này tạo ra một loạt các ứng dụng thú vị trong nhiều ngành khác nhau như:
- Bất động sản – Cho phép người mua và người thuê tiềm năng hiểu thêm thông tin về một bất động sản và vùng lân cận như khoảng cách gần công viên hoặc đường cao tốc để đưa ra quyết định sáng suốt.
- Du lịch – Cho phép khách du lịch hiểu rõ hơn về môi trường xung quanh của một địa điểm mới, chẳng hạn như khoảng cách đến các nhà hàng và bảo tàng, giúp họ lên kế hoạch chuyến đi hiệu quả hơn
- Bán lẻ – Cho phép khách hàng hiểu về điểm đỗ xe, nhà hàng lân cận, v.v.
Việc đánh giá tác động của trải nghiệm người dùng mới đối với hoạt động kinh doanh luôn là điều khó khăn. Do đó, các doanh nghiệp nên thẩm định và thiết kế một chiến lược đo lường toàn diện. Để hỗ trợ các doanh nghiệp giải quyết thách thức này, bài viết này cung cấp các nguyên tắc có thể giúp bạn tạo một kế hoạch đo lường phù hợp với mục tiêu của mình.
Chiến lược đo lường tác động kinh doanh
Chiến lược đo lường thành công cho Chế độ xem từ trên không bắt đầu bằng cách đặt đúng bộ câu hỏi trải rộng trong 4 khu vực chính sau đây.
| Mục tiêu | Chỉ số thành công | Thu thập dữ liệu | Rủi ro |
|---|---|---|---|
| Tôi kỳ vọng Chế độ xem từ trên không sẽ trợ giúp doanh nghiệp của mình như thế nào? Giả thuyết chính mà tôi muốn thử nghiệm là gì để giúp tôi đạt được mục tiêu của mình? |
Tôi hiện sử dụng những tiêu chuẩn nào để đo lường mức độ thành công? Tôi sử dụng những nội dung nghe nhìn nào khác trên trang web của mình và làm cách nào để xem mức độ thành công của các nội dung đó? |
Làm cách nào để xác thực giả thuyết của tôi bằng phương pháp lập trình? Làm cách nào để thu thập và báo cáo dữ liệu thử nghiệm? |
Việc sử dụng Chế độ xem từ trên không có ảnh hưởng tiêu cực đến hành trình người dùng của khách hàng của tôi không? Có chỉ số nào của các biện pháp bảo vệ mà tôi cần theo dõi không? |
Ví dụ: Doanh nghiệp bất động sản – Hãy sử dụng các nguyên tắc trên để giới thiệu kế hoạch đo lường cho một doanh nghiệp Bất động sản quan tâm đến việc triển khai Chế độ xem trên không trên trang web của họ. \
Mục tiêu:
Dựa trên ý kiến phản hồi của khách hàng, chúng tôi thấy Chế độ xem từ trên không mang lại lợi ích cho khách hàng Bất động sản ở hai lĩnh vực chính:
- Hành trình của người dùng cuối vào tháng 8 – Chế độ xem từ trên không có thể hoạt động bổ trợ cho Chế độ xem đường phố hoặc các thành phần nội dung nghe nhìn khác như ảnh / tham quan 3D trên trang chi tiết về cơ sở lưu trú. Các đề xuất này cung cấp cho người dùng thông tin bổ sung về cơ sở lưu trú và môi trường xung quanh, tạo ra một tuyên bố giá trị bắt mắt.
- Tăng lượng khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn cho doanh nghiệp – Chế độ xem từ trên không của một cơ sở lưu trú có thể chủ động giải đáp nhiều thắc mắc của người dùng như khoảng cách gần bãi biển, công viên hoặc đường cao tốc gần nhất mà không cần phải tham quan một cơ sở lưu trú, chỉ để lại những người quan tâm đi tham quan cơ sở lưu trú, từ đó tăng xác suất ký hợp đồng thuê hoặc hợp đồng
Dựa trên những lợi ích này, bạn nên đặt 2 mục tiêu: Tăng mức độ tương tác của người dùng và Tăng lượng khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn.
Chỉ số thành công:
Việc thêm Chế độ xem từ trên không vào trang chi tiết về bất động sản giúp tăng mức độ tương tác của người dùng và khách hàng tiềm năng. Việc hình dung các chỉ số này dưới dạng phễu sẽ rất quan trọng trong việc xác định lợi tức đầu tư (ROI) mà Chế độ xem từ trên không có thể tạo ra cho doanh nghiệp của bạn.
