Google Cloud 지원 포털 마이그레이션 관련 FAQ

중요: Google Maps Platform 프리미엄 플랜은 이제 가입이 불가능하며 신규 고객에게 제공되지 않습니다.

모든 작업을 한곳에서 처리하고 간소화된 통합 환경을 이용하실 수 있도록 Google Cloud 지원 포털 기능이 Google Cloud Console로 마이그레이션 됩니다.

2021년 2월 중순 현재 Google 지도 클라이언트 ID 관리가 Cloud Console로 마이그레이션 되었습니다. Console 또는 포털을 통해 클라이언트 ID 관리 작업을 실행할 수 있습니다. 이 마이그레이션 기간에는 두 애플리케이션이 동기화되므로 한쪽에서 실행한 작업은 다른 쪽에도 반영됩니다.

2021년 3월 31일부터는 클라이언트는 더 이상 Google Cloud 지원 포털에 로그인할 수 없으며 클라이언트 ID 관리, 지원팀 문의 등 이전에는 Cloud 지원 포털에서 실행하던 모든 작업에 Cloud Console을 사용해야 합니다.

일반 정보

지원 관련 질문

클라이언트 ID 관련 질문

기타 질문

일반 정보

왜 이런 일이 일어나나요?

Google은 모든 작업을 하나의 플랫폼에서 실행하고 간소화된 통합 환경을 제공하기 위해 Google Cloud 지원 포털을 Cloud Console의 Google Maps Platform 섹션으로 대체하고 있습니다.

Cloud Console은 Google Maps Platform 배포를 관리하는 데 도움이 되도록 더 풍부하고 포괄적인 기능을 제공합니다.

어떤 조치를 취해야 하나요?

기능 마이그레이션에 관한 메시지를 받는 즉시 로그인하여 Cloud Console에 대해 알아보고 사용자에게 역할을 할당하세요.

역할:
프로젝트 소유자
역할:
프로젝트 편집자
역할:
프로젝트 뷰어
역할: 기술
지원 편집자
역할: 결제
계정 관리자
역할: 결제
계정 뷰어
클라이언트 ID 관리
기술 문제 지원
결제 문제 지원
프로젝트 사용량 보고서
프로젝트 결제 보고서
계정 결제 보고서
  • 클라이언트 ID 관리 작업에는 클라이언트 ID에 사용할 도메인 승인, 승인된 도메인 추가 및 삭제, 클라이언트 ID 암호화 키 보기 등이 포함됩니다.
  • 기술 문제 지원에는 API 구현 및 문제 해결, 할당량 증가 요청, 제품 문제를 엔지니어링에 에스컬레이션하는 등의 작업이 포함됩니다.
  • 결제 문제 지원에는 결제 계정 설정, 청구 이해, 프로젝트 소유권 변경, 결제 관련 지원 케이스 제출, 기타 결제 또는 청구 작업이 포함됩니다.

참고: 현재는 프로젝트 소유자 및 편집자가 결제 지원 케이스를 제출할 수 있습니다. 하지만 2021년 말까지는 결제 관리자만 이러한 유형의 케이스를 만들 권한이 있습니다.

Cloud Console에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요?

Cloud Console에 액세스하려면 Google 계정이 있어야 합니다. Google Cloud 지원 포털의 로그인 및 비밀번호는 사용할 수 없게 됩니다. Google 계정이 있지만 로그인할 수 없다면 사용자 이름 또는 비밀번호를 복구합니다. 새 Google 계정을 만드는 방법도 있습니다.

내 프로젝트에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요?

이전에 Google Cloud 지원 포털에 로그인할 때 사용한 Google 계정으로 클라이언트 ID와 연결된 프로젝트에 액세스할 수 없는 경우:

  1. 프로젝트와 연결된 다른 Google 계정이 있는지 확인합니다.
  2. 기존 프로젝트 소유자에게 연락하여 액세스 권한 부여를 요청하세요.
  3. 프로젝트 소유자가 누구인지 모르거나 연락할 수 없다면 지도 지원팀에 문의하여 다른 프로젝트 복구 방법을 찾아보세요.

