4.0.1 Lựa chọn mô hình thanh toán
Trước khi bắt đầu thiết kế và triển khai quy trình tham gia Google Ads, bạn cần quyết định cách người bán thanh toán cho các chiến dịch quảng cáo của họ. Quyết định của bạn ảnh hưởng đến độ phức tạp của trải nghiệm người dùng, mức độ tốn công sức triển khai và các tuỳ chọn thương mại hoá. Phần này xem xét các phương thức thanh toán khác nhau và thảo luận về ưu điểm cũng như nhược điểm của mỗi phương thức.
Tổng quan về các phương thức thanh toán của Google Ads
Có hai phương thức thanh toán:
Thanh toán trực tiếp: Người bán thanh toán trực tiếp cho Google. Bạn cung cấp cho người bán thông tin về cách đăng nhập vào Google Ads và tự thanh toán. Người bán của bạn chịu trách nhiệm trực tiếp cho các khoản thanh toán. Để xem nội dung mô tả đầy đủ về các tuỳ chọn thanh toán dành cho người bán, hãy xem phần Tìm hiểu về các tuỳ chọn thanh toán.
Thanh toán tổng hợp: Tổ chức của bạn chịu trách nhiệm pháp lý về các khoản thanh toán cho Google Ads (một hoá đơn tổng hợp cho tài khoản người quản lý Google Ads) và chuyển các khoản phí đó cho người bán, những người thanh toán cho tổ chức của bạn.
Chi tiết về tùy chọn thanh toán tổng hợp
Tính năng thanh toán tổng hợp là một lựa chọn phổ biến cho những nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử sử dụng nhiều tài khoản Google Ads và muốn đơn giản hoá việc thanh toán bằng cách nhận một hoá đơn hằng tháng duy nhất cho tất cả các tài khoản Google Ads trong cùng một tài khoản người quản lý. Tính năng này cũng cho phép bạn chuyển tài khoản người bán sang phương thức lập hoá đơn hằng tháng và từ hoá đơn này sang hoá đơn khác mà không cần liên hệ với Google.
Như trình bày bên dưới, hoạt động của nhiều tài khoản Google Ads được tổng hợp thành một hoá đơn hằng tháng duy nhất cho tài khoản người quản lý.
So sánh các phương thức thanh toán của Google Ads
Là nhà cung cấp thương mại điện tử, bạn có thể đã cung cấp một phương thức tính phí dịch vụ cho người bán. Do đó, phương thức thanh toán tổng hợp có thể giúp giảm thiểu tỷ lệ bỏ ngang người dùng và cho phép bạn thương mại hoá chế độ tích hợp với các mô hình như:
Tiền hoa hồng dựa trên hiệu suất (% trên tổng giá trị hàng hoá do Google Ads tạo ra)
Phí quản lý quảng cáo, còn gọi là mô hình đại lý (% chi tiêu quảng cáo)
Phí tự động hoá, còn gọi là phí dịch vụ để tích hợp liền mạch với Google (phí thuê bao hằng tháng)
Tuy nhiên, phương thức thanh toán tổng hợp đòi hỏi nhiều nỗ lực tích hợp hơn và ít linh hoạt hơn cho những người bán có thể muốn sử dụng các chức năng nâng cao ngoài việc tích hợp.
