Datos estructurados de preguntas frecuentes (FAQPage, Question, Answer)

Una página de Preguntas frecuentes contiene una lista de preguntas y respuestas relacionadas con un tema específico. Las páginas que incluyan un correcto lenguaje de marcado podrán aparecer en la Búsqueda como resultados enriquecidos y tener una acción para Asistente de Google, lo que favorecerá que tu sitio llegue a los usuarios adecuados. Este es un ejemplo de un resultado enriquecido para una página de Preguntas frecuentes:

Resultado enriquecido de preguntas frecuentes en la Búsqueda de Google

Cómo agregar datos estructurados

Los datos estructurados son un formato estandarizado para proporcionar información sobre una página y clasificar su contenido. Si aún no estás familiarizado con los datos estructurados, obtén más información sobre su funcionamiento.

A continuación, presentamos una descripción general para aprender a compilar, probar y actualizar datos estructurados.

  1. Agrega las propiedades obligatorias. Según el formato que uses, obtén información sobre las ubicaciones donde puedes insertar datos estructurados en la página.
  2. Sigue los lineamientos.
  3. Valida tu código con la Prueba de resultados enriquecidos y corrige cualquier error crítico. Procura también corregir los problemas no críticos que puedan marcarse en la herramienta, ya que pueden ayudar a mejorar la calidad de los datos estructurados (sin embargo, esto no es necesario para que se muestren los resultados enriquecidos).
  4. Implementa algunas páginas que incluyan tus datos estructurados y utiliza la Herramienta de inspección de URLs para probar el modo en el que Google ve la página. Asegúrate de que Google pueda acceder a la página y que no esté bloqueada por un archivo robots.txt, una etiqueta noindex ni requisitos de acceso. Si la página se ve bien, puedes pedirle a Google que vuelva a rastrear tus URLs.
  5. Para mantener informado a Google sobre los cambios futuros, te recomendamos que envíes un mapa del sitio. Puedes automatizar este proceso con la API de Search Console Sitemap.

Disponibilidad de funciones

Los resultados enriquecidos de Preguntas frecuentes están disponibles para sitios web de salud o gubernamentales reconocidos y confiables en todos los idiomas y países en los que está disponible la Búsqueda de Google. Además, están disponibles para computadoras de escritorio y dispositivos móviles.

Ejemplos

JSON-LD

Aquí tienes un ejemplo del elemento FAQPage en JSON-LD:


<html>
  <head>
    <title>Finding an apprenticeship - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "How to find an apprenticeship?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Whom to contact?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days."
        }
      }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>
Microdatos

Aquí tienes un ejemplo de FAQPage en microdatos:


<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head></head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How to find an apprenticeship?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">Whom to contact?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days.
      </div>
    </div>
  </div>
</body>
</html>

Lineamientos

Si quieres que tu página de Preguntas frecuentes sea apta para los resultados enriquecidos, tu sitio debe ser un sitio web de salud o gubernamental reconocido y confiable, y debes seguir estos lineamientos:

Lineamientos de contenido

  • Usa FAQPage únicamente si tu página contiene preguntas frecuentes con una única respuesta a cada pregunta. Si tiene una sola pregunta, y los usuarios pueden enviar respuestas alternativas, usa, en cambio, QAPage. Estos son algunos ejemplos:

    Casos de uso válidos:

    • Una página de Preguntas frecuentes escrita por el propio sitio sin opciones para que los usuarios envíen respuestas alternativas
    • Una página de asistencia de un organismo gubernamental que incluye preguntas frecuentes sin opciones para que los usuarios envíen respuestas alternativas

    Casos de uso no válidos:

    • Una página de un foro en la que los usuarios pueden enviar respuestas para una sola pregunta
    • Una página de asistencia sobre productos en la que los usuarios pueden enviar respuestas para una sola pregunta
    • Una página de producto en la que los usuarios pueden enviar varias preguntas y respuestas en una sola página
  • No uses FAQPage con fines publicitarios.
  • Asegúrate de que cada elemento Question incluya el texto completo de la pregunta y de que cada elemento Answer incluya el texto completo de la respuesta. Es posible que se muestre el texto completo de la pregunta y la respuesta.
  • Es posible que no se muestre el contenido de las preguntas y respuestas como resultado enriquecido si incluye alguno de los siguientes tipos de contenido: obscenidades, vulgaridades, material sexual explícito, material gráfico violento, promoción de actividades peligrosas o ilegales, o bien lenguaje acosador o que incita al odio.
  • El usuario debe poder ver todo el contenido de FAQ en la página fuente. Estos son algunos ejemplos:

    Casos de uso válidos:

    • Tanto la pregunta como la respuesta se pueden ver en la página.
    • La pregunta está visible en la página y la respuesta se oculta detrás de una sección desplegable. El usuario puede hacer clic en la sección desplegable para acceder a la respuesta.

