Google Earth के लिए सहायता पाने के विकल्प

सहायता पाएं

क्या आपको कुछ समझ नहीं आ रहा? मदद पाने के कुछ तरीके हैं.

Google Earth के सहायता समुदाय से सहायता पाना

Google Earth सहायता समुदाय, Google Earth से जुड़े सवालों के लिए एक फ़ोरम है. Google Earth की अलग-अलग सुविधाओं के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, ब्लॉग पोस्ट के लिंक एक्सप्लोर किए जा सकते हैं. साथ ही, अलग-अलग विषयों को खोजा जा सकता है और समस्याओं को हल करने के तरीके ढूंढे जा सकते हैं.

पोस्ट करने से पहले, कम्यूनिटी में खोजकर देखें कि क्या किसी ने आपके सवाल का जवाब पहले ही दे दिया है.

मौजूदा सवालों को खोजना

Google Earth के सहायता समुदाय में शामिल होने के बारे में जानने के लिए, Google के सहायता समुदायों की खास जानकारी देखें.

Issue Tracker का इस्तेमाल करके, पहले से मौजूद समस्याओं को ट्रैक करना

Google Earth की टीम को पहले से पता समस्याओं और उनके ख़िलाफ़ की गई कार्रवाइयों के बारे में जानकारी पाने के लिए, Google Earth के समस्या ट्रैकर का इस्तेमाल करें.

ऐसी समस्याएं खोजना जिनकी जानकारी पहले से है

Issue Tracker के स्टेटस कोड
नई सुविधा इस समस्या/सुविधा के अनुरोध की जांच नहीं की गई है.
असाइन किए गए समस्या की समीक्षा की जा रही है.
प्रोसेस जारी है (स्वीकार किया गया) समस्या की समीक्षा कर ली गई है और इसे मान्य माना गया है. ध्यान दें कि इसका मतलब यह नहीं है कि आने वाले समय में, समस्या को ठीक कर दिया जाएगा या सुविधा के अनुरोध को लागू कर दिया जाएगा. ज़्यादा जानकारी के लिए, यहां दिया गया प्राथमिकता सेक्शन देखें.
तय यह समस्या हल हो गई है और यह सुविधा जल्द ही उपलब्ध होगी.
समस्या ठीक की गई (पुष्टि हो चुकी है) समस्या को ठीक कर दिया गया है और पुष्टि कर दी गई है कि यह समस्या किसी रिलीज़ में मौजूद है.
ठीक नहीं किया जा सकता (दोहराया नहीं जा सकता) समस्या को ठीक करने के लिए ज़रूरी जानकारी उपलब्ध नहीं है या बताई गई समस्या को फिर से नहीं दोहराया जा सकता.
ठीक नहीं किया जा सकता (तय किया गया व्यवहार) समस्या में, रिपोर्ट की गई स्थितियों के तहत प्रॉडक्ट के अनुमानित व्यवहार के बारे में बताया गया है.
ठीक नहीं किया जा सकता (अब इस्तेमाल में नहीं है) प्रॉडक्ट में हुए बदलावों की वजह से, अब इस समस्या का कोई असर नहीं पड़ता है.
ठीक नहीं किया जा सकता (मुमकिन नहीं है) इस समस्या को हल करने के लिए, ऐसे बदलाव करने होंगे जिन्हें आने वाले समय में लागू नहीं किया जा सकता.
डुप्लीकेट यह रिपोर्ट, किसी मौजूदा समस्या की डुप्लीकेट है.

समस्या की प्राथमिकताएं

किसी समस्या को असाइन की गई प्राथमिकता से यह पता चलता है कि उसे कब हल किया जा सकता है. ज़्यादा प्राथमिकता वाली समस्याओं (जैसे, P1 और P2) की जांच और समाधान ज़्यादा तेज़ी से किया जाता है. वहीं, कम प्राथमिकता वाली समस्याओं (जैसे, P3 और P4) और सुविधा के अनुरोधों को हल करने में ज़्यादा समय लग सकता है या हो सकता है कि उन्हें आने वाले समय में लागू न किया जाए. प्रॉडक्ट की प्राथमिकताओं, समस्या को हल करने की संभावना, और उपलब्ध संसाधनों के आधार पर, किसी समस्या को असाइन की गई प्राथमिकता समय के साथ बदल सकती है.

सहायता पाने के लिए सही सेवा चुनें

सहायता सेवाएं सिर्फ़ प्रोफ़ेशनल और प्रोफ़ेशनल ऐडवांस्ड प्लान के लिए उपलब्ध हैं. प्रोफ़ेशनल और प्रोफ़ेशनल ऐडवांस्ड प्लान में स्टैंडर्ड सहायता पहले से शामिल होती है. हालांकि, अपनी ज़रूरत के हिसाब से सहायता पाने के लिए, प्लान को अपग्रेड किया जा सकता है.

Google Maps Platform के लिए, आपको फ़िलहाल किस लेवल की सहायता मिल रही है, यह जानने के लिए:

  1. Google Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम पर जाएं.
  2. सहायता सेवा की जानकारी, पेज पर सबसे नीचे दिखती है.

बेहतर सहायता

बेहतर सहायता की सुविधा से, गंभीर समस्याओं के लिए 24 घंटे, सातों दिन, एक घंटे के अंदर शुरुआती जवाब मिलता है. साथ ही, इसमें समस्या को आगे बढ़ाने की सुविधा, मैप डेटा से जुड़ी ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच करने की सुविधा वगैरह मिलती है. बेहतर सहायता सेवा उन लोगों के लिए डिज़ाइन की गई है जो हर समय तुरंत जवाब पाना चाहते हैं. साथ ही, जो प्रोडक्शन में Google Maps Platform के वर्कलोड को चलाने के लिए अतिरिक्त सेवाएं चाहते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform की ग्राहक सेवा पर जाएं.

सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या उसे रद्द करना

सिर्फ़ बिलिंग एडमिन, चुनी गई सहायता सेवा को बदल सकते हैं. ऐसा इसलिए, क्योंकि यह बदलाव आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से लिंक किए गए सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगा.

सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या उसे रद्द करने के लिए, सेल्स टीम से संपर्क करें.

Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें

Google Maps Platform की सहायता टीम, तकनीकी और बिलिंग, दोनों तरह की सहायता उपलब्ध कराती है. Professional या Professional Advanced प्लान के इस्तेमाल से जुड़ी बिलिंग की समस्याओं के लिए, कृपया Cloud Billing की सहायता टीम के बजाय Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.

अगर आपको Google Earth के सहायता समुदाय पर अपने सवालों के जवाब नहीं मिलते हैं, तो कृपया Cloud Console में Google Maps Platform की सहायता टीम के पेज पर जाएं.

Google Maps Platform के सहायता पेज पर जाकर, नए सहायता अनुरोध बनाए जा सकते हैं. साथ ही, मौजूदा अनुरोधों को देखा, हल या एस्कलेट किया जा सकता है.

Google Maps Platform कंसोल में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:

  • प्रोजेक्ट का मालिक
  • प्रोजेक्ट एडिटर
  • तकनीकी सहायता एडिटर
  • टेक सपोर्ट व्यूअर

तकनीकी सहायता टीम के व्यूअर की भूमिका वाला व्यक्ति, सिर्फ़ केस की जानकारी देख सकता है. वह केस में किसी भी तरह का बदलाव नहीं कर सकता.

इन भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता टीम को ऐक्सेस देना लेख पढ़ें. इसमें, इन भूमिकाओं को लागू करने का तरीका भी बताया गया है. भूमिकाओं की तुलना देखें. इसके बारे में Google Maps Platform के दस्तावेज़ में बताया गया है.

सहायता अनुरोध सबमिट करना

प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता एडिटर, सहायता के लिए केस बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए, अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.

  1. Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करने के लिए, केस बनाएं पेज पर जाएं.
  2. Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
  3. फ़ॉर्म में पूरी जानकारी भरें.
  4. केस बन जाने के बाद, ईमेल के ज़रिए सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.

अपने केस मैनेज करना

Cloud Console से, सहायता के लिए किए गए अनुरोधों को देखें, उन्हें हल करें या आगे बढ़ाएं. कृपया अपने केस के बारे में सहायता टीम से संपर्क करने के लिए, केस से जुड़े ईमेल का जवाब दें. आने वाले समय में, Cloud Console में केस का जवाब दिया जा सकेगा.

केस देखें

आपके केस, केस पेज पर दिखते हैं. वहीं, आपके सबसे हाल के केस, Google Maps Platform की सहायता से जुड़ी खास जानकारी वाले पेज पर भी दिखते हैं. इसका इस्तेमाल करके, केस पेज पर जाया जा सकता है. किसी भी केस को चुनकर उसकी जानकारी देखें और Google Maps Platform की सहायता टीम से बातचीत करें.

मामले, चुने गए प्रोजेक्ट के दायरे में आते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ वे मामले दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट में बनाए गए थे. अगर आपके पास कई प्रोजेक्ट हैं और आपको कोई सहायता अनुरोध नहीं मिल रहा है, तो देखें कि क्या आपने उसी प्रोजेक्ट को खोला है जिसमें आपने सहायता अनुरोध बनाया था.

किसी केस को हल करना

अगर आपको अपने केस के लिए अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो सहायता टीम को ईमेल भेजकर इसकी जानकारी दें. इसके अलावा, केस की ज़्यादा जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'हल करें' बटन पर क्लिक करें.

सहायता टीम को ऐक्सेस देना

प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, आईएएम पेज से सभी उपलब्ध भूमिकाएं असाइन कर सकता है.

  1. Cloud Console में IAM पेज खोलें.
  2. कोई प्रोजेक्ट चुनें को चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें को चुनें.
  3. जोड़ें को चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
    • सदस्यों के तौर पर, लोगों, सेवा खातों या Google ग्रुप को जोड़ा जा सकता है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति को सदस्य के तौर पर शामिल करना ज़रूरी है.
  4. सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि सदस्य को सिर्फ़ ज़रूरी अनुमतियां दें. जिन सदस्यों के पास प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमतियां हैं वे प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं. इसमें प्रोजेक्ट को बंद करना भी शामिल है.
    • प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट के एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में जाकर सही भूमिका चुनें.
    • अगर आपको किसी सदस्य को सिर्फ़ तकनीकी सहायता के मामले दर्ज करने की अनुमति देनी है, तो सहायता में जाकर, तकनीकी सहायता एडिटर की भूमिका चुनें.
  5. बदलावों को सेव करें.

बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग से जुड़ी सहायता टीम से संपर्क करना

बिलिंग एडमिन की भूमिका होने पर, बिलिंग खाते से जुड़े सहायता अनुरोध बनाने की अनुमति नहीं मिलती. ऐसा इसलिए होता है, क्योंकि तकनीकी या बिलिंग सहायता का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों के आधार पर दिया जाता है. यह ऐक्सेस, बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के मालिकों, एडिटर या तकनीकी सहायता एडिटर को दिया जाता है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी भी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:

  1. नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन हो जाती है.
  2. अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए गए बिलिंग खाते का इस्तेमाल करके, अपने नए प्रोजेक्ट पर बिलिंग की सुविधा चालू करें.
  3. इस नए प्रोजेक्ट से Google Earth का कोई प्लान चालू करें.

इस नए प्रोजेक्ट के मालिक होने के नाते, आपके पास Google Maps Platform API की सहायता टीम से संपर्क करने का विकल्प है. इसके लिए, नए प्रोजेक्ट से केस बनाएं. साथ ही, इससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ करें.

सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय

सहायता के लिए जवाब देने में लगने वाला समय, नीचे दी गई टेबल में बताया गया है. हालांकि, समस्या हल होने में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है:

प्राथमिकता का लेवल उदाहरण स्टैंडर्ड सपोर्ट के तहत, जवाब मिलने में लगने वाला समय बेहतर सहायता के लिए जवाब मिलने में लगने वाला समय
गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता

यह सिर्फ़ Google Maps Platform की उन सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य रूप से उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है

 आपकी स्थिति, इन सभी शर्तों से मेल खाती है:
  • आपके प्रॉडक्ट या सेवा का इस्तेमाल, प्रोडक्शन में नहीं किया जा सकता या कारोबार पर इसका असर बहुत ज़्यादा है. उदाहरण के लिए, रेवेन्यू का नुकसान.
  • कोई ऐसा समाधान उपलब्ध नहीं है जिसे तुरंत (30 मिनट से कम समय में) लागू किया जा सके.
 सोमवार से शुक्रवार तक एक घंटा. इसमें क्षेत्रीय छुट्टियां शामिल नहीं हैं हफ़्ते के दिनों और वीकेंड पर एक घंटा
ज़्यादा असर - सेवा पर बहुत ज़्यादा असर पड़ा है

यह सिर्फ़ Google Maps Platform की उन सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है

प्रॉडक्शन के दौरान आपके प्रॉडक्ट या सेवा की क्वालिटी में गिरावट आई है. साथ ही, उपयोगकर्ताओं को दिखने वाली गड़बड़ियों की दर काफ़ी ज़्यादा है.

कारोबार पर सामान्य असर पड़ा है. उदाहरण के लिए, रेवेन्यू या प्रॉडक्टिविटी में कमी का खतरा.

कारोबार पर पड़ने वाले गंभीर असर को कम करने का तरीका उपलब्ध है और इसे तुरंत लागू किया जा सकता है.

 सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे हफ़्ते के दिनों और वीकेंड पर चार घंटे
सामान्य असर - सेवा कुछ हद तक काम नहीं कर रही है

समस्या का दायरा और/या गंभीरता सीमित है.

इस समस्या का असर उपयोगकर्ताओं पर नहीं पड़ता.

कारोबार पर कम असर पड़ा हो. उदाहरण के लिए, कारोबार की प्रोसेस में थोड़ी परेशानी हुई हो या उस पर मामूली असर पड़ा हो.

सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे
कम असर - सेवा का पूरी तरह से इस्तेमाल किया जा सकता है

कारोबार या तकनीकी तौर पर बहुत कम या कोई असर नहीं पड़ता.

 सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे

निजता से जुड़े सवाल

डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के लिए, डेटा की निजता के बारे में पूछताछ वाले फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क करें.

किसी केस को एस्कलेट करना

अगर आपको लगता है कि आपके मामले को सही तरीके से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो उसे आगे बढ़ाया जा सकता है. एस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उसे सही तरीके से हैंडल किया गया है. एस्केलेशन मैनेजर, कारोबार की ज़रूरतों के हिसाब से ज़्यादा विशेषज्ञता दे सकते हैं या किसी मामले को बेहतर तरीके से प्राथमिकता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में छूट नहीं दे सकते.

केस सबमिट करने के एक घंटे बाद, उसे एस्कलेट किया जा सकता है. समस्या को आगे बढ़ाने के लिए, सहायता ईमेल के फ़ुटर में मौजूद 'आगे बढ़ाएं' बटन का इस्तेमाल करें. यह बटन, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल या केस के किसी भी जवाब में मौजूद होता है. अपने केस के लिए, केस की ज़्यादा जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'आगे बढ़ाएं' बटन पर भी क्लिक किया जा सकता है.

वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करना

अगर आपको लगता है कि बातचीत करने और समस्या को हल करने के लिए, वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंस से मदद मिलेगी, तो तकनीकी सहायता के लिए अनुरोध करें. साथ ही, वीडियो कॉल का अनुरोध करें. इसमें मीटिंग का मकसद बताएं और मीटिंग के लिए संभावित समय (टाइम ज़ोन के साथ) बताएं. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, Google Meet या आपकी पसंद के किसी वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके सेशन शेड्यूल करेगी.

एसएलए से जुड़ी घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना

अगर आपको ऐसी समस्या का सामना करना पड़ा है जिससे Google Maps Platform के सेवा स्तर समझौते (एसएलए) का उल्लंघन हुआ है, तो तकनीकी सहायता का अनुरोध करके समस्या की रिपोर्ट मांगी जा सकती है. अगर आपने घटना के दौरान सहायता अनुरोध सबमिट किया था, तो नया अनुरोध सबमिट करने के बजाय, उसी अनुरोध पर घटना की रिपोर्ट का अनुरोध किया जा सकता है. इस रिपोर्ट में, घटना के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी शामिल होगी. साथ ही, इसमें आने वाले समय में ऐसी घटनाओं से बचने के लिए उठाए गए कदमों की जानकारी भी शामिल होगी.

मैप के डेटा क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए मदद का अनुरोध करना

अगर आपको मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी कोई ऐसी जटिल समस्या है जिसकी जांच करने की ज़रूरत है (जैसे, कोई पता मौजूद न होना या पते का डेटा गलत होना), तो तकनीकी सहायता के लिए केस खोलें और मैप डेटा की जटिल जांच का अनुरोध करें. अपने केस में, मैप के डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या के बारे में जानकारी शामिल करें. अनुरोध मिलने के बाद, Google Maps Platform की सहायता टीम आपसे संपर्क करेगी, ताकि मैप के डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जांच की जा सके. साथ ही, Google ज़रूरत के हिसाब से डेटा में बदलाव कर सकता है.