Bạn có thể xem phần tóm tắt bên dưới để biết vị trí cần nhập dữ liệu của người bán cho phương thức Thanh toán trực tiếp so với phương thức Thanh toán tổng hợp:
| Thanh toán trực tiếp | Thanh toán tổng hợp | |
|---|---|---|
| Trải nghiệm người bán (UX) | Thêm phiền toái. Vì việc này không tận dụng mối quan hệ thanh toán bạn đã có với người bán, nên người bán cần phải nhập lại chi tiết thanh toán của mình. Điều này làm tăng nguy cơ bỏ ngang. | Dễ dàng hơn. Bạn có thể thiết lập toàn bộ quy trình thanh toán của người bán bằng cách tận dụng mối quan hệ thanh toán hiện tại giữa bạn và người bán. Bạn đang ngăn người bán tự thực hiện bước thanh toán. |
| Thương mại hoá | Kém linh hoạt hơn. Bạn có các lựa chọn thương mại hoá hạn chế mà không cần thêm công sức kỹ thuật. | Linh hoạt hơn. Nếu triển khai phương thức thanh toán tổng hợp, tức là bạn đã xây dựng cơ sở hạ tầng cần thiết để liên kết mức chi tiêu quảng cáo của nhà quảng cáo với phương thức lập hoá đơn. Do đó, bạn có thể thử nghiệm các chiến lược thương mại hoá (ví dụ: % phí dịch vụ trên mức chi tiêu quảng cáo) mà tốn ít công sức hơn. |
| Nỗ lực triển khai | Đơn giản hơn. Bạn sẽ hiển thị một đường liên kết đến giao diện người dùng thanh toán trong nền tảng Google Ads và theo dõi xem người bán có thực sự đã hoàn tất thông tin thanh toán hay không. | Tốn nhiều công sức hơn. Bạn chỉ cần liên kết phương thức lập hoá đơn Google Ads với hệ thống lập hoá đơn hiện tại của mình. Ngoài ra, tuỳ chọn chuyển hướng Google Ads không tương thích |
| Tính linh hoạt cho người bán | Linh hoạt hơn. Những người bán có nhu cầu nâng cao hơn có thể truy cập vào tài khoản và chiến dịch của họ thông qua Google Ads để sử dụng những chức năng nâng cao có thể không có trong chế độ tích hợp của bạn | Kém linh hoạt hơn. Người bán hoàn toàn không thể sử dụng chức năng mà dịch vụ tích hợp của bạn cung cấp vì họ không có quyền truy cập trực tiếp vào tài khoản Google Ads bằng cách sử dụng Google Ads hoặc Merchant Center để tạo hoặc quản lý chiến dịch hoặc xem báo cáo. |
Hướng dẫn về trải nghiệm người dùng
Lựa chọn mô hình thanh toán sẽ tác động đến trải nghiệm người dùng, vì mô hình thanh toán đó ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng
A. Chức năng bạn có thể cung cấp cho người bán
B. Thông tin mà bạn cần từ họ
A. Chức năng
Cho phép người bán truy cập trực tiếp vào tài khoản Google Ads của họ.
Thanh toán trực tiếp: Đối với người bán thanh toán trực tiếp có thể sử dụng bất kỳ tài khoản quảng cáo nào mà họ có quyền quản trị, bất kể họ đã tạo tài khoản đó bằng giao diện người dùng hay trên nền tảng khác. Người bán có thể có toàn quyền truy cập vào các tài khoản Google Ads.
Thanh toán tổng hợp: Đối với các tài khoản quảng cáo mà người bán sử dụng trong giao diện người dùng của bạn, bạn nên không cấp quyền truy cập hoặc hạn chế quyền truy cập vào "Chỉ email" hoặc "Chỉ có thể đọc". Điều này có nghĩa là người bán không thể truy cập vào tài khoản quảng cáo và quản lý hoặc tạo chiến dịch trong các nền tảng như Merchant Center hoặc Google Ads. Điều này cũng có nghĩa là người bán không thể sử dụng tài khoản quảng cáo mà họ đã tạo bên ngoài giao diện người dùng của bạn.
Chuyển hướng đến phần tạo, quản lý và sử dụng chức năng nâng cao của chiến dịch
Thanh toán trực tiếp: Vì người dùng có toàn quyền kiểm soát tài khoản Google Ads, nên bạn có thể chuyển hướng họ đến các nền tảng của Google để sử dụng các tính năng nâng cao hơn hoặc thậm chí là để tạo và quản lý toàn bộ chiến dịch.
Thanh toán tổng hợp: Người bán có tối đa quyền truy cập "Chỉ email" hoặc "Chỉ đọc" vào tài khoản quảng cáo của họ, vì vậy, việc tạo hoặc quản lý chiến dịch thông qua lệnh chuyển hướng là không thể. Người bán chỉ có quyền truy cập vào các chức năng có trong giao diện người dùng của bạn.
B. Thông tin đầu vào bạn cần từ người bán
Thông tin thanh toán
Thanh toán trực tiếp: Khi bắt đầu sử dụng Google Ads, người bán cần cung cấp thông tin thanh toán cho Google thì chiến dịch của họ mới có thể bắt đầu chạy.
