Google Earth के लिए सहायता पाने के विकल्प

सहायता पाएं

क्या आपको कुछ समझ नहीं आ रहा है? सहायता पाने के लिए, यहां कुछ तरीके दिए गए हैं.

Google Earth की सहायता कम्यूनिटी पर मदद पाना

Google Earth सहायता कम्यूनिटी, Google Earth से जुड़े सवालों के लिए एक फ़ोरम है. यहां विषयों को खोजा जा सकता है, समस्याओं को हल करने के तरीके ढूंढे जा सकते हैं, और Google Earth की अलग-अलग सुविधाओं के बारे में ज़्यादा जानकारी देने वाले ब्लॉग पोस्ट के लिंक देखे जा सकते हैं.

पोस्ट करने से पहले, कम्यूनिटी में खोजें कि क्या किसी ने पहले ही आपके सवाल का जवाब दे दिया है.

मौजूदा सवालों को खोजना

Google Earth सहायता समुदाय में शामिल होने के बारे में जानकारी पाने के लिए, Google के सहायता समुदायों की खास जानकारी देखें.

सहायता पाने के लिए सही सेवा चुनना

सहायता सेवाएं सिर्फ़ Professional और Professional Advanced प्लान के लिए उपलब्ध हैं. स्टैंडर्ड सहायता, Professional और Professional Advanced प्लान में पहले से ही शामिल है. हालांकि, सहायता से जुड़ी अपनी ज़रूरतों के हिसाब से, प्लान को अपग्रेड किया जा सकता है.

Google Maps Platform के लिए, आपको फ़िलहाल किस लेवल की सहायता मिल रही है, यह जानने के लिए:

  1. Google Cloud Console में Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.
  2. सहायता सेवा की जानकारी, पेज पर सबसे नीचे दिखती है.

बेहतर सहायता

बेहतर सहायता के तहत, गंभीर समस्याओं के लिए 24 घंटे के अंदर जवाब दिया जाता है. साथ ही, समस्या को आगे बढ़ाने के लिए खास सुविधाएं मिलती हैं. इसके अलावा, मैप डेटा से जुड़ी ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच की जाती है. बेहतर सहायता सेवा उन लोगों के लिए डिज़ाइन की गई है जिन्हें हर समय तुरंत जवाब चाहिए. साथ ही, उन्हें प्रोडक्शन में Google Maps Platform के वर्कलोड चलाने के लिए अतिरिक्त सेवाएं चाहिए. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform की ग्राहक सेवा देखें.

सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या उसे रद्द करना

चुनी गई सहायता सेवा को सिर्फ़ बिलिंग एडमिन बदल सकते हैं, क्योंकि यह आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से लिंक किए गए सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.

सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या उसे रद्द करने के लिए, सेल्स टीम से संपर्क करें.

Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करना

Google Maps Platform की सहायता टीम, तकनीकी और बिलिंग, दोनों तरह की सहायता उपलब्ध कराती है. Professional या Professional Advanced प्लान इस्तेमाल करने से जुड़ी बिलिंग की समस्याओं के लिए, कृपया क्लाउड बिलिंग की सहायता टीम के बजाय, Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.

अगर आपको Google Earth के सहायता समुदाय में अपने सवालों के जवाब नहीं मिले हैं, तो कृपया Cloud Console में Google Maps Platform के सहायता पेज पर जाएं.

Google Maps Platform के सहायता पेज पर जाकर, ये काम किए जा सकते हैं: सहायता के लिए नए मामले बनाएं और मौजूदा मामलों को देखें, हल करें या आगे बढ़ाएं.

Google Maps Platform Console में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:

  • प्रोजेक्ट का मालिक
  • प्रोजेक्ट एडिटर
  • तकनीकी सहायता टीम के सदस्य के लिए एडिटर की भूमिका
  • टेक सपोर्ट व्यूअर

तकनीकी सहायता देखने वाले व्यक्ति के पास, सिर्फ़ केस की जानकारी देखने का ऐक्सेस होता है. वह किसी भी तरह से केस में बदलाव नहीं कर सकता या उससे इंटरैक्ट नहीं कर सकता.

इन भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता टीम को ऐक्सेस देना लेख पढ़ें. इसमें इन भूमिकाओं को लागू करने का तरीका भी बताया गया है. Google Maps Platform के दस्तावेज़ में बताई गई भूमिकाओं की तुलना देखें.

सहायता के लिए अनुरोध सबमिट करना

प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट के एडिटर, और तकनीकी सहायता के एडिटर, सहायता के लिए अनुरोध कर सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.

  1. Cloud Console में, Google Maps Platform के सहायता पेज केस बनाएं पर जाएं.
  2. Cloud Console में सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
  3. फ़ॉर्म में पूरी जानकारी भरें.
  4. केस बन जाने के बाद, ईमेल के ज़रिए सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.

