프리미엄 플랜 지원 및 리소스

참고: Google Maps Platform 프리미엄 플랜은 신규 가입이 불가능하며 신규 고객에게 제공되지 않습니다.

개요

Google Maps Platform 프리미엄 플랜 고객은 기본 지원 옵션 외에 전화, 이메일 지원 등 전용 리소스를 이용할 수 있습니다. 프리미엄 지원에는 다음 두 가지 수준이 있습니다.

  • 실버: 프리미엄 플랜에 포함됩니다. 실버 수준 지원 고객은 주중 5일 24시간 모든 프리미엄 지원 리소스를 이용할 수 있습니다.
  • 골드: 프리미엄 플랜에 추가됩니다. 골드 수준 지원 고객은 주중 5일 24시간 모든 프리미엄 지원 리소스를 이용할 수 있으며 중요한 문제에 대해서는 연중무휴 매일 24시간 지원을 받을 수 있습니다.

문서

Google Maps Platform에 대해 질문이 있으면 먼저 다음 문서를 확인하세요.

지원팀에 문의

프로젝트 소유자, 프로젝트 편집자, 기술 지원 편집자는 지원 기록을 작성할 수 있습니다. 이러한 역할 중 하나가 없는 경우 액세스 권한을 획득하려면 프로젝트 소유자 또는 조직 관리자에게 문의하세요.

모든 프리미엄 플랜 고객은 Cloud Console의 지도 지원 페이지에서 지원 기록을 제출하여 지원팀에 문의할 수 있습니다.

  1. Cloud Console에서 Google Maps Platform 지원 페이지로 이동합니다.
  2. Cloud Console의 상단 드롭다운 표시줄에서 질문과 관련된 프로젝트를 선택합니다.
    • 기술 지원 기록을 제출하려면 소유자, 편집자 또는 기술 지원 편집자 역할이 있어야 합니다.
    • 결제 지원 기록을 제출하려면 소유자 또는 편집자 역할이 있어야 합니다.
  3. 새 지원 기록 만들기 섹션의 필드에 세부정보를 입력합니다. 기록을 만드는 데 1분 정도 걸릴 수 있습니다.

지원 액세스 권한 부여

프로젝트 소유자 또는 조직 관리자는 IAM 페이지에서 사용 가능한 모든 역할을 부여할 수 있습니다.

  1. Cloud Console에서 IAM 페이지를 엽니다.
  2. 프로젝트 선택 > 드롭다운에서 프로젝트 선택 > 열기를 선택합니다.
  3. 추가를 선택한 다음 새 구성원의 이메일 주소를 입력합니다.
    • 개인, 서비스 계정 또는 Google 그룹스를 구성원으로 추가할 수 있지만 모든 프로젝트에 개인 구성원이 적어도 1명 이상 있어야 합니다.
  4. 구성원의 역할을 선택합니다. 보안 권장사항으로 구성원에게 필요한 최소 권한을 부여하는 것이 좋습니다. 프로젝트 소유자 권한이 있는 구성원은 프로젝트를 종료하는 등 프로젝트의 모든 측면을 관리할 수 있습니다.
    • 프로젝트 소유자 또는 프로젝트 편집자 권한을 부여하려면 프로젝트에서 적절한 역할을 선택합니다.
    • 구성원의 기술 지원 기록 제출 권한을 제한하려면 지원에서 기술 지원 편집자 역할을 선택합니다.
  5. 변경사항을 저장합니다.

지원 가능 시간

Google Console에서 기록을 제출하거나 Google Cloud 지원 핫라인에 전화하여 지원팀에 문의할 수 있습니다.

  • 실버 수준 지원 고객의 경우 지역 공휴일을 제외하고 동경 시간으로 월요일 오전 9시부터 태평양 시간으로 금요일 오후 5시까지 지원팀을 이용할 수 있습니다.
  • 골드 수준 지원 고객의 경우, 주중 5일 24시간 지원 서비스를 이용할 수 있고 중요한 문제에 대해서는 주말과 지역 공휴일(연중무휴 매일 24시간)에도 Google Cloud Console 및 골드 수준 지원 무선 호출기를 통해 기술 지원을 받을 수 있습니다. 골드 수준 지원에 가입하려면 영업팀에 문의하세요.

지원 핫라인

지원 핫라인은 주중 5일 24시간, 지역 공휴일을 제외하고 동경 시간으로 월요일 오전 9시부터 태평양 시간으로 금요일 오후 5시까지 이용할 수 있습니다. 골드 수준 지원 고객은 중요한 문제에 대해 연중무휴 매일 24시간 기술 지원을 받을 수 있습니다. 골드 수준 지원 고객은 주말과 지역 공휴일에도 Cloud Console을 통해 지원팀에 문의할 수 있습니다.

다음과 같은 문제 발생 시 핫라인을 이용할 수 있습니다.

  • 최종 사용자가 15분 이상 Google Maps Platform 프로덕션 애플리케이션에 액세스할 수 없음.
  • Google Maps Platform 서비스 중단을 신고하려고 함. 전화할 때 지리공간 옵션을 선택하세요.

전화를 걸기 전에 Google Maps Platform 지원 페이지에서 제공되는 지원 PIN이 있는지 확인하세요. 그런 후 다음 번호로 전화하세요.

  • 미국 고객: 1-877-355-5787
  • EMEA 및 JAPAC 고객: +1-646-257-4500 또는 지원 포털 문의하기 페이지의 지역 수신자 부담 번호

개인정보 보호 문의

데이터 개인정보 보호 및 보호 조치와 관련된 질문은 데이터 개인정보 보호 문의 양식을 사용하여 Google에 문의할 수 있습니다.

커뮤니티 지원

Google의 개발자 관계팀은 Stack Overflow(프로그래머를 위한 공동 질의응답 사이트)에 참여합니다. 이 사이트는 Google Maps Platform 애플리케이션의 개발 및 유지 관리에 대한 기술적인 질문을 올리는 데 적합합니다. google-maps 태그와 기타 지도 API관련 태그(예: Maps JavaScript API의 경우 google-maps-api-3)를 찾고 사용하세요. Stack Overflow의 커뮤니티 지원에 대한 자세한 내용은 지원 옵션 페이지를 참고하세요.

최신 정보 확인

다음과 같은 방법으로 Google Maps Platform에 관한 최신 정보를 확인할 수 있습니다.

  • 지도 공개 상태 대시보드는 Google Maps Platform API의 사용 가능 여부 및 상태를 추적합니다. 영향을 미치는 이슈가 발견되면 여기에서 가장 먼저 확인해야 합니다. 대시보드에는 다수의 고객에게 영향을 미치는 이슈가 표시되므로 여기에 표시된 이슈는 사용자의 문제와 관련이 있을 가능성이 높습니다.
  • Google 그룹스를 구독하여 변경사항, 중단, 기타 공지사항에 대한 최신 정보를 확인합니다.
  • Google Maps Platform 블로그는 Google의 모든 Geo 개발자 제품에 관한 뉴스와 업데이트를 제공하는 유용한 소스입니다.
  • Google Cloud 블로그는 Google Maps Platform을 포함한 모든 Google Cloud 제품에 관한 업데이트를 제공합니다.
  • Google Maps Platform YouTube 채널을 구독하여 뉴스 공지사항, 개발자 팁, 추천 개발자 뉴스를 확인하세요.

이용약관

구매와 관련해서는 다음 문서를 참고하세요.