Ricevute delle transazioni

Uno dei principali vantaggi che un utente ottiene quando utilizza un dispositivo mobile per pagare è la possibilità di visualizzare i dettagli della transazione. Google Wallet offre un'interfaccia utente intuitiva che consente agli utenti di visualizzare la cronologia delle transazioni. Le ricevute dettagliate contengono il nome e il logo dell'agenzia, nonché una mappa della località in cui l'utente ha effettuato la transazione. Se l'azienda utilizza la quota limite, la ricevuta dettagliata potrebbe mostrare anche un riepilogo della transazione finale.

Visualizzazione di tocchi sul trasporto pubblico sulla mappa

Google Wallet aiuta gli utenti a comprendere meglio i loro percorsi con il trasporto pubblico utilizzando le mappe. All'utente viene fornita una cronologia visiva delle posizioni in base al punto in cui ha toccato.

Figura 1. Tabella delle transazioni di Google Wallet, con quota limite e mappa, dopo il regolamento di una transazione (singolo viaggio).
Figura 2. Tabella delle transazioni di Google Wallet, con quota limite e mappa, dopo il regolamento di una transazione (più viaggi).

Esistono due modi per generare una mappa:

  1. Usa stazioni precise in base ai dati dei tocchi. Questo è il metodo preferito.

    Il terminale di trasporto pubblico trasmette al telefono le informazioni sulla stazione al momento del tocco. Utilizza un tag impostato sul terminale per trasmettere le informazioni. In questo modo puoi avere la certezza assoluta che l'utente abbia toccato un determinato terminale.

    Per maggiori dettagli su come implementare questo metodo, consulta le sezioni delle impostazioni delle funzionalità avanzate per "Nome commerciante con stazione" e "Impostazione Centro clienti sul terminale".

  2. Utilizza stazioni dedotte in base al GPS.

    In questo caso, il terminale di trasporto pubblico non ha informazioni specifiche sulla stazione al tocco. Viene comunicato al telefono che non contiene informazioni specifiche sulla stazione.

    Google può comunque utilizzare l'altro terminale e i dati del telefono per dedurre dove l'utente ha toccato. Se il livello di affidabilità è alto, Google mostra una mappa e il nome della stazione.

    Tuttavia, questa inferenza è meno affidabile in luoghi ad alta densità, sotterranei o dove più linee si sovrappongono.

    Per attivare questa funzionalità, consulta le sezioni delle impostazioni delle funzionalità avanzate per "Nome commerciante" e "Impostazione Centro clienti sul terminale".

Riepiloghi in caso di quota limite

Alcune aziende di trasporto pubblico hanno implementato dei tetti tariffari. In genere, ciò significa che, quando un utente va a piedi, la pre-autorizzazione viene completata solo al primo tocco. Questo viene fatto per verificare che la carta sia in buone condizioni. L'utente può quindi continuare a viaggiare mentre l'azienda di trasporto pubblico accumula le corse nel proprio backend.

La tariffa finale viene calcolata al termine del periodo con limitazione delle tariffe, che di solito corrisponde alla fine della giornata. A quel punto, l'azienda di trasporto pubblico addebita l'importo finale come singola transazione di transazione. Ciò significa che gli utenti avranno diversi tocchi correlati a una singola transazione di fine giornata.

Una singola transazione di fine giornata può lasciare gli utenti incerti su quanto è stato effettivamente addebitato e su quali percorsi sono correlati a tale transazione. Per risolvere questo problema, Google Wallet ha sviluppato elenchi completi per le ricevute. I dati raggruppati delle ricevute uniscono tutti i pagamenti contactless relativi a un singolo pagamento in un'unica transazione che viene mostrata all'utente. Questo aggregazione avviene nell'arco della giornata senza il prezzo e poi viene aggiornato una volta che il prezzo finale è noto.

Comportamento della ricevuta al primo tocco, se è presente un addebito di pre-autorizzazione

Al primo tocco, e quando è previsto un addebito di pre-autorizzazione, nell'app viene visualizzato quanto segue:

  • All'interno dell'app, il tocco viene indicato nella cronologia delle transazioni con lo stato "in attesa".
  • Non sono presenti notifiche push nella pre-autorizzazione.
Figura 3. Tabella delle transazioni di Google Wallet dopo la prima transazione (senza nome della stazione).
Figura 4. Tabella delle transazioni di Google Wallet con riepiloghi (senza nome della stazione).
Figura 5. Tabella delle transazioni di Google Wallet dopo la prima transazione (con il nome della stazione).
Figura 6. Tabella delle transazioni di Google Wallet con riepiloghi (con nome della stazione).

Al momento della transazione finale, si verifica quanto segue:

  1. Quando riceviamo la transazione aggiornata della transazione, che deve utilizzare la stessa transazione e lo stesso identificatore di pre-autorizzazione, aggiorniamo la transazione con l'importo finale addebitato.
  2. Nell'app, aggiorniamo la cronologia delle transazioni e modifichiamo l'importo da "in sospeso" a quello finale.
  3. Nei casi in cui un'azienda di trasporto pubblico fornisca la logica di business per il calcolo del limite di tariffe, Google unisce tutti i pagamenti associati all'importo di liquidazione finale. Lo facciamo per mostrare agli utenti una ricevuta consolidata della transazione.
    4. Figura 7. Tabella delle transazioni di Google Wallet dopo il regolamento della transazione (senza nome della stazione).
    Figura 8. Tabella delle transazioni di Google Wallet dopo il regolamento della transazione con i riepiloghi (senza nome della stazione).
    Figura 9. Tabella delle transazioni di Google Wallet dopo il pagamento della transazione (con il nome della stazione).
    Figura 10. Tabella delle transazioni di Google Wallet dopo il regolamento della transazione con i riepiloghi (con nome della stazione).

    Nell'app viene visualizzato quanto segue:

    • L'importo della pre-autorizzazione è visualizzato come "in attesa".

      Molte aziende di trasporto pubblico effettuano la pre-autorizzazione al primo tocco per verificare che la carta sia valida, nonché per motivi di rischio. Tuttavia, questo importo di pre-autorizzazione non è l'importo finale. Ad esempio, il dispositivo potrebbe richiedere solo che l'importo di pre-autorizzazione sia un addebito minimo, ad esempio 0,01 $.

      Gli utenti possono confondersi e chiamare l'assistenza clienti quando vedono addebiti per gli importi di pre-autorizzazione. Per evitare che ciò accada, Google Wallet non mostra gli importi di pre-autorizzazione nella tabella delle transazioni.

    • Non vengono inviate notifiche push per le transazioni di pre-autorizzazione.

      Molti terminali di trasporto pubblico sono online solo periodicamente perché utilizzano invece l'autenticazione dei dispositivi offline (ODA). Questi terminali potrebbero rispondere molto più tardi del tocco.

      Un utente può confondersi e chiamare l'assistenza clienti se ritiene che l'addebito sia stato effettuato senza autorizzazione sulla sua carta. Questo può accadere quando un terminale è offline per il tocco e successivamente si collega a internet e invia all'utente una notifica push diverse ore dopo il tocco. Per saperne di più, consulta la sezione sulle impostazioni delle funzionalità avanzate per "Standard di rete per la quota limite".

    Per aiutare gli utenti a sapere dove hanno effettuato le transazioni, è utile che vedano il nome e il logo dell'agenzia accanto a ogni transazione.

    Per attivare questa funzionalità, l'azienda di trasporto pubblico o il rappresentante deve compilare il modulo Autorizzazione a mostrare gli elementi distintivi del brand su Google per caricare il logo e fornire a Google l'autorizzazione a mostrarlo.