การสนับสนุนและแหล่งข้อมูลของ Google Maps Platform

สำรวจบริการสนับสนุนสำหรับ Google Maps Platform ซึ่งรวมถึงชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ คำแนะนำทางเทคนิค และการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ

ถามใน StackOverflow

เราใช้เว็บไซต์ถามและตอบเกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมยอดนิยม Stack Overflow เพื่อตอบคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ Google Maps Platform Stack Overflow เป็นเว็บไซต์คำถามและคำตอบที่ร่วมกันแก้ไขสำหรับโปรแกรมเมอร์ เว็บไซต์นี้ไม่ได้ดำเนินการโดย Google แต่คุณลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชี Google ของคุณได้ สมาชิกในทีม Google Maps Platform ได้ติดตามตรวจสอบแท็กต่างๆ ที่เกี่ยวกับ Google Maps ใน Stack Overflow ซึ่งเป็นที่ที่เหมาะสำหรับถามคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับการพัฒนาและดูแลรักษาแอป

ตารางด้านล่างมีลิงก์ไปยังเอกสารประกอบผลิตภัณฑ์ Google Maps Platform รวมถึงลิงก์ไปยัง Stack Overflow ที่ติดแท็กสำหรับ API แต่ละรายการ

เอกสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คำถามสำหรับการเขียนโค้ดใน Stack Overflow
Address Validation API google-address-validation-api
API มุมมองทางอากาศ google-aerial-view-api
API คุณภาพอากาศ google-air-quality-api
API เส้นทาง เส้นทาง Google
API เมทริกซ์ระยะทาง google-distancematrix-api
API ระดับความสูง google-elevation-api
API การระบุพิกัดทางภูมิศาสตร์ google-geocoding-api
API ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของ Google
บริการเกม Google Maps Platform Google Maps
API แผนที่ย่อย google-map-tiles-api
การปรับแต่ง Maps (การจัดรูปแบบแผนที่ในระบบคลาวด์) Google Maps
Maps JavaScript API google-maps-api-3
Maps SDK สำหรับ Android google-maps-android-api-2
Maps SDK สำหรับ iOS google-maps-sdk-ios
Maps Embed API ฝัง Google Maps
Maps Static API google-static-maps
URL ของ Maps URL ของ Google Maps
Places API google-places-api+web-services
ไลบรารี JavaScript ของ Places google-maps-api-3, google-places-api
Places SDK สำหรับ Android google-places-api+android
Places SDK สำหรับ iOS google-places-api+ios
Pollen API Google Pollen-API
Roads API google-roads-api
Routes API google-routes-api
API พลังงานแสงอาทิตย์ Google Solar API
Street View Static API Google Street View
API เขตเวลา เขตเวลาใน Google Maps

หากคุณโพสต์คำถามใหม่บน Stack Overflow โปรดคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้

  • ก่อนโพสต์ โปรดค้นหาในกลุ่มเพื่อดูว่ามีใครตอบคำถามของคุณแล้วหรือยัง คุณสามารถค้นหาจากหน้าแรกของกลุ่ม
  • ระบุให้ชัดเจนเกี่ยวกับคำถามในหัวข้อ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ที่พยายามตอบคำถามของคุณรวมถึงผู้ที่อาจกำลังมองหาข้อมูลในอนาคตด้วย
  • ให้รายละเอียดเยอะๆ ในโพสต์เพื่อช่วยให้ผู้อื่นเข้าใจปัญหาของคุณ ลองใส่ข้อมูลโค้ด บันทึก หรือลิงก์ไปยังภาพหน้าจอ
  • โปรดใส่ข้อมูลโค้ดที่แสดงถึงปัญหา ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะไม่แก้ไขข้อบกพร่องของข้อผิดพลาดในโค้ด หากไม่มีตัวอย่างง่ายๆ ที่ทำให้เกิดปัญหาซ้ำได้โดยง่าย หากโฮสต์โค้ดทางออนไลน์ได้ยาก ให้ใช้บริการ เช่น JSFiddle
  • อ่าน คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Stack Overflow ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และเคล็ดลับของเว็บไซต์ชุมชนเพื่อช่วยให้แน่ใจว่าจะมีคำตอบสำหรับคำถามของคุณ ดูคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีถามคำถามใน Stack Overflow ได้จากบทความต่อไปนี้ในศูนย์ช่วยเหลือ