- Các chỉ số ở phần trên của phễu – Video có Chế độ xem từ trên không thu hút sự chú ý của người dùng, từ đó giúp tăng mức độ tương tác của người dùng.
| Chỉ số | Mô tả | |
|---|---|---|
| 1 | Tỷ lệ tương tác với các video xem từ trên không 1+, 2+ , 3+ | Đo lường số người dùng / số phiên tương tác với hơn 1 video Chế độ xem từ trên không trong cùng một lượt truy cập |
| 2 | Sử dụng phần tử tương tác | Nếu trang bao gồm các yếu tố như Chuyến tham quan 3D, chế độ xem đường phố, v.v., hãy theo dõi tần suất người dùng tương tác với các tính năng này. |
| 3 | Lượt chia sẻ / lượt lưu | Theo dõi số người dùng lưu cơ sở lưu trú làm mục yêu thích hoặc chia sẻ cơ sở lưu trú trên các nền tảng mạng xã hội |
| 4 | Thời gian trên trang | Đo lường thời gian trung bình mà người dùng dành để xem tài sản được Chế độ xem từ trên không hỗ trợ |
| 5 | Tỷ lệ thoát | Đo lường số lượng hoặc số người dùng / số phiên thoát khỏi trang web sau khi chỉ xem một trang. |
- Chỉ số ở phần dưới của phễu – Các hành động mà bài đăng của người dùng xem video ở Chế độ xem hàng không hướng đến mục tiêu dự kiến sẽ được tóm tắt dưới dạng chỉ số Tạo khách hàng tiềm năng
| Chỉ số | Mô tả | |
|---|---|---|
| 1 | Tỷ lệ tạo khách hàng tiềm năng (Tỷ lệ nhấp) | Đo lường # người dùng / phiên nhấp vào các lệnh gọi khác nhau để Hành động như Yêu cầu chuyến tham quan / Gửi email cho nhân viên hỗ trợ, v.v. |
| 2 | Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng |
Đo lường số khách hàng tiềm năng được chuyển đổi thành hợp đồng và tính dưới dạng phần trăm khách hàng tiềm năng được tạo ra. |
- Phân tích so sánh – Để đánh giá hiệu quả của Chế độ xem từ trên không, bạn cần thu thập dữ liệu điểm chuẩn cho các chỉ số chính vừa đề cập ở trên, vừa được sử dụng rộng rãi trong ngành, đồng thời tiến hành phân tích so sánh. Dưới đây là một số ví dụ:
- Thu thập dữ liệu tương tác trung bình cho Chế độ xem đường phố của Google, ảnh 2D, các chuyến tham quan ảo, v.v.
- Thu thập dữ liệu lượt chuyển đổi cho cả khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn và chưa đủ tiêu chuẩn
- Để tinh chỉnh hơn nữa hoạt động đo lường, hãy cân nhắc thu thập các điểm chuẩn bao gồm các yếu tố khác, chẳng hạn như sự phân bổ tài sản trên khắp – Thành thị so với Khu vực địa lý nông thôn – Nhiều gia đình so với Nhà cho một gia đình – Các thị trường có tính phí so với các thị trường khác
Thu thập dữ liệu
Cuộc vui bắt đầu từ đây. Phần này nói về việc thiết kế khung kiểm thử có thể giúp bạn đánh giá công nghệ Chế độ xem từ trên không cho doanh nghiệp của mình.
Bạn nên thiết lập thử nghiệm A/B để so sánh hai phiên bản trang web của mình nhằm giúp bạn đánh giá mức độ hiệu quả của video Chế độ xem từ trên không trong việc thúc đẩy các chỉ số tương tác và chuyển đổi được thảo luận ở trên.Tìm hiểu Tìm hiểu thêm về thử nghiệm A/B
Quy trình thiết lập thử nghiệm A/B bao gồm các bước sau:
Giả thuyết để kiểm tra
Hãy chọn một hoặc nhiều tuỳ chọn sau hoặc chọn một tuỳ chọn phù hợp hơn với trường hợp sử dụng của bạn
- Chế độ xem từ trên không giúp tăng mức độ tương tác của người dùng.
- Chế độ xem từ trên không giúp bạn tạo khách hàng tiềm năng cao hơn.
- Chế độ xem từ trên không giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
- Chế độ xem từ trên không giúp giữ chân khách hàng tốt hơn. (đối với thị trường cho thuê mà khách hàng là người quản lý cơ sở lưu trú)
Xác định nhóm kiểm thử
Một thử nghiệm A/B gồm hai nhóm
- Kiểm soát – Trong trường hợp sử dụng của chúng ta, đây là những tài sản không có video chế độ xem từ trên không đi kèm.
- Biến thể – Đây là những tài sản sẽ đính kèm video ở chế độ xem từ trên không cùng với tất cả các loại nội dung nghe nhìn khác dành cho Nhóm đối chứng.
Để có được kết quả có ý nghĩa thống kê , bạn nên đưa quy mô nhóm thử nghiệm vào khoảng 5% đến 20% tổng số cơ sở lưu trú được liệt kê trên trang web là điểm xuất phát hợp lý
Loại kiểm thử
Có hai cách để triển khai thử nghiệm A/B này.
- Thử nghiệm A/B thực tế – Trong trường hợp này, bạn cần tạo thêm một trang đích cho cơ sở lưu trú được đề cập và chỉ định trang đích đó cho nhóm biến thể. Ở đây, người dùng của cả phiên bản đối chứng và biến thể sẽ nhìn thấy cùng một thuộc tính đang được đề cập. Vì vậy, việc phân tích kết quả sẽ dễ dàng hơn nhưng sẽ làm tăng chi phí của thử nghiệm vì thử nghiệm cần tài nguyên phát triển.