अपने केस मैनेज करना

Cloud Console से, सहायता मामलों को देखें, हल करें या उन्हें एस्केलेट करें. कृपया अपने मामलों के बारे में सहायता टीम से संपर्क करने के लिए, केस से जुड़े ईमेल का जवाब दें. आने वाले समय में, Cloud Console में जाकर मामलों के जवाब दिए जा सकेंगे.

केस देखना

आपके केस, केस पेज पर दिखते हैं. साथ ही, आपके सबसे हाल के केस, Google Maps Platform सहायता की खास जानकारी पेज पर भी दिखते हैं. इस पेज का इस्तेमाल करके, केस पेज पर जाया जा सकता है. किसी भी मामले की जानकारी देखने और Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करने के लिए, कोई मामला चुनें.

केस, चुने गए प्रोजेक्ट के हिसाब से तय किए जाते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ वे केस दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट में बनाए गए थे. अगर आपके पास कई प्रोजेक्ट हैं और आपको सहायता का कोई ऐसा अनुरोध नहीं मिल रहा है जो आपको दिखना चाहिए, तो देखें कि आपने उस प्रोजेक्ट को चुना हो जिसके लिए आपने सहायता का अनुरोध किया था.

केस हल करना

अगर आपको अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो सहायता टीम को ईमेल भेजकर इसकी सूचना दें. इसके अलावा, अपने केस के लिए केस की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'हल करें' बटन पर क्लिक करें.

सहायता टीम को ऐक्सेस देना

प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, IAM पेज से सभी उपलब्ध भूमिकाएं असाइन कर सकता है.

  1. Cloud Console में, IAM पेज खोलें.
  2. कोई प्रोजेक्ट चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें को चुनें.
  3. जोड़ें को चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
    • आपके पास सदस्यों के तौर पर, लोगों, सेवा खातों या Google ग्रुप को जोड़ने का विकल्प होता है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति को सदस्य के तौर पर जोड़ना ज़रूरी है.
  4. सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा से जुड़े सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि सदस्य को सिर्फ़ ज़रूरी अनुमतियां दें. प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका वाले सदस्यों के पास, प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज करने की अनुमति होती है. इसमें प्रोजेक्ट को बंद करना भी शामिल है.
    • प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट के एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में जाकर, सही भूमिका चुनें.
    • अगर आपको किसी सदस्य को सिर्फ़ तकनीकी सहायता के अनुरोध सबमिट करने की अनुमति देनी है, तो सहायता में जाकर, तकनीकी सहायता के अनुरोध सबमिट करने वाला एडिटर भूमिका चुनें.
  5. बदलावों को सेव करें.

बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग सहायता टीम से संपर्क करना

बिलिंग एडमिन की भूमिका से, बिलिंग खाते पर सहायता के लिए अनुरोध नहीं किया जा सकता. ऐसा इसलिए, क्योंकि सहायता (तकनीकी या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. यह ऐक्सेस, बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट के मालिकों, प्रोजेक्ट के संपादकों या तकनीकी सहायता के संपादकों को दिया जाता है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी भी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:

  1. नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन कर दी जाती है.
  2. अपने नए प्रोजेक्ट पर बिलिंग की सुविधा चालू करें. इसके लिए, उस बिलिंग खाते का इस्तेमाल करें जिसका इस्तेमाल आपके ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए किया जाता है.
  3. इस नए प्रोजेक्ट से Google Earth का कोई प्लान चालू करें.

इस नए प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट ओनर होने के नाते, आपके पास Google Maps Platform API की सहायता टीम से संपर्क करने का विकल्प है. इसके लिए, आपको नए प्रोजेक्ट से सहायता का अनुरोध करना होगा. साथ ही, इससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ करने का विकल्प भी आपके पास है.

सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय

सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाले समय की जानकारी यहां दी गई है. समस्या हल होने में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है:

प्राथमिकता का लेवल उदाहरण स्टैंडर्ड सहायता के लिए जवाब मिलने में लगने वाला समय बेहतर सहायता के लिए जवाब मिलने में लगने वाला समय
गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता

यह सिर्फ़ उन Google Maps Platform सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है

 आपकी स्थिति इन सभी शर्तों को पूरा करती हो:
  • आपके प्रॉडक्ट या सेवा का इस्तेमाल प्रोडक्शन में नहीं किया जा सकता या कारोबार पर गंभीर असर पड़ा है. उदाहरण के लिए, रेवेन्यू में कमी.
  • समस्या को हल करने का कोई ऐसा तरीका उपलब्ध नहीं है जिसे तुरंत (30 मिनट से कम समय में) लागू किया जा सके.
 हफ़्ते के कामकाजी दिनों में एक घंटा, क्षेत्रीय छुट्टियों को छोड़कर कामकाजी दिनों और शनिवार-रविवार को एक घंटे के लिए
ज़्यादा असर - सेवा काफ़ी हद तक खराब हुई है

यह सिर्फ़ उन Google Maps Platform सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है

आपके प्रॉडक्ट या सेवा की परफ़ॉर्मेंस में गिरावट आई है. साथ ही, उपयोगकर्ताओं को दिखने वाली गड़बड़ियों की संख्या में काफ़ी बढ़ोतरी हुई है.