ถามคำถามใหม่

เหตุการณ์และปัญหาที่ทราบ

ตรวจสอบแหล่งข้อมูลต่อไปนี้สำหรับปัญหาปัจจุบันที่ส่งผลกระทบต่อ Google Maps Platform

  • แดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Google Maps Platform ให้ข้อมูลสถานะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พร้อมให้บริการโดยทั่วไปและอยู่ภายใต้ SLA ของ Google Maps Platform คุณตรวจสอบหน้าแดชบอร์ดนี้เพื่อดูสถานะปัจจุบันของบริการเหล่านั้นได้ นอกจากนี้ คุณยังคลิกดูประวัติเพื่อดูเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในช่วง 365 วันที่ผ่านมาได้ด้วย เหตุการณ์ที่แสดงบนหน้าแดชบอร์ดจะได้รับการจัดประเภทเป็น บริการขัดข้อง การหยุดชะงัก หรือข้อมูลบริการ โดยขึ้นอยู่กับความรุนแรงของปัญหา โปรดทราบว่าเหตุการณ์ทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบโดยวิศวกรฝ่ายสนับสนุนก่อน ดังนั้นจึงอาจมีความล่าช้าเล็กน้อยจากเวลาที่ตรวจพบครั้งแรก เหตุการณ์ที่ปรากฏบนแดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps จะปรากฏบนการ์ดสถานะ Google Maps Platform ในส่วนการสนับสนุนของ Google Maps Platform ของ Google Cloud Console ซึ่งรวมถึงข้อมูลและลิงก์ไปยังเหตุการณ์บนหน้าแดชบอร์ดสถานะสาธารณะ
  • เครื่องมือติดตามปัญหาของเราจะเก็บรายการ ปัญหาที่ทราบที่เปิดอยู่ เครื่องมือติดตามปัญหามีปัญหาทางเทคนิคที่อาจไม่รุนแรงพอที่จะปรากฏในหน้าแดชบอร์ดสถานะสาธารณะ ในหน้านี้ คุณจะดูข้อบกพร่องที่ Google ยอมรับได้ง่ายๆ และเพิ่มความคิดเห็นของคุณเองเพื่อช่วยให้ทีมของเราตรวจสอบหรือระบุวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการเหตุการณ์ของ Google Maps Platform ได้ที่บทความการจัดการเหตุการณ์


รายงานข้อบกพร่องหรือคำขอฟีเจอร์

หากคุณคิดว่าพบข้อบกพร่อง หรือมีคำขอฟีเจอร์ที่ต้องการแชร์กับทีม Google Maps Platform โปรดรายงานข้อบกพร่องหรือคำขอฟีเจอร์ในเครื่องมือติดตามปัญหา

ลูกค้าการสนับสนุนระดับสูงและพาร์ทเนอร์ Google Maps Platform ควรสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือแทนการสร้างปัญหาในการติดตามปัญหา วิธีนี้จะช่วยให้มีเวลาในการตอบสนองและแก้ปัญหาที่เพียงพอ

หากคุณกำลังส่งข้อบกพร่อง โปรดระบุตัวอย่างที่แสดงให้เห็นถึงปัญหาเพื่อช่วยให้เราสามารถจำลองสิ่งที่คุณเห็นได้อย่างถูกต้อง

