Agrega lenguaje de marcado a páginas de Preguntas frecuentes con datos estructurados

Las páginas de Preguntas frecuentes contienen listas de preguntas y respuestas relacionadas con temas específicos. Las páginas de Preguntas frecuentes que incluyan un lenguaje de marcado correcto podrán aparecer en la Búsqueda como resultados enriquecidos y tener una acción para el Asistente de Google, lo que favorecerá que tu sitio llegue a los usuarios adecuados. Este es un ejemplo de un resultado enriquecido para una página de Preguntas frecuentes:

Imagen de un resultado enriquecido de la Búsqueda de una página de Preguntas frecuentes

Cómo agregar datos estructurados

Los datos estructurados son un formato estandarizado para proporcionar información sobre una página y clasificar su contenido. Si aún no estás familiarizado con los datos estructurados, obtén más información sobre cómo funcionan.

A continuación, presentamos una descripción general de cómo generar, probar y actualizar datos estructurados. Si quieres obtener una guía paso a paso para agregar datos estructurados a una página web, consulta el codelab de datos estructurados.

  1. Agrega las propiedades obligatorias. Para obtener información sobre dónde colocar los datos estructurados en la página, mira el video JSON-LD Structured Data: Where to insert in a page?.
  2. Sigue los lineamientos.
  3. Valida tu código con la Prueba de resultados enriquecidos.
  4. Implementa algunas páginas que incluyan tus datos estructurados y utiliza la Herramienta de inspección de URL para probar el modo en el que Google ve la página. Asegúrate de que Google pueda acceder a la página y que no esté bloqueada por un archivo robots.txt, una etiqueta noindex ni requisitos de acceso. Si la página se ve bien, puedes pedirle a Google que vuelva a rastrear tus URL.
  5. Para mantener informado a Google sobre los cambios futuros, te recomendamos que envíes un mapa del sitio. Puedes automatizar este proceso con la API del mapa del sitio de Search Console.

Disponibilidad de las funciones

En este momento, los resultados enriquecidos de Preguntas frecuentes están disponibles en todos los idiomas y países donde se puede acceder a la Búsqueda de Google. Además están disponibles para computadoras de escritorio y dispositivos móviles.

Ejemplos

JSON-LD

Aquí tienes un ejemplo del elemento FAQPage en JSON-LD:


<html>
  <head>
    <title>Example Site - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "What is the return policy?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "Most unopened items in new condition and returned within <strong>90 days</strong> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.<br /><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href=http://example.com/returns> Click here </a> to initiate a return.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "How long does it take to process a refund?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normaldelivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue. <br/> <p><a href=https://example.com/orders/>Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "When will my credit card be charged?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Will I be charged sales tax for online orders?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text":"Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in: <ul><li>Arizona</li><li>California</li><li>Colorado</li></ul>"}
        }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>
Microdatos

Aquí tienes un ejemplo del elemento FAQPage en microdatos:


<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head>
  <title>Example Site - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    </head>
<body>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h3 itemprop="name">What is the return policy?</h3>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        Most unopened items in new condition and returned within <strong>90 days</strong> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.
        <br /><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href="http://example.com/returns"> Click here </a> to initiate a return.</p>
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h3 itemprop="name">How long does it take to process a refund?</h3>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h3 itemprop="name">What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?</h3>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normal delivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.
      <br/> <p><a href="https://example.com/orders/">Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h3 itemprop="name">When will my credit card be charged?</h3>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h3 itemprop="name">Will I be charged sales tax for online orders?</h3>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in:
      <ul>
        <li>Arizona</li>
        <li>California</li>
        <li>Colorado</li>
      </ul>
    </div>
  </div>
</div>
  </body>
</html>

Lineamientos

Sigue estos lineamientos para que tu página de Preguntas frecuentes pueda aparecer como resultado enriquecido:

Lineamientos de contenido

  • Solo debes usar FAQPage si tu página tiene una lista de preguntas y respuestas. Si tiene una sola pregunta y los usuarios pueden enviar respuestas alternativas usa, en cambio, QAPage. Estos son algunos ejemplos:

    Casos prácticos válidos:

    • Una página de Preguntas frecuentes escrita por el propio sitio que no permite que los usuarios envíen respuestas alternativas
    • Una página de asistencia sobre productos que incluye Preguntas frecuentes y no permite que los usuarios envíen respuestas alternativas

    Casos prácticos no válidos:

