Google Maps Platform घटना प्रबंधन

किसी घटना की लाइफ़साइकल

Google Maps Platform, Google Cloud Platform घटना प्रबंधन फ़्रेमवर्क का पालन करता है.

किसी रुकावट की वजह से, सेवा में रुकावट आने पर, प्रॉडक्ट इंजीनियरिंग टीम और Google Maps Platform की सहायता टीम, मिलकर समस्या को हल करती है और आपको इसकी जानकारी देती है.

पता लगाना

Google, गड़बड़ियों की पहचान करने और जांच के लिए हमारे इंजीनियर को सूचनाएं भेजने के लिए, अंदरूनी और ब्लैक बॉक्स की निगरानी करता है. ज़्यादा जानकारी के लिए, साइट रिलैबिलिटी इंजीनियरिंग की किताब का छठा चैप्टर देखें.

अगर आपको ऐसी समस्या का पता चलता है जो अब तक समस्या को ट्रैक करने वाले टूल में रिपोर्ट नहीं की गई है, तो Google Maps Platform सहायता केंद्र (केस) पेज बनाएं (Google Cloud Console में) पर जाएं और एक नया सहायता अनुरोध बनाएं.

शुरुआती जवाब

जब Google को किसी गड़बड़ी का पता चलता है, तो सहायता टीम आपसे संपर्क करती है. किसी घटना के बारे में शुरुआती सूचना देने से बहुत कम जानकारी मिलती है. इसमें कई बार, सिर्फ़ मुख्य प्रॉडक्ट के साथ उस प्रॉडक्ट का ज़िक्र किया जाता है जिसकी शिकायत की गई है. ऐसा इसलिए है, क्योंकि हम जल्दी दी जाने वाली सूचना को ज़्यादा बारीकी से दिखाते हैं. जैसे-जैसे हमें ज़्यादा जानकारी मिलेगी, आगे के अपडेट में ज़्यादा जानकारी दी जाएगी.

डेटा से जुड़े मामलों पर बात करने वाले चैनल

Google Maps Platform की सहायता टीम किसी समस्या के दायरे और गंभीरता के आधार पर, ज़रूरत के मुताबिक जानकारी देने के लिए, जानकारी देने वाले अलग-अलग कम्यूनिकेशन चैनलों की सुविधा देती है:

जब आप किसी समस्या का पता लगाते हैं, तो सबसे पहले Maps की सार्वजनिक स्थिति डैशबोर्ड देखी जाती है. डैशबोर्ड में ऐसी घटनाएं दिखती हैं जिनसे कई ग्राहकों पर असर पड़ता है. इसलिए, अगर आपको ऐसी घटना दिखती है, तो हो सकता है कि वह आपकी समस्या से जुड़ी हो. गंभीरता दिखाने के लिए, स्थिति डैशबोर्ड 'सेवा' में रुकावट, रुकावट या जानकारी' के रूप में इन घटनाओं को मार्क करता है.

Google Maps Platform का सूचना ग्रुप एक सार्वजनिक Google ग्रुप है, जिसमें Google Maps Platform एपीआई के बारे में अन्य तकनीकी अपडेट के साथ-साथ, सभी तरह की रुकावटों की सूचना दी जाती है. इस समस्या के हल होने तक, ग्रुप के सभी सदस्यों को एक ईमेल सूचना मिलेगी. यह सूचना, कटौती के बाद के अपडेट के बारे में है.

Maps Platform का स्टेटस कार्ड एक जानकारी देने वाला मैसेज होता है. यह Cloud Console के Maps सहायता सेक्शन में हमेशा दिखता है, जिसमें Maps Platform के एपीआई और सेवाओं की मौजूदा स्थिति दिखती है. किसी गतिविधि की स्थिति ऐक्टिव होने पर, आपको उस प्रॉडक्ट की पहचान करने के लिए एक मैसेज दिखेगा. इसमें मैप की सार्वजनिक स्थिति के डैशबोर्ड का लिंक भी होगा. इस डैशबोर्ड पर, आप ऐसी घटनाएं देख सकते हैं जिनमें इस समस्या को दिखाया गया हो.

