Google Maps Platform की सहायता और संसाधन
Google Maps Platform, एपीआई और एसडीके टूल का एक सेट है. इसकी मदद से, डेवलपर मोबाइल ऐप्लिकेशन और वेब पेजों में मैप, रास्ते, और जगहों जैसी सुविधाएं जोड़ सकते हैं. Google Maps Platform के लिए सहायता सेवाओं के बारे में जानने के लिए, इस पेज पर मौजूद संसाधनों का इस्तेमाल करें. इनमें डेवलपर कम्यूनिटी, तकनीकी दिशा-निर्देश, और विशेषज्ञों से मिलने वाली सहायता शामिल है.
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तकनीकी जानकारी, ट्यूटोरियल वगैरह पाएं.
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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल देखें
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Stack Overflow पर सवाल पूछें
Google Maps के अन्य डेवलपर से तकनीकी सवालों के जवाब पाएं.
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घटनाएं और आम तौर पर होने वाली समस्याएं
क्या आपको कोई समस्या मिली? देखें कि क्या इसकी शिकायत पहले ही की जा चुकी है.
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किसी गड़बड़ी की शिकायत करना या सुविधा का अनुरोध करना
क्या आपको Google Maps Platform में किसी गड़बड़ी की शिकायत करनी है? क्या आपको कोई ऐसी सुविधा चाहिए जो अभी उपलब्ध नहीं है? हमें बताएं!
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क्या Maps का डेटा गलत है?
Google Maps पर सुझाव, शिकायत या राय भेजकर, किसी पते को ठीक किया जा सकता है, कारोबार की जानकारी अपडेट की जा सकती है, सड़क से जुड़ी समस्या की शिकायत की जा सकती है, और अन्य काम किए जा सकते हैं.
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सहायता टीम से संपर्क करें
समस्याओं और खाते से जुड़े सवालों के लिए, सीधे हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.
StackOverflow पर सवाल पूछें
हम Google Maps Platform से जुड़े तकनीकी सवालों के जवाब देने के लिए, प्रोग्रामिंग से जुड़े सवाल-जवाब की लोकप्रिय वेबसाइट Stack Overflow का इस्तेमाल करते हैं. Stack Overflow, प्रोग्रामर के लिए सवाल और जवाब वाली साइट है. इसमें कई लोग मिलकर बदलाव कर सकते हैं. इस साइट को Google नहीं चलाता है. हालांकि, अपने Google खाते का इस्तेमाल करके, इसमें साइन इन किया जा सकता है. Google Maps Platform टीम के सदस्य, Stack Overflow पर Google Maps से जुड़े कई टैग पर नज़र रखते हैं. अपने ऐप्लिकेशन को डेवलप करने और उसे मैनेज करने के बारे में तकनीकी सवाल पूछने के लिए, यह एक बेहतरीन जगह है.
नीचे दी गई टेबल में, Google Maps Platform के प्रॉडक्ट के दस्तावेज़ों के लिंक दिए गए हैं. साथ ही, हर एपीआई के लिए टैग किए गए Stack Overflow के लिंक भी दिए गए हैं.
अगर आपको Stack Overflow पर कोई नया सवाल पोस्ट करना है, तो कृपया इन बातों का ध्यान रखें:
- पोस्ट करने से पहले, कृपया ग्रुप में खोजकर देखें कि क्या किसी ने आपके सवाल का जवाब पहले ही दे दिया है. ग्रुप के होम पेज से खोजा जा सकता है.
- विषय में अपना सवाल साफ़ तौर पर लिखें. इससे, आपके सवाल का जवाब देने वालों के साथ-साथ, आने वाले समय में जानकारी ढूंढने वाले लोगों को भी मदद मिलती है.
- अपनी पोस्ट में ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी दें, ताकि दूसरे लोग आपकी समस्या को समझ सकें. कोड स्निपेट, लॉग या स्क्रीनशॉट के लिंक शामिल करें.