ปัญหาทั้งหมดต่อ API รายงานข้อบกพร่อง ส่งคำขอฟีเจอร์
Address Validation API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
API มุมมองทางอากาศ รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
API คุณภาพอากาศ รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
API เส้นทาง รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
API เมทริกซ์ระยะทาง รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
API ระดับความสูง รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
API การระบุพิกัดทางภูมิศาสตร์ รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
API ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
การปรับแต่ง Maps (การจัดรูปแบบแผนที่ในระบบคลาวด์) รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Maps Embed API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Maps JavaScript API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Maps SDK สำหรับ Android รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Maps SDK สำหรับ iOS รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Maps Static API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
URL ของ Maps รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Places API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
ไลบรารี JavaScript ของ Places รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Places SDK สำหรับ Android รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Places SDK สำหรับ iOS รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
API แผนที่ย่อย รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
การปรับแต่ง Maps (การจัดรูปแบบแผนที่ในระบบคลาวด์) รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Maps Embed API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Maps Static API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
URL ของ Maps รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Pollen API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Roads API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Routes API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
Street View Static API รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
API พลังงานแสงอาทิตย์ รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
API เขตเวลา รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์
รหัสสถานะเครื่องมือติดตามปัญหา
ใหม่ ยังไม่ได้คัดแยกปัญหา/คำขอฟีเจอร์นี้
กำหนดแล้ว มีผู้ที่ได้รับมอบหมายปัญหาแล้ว
ยอมรับ ผู้รับมอบหมายรับทราบปัญหานี้แล้ว ซึ่งจะให้ข้อมูลอัปเดตเมื่อเริ่มการตรวจสอบที่ดำเนินอยู่
ไม่เปลี่ยนแปลง ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขในเวอร์ชันที่เปิดตัว
แก้ไขแล้ว (ยืนยันแล้ว) เราได้แก้ไขปัญหานี้และยืนยันความถูกต้องของการแก้ไขแล้ว
จะไม่แก้ไข (ทำซ้ำไม่ได้) มีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหา หรือปัญหาตามที่รายงานนั้นสร้างใหม่ไม่ได้
ไม่แก้ไข (ลักษณะการทำงานที่เป็นความตั้งใจ) ปัญหาอธิบายถึงลักษณะการทำงานที่คาดไว้ของผลิตภัณฑ์ภายใต้สถานการณ์ที่รายงาน
จะไม่แก้ไข (ล้าสมัย) ปัญหานี้ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปเนื่องจากผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลง
จะไม่แก้ไข (ดำเนินการไม่ได้) ปัญหานี้ต้องอาศัยการเปลี่ยนแปลงซึ่งไม่สามารถทำได้ในอนาคตอันใกล้
ทำซ้ำ รายงานนี้ซ้ำกับปัญหาที่มีอยู่
รหัสที่คัดแยกสำหรับเครื่องมือติดตามปัญหา
PendingFurtherReview ปัญหานี้ผ่านการคัดแยกเบื้องต้นแล้วและกำลังรอการตรวจสอบลำดับความสำคัญ
NeatIdea ยอมรับคำขอฟีเจอร์แล้ว ขณะนี้เรากำลังประเมินคำขอนี้แต่ไม่มีแผนที่จะนำไปใช้ โปรดติดดาวเพื่อโหวตและแสดงความคิดเห็นเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับกรณีการใช้งานของคุณ
NeedsMoreInfo คำขอเกี่ยวกับปัญหา/ฟีเจอร์นี้ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้รายงาน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่อประสบการณ์การสนับสนุนได้ที่หัวข้อคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการปิดพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud

ตัดสินใจเลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม

Google ขอแนะนำให้คุณตั้งค่าการสนับสนุนก่อนที่จะจำเป็นต้องใช้ เปรียบเทียบบริการสนับสนุน

วิธีค้นหาระดับการสนับสนุนที่คุณมีสำหรับแพลตฟอร์ม Google Maps ในปัจจุบัน

  1. ไปที่การสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Google Cloud Console
  2. บริการสนับสนุนจะแสดงอยู่ที่ด้านล่างของหน้า

การสนับสนุนระดับสูง

การสนับสนุนระดับสูงให้เวลาตอบสนองครั้งแรก 1 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่มีผลกระทบร้ายแรงตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิ์ในการส่งต่อเคส การตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อนมากขึ้น และอื่นๆ บริการสนับสนุนระดับสูงออกแบบมาเพื่อผู้ที่ต้องการการตอบสนองอย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง และบริการเพิ่มเติมในการเรียกใช้ภาระงาน Google Maps Platform จริง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ฝ่ายดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform

ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน

มีเพียงผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่เปลี่ยนแปลงบริการสนับสนุนที่เลือกได้ เนื่องจากบริการนี้จะมีผลกับโปรเจ็กต์ทั้งหมดที่ลิงก์กับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินใน Google Cloud ปัจจุบันของคุณ

หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิก โปรดติดต่อฝ่ายขาย

ติดต่อทีมสนับสนุน

หากพบว่ายังไม่มีคําตอบสําหรับคําถามของคุณใน Stack Overflow หรือเครื่องมือติดตามปัญหา โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Cloud Console

จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณจะสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่และดู resolve หรือส่งต่อเคสที่มีอยู่ได้

หากต้องการจัดการเคสในคอนโซล Google Maps Platform คุณจะต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้

  • เจ้าของโปรเจ็กต์
  • ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
  • ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
  • ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค

บทบาทผู้ดูการสนับสนุนด้านเทคนิคดูข้อมูลเคสได้อย่างเดียว และจะไม่สามารถโต้ตอบหรืออัปเดตเคสไม่ว่าในลักษณะใดก็ตาม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้รวมถึงวิธีใช้ได้ที่ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารของ Google Maps Platform

สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ

เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากไม่มีบทบาทดังกล่าว โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อขอสิทธิ์เข้าถึง

  1. ไปที่หน้า สร้างเคสการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps ใน Cloud Console
  2. เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณในแถบแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
  3. กรอกแบบฟอร์มอย่างละเอียด
  4. เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณจะติดต่อกับทีมสนับสนุนทางอีเมลได้

จัดการเคสของคุณ

ดู แก้ปัญหา หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรดสื่อสารกับทีมสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณโดยการตอบกลับอีเมลของเคส ในอนาคต คุณจะตอบกลับเคสต่างๆ ได้ใน Cloud Console

ดูประวัติ

กรณีของคุณจะแสดงอยู่ในหน้าเคส ในขณะที่กรณีล่าสุดจะแสดงในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps ซึ่งใช้เพื่อไปที่หน้าเคสได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและติดต่อกับทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform

เคสต่างๆ จะกำหนดขอบเขตอยู่ที่โปรเจ็กต์ที่เลือก ดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างขึ้นภายในโปรเจ็กต์นั้น หากคุณมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ากําลังดูโปรเจ็กต์จากที่ที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือไว้ในตอนแรกหรือไม่

แก้ปัญหาเคส

หากเคสของคุณไม่ต้องการการสนับสนุนแล้ว คุณสามารถแจ้งฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลหรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดของเคสสำหรับเคสของคุณ

ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน

เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรจะมอบบทบาททั้งหมดที่มีได้จากหน้า IAM

  1. เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
  2. เลือกเลือกโครงการ > เลือกโครงการจากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
  3. เลือกเพิ่ม จากนั้นป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
    • คุณเพิ่มบุคคลธรรมดา บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์จะต้องมีสมาชิกอย่างน้อย 1 คน
  4. เลือกบทบาทของสมาชิก สำหรับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุด เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้มอบสิทธิ์ที่ต่ำที่สุดแก่สมาชิก สมาชิกที่มีสิทธิ์ระดับเจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการโปรเจ็กต์ได้ทุกด้าน รวมถึงการปิดโปรเจ็กต์
    • หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในโปรเจ็กต์
    • หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกในการยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้เลือกบทบาทผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในส่วนการสนับสนุน
  5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน

บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์ในการสร้างประวัติการช่วยเหลือในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากการเข้าถึงการสนับสนุน (เทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) ขึ้นอยู่กับสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และมอบให้กับเจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้

  1. สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ คุณจะได้รับบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์สำหรับโปรเจ็กต์นี้โดยอัตโนมัติ
  2. เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้สำหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
  3. เปิดใช้ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้

ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงินสำหรับโปรเจ็กต์ และเปิดใช้ API

เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์สําหรับโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์นั้นและสอบถามเกี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบมาได้

รองรับเวลาในการตอบสนอง

เวลาในการตอบสนองการสนับสนุนจะระบุไว้ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ปัญหาอาจแตกต่างกันไป)

ระดับความรุนแรง คำจำกัดความ เวลาตอบกลับมาตรฐานสำหรับการสนับสนุน เวลาตอบกลับการสนับสนุนระดับสูง
ผลกระทบร้ายแรง - บริการใช้ไม่ได้ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง ฟังก์ชันที่สำคัญของแอปพลิเคชันเวอร์ชันที่ใช้งานจริงไม่สามารถใช้ได้ และไม่มีทางหลีกเลี่ยงที่ทำได้จริง 1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ไม่รวมวันหยุดประจำภูมิภาค 1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและสุดสัปดาห์
ผลกระทบสูง - บริการได้รับความเสียหายร้ายแรง ปัญหานี้ส่งผลกระทบร้ายแรงต่อผู้ใช้รายเดียวหรือส่งผลกระทบร้ายแรงต่อการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ใช้ บริการไม่ทำงานตามที่คาดหมาย และไม่มีทางแก้ปัญหาที่สามารถกระทำได้ 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา วันธรรมดา 4 ชั่วโมง และ 16 ชั่วโมงในวันสุดสัปดาห์
ผลกระทบปานกลาง - บริการได้รับความเสียหายบางส่วน บริการไม่ทำงานตามที่คาดหมาย แต่มีทางหลีกเลี่ยงปัญหาได้ง่าย 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา
ผลกระทบต่ำ - ใช้บริการได้อย่างสมบูรณ์ บริการไม่ทำงานตามที่ต้องการ แต่ทำงานได้ (ไม่จำเป็นต้องมีการหลีกเลี่ยงปัญหา) 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา

คำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

สำหรับคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ส่งต่อเคส

หากคุณคิดว่าเคสของคุณไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม คุณสามารถส่งต่อเคสนั้นได้ ผู้จัดการการส่งต่อจะตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้มั่นใจว่าได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ผู้จัดการการส่งต่อปัญหาอาจให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือจัดลำดับความสำคัญของเคสได้ดีขึ้นตามข้อกำหนดทางธุรกิจ แต่ยกเว้นนโยบายหรือข้อกำหนดในการให้บริการไม่ได้

คุณสามารถส่งต่อเคสนั้นได้ภายใน 1 ชั่วโมงหลังจากส่งเคสครั้งแรก ใช้ปุ่ม "ส่งต่อ" ที่อยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบสนองต่อเคส คุณจะคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดของเคสได้ด้วย

ขอการประชุมทางวิดีโอ

หากคิดว่ากรณีของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประชุมทางวิดีโอด้วยเสียง/วิดีโอเพื่อช่วยในการสื่อสารและแก้ปัญหา ให้เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล อธิบายวัตถุประสงค์ของการประชุม และเสนอเวลาที่เป็นไปได้ (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อได้รับคำขอ ฝ่ายสนับสนุนของ Google Maps Platform จะกำหนดเวลาเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก

ขอรายงานเหตุการณ์ SLA

หากคุณเคยประสบเหตุการณ์ที่ละเมิดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของ Google Maps Platform คุณสามารถเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคเพื่อขอรายงานเหตุการณ์ได้ หากเคยเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือระหว่างเกิดเหตุการณ์ คุณขอรายงานเหตุการณ์ในเคสนั้นได้แทนการเปิดเคสใหม่ รายงานเหตุการณ์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการบรรเทาปัญหาเหตุการณ์ และขั้นตอนการป้องกันที่จะใช้เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวในอนาคต

ขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่

หากพบปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ซึ่งต้องมีการตรวจสอบ (เช่น ที่อยู่อาจขาดหายไปหรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและส่งคำขอการตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน ในกรณีของคุณ ให้ใส่รายละเอียด เกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ เมื่อได้รับคำขอ ฝ่ายสนับสนุนของ Google Maps Platform จะติดต่อไปกับคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ และ Google อาจทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

