Xem xét và giải quyết ở cấp tài khoản
Giới thiệu/Tác động kinh doanh
Mục tiêu của Google là giúp người bán có thể tự cung cấp thông tin để xác định, khắc phục và giải quyết các vấn đề về tài khoản. Bạn nên cung cấp các công cụ và thông tin cần thiết để họ khắc phục sự cố thông qua quá trình tích hợp.
Content API và Merchant Support API (Được đề xuất) của Merchant Center cho phép trình tạo cửa hàng xem trạng thái xem xét tài khoản và yêu cầu xem xét tài khoản trong quá trình tích hợp. Tìm hiểu thêm về cách hoạt động của quy trình xem xét lại tài khoản.
Hướng dẫn về trải nghiệm người dùng
API hỗ trợ người bán (Được đề xuất)
Bạn nên tham khảo hướng dẫn về cách trình bày vấn đề và giải pháp trong Content API để làm ví dụ minh hoạ trải nghiệm người dùng. API hỗ trợ của Merchant chuyển hướng người bán đến Tài khoản Merchant Center để yêu cầu xem xét lại hoặc thực hiện các hành động khác. Chức năng chuyển hướng có trong API hỗ trợ Merchant Center.
Nếu bạn có đầu mối liên hệ (POC) của Google, hãy liên hệ với họ để biết thêm thông tin.
Hướng dẫn kỹ thuật
Xem xét lại và các hành động khác
Để bắt đầu quy trình xem xét lại hoặc các hành động khác, người bán cần khắc phục vấn đề cơ bản và sử dụng tính năng xem xét lại tài khoản Merchant Center. Có nhiều phương pháp để tiến hành xem xét lại hoặc các hành động khác.
API hỗ trợ người bán (Được đề xuất)
Hiện tại, Merchant Support API chuyển hướng người bán đến Merchant Center để yêu cầu xem xét lại hoặc thực hiện các hành động khác.
Phương thức hỗ trợ người bán mới để bật tính năng yêu cầu xem xét
API xem xét và trạng thái tài khoản (Không được đề xuất)
Bạn không nên sử dụng phương thức này vì phương thức này không cho phép bạn sử dụng đầy đủ tài khoản và phương thức sản phẩm mới, cũng như API Hỗ trợ người bán. Các phương thức này cho phép bạn cung cấp thông tin phù hợp với người bán và được cải thiện liên tục để giúp họ giải quyết các vấn đề.
Ngoài ra, bạn không thể sử dụng trạng thái tài khoản và phương pháp xem xét cho người bán thuộc Hiệp hội Kinh tế Châu Âu. Họ nên sử dụng phương thức Merchant Support API để xem xét tài khoản của mình.