- कृपया ऐसा कोड स्निपेट शामिल करें जिससे समस्या का पता चले. ज़्यादातर लोग आपके कोड में मौजूद गड़बड़ियों को तब तक डीबग नहीं करेंगे, जब तक उन्हें कोई ऐसा सैंपल न मिले जिससे समस्या को आसानी से समझा जा सके. अगर आपको अपना कोड ऑनलाइन होस्ट करने में मुश्किल हो रही है, तो JSFiddle जैसी सेवा का इस्तेमाल करें.
- Stack Overflow के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल पढ़ें. अपने सवाल का जवाब पाने के लिए, कम्यूनिटी साइट के दिशा-निर्देशों और सलाह का पालन करें. Stack Overflow पर सवाल पूछने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, कृपया सहायता केंद्र में मौजूद ये लेख पढ़ें:
कोई नया सवाल पूछें
घटनाएं और आम तौर पर होने वाली समस्याएं
Google Maps Platform पर असर डालने वाली मौजूदा समस्याओं के बारे में जानने के लिए, यहां दिए गए संसाधन देखें:
- Google Maps Platform के सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड से, उन प्रॉडक्ट के स्टेटस की जानकारी मिलती है जो सामान्य तौर पर उपलब्ध हैं और जिन पर Google Maps Platform का एसएलए लागू होता है. इनमें से किसी भी सेवा की मौजूदा स्थिति देखने के लिए, इस डैशबोर्ड पर जाएं. इतिहास देखें पर क्लिक करके, पिछले 365 दिनों में हुई समस्याओं को भी देखा जा सकता है. डैशबोर्ड पर दिखने वाली समस्याओं को उनकी गंभीरता के हिसाब से, सेवा में रुकावट, सेवा में गड़बड़ी या सेवा की जानकारी के तौर पर बांटा जाता है. ध्यान दें कि सभी समस्याओं की पुष्टि सबसे पहले हमारे सहायता इंजीनियर करते हैं. इसलिए, आपको ये समस्याएं थोड़ी देर से दिखती हैं. ये आपको ठीक उसी समय नहीं दिखतीं जिस समय ये घटित होती हैं. Maps के सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड पर दिखने वाली समस्याएं, Google Cloud Console के Google Maps Platform सहायता सेक्शन में मौजूद Google Maps Platform के स्टेटस कार्ड पर दिखेंगी. इसमें समस्या की जानकारी और सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड पर मौजूद समस्या का लिंक भी शामिल होगा.
- हमारे Issue Tracker में, जानी-पहचानी समस्याओं की सूची होती है. Issue Tracker में ऐसी तकनीकी समस्याएं शामिल होती हैं जो इतनी गंभीर नहीं होतीं कि उन्हें सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड में दिखाया जाए. यहां Google की ओर से स्वीकार की गई गड़बड़ियों को आसानी से देखा जा सकता है. साथ ही, अपनी टिप्पणियां जोड़ी जा सकती हैं, ताकि हमारी टीमें जांच कर सकें या गड़बड़ियों को ठीक करने के तरीके ढूंढ सकें.
Google Maps Platform से जुड़ी समस्याओं को मैनेज करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, समस्याओं को मैनेज करना लेख पढ़ें
किसी गड़बड़ी की शिकायत करना या सुविधा का अनुरोध करना
अगर आपको लगता है कि आपको कोई गड़बड़ी मिली है या आप Google Maps Platform टीम के साथ किसी सुविधा का अनुरोध शेयर करना चाहते हैं, तो कृपया हमारे Issue Tracker में गड़बड़ी या सुविधा का अनुरोध दर्ज करें.
बेहतर सहायता पाने वाले ग्राहकों और Google Maps Platform के प्लैटफ़ॉर्म पार्टनर को Issue Tracker में समस्याएं बनाने के बजाय, सहायता अनुरोध बनाना चाहिए. इससे यह पक्का होगा कि आपको सही समय पर जवाब और समाधान मिले.