รับข้อมูลอัปเดต

เจ้าของโปรเจ็กต์ Google Cloud จะได้รับอีเมลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เข้ากันไม่ได้แบบย้อนหลัง การย้ายข้อมูลที่จำเป็น ปัญหาด้านกฎหมาย การเรียกเก็บเงิน และความปลอดภัยซึ่งอาจส่งผลต่อโปรเจ็กต์ หากต้องการรับการแจ้งเตือนเชิงรุกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวที่อาจส่งผลกระทบต่อโปรเจ็กต์ ให้มอบหมายบทบาทเจ้าของด้วยอีเมลที่มีการตรวจสอบสำหรับแต่ละโปรเจ็กต์ นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้เพิ่มรายชื่อติดต่อที่จำเป็นเพื่อรับการแจ้งเตือนในหมวดหมู่อื่นๆ

วิธีอื่นๆ ในการติดตามข่าวสารเกี่ยวกับ Google Maps Platform มีดังนี้

  • หน้าแดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps ติดตามความพร้อมใช้งานและสถานะของ Google Maps Platform API ซึ่งเป็นที่แรกที่จะตรวจสอบเมื่อพบปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อคุณ หน้าแดชบอร์ดจะแสดงเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าจำนวนมาก ดังนั้นหากคุณเห็นเหตุการณ์ที่ระบุว่าเหตุการณ์นั้นน่าจะเกี่ยวข้องกับปัญหา
  • ใช้ลิงก์ฟีด RSS หรือประวัติ JSON ที่ด้านล่างของ หน้าแดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps เพื่อดูฟีดของเหตุการณ์ในปัจจุบันและในอดีต การโพสต์ไปยังหน้าแดชบอร์ดทุกครั้งจะเรียกให้โพสต์ไปยังฟีด แต่ละโพสต์ในฟีดจะมีข้อความและการอัปเดตทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ในหน้าแดชบอร์ดที่เกี่ยวข้องเพื่อให้คุณอัปเดต วิธีนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องคอยดูประวัติฟีดเพื่อปะติดปะต่อว่าสิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างไร ฟีด RSS จะเผยแพร่ในรูปแบบ XML ส่วนขยายเบราว์เซอร์ เช่น RSS Subscription Extension (โดย Google) จะช่วยให้คุณดูตัวอย่างเนื้อหาฟีดและสมัครใช้บริการผ่านโปรแกรมอ่าน RSS ที่คุณชื่นชอบได้ ประวัติ JSON คือฟีดเว็บ JSON ของเหตุการณ์ที่ผ่านมา ไลบรารีซอฟต์แวร์และเว็บเฟรมเวิร์กที่หลากหลายซึ่ง รองรับการเผยแพร่เนื้อหาผ่านฟีด JSON
  • สมัครเข้าร่วม Google Groups ของเราเพื่อติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง การหยุดทำงาน และประกาศอื่นๆ
    • google-maps-platform-notifications: ข้อมูลอัปเดตทางเทคนิคเกี่ยวกับ Google Maps Platform API และบริการบนเว็บ การแจ้งเตือนการหยุดทำงาน และประกาศเกี่ยวกับฟีเจอร์แพลตฟอร์ม (ประมาณ 3-5 รายการต่อเดือน)
    • google-maps-js-api-v3-notify: Google Maps JavaScript API เวอร์ชันใหม่ (ประมาณ 4 ข้อความต่อปี)
  • บล็อก Google Maps Platform เป็นแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์สำหรับข่าวสารและข้อมูลอัปเดตในผลิตภัณฑ์สำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ด้านภูมิศาสตร์ของ Google
  • บล็อก Google Cloud มีข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Google Cloud ทั้งหมด รวมถึง Google Maps Platform
  • ติดตามช่อง YouTube ของ Google Maps Platform เพื่อรับข่าวสาร เคล็ดลับสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ และเรื่องราวแนะนำของนักพัฒนาซอฟต์แวร์

ข้อกำหนดในการใช้งาน

เอกสารที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานของคุณมีดังนี้