בדיקה ופתרון ברמת ההצעה

מבוא והשפעה על העסק

---

בדומה ליצירת נתיבי פתרון לבעיות בסטטוסים של החשבונות, Google שואפים לזהות באופן עצמאי בעיות ברמת המוצר, לפתור אותן ולפתור אותן. מומלץ לספק להם את הכלים והמידע הנחוצים כדי שיוכלו לנפות באגים ולפתור את הבעיות שלהם באמצעות השילוב.

הדרכה בנושא חוויית המשתמש

---

איך לפתור בעיות טכניות במוצר (למשל, הוספת תיאור או מאפיין וריאציה)

אחרי לחיצה על הבעיה הספציפית בדף 'מוצרים', המוכר אמור לראות את דף פרטי הבעיה מ-Merchant Support API (שימו לב שהדף הזה כמעט זהה במקרה של בעיות ברמת המוצר והחשבון).

אם המוכר לוחץ על לחצן הפעולה, ההתנהגות תלויה בסוג הפעולה:

• אם הפעולה מובנית, אפשר להוסיף את החלון הקופץ (כפי שמופיע בתהליך שלמטה) או להפנות מוכרים לדף באפליקציה שבו הם יוכלו לפתור את הבעיה.

הערה: אם הפעולה מובנית ואי אפשר לבצע את הפעולה באפליקציה, אפשר להפנות את המשתמשים ל-Merchant Center כדי להשלים את הפעולה (ההפניה תתבצע לדף אבחון המוצרים או לדף אבחון החשבון, על סמך הבעיה הספציפית). אם תעשו זאת, חשוב לוודא שהשינויים שביצעתם ב-Merchant Center לא יוחלפו על ידי האפליקציה שלכם.

• אם הפעולה הזמינה היא פעולה חיצונית, לחצן הפעולה צריך להפנות את המוכר ל-MC כדי להשלים את הפעולה

אחרי שתפתרו את הבעיות הפתוחות, המוכר צריך ללחוץ על Save (שמירה) ולהפנות אוטומטית לדף הפרטים של הבעיה שסופקה על ידי Merchant Support API, כפי שמוצג בדוגמה הזו. צריך להפעיל את ה-API לפני כל עיבוד של דף כדי לשקף את השינויים.

איך לפתור בעיות שקשורות למדיניות המוצרים (למשל, חוסר התאמה במחיר)

מומלץ לעיין במדריך בנושא בעיות תצוגה ופתרונות ב-Content API, למשל הדמיות של חוויית משתמש. אם יש לכם איש קשר ב-Google, צריך לפנות אליו כדי לקבל הבהרות נוספות.

הדרכה טכנית

---

רוב הבעיות בנתוני המוצרים נגרמות בגלל השעיה של חשבונות או מסיבות טכניות (למשל, אם צריך להוסיף ערכים חסרים או לעדכן לגבי ערכים מדויקים). במקרים שבהם המוצרים של המוכרים שלכם מושפעים רק מהשעיה של חשבונות, הם יתפרסמו מיד אחרי ביטול ההשעיה.

מסיבות טכניות, אחרי שתיקנתם את הבעיה, זה אמור לקרות זמן קצר אחרי שהשינויים נשלחים דרך Content API ותהליך השינויים ב-Merchant Center.

אם Google תגלה בבדיקה שמוצרים מסוימים ששלחתם לא תואמים למדיניות של Merchant Center, נפסול את המוצרים האלה או את חשבון Merchant Center כולו, בהתאם למידת החומרה ולתדירות של ההפרה.

אחרי שהבעיה תיפתר, תוכלו לשלוח ערעור לגבי מוצר ספציפי כדי לבקש בדיקה מחדש. אפשר לעשות את זה דרך Merchant Support API, שמפנה את המוכר ל-Merchant Center כדי לבקש בדיקה חוזרת או לבצע פעולות אחרות. מידע נוסף על פסילת מוצרים ועל תהליך הערעור ברמת הפריט

שיטה חדשה לתמיכה במוכרים להפעלת בקשת בדיקה

חשוב: יש לתכנן את הטמעת השיטות החדשות האלו לתמיכה ב-Merchant עד סוף השנה הנוכחית. בהמשך אנחנו מתכננים להרחיב את ה-API כך שיאפשר לשלוח בקשות לבדיקה חוזרת או לבצע פעולות אחרות ישירות דרך ה-API (המוכרים שלכם יוכלו לבקש את הפעולה ישירות בממשק המשתמש).