अगर आपको किसी गड़बड़ी की शिकायत करनी है, तो कृपया एक सैंपल शामिल करें. इससे हमें समस्या को बेहतर तरीके से समझने में मदद मिलेगी.
| Issue Tracker के स्टेटस कोड | |
|---|---|
| नई सुविधा | इस समस्या/सुविधा के अनुरोध को प्राथमिकता के हिसाब से क्रम में नहीं लगाया गया है. |
| असाइन किए गए | समस्या की समीक्षा की जा रही है. |
| प्रोसेस जारी है (स्वीकार किया गया) | समस्या की समीक्षा कर ली गई है और इसे मान्य माना गया है. ध्यान दें कि इसका मतलब यह नहीं है कि आने वाले समय में, इस समस्या को ठीक कर दिया जाएगा या सुविधा के अनुरोध को लागू कर दिया जाएगा. ज़्यादा जानकारी के लिए, नीचे दिया गया प्राथमिकता सेक्शन देखें. |
| तय | यह समस्या हल हो गई है और यह सुविधा जल्द ही उपलब्ध होगी. |
| तय (पुष्टि हो चुकी है) | समस्या को ठीक कर दिया गया है और पुष्टि कर दी गई है कि यह सुविधा किसी रिलीज़ में उपलब्ध है. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (दोहराया नहीं जा सकता) | समस्या को ठीक करने के लिए ज़रूरी जानकारी उपलब्ध नहीं है या बताई गई समस्या को फिर से नहीं दोहराया जा सकता. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (तय किया गया व्यवहार) | इस समस्या में, रिपोर्ट की गई स्थितियों के तहत प्रॉडक्ट के अनुमानित व्यवहार के बारे में बताया गया है. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (अब इस्तेमाल में नहीं है) | प्रॉडक्ट में हुए बदलावों की वजह से, अब इस समस्या का कोई असर नहीं पड़ता है. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (मुमकिन नहीं है) | इस समस्या को हल करने के लिए, ऐसे बदलाव करने होंगे जिन्हें आने वाले समय में लागू नहीं किया जा सकता. |
| डुप्लीकेट | यह रिपोर्ट, किसी मौजूदा समस्या की डुप्लीकेट है. |
समस्या की प्राथमिकताएं
किसी समस्या को असाइन की गई प्राथमिकता से यह पता चलता है कि उसे कब हल किया जा सकता है. ज़्यादा प्राथमिकता वाली समस्याओं (जैसे, P1 और P2) की जांच और समाधान ज़्यादा तेज़ी से किया जाता है. वहीं, कम प्राथमिकता वाली समस्याओं (जैसे, P3 और P4) और सुविधा के अनुरोधों को हल करने में ज़्यादा समय लग सकता है या हो सकता है कि उन्हें आने वाले समय में लागू न किया जाए. किसी समस्या को असाइन की गई प्राथमिकता, समय के साथ बदल सकती है. यह प्रॉडक्ट की प्राथमिकताओं, समस्या को हल करने की संभावना, और उपलब्ध संसाधनों पर निर्भर करता है.
Maps का डेटा गलत होने की समस्या
Google Maps ऐप्लिकेशन पर, डेटा से जुड़ी समस्या की शिकायत की जा सकती है. इसके लिए, Google Maps में सुझाव/राय देने या शिकायत करने का तरीका लेख पढ़ें.
Maps Platform डेवलपर के तौर पर, डेटा से जुड़ी समस्याओं की शिकायत करने के लिए, सहायता टीम से भी संपर्क किया जा सकता है. जटिल समस्याओं के लिए, बेहतर सहायता की ज़रूरत होती है. जैसे, सिस्टम से जुड़ी समस्याएं या ऐसी स्थितियां जिनमें यह साफ़ तौर पर पता न हो कि क्या करना है.
सहायता पाने के लिए सही सेवा चुनें
Google का सुझाव है कि ज़रूरत पड़ने से पहले ही, सहायता पाने की सुविधा सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करें.
Google Maps Platform के लिए, आपको फ़िलहाल किस लेवल की सहायता मिल रही है, यह जानने के लिए:
- Google Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम पर जाएं.
- आपकी सहायता सेवा, पेज पर सबसे नीचे दिखती है.
बेहतर सहायता
बेहतर सहायता की सुविधा से, गंभीर समस्याओं के लिए 24 घंटे, सातों दिन, एक घंटे के अंदर शुरुआती जवाब मिलता है. साथ ही, इसमें समस्या को आगे बढ़ाने की सुविधा, मैप डेटा से जुड़ी ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच करने की सुविधा वगैरह मिलती है. बेहतर सहायता सेवा उन लोगों के लिए डिज़ाइन की गई है जो हर समय तुरंत जवाब पाना चाहते हैं. साथ ही, जो प्रोडक्शन में Google Maps Platform के वर्कलोड को चलाने के लिए अतिरिक्त सेवाएं चाहते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform की ग्राहक सेवा पर जाएं.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या उसे रद्द करना
सिर्फ़ बिलिंग एडमिन, चुनी गई सहायता सेवा को बदल सकते हैं. ऐसा इसलिए, क्योंकि यह बदलाव आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से लिंक किए गए सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगा.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या उसे रद्द करने के लिए, सेल्स टीम से संपर्क करें.
Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करना
Google Maps Platform की सहायता टीम, तकनीकी और बिलिंग, दोनों तरह की सहायता उपलब्ध कराती है. Google Maps Platform की सेवाओं के इस्तेमाल से जुड़ी बिलिंग की समस्याओं के लिए, कृपया क्लाउड बिलिंग सहायता टीम के बजाय, Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.
अगर आपको Stack Overflow या Issue Tracker पर अपने सवालों के जवाब नहीं मिलते हैं, तो कृपया Cloud Console में Google Maps Platform की सहायता टीम के पेज पर जाएं.
Google Maps Platform के सहायता पेज पर जाकर, नए सहायता अनुरोध बनाए जा सकते हैं. साथ ही, मौजूदा अनुरोधों को देखा, हल या एस्कलेट किया जा सकता है.
Google Maps Platform कंसोल में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:
- प्रोजेक्ट का मालिक
- प्रोजेक्ट एडिटर
- तकनीकी सहायता एडिटर
- टेक सपोर्ट व्यूअर
तकनीकी सहायता टीम के दर्शक की भूमिका वाला व्यक्ति, सिर्फ़ केस की जानकारी देख सकता है. वह किसी भी तरह से केस में बदलाव नहीं कर सकता या उससे इंटरैक्ट नहीं कर सकता.
इन भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता टीम को ऐक्सेस देना लेख पढ़ें. इसमें, इन भूमिकाओं को लागू करने का तरीका भी बताया गया है. भूमिकाओं की तुलना देखें. इसके बारे में Google Maps Platform के दस्तावेज़ में बताया गया है.
सहायता अनुरोध सबमिट करना
प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता एडिटर, सहायता के लिए केस बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए, अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.
- Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम के
केस बनाएं पेज पर जाएं.
- इसके अलावा, Google Maps Platform की सहायता टीम के पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक करें.
- Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
- फ़ॉर्म में पूरी जानकारी भरें.
- केस बन जाने के बाद, ईमेल के ज़रिए सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.
अपने केस मैनेज करना
Cloud Console से, सहायता के लिए किए गए अनुरोधों को देखना, उन्हें हल करना या आगे बढ़ाना. कृपया अपने केस के बारे में सहायता टीम से संपर्क करने के लिए, केस से जुड़े ईमेल का जवाब दें. आने वाले समय में, Cloud Console में केस का जवाब दिया जा सकेगा.
केस देखें
आपके केस, केस पेज पर दिखते हैं. वहीं, आपके सबसे हाल के केस, Google Maps Platform की सहायता से जुड़ी खास जानकारी वाले पेज पर भी दिखते हैं. इसका इस्तेमाल करके, केस पेज पर जाया जा सकता है. किसी भी केस को चुनकर उसकी जानकारी देखें और Google Maps Platform की सहायता टीम से बातचीत करें.
मामले, चुने गए प्रोजेक्ट के दायरे में आते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ वे मामले दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट में बनाए गए थे. अगर आपके पास कई प्रोजेक्ट हैं और आपको कोई सहायता अनुरोध नहीं मिल रहा है, तो देखें कि क्या आपने उसी प्रोजेक्ट से सहायता अनुरोध बनाया था जिसे अभी देखा जा रहा है.
किसी केस को हल करना
अगर आपको अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो सहायता टीम को ईमेल भेजकर इसकी जानकारी दें. इसके अलावा, केस की ज़्यादा जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'समस्या हल करें' बटन पर क्लिक करें.