समस्या को ट्रैक करने वाले टूल में ऐसी सभी गतिविधियों की एक सूची होती है जिनके बारे में पहले से जानकारी है. आप खुली घटनाओं को देख सकते हैं और उनकी सदस्यता लेकर उनकी प्रगति देख सकते हैं. साथ ही, हमारी टीम की जांच में मदद करने के लिए टिप्पणियां जोड़ सकते हैं. आपको Google Maps Platform सहायता दस्तावेज़ में समस्या वाले ट्रैकर का लिंक भी मिल सकता है.

सहायता के लिए, केस का इस्तेमाल किया जाता है. ऐसा तब किया जाता है, जब समस्या आपके प्रोजेक्ट से अलग हो या कुछ ग्राहकों पर असर डालती हो. अगर किसी घटना का एलान नहीं किया गया है, लेकिन फिर भी समस्या आ रही है, तो Google Maps Platform सहायता केस बनाएं पेज पर जाएं (Cloud Console में) और एक नया सहायता मामला बनाएं.

समस्या की जांच करना

प्रॉडक्ट इंजीनियरिंग टीमें समस्याओं की बुनियादी वजह की जांच करने के लिए ज़िम्मेदार हैं. डेटा से जुड़े मामलों का मैनेजमेंट अक्सर साइट के भरोसेमंद इंजीनियर करते हैं. हालांकि, ये स्थिति और प्रॉडक्ट के हिसाब से, सॉफ़्टवेयर इंजीनियर या दूसरे व्यक्ति करते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, साइट रिलैबिलिटी इंजीनियरिंग बुक का 12वां चैप्टर देखें.

गड़बड़ी/ठीक करना

किसी समस्या को ठीक कर लिया गया सिर्फ़ तब माना जाता है, जब बदलाव Google को लगता है कि बदलाव हमेशा के लिए बंद हो जाएगा. उदाहरण के लिए, गड़बड़ी को ठीक करके, किसी गड़बड़ी को ट्रिगर किया जा सकता है.

जब तक कोई गड़बड़ी हो रही हो, तब तक सहायता और प्रॉडक्ट टीम इस समस्या को कम करने की कोशिश करेगी. गड़बड़ी को तब कम किया जाता है, जब किसी समस्या का असर या दायरा कम किया जा सकता है. उदाहरण के लिए, कुछ समय के लिए ऐसी सेवा को ज़्यादा संसाधन उपलब्ध कराना जो ओवरलोड से जूझ रही हों.

अगर कोई कमी नहीं मिलती है, तो सहायता टीम समाधान की जानकारी ढूंढकर उसका समाधान करेगी. समस्या हल होने के बाद भी, आप उसे हल करने के लिए कई तरीके अपना सकते हैं. समस्या हल करने वाले कोड पाथ से बचने के लिए, एपीआई कॉल के लिए अलग-अलग सेटिंग का इस्तेमाल किया जा सकता है.

सही जवाब से जुड़ी जानकारी

जब तक कोई घटना न हो, तब सहायता टीम समय-समय पर अपडेट देती रहती है. आम तौर पर, अपडेट उपलब्ध कराने के लिए:

• इस गड़बड़ी के बारे में ज़्यादा जानकारी पाएं, जैसे कि गड़बड़ी के मैसेज, किन सुविधाओं पर असर पड़ा है, और वे कितनी बड़ी हैं.
• समस्याएं हल करने की दिशा में उठाए गए कदम, जिनमें कोई भी तरीका शामिल है.
• खास तौर पर, आपके मामले के लिए बनी टाइमलाइन.
• स्थिति में बदलाव, जैसे कि किसी घटना के ठीक होने पर.

पोस्टमॉर्टम

इस तरह की सभी घटनाओं को पूरी तरह से समझने के लिए, पोस्टमॉर्टम (पोस्ट करने के बाद) का अंदरूनी विश्लेषण किया जाता है. साथ ही, Google की मदद से किए जाने वाले भरोसेमंद सुधारों की पहचान करने के लिए भी ऐसा होता है. इसके बाद, इन सुधारों को ट्रैक और लागू किया जाता है. Google पर पोस्टमॉर्टम के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, साइट की विश्वसनीयता की इंजीनियरिंग किताब का 15वां चैप्टर देखें.

