Xem xét và giải quyết mức ưu đãi
Giới thiệu và tác động đến doanh nghiệp
Tương tự như việc cung cấp đường dẫn giải quyết các vấn đề về trạng thái tài khoản, Google hướng đến việc người bán có thể tự xác định, khắc phục sự cố và giải quyết các vấn đề ở cấp sản phẩm. Bạn nên cung cấp cho họ các công cụ và thông tin cần thiết để họ gỡ lỗi thông qua quá trình tích hợp.
Hướng dẫn về trải nghiệm người dùng
Cách khắc phục Vấn đề kỹ thuật về sản phẩm (Ví dụ: Thêm nội dung mô tả hoặc thuộc tính biến thể)
Sau khi nhấp vào các vấn đề cụ thể của mặt hàng trong trang "Sản phẩm", người bán sẽ thấy trang chi tiết về vấn đề trong API hỗ trợ của người bán (xin lưu ý rằng trang này gần giống với các vấn đề ở cấp sản phẩm và tài khoản).
Nếu người bán nhấp vào nút hành động, hành vi sẽ phụ thuộc vào loại hành động:
- Nếu thao tác này được tích hợp sẵn, bạn có thể cung cấp cửa sổ bật lên (như minh hoạ trong quy trình bên dưới) hoặc chuyển hướng người bán đến trang trong ứng dụng để họ có thể khắc phục vấn đề.
- Nếu hành động có sẵn là một hành động bên ngoài, nút hành động sẽ chuyển hướng người bán đến MC để hoàn tất hành động
Sau khi các vấn đề chưa được giải quyết, người bán nên nhấp vào "lưu" và sẽ được chuyển hướng trở lại trang chi tiết vấn đề do API hỗ trợ người bán cung cấp như hiển thị trong bản mô phỏng này. API này cần được gọi trước mỗi lần hiển thị trang để phản ánh các thay đổi.
Cách khắc phục các vấn đề về chính sách sản phẩm (Ví dụ: Giá không khớp)
Bạn nên tham khảo Content API hướng dẫn về cách hiển thị và giải pháp, ví dụ về bản mô phỏng trải nghiệm người dùng. Nếu bạn có đầu mối liên hệ (POC) của Google, hãy liên hệ với họ để biết thêm thông tin.
Hướng dẫn kỹ thuật
Phần lớn các vấn đề về dữ liệu sản phẩm là do tài khoản bị tạm ngưng hoặc lý do kỹ thuật (ví dụ: cần thêm thông tin bị thiếu hoặc cập nhật bằng giá trị chính xác). Khi chỉ bị tạm ngưng tài khoản ảnh hưởng đến các sản phẩm của người bán, các sản phẩm đó sẽ có hiệu lực ngay lập tức sau khi quyết định tạm ngưng tài khoản được gỡ bỏ.
Vì lý do kỹ thuật sau khi được khắc phục, điều này sẽ xảy ra tương đối sớm sau khi các thay đổi được gửi thông qua các thay đổi về quy trình trong Content API và Merchant Center.
Nếu Google nhận thấy các sản phẩm bạn gửi không tuân thủ chính sách của Merchant Center, chúng tôi sẽ từ chối từng sản phẩm riêng lẻ đó hoặc từ chối toàn bộ tài khoản Merchant Center của bạn tuỳ vào mức độ nghiêm trọng và tần suất vi phạm.
Sau khi giải quyết xong, bạn có thể yêu cầu xem xét lại đối với một sản phẩm cụ thể. Việc này có thể được thực hiện thông qua Merchant Support API. API này chuyển hướng người bán đến Merchant Center để yêu cầu xem xét lại hoặc thực hiện các hành động khác. Tìm hiểu thêm về trường hợp từ chối sản phẩm và quy trình khiếu nại ở cấp mặt hàng.