सहायता टीम को ऐक्सेस देना
प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, आईएएम पेज से सभी उपलब्ध भूमिकाएं असाइन कर सकता है.
- Cloud Console में IAM पेज खोलें.
- कोई प्रोजेक्ट चुनें को चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें को चुनें.
- जोड़ें को चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
- सदस्यों के तौर पर, लोगों, सेवा खातों या Google ग्रुप को जोड़ा जा सकता है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति को सदस्य के तौर पर शामिल करना ज़रूरी है.
- सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि सदस्य को सिर्फ़ ज़रूरी अनुमतियां दें. जिन सदस्यों के पास प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमतियां होती हैं वे प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं. इसमें प्रोजेक्ट को बंद करना भी शामिल है.
- प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट के एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में जाकर सही भूमिका चुनें.
- अगर आपको किसी सदस्य को सिर्फ़ तकनीकी सहायता के मामले दर्ज करने की अनुमति देनी है, तो सहायता में जाकर, तकनीकी सहायता एडिटर की भूमिका चुनें.
- बदलावों को सेव करें.
बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग से जुड़ी सहायता टीम से संपर्क करना
बिलिंग एडमिन की भूमिका होने पर, बिलिंग खाते से जुड़े सहायता अनुरोध बनाने की अनुमति नहीं मिलती. ऐसा इसलिए होता है, क्योंकि सहायता (तकनीकी या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों के आधार पर मिलता है. साथ ही, यह ऐक्सेस बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट मालिकों, प्रोजेक्ट एडिटरों या तकनीकी सहायता एडिटरों को दिया जाता है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी भी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:
- नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन हो जाती है.
- अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए गए बिलिंग खाते का इस्तेमाल करके, अपने नए प्रोजेक्ट पर बिलिंग की सुविधा चालू करें.
- इस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API को चालू करें.
प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.
इस नए प्रोजेक्ट के मालिक होने के नाते, आपके पास Google Maps Platform API की सहायता टीम से संपर्क करने का विकल्प है. इसके लिए, नए प्रोजेक्ट से केस बनाएं. साथ ही, इससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ करें.
सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय
सहायता के लिए जवाब देने में लगने वाला समय, नीचे दी गई टेबल में बताया गया है. हालांकि, समस्या हल होने में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है:
| प्राथमिकता लेवल | उदाहरण | स्टैंडर्ड सपोर्ट के तहत जवाब मिलने में लगने वाला समय | बेहतर सहायता के लिए जवाब मिलने में लगने वाला समय |
|---|---|---|---|
|
गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता
(यह सिर्फ़ Google Maps Platform की उन सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है.) |
आपकी स्थिति, इन सभी शर्तों से मेल खाती है:
|
सोमवार से शुक्रवार तक एक घंटा. इसमें क्षेत्रीय छुट्टियां शामिल नहीं हैं | हफ़्ते के सभी दिनों में एक घंटा |
|
ज़्यादा असर - सेवा पर बहुत ज़्यादा असर पड़ा है
(यह सिर्फ़ Google Maps Platform की उन सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है.) |
प्रॉडक्शन के दौरान आपके प्रॉडक्ट या सेवा की क्वालिटी खराब हो गई है. इस वजह से, उपयोगकर्ताओं को गड़बड़ियां दिख रही हैं. कारोबार पर सामान्य असर पड़ा है. उदाहरण के लिए, रेवेन्यू में कमी या प्रॉडक्टिविटी में गिरावट का खतरा. कारोबार पर पड़ने वाले गंभीर असर को कम करने का तरीका उपलब्ध है और इसे तुरंत लागू किया जा सकता है. |
सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | हफ़्ते के दिनों और वीकेंड पर चार घंटे |
| सामान्य असर - सेवा कुछ हद तक खराब हुई है |
समस्या का दायरा और/या गंभीरता सीमित है. इस समस्या का असर उपयोगकर्ताओं पर नहीं पड़ता. कारोबार पर कम असर पड़ा हो. उदाहरण के लिए, कारोबार की प्रोसेस में थोड़ी परेशानी हुई हो या उस पर मामूली असर पड़ा हो. |
सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
| कम असर - सेवा का पूरी तरह से इस्तेमाल किया जा सकता है |
कारोबार या तकनीकी तौर पर बहुत कम या कोई असर नहीं पड़ता. |
सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
निजता से जुड़ी पूछताछ
डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के लिए, डेटा की निजता के बारे में पूछताछ वाले फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क करें.