- Thử nghiệm A/B khác biệt – Trong trường hợp này, bạn có thể chọn các tài sản tương đối giống nhau về mặt đặc điểm nhân khẩu học, vị trí, lưu lượng truy cập và các đặc điểm khác, rồi tách chúng thành phiên bản đối chứng và biến thể. Chi phí trả trước để chạy kiểm tra này tương đối thấp vì bạn không phải tạo trang đích mới. Tuy nhiên, kết quả trong trường hợp này sẽ chịu ảnh hưởng của một số yếu tố ngoài video Chế độ xem từ trên không. Điều này có thể gây nhầm lẫn.
Triển khai kiểm thử
Hiển thị trang thông tin thuộc tính cho các nhóm tương ứng theo điều kiện chỉ định. Có một số giải pháp có thể giúp bạn thực hiện quy trình kiểm thử này và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả. Một số ví dụ là Optimizely, Google Optimize,
Adobe Target.
Một số yếu tố cần lưu ý:
- Cho phép tăng dần để đảm bảo không có sự cố về hiệu suất.
- Cho phép chấp nhận lỗi linh hoạt trong trường hợp không có điểm cuối video hoặc API.
- Đối với thử nghiệm A/B thực tế, hãy sử dụng trình quản lý thử nghiệm A/B để phân chia ngẫu nhiên lưu lượng truy cập cho nhóm Kiểm soát và Biến thể.
Theo dõi dữ liệu
- Dữ liệu định lượng – Đo lường phiên bản Biến thể của trang bằng chức năng theo dõi các chỉ số được mô tả trong phần Chỉ số thành công. Nếu bạn hiện chưa đo lường tính năng theo dõi web, hãy xem xét sử dụng một công cụ miễn phí như Google Analytics có tính năng theo dõi vượt trội cho nhiều chỉ số được đề cập trong câu hỏi.
- Dữ liệu định tính – Để có được đánh giá chi tiết về Chế độ xem từ trên không, bạn cũng nên đưa ra ý kiến phản hồi ngoại tuyến từ cả đối tác ( người quản lý cơ sở lưu trú trong trường hợp cơ sở lưu trú cho thuê) và người dùng cuối thông qua các chiến dịch email, khảo sát sản phẩm, liên hệ 1:1, v.v.
Phân tích kết quả và rút ra kết luận
Giờ đây khi quá trình kiểm thử đã kết thúc, hãy tiến hành phân tích thống kê để so sánh hiệu suất của hai nhóm. Đánh giá xem các chỉ số thu thập được cho biến thể có hiệu quả hơn phiên bản đối chứng hay không.Bạn có thể sử dụng một trong các công cụ nêu trên để thực hiện việc này, hoặc chỉ cần xuất kết quả sang bảng tính.
Nếu thử nghiệm không có kết quả, hãy đánh giá lại chiến lược và xem xét các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.
Rủi ro
Khi giới thiệu bất kỳ công nghệ mới nào lên trang web, điều quan trọng là bạn phải xác định các chỉ số giúp thiết lập giới hạn hoặc ranh giới đối với mức hiệu suất có thể chấp nhận được trong một ngữ cảnh cụ thể. Dưới đây là một số tính năng mà bạn nên lưu ý khi quyết định triển khai Chế độ xem từ trên không cho doanh nghiệp của mình:
- Chỉ số hoạt động – Đảm bảo thời gian tải trang, tỷ lệ lỗi, hiệu suất trang, v.v. không bị ảnh hưởng tiêu cực.
- Chỉ số mức độ dịch vụ – Đảm bảo Chế độ xem từ trên không dẫn đến thời gian ngừng hoạt động nhiều hơn bình thường.
- Chỉ số quản lý chất lượng – Đảm bảo video Chế độ xem từ trên không hiển thị ở độ phân giải mong muốn trên tất cả các thiết bị ở nhiều tốc độ mạng.
Kết luận
Chúng tôi hy vọng rằng thông qua hướng dẫn này, chúng tôi đã cung cấp cho bạn đủ thông tin chi tiết để tạo một kế hoạch đo lường toàn diện, có thể tạo bằng chứng dựa trên dữ liệu cần thiết để bạn đưa ra quyết định sáng suốt về việc sử dụng Chế độ xem từ trên không. Hãy truy cập vào tài liệu dành cho nhà phát triển của chúng tôi để bắt đầu hành trình sử dụng Chế độ xem từ trên không. Chúc bạn kiểm thử thành công!
Các bước tiếp theo
Nên đọc thêm
- Thu hút khách hàng bằng Chế độ xem từ trên không
- Tăng cường độ chính xác cho địa chỉ ở chế độ xem từ trên không
Người đóng góp
Tác giả chính
Neerav Mehta | Trưởng nhóm tăng trưởng nền tảng Google Maps
Sarthak Ganguly | Kỹ sư giải pháp nền tảng
Google Maps