지원 관련 질문

지원팀에 연락하려면 어떻게 해야 하나요?

Cloud Console의 Google Maps Platform 지원 페이지에서 지원팀에 연락할 수 있습니다. Google Maps Platform 지원 및 리소스 페이지에서 지원 케이스를 작성하는 방법을 알아보세요.

Cloud Console 프로젝트에 액세스하는 데 문제가 있나요?

Cloud Console 프로젝트에 액세스하는 데 문제가 있는 경우 일시적으로 이 양식을 사용해 지원팀에 연락할 수도 있습니다. 응답 시간은 Cloud Console보다 느립니다.

Google Cloud 지원 포털에서 만든 케이스가 Cloud Console에 표시되나요?

현재 Cloud Console 지원 페이지에서는 최근 지원 케이스 목록이 제공되지 않습니다.

지원 케이스에 다른 사용자를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

다른 사용자가 진행 중인 케이스를 조회하거나 이러한 케이스에 참여하기를 원하면 Cloud Console의 지원 케이스 만들기 페이지에서 추가 수신자 필드를 이용해 다른 사용자를 이메일 대화목록에 추가하세요.

케이스 생성 확인 이메일(또는 후속 이메일)에 회신하여 참조 필드에 다른 사용자를 추가해도 됩니다. 모든 사용자를 개별적으로 추가하는 대신 Google 그룹을 만들 수도 있습니다. 모든 그룹 구성원은 지원 케이스를 읽고 응답할 수 있으며, 그룹은 모든 지원 케이스의 자료실 역할을 하기도 합니다.

케이스는 어떻게 에스컬레이션하나요? (일부 사용자는 에스컬레이션 기능을 사용할 수 없습니다.)

케이스를 에스컬레이션하려면 케이스 생성 후 1시간이 지나야 합니다. 그런 다음 지원 이메일, 케이스 생성 확인 이메일 또는 케이스에 대한 답장의 바닥글에 있는 에스컬레이션 버튼을 누릅니다.

1시간이 지나기 전에 케이스를 에스컬레이션하려고 하면 에스컬레이션이 실패하게 됩니다.

케이스의 심각도를 변경할 수 있나요?

지원 케이스 스레드에 응답하여 지원 담당자에게 케이스 심각도를 S2까지 조정하도록 요청할 수 있습니다.

주의: 케이스의 심각도를 S1으로 변경해야 한다면 새로운 지원 케이스를 제출하여 지원팀이 높은 우선순위 수준임을 빠르게 인식하게 하세요.

케이스에 첨부파일을 추가할 수 있나요?

현재는 케이스를 만들 때는 첨부파일을 추가할 수 없습니다. 하지만 케이스 생성 확인 이메일 또는 케이스 이메일 스레드의 답변에 응답하여 지원팀과 첨부파일을 공유할 수는 있습니다.

클라이언트 ID 관련 질문

내 클라이언트 ID를 어디에서 관리할 수 있나요?

클라이언트 ID 관리는 2021년 2월 중순에 Cloud Console의 Google Maps Platform > 사용자 인증 정보로 마이그레이션 됩니다. 2021년 3월 31일 공식 마이그레이션 시까지 지원 포털에서 클라이언트 ID 관리 작업을 처리할 수 있습니다. 이 기간에는 두 애플리케이션이 동기화되므로 한쪽에서 실행한 작업은 다른 쪽에도 반영됩니다.

누가 승인된 URL 목록을 수정하고 클라이언트 ID를 일시중지하거나 일시중지를 해제할 수 있을까요?

프로젝트 소유자 및 편집자만 클라이언트 ID 관리 작업을 처리할 수 있습니다.

일시중지 버튼은 어떤 기능을 하나요?

클라이언트 ID를 일시중지하면 일시중지된 클라이언트 ID에 대한 모든 Google Maps Platform API 호출이 거부됩니다. 클라이언트 ID가 일시중지되면 최대 30일 이내에 일시중지를 해제해야 합니다. 이 기간에 일시중지를 해제하지 않으면 클라이언트 ID가 만료되며 30일이 더 이 지나면(총 60일) Cloud Console에 더 이상 표시되지 않습니다.