किसी केस को एस्कलेट करना
अगर आपको लगता है कि आपके मामले को सही तरीके से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो उसे आगे बढ़ाया जा सकता है. एस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उसे सही तरीके से हैंडल किया गया है. एस्कलेशन मैनेजर, कारोबार की ज़रूरतों के हिसाब से ज़्यादा विशेषज्ञता दे सकते हैं या किसी मामले को बेहतर तरीके से प्राथमिकता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में छूट नहीं दे सकते.
केस सबमिट करने के एक घंटे बाद, उसे एस्कलेट किया जा सकता है. सहायता टीम से मिले ईमेल के फ़ुटर में, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल में या केस के किसी भी जवाब में मौजूद, 'समस्या को आगे बढ़ाएं' बटन का इस्तेमाल करें. अपने केस के लिए, केस की ज़्यादा जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'आगे बढ़ाएं' बटन पर भी क्लिक किया जा सकता है.
वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करना
अगर आपको लगता है कि बातचीत करने और समस्या को हल करने के लिए, वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंस से मदद मिलेगी, तो तकनीकी सहायता के लिए अनुरोध करें. साथ ही, वीडियो कॉल का अनुरोध करें. इसमें मीटिंग का मकसद बताएं और मीटिंग के लिए संभावित समय (टाइम ज़ोन के साथ) बताएं. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, Google Meet या आपकी पसंद के किसी वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके सेशन शेड्यूल करेगी.
एसएलए से जुड़ी घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना
अगर आपको किसी ऐसी समस्या का सामना करना पड़ा है जिससे Google Maps Platform के सेवा स्तर समझौते (एसएलए) का उल्लंघन हुआ है, तो तकनीकी सहायता केस खोलकर समस्या की रिपोर्ट का अनुरोध किया जा सकता है. अगर आपने घटना के दौरान सहायता अनुरोध सबमिट किया था, तो नया अनुरोध सबमिट करने के बजाय, उसी अनुरोध पर घटना की रिपोर्ट का अनुरोध किया जा सकता है. इस रिपोर्ट में, घटना के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी शामिल होगी. साथ ही, इसमें आने वाले समय में ऐसी घटनाओं से बचने के लिए उठाए गए कदमों की जानकारी भी शामिल होगी.
मैप के डेटा क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए मदद का अनुरोध करना
अगर आपको मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी कोई ऐसी जटिल समस्या है जिसकी जांच करना ज़रूरी है (जैसे, कोई पता मौजूद न होना या पते का डेटा गलत होना), तो तकनीकी सहायता के लिए केस खोलें और मैप डेटा की जांच करने का अनुरोध करें. अपने केस में, मैप के डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या के बारे में जानकारी शामिल करें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम आपसे संपर्क करेगी, ताकि मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जांच की जा सके. साथ ही, Google ज़रूरत के हिसाब से डेटा में बदलाव कर सकता है.
अप-टू-डेट रहना
Google Cloud प्रोजेक्ट के मालिकों को ऐसे बदलावों के बारे में ईमेल मिलते हैं जो पुराने सिस्टम के साथ काम नहीं करते. साथ ही, उन्हें माइग्रेशन, कानूनी, बिलिंग, और सुरक्षा से जुड़ी समस्याओं के बारे में भी ईमेल मिलते हैं. इन समस्याओं से उनके प्रोजेक्ट पर असर पड़ सकता है. अपने प्रोजेक्ट पर असर डालने वाले ऐसे बदलावों के बारे में पहले से सूचनाएं पाने के लिए, अपने हर प्रोजेक्ट के लिए, मॉनिटर किए जा रहे ईमेल पते के साथ मालिक की भूमिका असाइन करें. इसके अलावा, हमारा सुझाव है कि आप अन्य कैटगरी में सूचनाएं पाने के लिए, ज़रूरी संपर्क जोड़ें.