    Casos de uso no válidos: El usuario no puede encontrar el contenido de las Preguntas frecuentes en la página.

  • Si tienes contenido de Preguntas frecuentes repetitivo en tu sitio (es decir, la misma pregunta y respuesta aparecen en varias páginas), agrega lenguaje de marcado solo a una instancia de esas Preguntas frecuentes para todo el sitio.

Definiciones de tipos de datos estructurados

Debes incluir las propiedades obligatorias a fin de que tu contenido sea apto para aparecer como resultado enriquecido. También puedes incluir las propiedades recomendadas para agregar más información a tus datos estructurados y mejorar la experiencia del usuario.

FAQPage

Puedes ver la definición completa de FAQPage en schema.org.

El tipo FAQPage indica que se trata de una página de Preguntas frecuentes con respuestas. Debe haber una definición de tipo FAQPage por página.

Las propiedades compatibles con Google son las siguientes:

Propiedades obligatorias
mainEntity Question

Corresponde al arreglo de elementos Question que componen la lista de preguntas con respuestas de la que trata esta FAQPage. Debes especificar al menos un elemento Question válido. Un elemento Question incluye la pregunta y la respuesta.

Question

Puedes ver la definición completa de Question en schema.org.

El tipo Question define una sola pregunta con respuesta dentro de las Preguntas frecuentes. Se debe incluir cada instancia de Question en el arreglo de propiedades mainEntity de schema.org/FAQPage.

Las propiedades compatibles con Google son las siguientes:

Propiedades obligatorias
acceptedAnswer Answer

Corresponde a la respuesta de la pregunta. Debe haber una por pregunta.
name Text

Corresponde al texto completo de la pregunta. Por ejemplo, "¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?".

Answer

Puedes ver la definición completa del elemento Answer en schema.org.

El tipo Answer define la acceptedAnswer para cada Question de esta página.

Las propiedades compatibles con Google son las siguientes:

Propiedades obligatorias
text Text

Corresponde a la respuesta completa de la pregunta. La respuesta puede incluir contenido HTML, como vínculos y listas. La Búsqueda de Google muestra las siguientes etiquetas HTML (se ignoran todas las demás etiquetas): De <h1> a <h6>, <br>, <ol>, <ul>, <li>, <a>, <p>, <div>, <b>, <strong>, <i> y <em>.

Cómo supervisar resultados enriquecidos con Search Console

Search Console es una herramienta que te ayuda a supervisar el rendimiento de tus páginas en la Búsqueda de Google. Si bien no es necesario que te registres en Search Console para que se incluya tu contenido en los resultados de la Búsqueda de Google, puede ayudarte a comprender y mejorar la forma en que Google ve tu sitio. Te recomendamos que revises Search Console en los siguientes casos:

  1. Después de implementar datos estructurados por primera vez
  2. Después de lanzar plantillas nuevas o actualizar código
  3. Para analizar tráfico periódicamente

Después de implementar datos estructurados por primera vez

Después de que Google haya indexado tus páginas, busca problemas con el informe de estado de resultados enriquecidos relevante. Lo ideal es que haya un aumento de los elementos válidos y no de los elementos no válidos. Si encuentras problemas en los datos estructurados, haz lo siguiente:

  1. Corrige los elementos no válidos.
  2. Inspecciona una URL publicada para verificar si persiste el problema.
  3. Solicita una validación desde el informe de estado.

Después de lanzar plantillas nuevas o actualizar código

Cuando realices cambios significativos en tu sitio web, supervisa los aumentos en los elementos no válidos de datos estructurados.
  • Si notas un aumento en la cantidad de elementos no válidos, tal vez se deba a que implementaste una plantilla que no funciona o a que tu sitio interactúa con la plantilla actual de una forma diferente e incorrecta.
  • Si notas una disminución de los elementos válidos (que no coincide con un aumento en la cantidad de elementos no válidos), es posible que ya no estés incorporando datos estructurados en tus páginas. Usa la Herramienta de inspección de URLs para saber cuál es la causa del problema.

Cómo analizar el tráfico periódicamente

Analiza el tráfico de la Búsqueda de Google con el Informe de rendimiento. Los datos te mostrarán con qué frecuencia tu página aparece como resultado enriquecido en la Búsqueda, con qué frecuencia los usuarios hacen clic en ella y cuál es la posición promedio en la que apareces en los resultados de la búsqueda. También puedes extraer esos resultados automáticamente con la API de Search Console.

Solución de problemas

Si tienes problemas para implementar o depurar datos estructurados, te brindamos algunos recursos que podrían resultarte útiles.