कारोबार पर सामान्य असर पड़ता है. उदाहरण के लिए, रेवेन्यू में कमी या प्रॉडक्टिविटी में गिरावट का खतरा.

कारोबार पर पड़ने वाले गंभीर असर को कम करने के लिए, समस्या का समाधान उपलब्ध है. इसे तुरंत लागू किया जा सकता है.

 सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को चार घंटे
थोड़ा असर - सेवा कुछ हद तक खराब हुई है

समस्या का दायरा और/या गंभीरता सीमित है.

इस समस्या का असर, लोगों को दिखने वाले यूआरएल पर नहीं पड़ता.

कारोबार पर कम असर पड़ता है. उदाहरण के लिए, असुविधा होना या कारोबार की कुछ प्रोसेस पर असर पड़ना.

सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे
कम असर - सेवा का इस्तेमाल किया जा सकता है

कारोबार या तकनीकी तौर पर बहुत कम या कोई असर नहीं पड़ता.

 सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे

निजता से जुड़ी पूछताछ

डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के लिए, डेटा की निजता से जुड़ी पूछताछ का फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क करें.

किसी मामले को आगे बढ़ाना

अगर आपको लगता है कि आपके मामले को सही तरीके से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो मामले को आगे बढ़ाया जा सकता है. एस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि इसे सही तरीके से हैंडल किया गया है. एस्केलेशन मैनेजर, कारोबार की ज़रूरतों के आधार पर किसी मामले को बेहतर तरीके से प्राथमिकता दे सकते हैं या ज़्यादा विशेषज्ञता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में छूट नहीं दे सकते.

केस सबमिट करने के एक घंटे बाद, उसे एस्केलेट किया जा सकता है. सहायता से जुड़े ईमेल के फ़ुटर में मौजूद 'समस्या की शिकायत करें' बटन का इस्तेमाल करें. इसके अलावा, समस्या की शिकायत दर्ज करने की पुष्टि करने वाले ईमेल या समस्या की शिकायत के जवाब में मिले किसी भी ईमेल में मौजूद इस बटन का इस्तेमाल किया जा सकता है. अपने मामले के लिए, 'बढ़ाएं' बटन पर क्लिक करें. यह बटन, मामले की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद होता है.

वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करना

अगर आपको लगता है कि समस्या को हल करने और बातचीत करने के लिए, वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंस से मदद मिल सकती है, तो तकनीकी सहायता का अनुरोध करें. साथ ही, वीडियो कॉल का अनुरोध करें. इसमें मीटिंग का मकसद बताएं और मीटिंग के लिए संभावित समय (टाइम ज़ोन के साथ) बताएं. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, Google Meet या आपकी पसंद के वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके सेशन शेड्यूल करेगी.

एसएलए से जुड़ी किसी घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना

अगर आपको किसी ऐसी घटना का सामना करना पड़ा है जिससे Google Maps Platform के सर्विस लेवल एग्रीमेंट (एसएलए) का उल्लंघन हुआ है, तो घटना की रिपोर्ट पाने का अनुरोध करने के लिए, तकनीकी सहायता से जुड़ा कोई केस खोला जा सकता है. अगर आपने इस समस्या के दौरान सहायता अनुरोध सबमिट किया था, तो नया अनुरोध सबमिट करने के बजाय, उस अनुरोध के लिए समस्या की रिपोर्ट का अनुरोध किया जा सकता है. घटना की रिपोर्ट में, घटना के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी शामिल होगी. साथ ही, इसमें ऐसी घटनाओं को रोकने के लिए उठाए गए कदमों के बारे में भी बताया जाएगा.

मैप के डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए सहायता का अनुरोध करना

अगर आपको मैप डेटा क्वालिटी से जुड़ी कोई ऐसी समस्या आ रही है जिसकी जांच करना ज़रूरी है (जैसे, पते का मौजूद न होना या पते का गलत डेटा), तो तकनीकी सहायता का केस खोलें और मैप डेटा की जटिल समस्या की जांच करने का अनुरोध करें. अपने मामले में, मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या के बारे में जानकारी शामिल करें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जांच करने के लिए आपसे संपर्क करेगी. साथ ही, Google डेटा में ज़रूरी बदलाव कर सकता है.