Google Maps Platform के बारे में अप-टू-डेट रहने के कुछ अन्य तरीके यहां दिए गए हैं:
- Maps का सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड, Google Maps Platform के एपीआई की उपलब्धता और स्टेटस को ट्रैक करता है. अगर आपको लगता है कि कोई समस्या आपके खाते पर असर डाल रही है, तो सबसे पहले इस पेज पर जाएं. डैशबोर्ड में ऐसी समस्याओं से जुड़ी जानकारी दिखती है जिनका असर कई ग्राहकों पर पड़ता है. इसलिए, अगर आपको डैशबोर्ड पर कोई समस्या दिखती है, तो हो सकता है कि वह उस समस्या से जुड़ी हो जिसका सामना आपको करना पड़ रहा है.
- मौजूदा और पिछली समस्याओं का फ़ीड देखने के लिए, Maps के सार्वजनिक स्टेटस डैशबोर्ड में सबसे नीचे मौजूद, आरएसएस फ़ीड या JSON का इतिहास लिंक का इस्तेमाल करें. डैशबोर्ड पर की गई हर पोस्ट, फ़ीड में भी पोस्ट हो जाएगी. आपको अपडेट रखने के लिए, फ़ीड में की जाने वाली हर पोस्ट में, डैशबोर्ड इवेंट से जुड़े सभी मैसेज और अपडेट शामिल होंगे. इस तरह, आपको यह जानने के लिए अपने फ़ीड के इतिहास को खंगालने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी कि चीज़ें कैसे आगे बढ़ रही हैं. आरएसएस फ़ीड, एक्सएमएल फ़ॉर्मैट में पब्लिश किए जाते हैं. RSS Subscription Extension (by Google) जैसे ब्राउज़र एक्सटेंशन की मदद से, फ़ीड के कॉन्टेंट की झलक देखी जा सकती है. साथ ही, अपने पसंदीदा आरएसएस रीडर की मदद से सदस्यता ली जा सकती है. JSON History, पिछली घटनाओं का JSON वेब फ़ीड है. कई सॉफ़्टवेयर लाइब्रेरी और वेब फ़्रेमवर्क, JSON फ़ीड के ज़रिए कॉन्टेंट सिंडिकेशन की सुविधा देते हैं.
- बदलावों, रुकावटों, और अन्य सूचनाओं के बारे में अप-टू-डेट रहने के लिए, हमारे Google Groups की सदस्यता लें.
- google-maps-platform-notifications: Google Maps Platform के एपीआई और वेब सेवाओं के बारे में तकनीकी अपडेट, सेवा में रुकावट की सूचनाएं, और प्लैटफ़ॉर्म की सुविधाओं से जुड़ी सूचनाएं (हर महीने करीब तीन से पांच).
- google-maps-js-api-v3-notify: Google Maps JavaScript API की नई रिलीज़ (हर साल करीब चार मैसेज).
- Google Maps Platform ब्लॉग, Google के सभी जियो डेवलपर प्रॉडक्ट से जुड़ी खबरों और अपडेट का एक अहम सोर्स है.
- Google Cloud ब्लॉग पर, Google Maps Platform के साथ-साथ Google Cloud के सभी प्रॉडक्ट के बारे में अपडेट मिलते हैं.
- खबरों के एलान, डेवलपर के लिए सलाह, और डेवलपर की खास कहानियां देखने के लिए, Google Maps Platform के YouTube चैनल की सदस्यता लें.
- Google Maps Platform Geocasts प्लेलिस्ट में, डेवलपर के लिए सबसे सही तरीकों के वीडियो देखें. इनसे आपको हमारे एपीआई और एसडीके का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा पाने का तरीका जानने में मदद मिलेगी.
- Google Maps Platform पर नया क्या है प्लेलिस्ट की मदद से, नई सुविधाओं और प्रॉडक्ट से जुड़ी सूचनाओं पर फ़ोकस करें.
इस्तेमाल की शर्तें
आपकी जानकारी के लिए, यहां आपके इस्तेमाल से जुड़े दस्तावेज़ दिए गए हैं:
- सेवा की शर्तें: इनमें Google Maps Platform के ग्राहक के तौर पर, आपके अधिकारों और जवाबदेही के बारे में बताया गया है.