    • Una página de un foro en la que los usuarios pueden enviar respuestas para una sola pregunta
    • Una página de asistencia sobre productos en la que los usuarios pueden enviar respuestas para una sola pregunta
    • Una página de producto en la que los usuarios pueden enviar varias preguntas y respuestas en una única página
  • No uses FAQPage con fines publicitarios.
  • Asegúrate de que cada elemento Question incluya el texto completo de la pregunta y de que cada elemento Answer incluya el texto completo de la respuesta. Es posible que se muestre el texto completo de la pregunta y la respuesta.
  • Es posible que no se muestre el contenido de las preguntas y respuestas como resultado enriquecido si incluye alguno de los siguientes tipos de contenido: obscenidades, vulgaridades, material sexual explícito, material gráfico violento, promoción de actividades peligrosas o ilegales, o bien lenguaje acosador o que incita al odio.
  • El usuario debe poder ver todo el contenido del elemento FAQ en la página fuente.
  • Si tienes contenido de Preguntas frecuentes repetitivo en tu sitio (es decir, la misma pregunta y respuesta aparecen en varias páginas), marca solo una instancia de esas Preguntas frecuentes para todo el sitio.

Definiciones de tipos de datos estructurados

Debes incluir las propiedades obligatorias a fin de que tu contenido sea apto para aparecer como resultado enriquecido. También puedes incluir las propiedades recomendadas para agregar más información a tus datos estructurados y mejorar la experiencia del usuario.

FAQPage

Puedes ver la definición completa de FAQPage en schema.org.

El tipo FAQPage indica que se trata de una página de Preguntas frecuentes con respuestas. Debe haber una definición de tipo FAQPage por página.

Propiedades obligatorias
mainEntity Question

Corresponde al arreglo de elementos Question que componen la lista de preguntas con respuestas de la que trata esta FAQPage.

Question

Puedes ver la definición completa del elemento Question en schema.org.

El tipo Question define una sola pregunta con respuesta dentro de las Preguntas frecuentes. Se debe incluir cada instancia de Question en el arreglo de propiedades mainEntity de schema.org/FAQPage.

Propiedades obligatorias
acceptedAnswer Answer

Corresponde a la respuesta de la pregunta. Debe haber una por pregunta.

name Text

Corresponde al texto completo de la pregunta. Por ejemplo, "¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?".

Answer

Puedes ver la definición completa del elemento Answer en schema.org.

El tipo Answer define la acceptedAnswer para cada Question de esta página.

Propiedades obligatorias
text Text

Corresponde a la respuesta completa de la pregunta. La respuesta puede incluir contenido HTML, como vínculos y listas. La Búsqueda de Google muestra las siguientes etiquetas HTML (se ignoran todas las demás etiquetas): De <h1> a <h6>, <br>, <ol>, <ul>, <li>, <a>, <p>, <div>, <b>, <strong>, <i> y <em>.

Cómo supervisar resultados enriquecidos con Search Console

Search Console es una herramienta que te ayuda a supervisar el rendimiento de tus páginas en la Búsqueda de Google. Si bien no es necesario que te registres en Search Console para que se incluya tu contenido en los resultados de la Búsqueda de Google, te puede ayudar a comprender y mejorar la forma en que Google ve tu sitio. Te recomendamos que revises Search Console en los siguientes casos:

  1. Después de implementar datos estructurados por primera vez
  2. Después de lanzar plantillas nuevas o actualizar código
  3. Para analizar tráfico periódicamente

Después de implementar datos estructurados por primera vez

Después de que Google haya indexado tus páginas, busca problemas con el informe de estado de resultados enriquecidos relevante. Lo ideal sería ver que hayan aumentado las páginas válidas, y no los errores ni las advertencias. Si encuentras problemas en los datos estructurados, haz lo siguiente:

  1. Corrige los errores.
  2. Inspecciona una URL publicada para verificar si el problema persiste.
  3. Solicitar una validación mediante el informe de estado.

Después de lanzar plantillas nuevas o actualizar código

Cuando realices cambios significativos en tu sitio web, supervisa los aumentos en las advertencias y los errores de los datos estructurados.
  • Si notas un aumento en la cantidad de errores, tal vez se deba a que implementaste una plantilla que no funciona o a que tu sitio interactúa con la plantilla actual de una forma diferente e incorrecta.
  • Si notas una disminución total de los datos estructurados (que no coincide con un aumento en la cantidad de errores), es posible que ya no estés incorporando datos estructurados en tus páginas. Usa la Herramienta de inspección de URL para saber cuál es la causa del problema.

Para analizar tráfico periódicamente

Analiza el tráfico de la Búsqueda de Google con el Informe de rendimiento. Los datos te mostrarán con qué frecuencia tu página aparece como resultado enriquecido en la Búsqueda, con qué frecuencia los usuarios hacen clic en ella y cuál es la posición promedio en la que apareces en los resultados de la búsqueda. También puedes extraer esos resultados automáticamente con la API de Search Console.

Solución de problemas

Si tienes problemas para implementar datos estructurados, aquí tienes algunos recursos que pueden ayudarte.