Lỗi và cảnh báo ở cấp mặt hàng
Giới thiệu/Tác động kinh doanh
Sau khi người bán giải quyết các vấn đề về tài khoản, các vấn đề ở cấp sản phẩm sẽ được ưu tiên vì đây là nội dung thúc đẩy lượt hiển thị và lượt nhấp. Điều thiết yếu là phải cung cấp cho người bán những thông tin cần thiết mà họ cần để xác định trạng thái sản phẩm và lộ trình giải quyết nhằm khắc phục sản phẩm.
Hướng dẫn về trải nghiệm người dùng
Đối với các vấn đề ở cấp sản phẩm xuất hiện, Người bán sẽ có thể xem thông tin chi tiết về loại vấn đề, mức độ nghiêm trọng và số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng trong trang tổng quan. Trên trang tổng quan, họ có thể thấy số lượng sản phẩm (nếu có)
"không được phê duyệt":
Nếu người bán chuyển sang thẻ "Sản phẩm", họ có thể xem sản phẩm nào chịu ảnh hưởng của vấn đề ở cấp sản phẩm. Nếu nhấp vào đường liên kết đến vấn đề trong cột "Vấn đề", họ sẽ được nhắc khắc phục các lỗi này. Bạn có thể tìm hiểu thêm về quy trình giải quyết và khiếu nại cho các vấn đề ở cấp mặt hàng tại đây.
Khi người bán nhấp vào một sản phẩm cụ thể trong danh sách, bạn nên hiển thị chế độ xem do API hỗ trợ của người bán cung cấp như được mô tả trong trình mô phỏng mẫu (chế độ xem này giống hệt nhau đối với các vấn đề về sản phẩm và tài khoản).
Hướng dẫn kỹ thuật
Để hiển thị trang tổng quan có một số sản phẩm và danh sách sản phẩm bị từ chối hoặc được phê duyệt, bạn có thể sử dụng API lọc sản phẩm.
Để hiện vấn đề đối với từng sản phẩm ở chế độ xem chi tiết, bạn nên dùng dịch vụ hỗ trợ người bán (mới) phương thức hiển thị vấn đề về sản phẩm để hiện thông tin và vấn đề về sản phẩm cho người bán. Với trọng tâm là phương thức giúp người bán tự giải quyết vấn đề, phương thức này đi kèm nhiều tính năng như nhiều ngôn ngữ được hỗ trợ, chính sách mới cập nhật và tính năng hỗ trợ cho các tính năng mới sắp ra mắt trong tương lai. Tìm hiểu thêm về cách triển khai phương thức mới này trong giao diện của bạn.
Ngoài ra, bạn nên xem các tài nguyên sau đây để hiểu cách hoạt động của các trạng thái sản phẩm trong Merchant Center và Content API.
Tìm hiểu thêm về trường hợp sản phẩm bị từ chối và cảnh báo trong Merchant Center
Tìm hiểu thêm về Content API, các vấn đề về sản phẩm và mức độ nghiêm trọng của Merchant Center
Người bán nên khắc phục các sản phẩm bị từ chối và bị cảnh báo vì điều này ảnh hưởng đến số lượng sản phẩm hoàn toàn tối ưu để xuất hiện.