클라이언트 ID를 사용하여 Google Maps Platform API로 인증하고 있는지 어떻게 알 수 있나요?

Cloud Console의 Google Maps Platform > 측정항목에서 클라이언트 ID와 연결된 사용량을 확인할 수 있습니다. 여러 차트(사용자 인증 정보별 트래픽/오류/지연 시간)에 project_number: 12345678로 표시된 클라이언트 ID 사용량을 보여주는 그래프가 표시됩니다. 여기서 12345678는 프로젝트 번호로 바뀝니다.

Cloud Console에서 클라이언트 ID를 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?

활성 클라이언트 ID만 마이그레이션 되었습니다. 더 이상 트래픽을 제공하지 않는 클라이언트 ID는 더 이상 Cloud Console에서 사용할 수 없습니다.

Cloud Console에서 일시중지된 클라이언트 ID는 일시중지를 해제하지 않을 경우 30일 이내에 만료됩니다. 일시중지된 클라이언트 ID는 처음 일시중지된 후 30일 동안 표시되지만(총 60일) 그 후에는 더 이상 Cloud Console을 통해 액세스할 수 없습니다.

내 클라이언트 ID와 연결된 승인된 URL을 모두 보고 추가하고 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?

승인된 URL을 관리하려면 Google Maps Platform > 사용자 인증 정보로 이동한 후 맨 오른쪽에서 연필 아이콘 (수정)을 선택합니다.

승인된 URL은 모두 클라이언트 ID의 승인된 URL 표에 표시됩니다. URL을 삭제하려면 URL 오른쪽에 있는 체크박스를 선택하고 표의 오른쪽 상단에 있는 삭제를 선택하세요. 새 URL을 추가하려면 표 하단에서 URL 추가를 선택하세요.

암호화 키는 어디에서 찾을 수 있나요?

URL 서명으로 Google Maps Platform을 인증하려면 암호화 키가 필요합니다. 암호화 키를 확인하려면 Google Maps Platform > 사용자 인증 정보로 이동한 후 맨 오른쪽에서 연필 아이콘을 선택합니다. 암호화 키는 클라이언트 ID의 오른쪽에 있습니다.

암호화 키를 사용하고 있지만 Cloud Console의 암호화 키와 다릅니다. 내 키가 유효하지 않나요?
Cloud Console에는 암호화 키 중 하나만 표시됩니다. 암호화 키를 사용하고 API 응답을 받을 수 있으면 암호화 키가 유효한 것입니다.

기타 질문

내 클라이언트 ID를 어디에서 관리할 수 있나요?

클라이언트 ID 관리는 2021년 2월 중순에 Cloud Console로 마이그레이션 됩니다. 그때까지는 Google Cloud 지원 포털에서 관리할 수 있습니다.

프리미엄 플랜 사용량 보고서는 어디에서 확인할 수 있나요?

프리미엄 플랜 보고서는 사용 기준으로 추적하는 프리미엄 플랜 라이선스에만 필요하므로 더 이상 의미가 없습니다.

Cloud Console의 결제 보고서에서 Google Maps Platform 라이선스(채널별 보고서 포함)에 대한 유사한 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Google 지도 문서를 참고하세요.

참고: 활성 라이선스가 있지만 결제 보고서를 볼 수 없는 프리미엄 플랜 고객은 Google Cloud 지원 포털이 지원 중단되면 지원팀에 문의해야 사용 보고서를 볼 수 있습니다.

Google Maps Platform 애널리틱스 보고서는 어디에서 확인할 수 있나요?

Google Maps Platform 애널리틱스 보고서에서는 Google Maps JavaScript API 기반 지도와 최종 사용자의 상호작용을 확인할 수 있습니다. Cloud Console에서는 이러한 보고서가 제공되지 않습니다. 향후 이러한 정보를 얻으려면 Google 애널리틱스 같은 다른 도구에서 맞춤 이벤트 보고서를 작성해야 합니다.