Thanh toán tổng hợp: Vì bạn là người thanh toán qua Google và chuyển các chi phí này cho người bán, nên họ không cần thiết lập thông tin thanh toán khi tham gia Google Ads.
Sử dụng tài khoản Google Ads có sẵn
Thanh toán trực tiếp: Bạn nên cho phép người bán sử dụng các tài khoản quảng cáo có sẵn từ trước.
Thanh toán tổng hợp: Người bán không thể sử dụng tài khoản quảng cáo có sẵn.
Bạn có quyền quyết định cách hiển thị các hành động trước đó trong trải nghiệm người dùng. Theo triết lý chung, bạn nên giảm thiểu số bước mà người bán nhìn thấy. Mặc dù điều quan trọng là phải thông báo cho người bán về những gì đang xảy ra trên phần phụ trợ, nhưng bạn nên tránh nhận thông tin của họ nếu vẫn có thể thiết lập để họ thành công mà không cần sự can thiệp của họ. Điều này giúp giảm thiểu phiền hà trong trải nghiệm người dùng và cuối cùng là giảm tỷ lệ bỏ ngang.
Các yếu tố sau đây xác định mức độ cần thiết phải có sự can thiệp của người bán trong quy trình Tham gia Google Ads:
Nếu đang triển khai tính năng thanh toán trực tiếp, bạn cần nhắc người bán cung cấp thông tin thanh toán sau khi bạn tạo tài khoản Google Ads thay mặt cho người bán. Tuỳ thuộc vào cách thiết kế trải nghiệm, bạn có thể muốn hiển thị bước tạo tài khoản Google Ads trong giao diện người dùng.
Trước tiên, bạn nên kiểm tra xem người bán đã hoàn thành các bước tiên quyết liên quan đến Merchant Center hay chưa (ví dụ: đã tải sản phẩm lên). Nếu người dùng đã bỏ qua những bước này, bạn nên chuyển hướng họ đến bước đầu tiên. Nếu không, sẽ không cần tạo chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất.
Bạn có thể thấy phần tóm tắt bên dưới về những trường hợp người bán bắt buộc phải nhập thông tin:
Bạn có cần thông tin đầu vào của người bán không nếu bạn đã quyết định...
| Thanh toán trực tiếp | Thanh toán tổng hợp | |
|---|---|---|
| Tạo tài khoản Google Ads | Không – Việc này có thể được thực hiện hoàn toàn trên phần phụ trợ (nhưng phải được thông báo rõ ràng) | Không – Bạn có thể thực hiện việc này hoàn toàn trên phần phụ trợ |
| Chọn một tài khoản Google Ads hiện có (không bắt buộc) | Có – Bạn cần triển khai quy trình xác thực để có thể hiển thị các tài khoản hiện có của người bán | Không có – không thể (thông tin chi tiết bên dưới) |
| Liên kết tài khoản Merchant Center với tài khoản Google Ads | Không – Việc này có thể được thực hiện hoàn toàn trên phần phụ trợ (nhưng phải được thông báo rõ ràng) | Không – Bạn có thể thực hiện việc này hoàn toàn trên phần phụ trợ |
| Thiết lập thanh toán | Có – Bạn nhắc người bán nhập thông tin thanh toán của họ vào nền tảng Google Ads (bạn có thể lấy một đường liên kết sâu từ API Google Ads) | Không – Bạn có thể thực hiện việc này hoàn toàn trên phần phụ trợ |
Nếu chọn phương thức thanh toán tổng hợp, bạn không nên cho phép người bán sử dụng tài khoản Google Ads hiện có hoặc đăng nhập vào Google Ads khi không tích hợp. Thanh toán tổng hợp có nghĩa là doanh nghiệp của bạn chịu trách nhiệm lập hóa đơn. Nếu người bán sử dụng tài khoản Google Ads hiện có mà họ có quyền truy cập trực tiếp, thì họ có thể đăng nhập trực tiếp vào Google Ads và tạo các chiến dịch quảng cáo mới bên ngoài phạm vi tích hợp của bạn và nằm ngoài sự giám sát của bạn.