ऑफ़र लेवल की समीक्षा और रिज़ॉल्यूशन
परिचय और व्यावसायिक प्रभाव
Google का मकसद खाते की स्थितियों से जुड़ी समस्याओं को ठीक करने के तरीके उपलब्ध कराने की तरह ही, व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों को प्रॉडक्ट लेवल की समस्याओं को पहचानने, उन्हें हल करने, और उन्हें हल करने के लिए खुद को तैयार करना है. हमारा सुझाव है कि आप इंटिग्रेशन के ज़रिए समस्याओं को डीबग करने के लिए उन्हें ज़रूरी टूल और जानकारी दें.
उपयोगकर्ता अनुभव (UX) के बारे में दिशा-निर्देश
प्रॉडक्ट से जुड़ी तकनीकी समस्याएं ठीक करने का तरीका (जैसे, ब्यौरा या वैरिएंट एट्रिब्यूट जोड़ना)
"प्रॉडक्ट" पेज पर जाकर, ऑफ़र से जुड़ी खास समस्याओं पर क्लिक करने के बाद, व्यापारी/कंपनी को Merchant Support API में, समस्या की जानकारी वाला पेज दिखेगा. ध्यान रखें कि प्रॉडक्ट और खाते से जुड़ी समस्याओं के लिए, यह पेज करीब-करीब एक जैसा है.
अगर कारोबारी, ऐक्शन बटन पर क्लिक करता है, तो कार्रवाई इस बात पर निर्भर करती है कि कार्रवाई किस तरह की है:
- अगर कार्रवाई 'पहले से मौजूद है' के तौर पर दी गई है, तो पॉप-अप (जैसा कि नीचे दिए गए फ़्लो में दिखाया गया है) दिया जा सकता है या कारोबारियों को अपने ऐप्लिकेशन के उस पेज पर रीडायरेक्ट किया जा सकता है जहां वे समस्या को ठीक कर सकते हैं.
- अगर कार्रवाई किसी बाहरी कार्रवाई के तौर पर की जा सकती है, तो कार्रवाई को पूरा करने के लिए, कार्रवाई बटन का इस्तेमाल करके व्यापारी/कंपनी को Merchant Center पर रीडायरेक्ट किया जाना चाहिए
समस्याओं को हल करने के बाद, व्यापारी/कंपनी/कारोबारी को "सेव करें" पर क्लिक करना चाहिए. इसके बाद, उसे Merchant Support API से मिले समस्या की ज़्यादा जानकारी वाले पेज पर वापस रीडायरेक्ट किया जाना चाहिए. इस पेज को इस मॉक में दिखाया गया है. बदलावों को दिखाने के लिए, हर पेज के रेंडरिंग से पहले एपीआई को कॉल करना ज़रूरी है.
प्रॉडक्ट की नीति से जुड़ी समस्याएं कैसे ठीक करें (उदाहरण के लिए, कीमत मेल नहीं खाती)
हमारा सुझाव है कि आप Content API की समस्याओं और समाधान से जुड़ी गाइड, जैसे कि UX मॉक को देखें. अगर आपके पास Google PoC है, तो ज़्यादा जानकारी के लिए उससे संपर्क करें.
टेक्नोलॉजी से जुड़े दिशा-निर्देश
प्रॉडक्ट डेटा से जुड़ी ज़्यादातर समस्याएं, खाते के निलंबन या तकनीकी वजहों से होती हैं. उदाहरण के लिए, गलत वैल्यू को जोड़ना या सटीक वैल्यू के साथ अपडेट करना. अगर आपके व्यापारियों या कंपनियों के प्रॉडक्ट पर सिर्फ़ खाते के निलंबन का असर पड़ता है, तो खाते का निलंबन वापस लिए जाने के तुरंत बाद, वे प्रॉडक्ट तुरंत चालू हो जाते हैं.
तकनीकी वजहों से ऐसा होने के कुछ समय बाद ही, Content API और Merchant Center की प्रोसेस में बदलाव सबमिट किए जाते हैं.
अगर Google को पता चलता है कि आपने जो प्रॉडक्ट सबमिट किए हैं वे हमारी Merchant Center की नीतियों के मुताबिक नहीं हैं, तो उन्हें अस्वीकार कर दिया जाएगा. इसके अलावा, उल्लंघन की गंभीरता और फ़्रीक्वेंसी के हिसाब से, आपके पूरे Merchant Center खाते को अस्वीकार कर दिया जाएगा.
समस्या हल होने के बाद, किसी खास प्रॉडक्ट के ख़िलाफ़ फिर से समीक्षा का अनुरोध किया जा सकता है. ऐसा Merchant Support API की मदद से किया जा सकता है. यह व्यापारी या कंपनी को फिर से समीक्षा का अनुरोध करने या अन्य कार्रवाइयां करने के लिए, Merchant Center पर रीडायरेक्ट करता है. प्रॉडक्ट अस्वीकार किए जाने और सामान के लेवल पर अपील करने की प्रोसेस के बारे में ज़्यादा जानें.