डेटा से जुड़े मामलों की रिपोर्ट

जब उन घटनाओं का बहुत बड़ा और गंभीर असर होता है, तब Google ऐसी गतिविधियों की रिपोर्ट उपलब्ध कराता है जिनमें समस्याओं, लक्षणों, मुख्य वजहों, सुधार, और आने वाले समय में उनकी रोकथाम के बारे में बताया गया हो. हम पोस्टमार्टम की तरह ही, इस बात पर खास ध्यान देते हैं कि हम समस्या को समझने के लिए कौनसे तरीके अपनाते हैं. साथ ही, हम साइट को भरोसेमंद बनाने के लिए भी इस पर ध्यान देते हैं. Google का लक्ष्य है कि पोस्टमॉर्टम लिखना और रिलीज़ करना पारदर्शी हो और हमारे खरीदारों के लिए स्थिर सेवाएं बनाने के हमारे वादे को पूरा करता हो.

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

रुकावट आने पर मुझे सूचना देनी है. मुझे क्या करना चाहिए?

• जारी समस्याओं के बारे में सूचना पाने और रीयल-टाइम में घटना से जुड़ी स्थिति जानने के लिए, Google Maps Platform से जुड़ी सूचनाओं के ग्रुप में शामिल हों. यह ग्रुप, प्रॉडक्ट और प्लैटफ़ॉर्म से जुड़ी सूचनाओं के बारे में अप-टू-डेट रहने में भी आपकी मदद करेगा.
• हाल की और पिछली घटनाओं की फ़ीड देखने के लिए, Maps की सार्वजनिक स्थिति वाले डैशबोर्ड में सबसे नीचे मौजूद, आरएसएस फ़ीड या JSON का इतिहास लिंक का इस्तेमाल करें. डैशबोर्ड पर हर पोस्ट, फ़ीड में एक पोस्ट को ट्रिगर करेगी. आपको अपडेट देते रहने के लिए, फ़ीड में मौजूद हर पोस्ट में, उससे जुड़े सभी मैसेज और अपडेट शामिल होंगे. इस तरह, आपको अपने फ़ीड इतिहास की जानकारी इकट्ठा करने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी. साथ ही, आपको यह भी पता चलेगा कि चीज़ें आगे क्या कर रही हैं. आरएसएस फ़ीड, एक्सएमएल फ़ॉर्मैट में पब्लिश किए जाते हैं. आरएसएस सदस्यता एक्सटेंशन (Google की ओर से) जैसे ब्राउज़र एक्सटेंशन की मदद से, फ़ीड कॉन्टेंट की झलक देखी जा सकती है. साथ ही, अपने पसंदीदा आरएसएस रीडर की मदद से सदस्यता ली जा सकती है. JSON इतिहास, पिछली घटनाओं का JSON वेब फ़ीड है. कई सॉफ़्टवेयर लाइब्रेरी और वेब फ़्रेमवर्क, JSON फ़ीड से कॉन्टेंट सिंडिकेशन की सहायता करते हैं.

डैशबोर्ड के होम पेज पर, किस तरह की स्थिति की जानकारी मिल सकती है?

Google Maps का सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड, उन एपीआई और सेवाओं के बारे में जानकारी देता है जो Google Maps Platform का हिस्सा हैं. अगर कोई घटना होती है, तो Google Maps Platform में हर खास एपीआई और सेवा के लिए जानकारी यहां पोस्ट की जाएगी. स्थिति दिखाने वाले संकेत हमेशा दिखाए जाते हैं. इनसे यह पता चलता है कि हर एपीआई और सेवा की परफ़ॉर्मेंस कैसी है:

• सेवा उपलब्ध नहीं है: प्रोडक्शन सिस्टम या सेवा बंद है. समाधान उपलब्ध नहीं है या उसे आसानी से लागू नहीं किया गया है.
• सेवा में रुकावट: प्रोडक्शन सिस्टम या सेवा में कुछ खराबी है और/या यह उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती है. समाधान मौजूद है.
• सेवा की जानकारी: प्रोडक्शन सिस्टम या सेवा कुछ हद तक खराब है और/या उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती है. आम तौर पर, यह सेवा अब भी उपलब्ध है. इसका असर मामूली होता है. साथ ही, कुछ उपयोगकर्ताओं पर इसका असर पड़ता है.
• उपलब्ध है: सेवा पूरी तरह से काम कर रही है और उम्मीद के मुताबिक काम कर रही है.

क्या डैशबोर्ड रीयल-टाइम है?

Maps की सार्वजनिक स्थिति वाले डैशबोर्ड का मकसद, उन प्रॉडक्ट की करीब-करीब रीयल-टाइम में स्थिति जानना है जो आम तौर पर Google Maps Platform पर सेवा स्तर समझौता (एसएलए) के तहत उपलब्ध होते हैं. पोस्ट करने से पहले, सभी गड़बड़ियों की पुष्टि की जाती है. इसलिए, पहली बार उनका पता लगने में थोड़ा समय लग सकता है. इसलिए, अपटाइम ट्रैकिंग के लिए डैशबोर्ड का इस्तेमाल नहीं किया जाना चाहिए.

क्या Google Maps Platform के सक्रिय समय की निगरानी करने के लिए डैशबोर्ड का इस्तेमाल किया जा सकता है?

Maps की सार्वजनिक स्थिति वाला डैशबोर्ड, GMP सेवाओं के स्टेटस पर नज़र रखने के मकसद से नहीं बनाया गया है. इसे GMP सेवा स्तर समझौता (एसएलए) के हिसाब से मॉनिटर किया जाता है. ऐसा हो सकता है कि डैशबोर्ड में दी गई रुकावट की अवधि, आपके प्रोजेक्ट के लिए असल "बंद रहने का समय" न दिखाए. ऐसा खास तौर पर, कम गंभीरता वाली घटनाओं के लिए होता है. इसके अलावा, समस्या को ठीक किए जाने की पुष्टि पूरी तरह से करने के बाद, दिखाया जाने वाला कुल समय ज़्यादा हो सकता है.

एपीआई के इस्तेमाल पर नज़र रखने, डैशबोर्ड बनाने, और चेतावनियां बनाने के लिए, Google Maps Platform मॉनिटरिंग पर जाएं.

अगर मुझे डैशबोर्ड पर कोई घटना न दिखे, तो क्या होगा?

हर घटना से सभी ग्राहकों और प्रोजेक्ट पर असर नहीं पड़ता है. डैशबोर्ड पर सिर्फ़ बड़े पैमाने पर और गंभीर घटनाएं दिखती हैं. अगर आपको कोई ऐसी समस्या आती है जो डैशबोर्ड में मौजूद नहीं है, तो सहायता टीम से संपर्क करें .

मुझे सेवा में पिछले रुकावटों और रुकावटों के बारे में जानकारी कहां मिल सकती है?

Maps के सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड में मौजूद इतिहास पेज पर, पिछले 365 दिनों में हुई रुकावटों और रुकावटों का डेटा सेव किया जाता है. किसी घटना पर जारी पोस्ट के बारे में समीक्षा करने के लिए उस घटना पर क्लिक करें. साथ ही, सहायता टीम की ओर से प्रकाशित की गई किसी भी घटना की रिपोर्ट पर क्लिक करें.

डैशबोर्ड को कौन अपडेट करता है?

ग्लोबल Google Maps Platform की सहायता टीम कई तरह के सिग्नल का इस्तेमाल करके, सेवाओं की स्थिति पर नज़र रखती है. साथ ही, कोई बड़ी समस्या आने पर डैशबोर्ड को अपडेट करती है. ज़रूरत पड़ने पर, एक बार समस्या का समाधान हो जाने के बाद वे ज़्यादा जानकारी वाली विश्लेषण रिपोर्ट भी पोस्ट करेंगे.

"स्थिति" और "बंद" में क्या अंतर है?

हालांकि, इन शर्तों का इस्तेमाल अक्सर एक-दूसरे के बदले किया जाता है, लेकिन Maps के सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड और बाहरी कम्यूनिकेशन में, "शर्तों" का इस्तेमाल किया जाता है, ताकि कम सेवाओं के लिए किसी भी अवधि के लिए और कुछ समय के लिए लागू न होने के बारे में बताया जा सके. इसमें, हमारे ग्राहकों के अनुभव को ठीक से काम का नहीं माना जाता.